Текст пригодится тем, кто не планирует оставаться беззащитным, если найдет клевету о себе (в конце памятка).
44 547 просмотров
Привет, коллеги! Это сервис легального удаления негатива Digital Sharks.
На момент публикации убрали из интернета больше 2000 веб-страниц. По опыту скажем: 70 % вредного контента реально удалить, если грамотно провести переговоры. Даже когда речь идет о клевете в интернете.
Сегодня разберемся, что делать, если о вас пишут неправду, какой бывает штраф за клевету в интернете и стоит ли им угрожать. А поможет в этом мысленный эксперимент с компанией N, куда ж без него.
Компания N занимается ремонтом и отделкой коммерческих помещений. В интернете о ней написали полную чушь: якобы N срывает сроки и не исправляет собственные «косяки». Это проблема, ведь пост читают потенциальные клиенты, да и самим неприятно.
Чтобы решить задачи N, нужно:
1. Убедиться, что клевета в интернете понимается правильно.
2. Самостоятельно оценить текст на наличие противоправного контента.
Как привлечь к ответственности за оскорбление
3. Узнать, как лучше писать досудебную претензию.
4. Разобраться с отличиями клеветы в соцсетях и на сайтах-отзовиках.
5. Запомнить, когда лучше не писать досудебную претензию.
Клевета в интернете: общие понятия
«Клевета в интернете» — крайне размытое понятие, особенно, когда об этом заявляют не юристы. Давайте разберемся, какие статьи российского законодательства подходят под это определение.
УК РФ Статья 128.1. Клевета. Гражданин осознанно распространяет заведомо ложную информацию, порочащую честь, достоинство и подрывающую репутацию другого человека. Ключевое слово — «осознанно». Ведь лицо предвидело и желало наступления общественно опасных последствий.
По УК РФ Статья 128.1 не может быть судебной претензией.
Весной прошлого года университет «Синергия» отправил Александру Горбунову (больше известному как «Сталингулаг») досудебную претензию о возбуждении уголовного дела по статье о клевете в интернете (статья 128.1 УК РФ). Однако тут есть нюанс.
В этой претензии есть крупный «косяк». Скриншот youtube-канала «Сталингулаг»
Досудебная претензия относится к гражданскому судопроизводству, а не к уголовному. В тексте письма, которое демонстрируется в ролике, видно, что упоминается и статья 128.1 УК РФ, и статья 152 ГК РФ. Видимо, на всякий случай. Повторять не рекомендуем.
ГК РФ Статья 152. Защита чести, достоинства и деловой репутации. Лицо распространяет ложные сведения, порочащие честь, достоинство и подрывающие репутацию другого лица.
Однако это может происходить несознательно: человек не подозревал, что распространяет неправду, или не предполагал, что у действий могут быть последствия.
КоАП РФ Статья 5.61. Оскорбление. Человек распространяет сведения, направленные на унижение чести и достоинства другого лица, выраженные в неприличной форме.
Результат оскорбления — отрицательная оценка личности потерпевшего.
Клевета (ст. 128.1 УК). Как привлечь к ответственности за клевету? Деловая репутация и сплетни
Если назвали «дураком» — это оскорбление. Когда врут, что N все сделал плохо, — это удар по достоинству и деловой репутации. Когда врут, что N все сделал плохо и надеются, что из-за этого у него будет меньше денег, — клевета.
Как самостоятельно оценить текст с клеветой
Если руководитель N намерен идти в суд, ему нужно заверить скриншот потенциальной клеветы у нотариуса (не шутка), потом отнести его на лингвистическую экспертизу. Нет положительного заключения лингвиста — нет смысла идти в суд. Там все равно попросят провести экспертизу, но в судебном порядке она дороже.
Крайне важно: положительное заключение ≠ выигранный суд. Лингвистическая экспертиза выполняет две задачи: подтверждает наличие сведений о фактах и событиях, выраженных в форме утверждения, и удостоверяет, что в контенте нет субъективного суждения (за него не судят).
Досудебная экспертиза в среднем стоит от 15 тыс. рублей, судебная — от 20 тыс. рублей. Чтобы зря не тратить деньги, текст с клеветой в интернете можно оценить самостоятельно по следующим признакам.
Понятно, о ком идет речь. По тексту понятно, какой человек или компания имеются в виду. Рассмотрим на примере:
Обращался к одной известной компании с зеленым логотипом, чтобы они сделали ремонт. Это был просто кошмар. А ведь все их советовали!
Разгневанный автор
Подобная формулировка не пройдет, ведь ремонтных компаний с зеленым логотипом хватает. Исключение: текст написан на сайте-отзовике под конкретной компанией или в прикрепленном фото идентифицируется логотип.
Сообщение имеет порочащий характер. Распространение клеветы в интернете подразумевает, что порочащими данными она приносит вред компании или лицу.
Согласно постановлению Пленума Верховного Суда РФ, порочащие сведения содержат утверждения:
- о недобросовестности в производственно-хозяйственной и предпринимательской деятельности;
- нарушении гражданином или компанией действующего законодательства;
- совершении нечестного поступка;
- неэтичном поведении в личной, общественной или политической жизни;
- нарушениях деловой этики, которые умаляют честь и достоинство гражданина или деловую репутацию гражданина либо юридического лица.
Описанные сведения не соответствуют действительности. Если автор написал правду, юридически с этим ничего не сделать (только если нет иных нарушений).
Информация подана как утверждение о фактах. Здесь скрыта главная проблема разбирательств о клевете в интернете. Если слова автора можно проверить на соответствие действительности, то это утверждение о фактах. Если нельзя, то это оценочное суждение, и за него нельзя судить.
При этом оценочные мнения, носящие оскорбительный характер, могут быть предметом судебной защиты.
Фразы «по моему мнению», «я думаю» и т. д. не являются признаком субъективного суждения.
Если один из перечисленных пунктов отсутствует, суд напишет, что отсутствуют признаки клеветы в интернете.
Как писать досудебную претензию
Руководитель компании N разобрался, с какой статьей предстоит иметь дело. Только легче не стало. Судиться — долго и дорого, а сидеть сложа руки тоже не хочется. В качестве решения рекомендуем отправить досудебную претензию.
Напомним, в конце 2020 года приняли закон, ужесточающий ответственность за нарушение статьи 128.1 УК РФ.
Возможно, это поспособствует сговорчивости части людей. Однако продолжаем считать, что лучше аккуратно решать подобные вопросы с авторами или сайтами, где размещены нежелательные материалы. Мы писали об этом ранее на примере известного сериала и диалога с автором. Однако досудебная претензия тоже может сработать.
Понятно, что универсальных формул здесь нет и быть не может. Поэтому представим общую схему формирования претензии.
Перед отправкой претензии лучше воспользоваться внутренними инструментами сайта или достучаться к администрации с доказательствами неправоты автора.
Клевета в соцсетях и на сайтах-отзовиках
С точки зрения закона, клевета в соцсетях или на сайтах-отзовиках отдельно не выделяется. Правда, нюансы все равно есть.
Сайты-отзовики ни за что не отвечают? Более или менее юридически подкованные сайты на уровне правил снимают с себя ответственность за публикуемый контент пользователей. Если размещают они, то отвечать тоже им.
Сайты-отзовики часто закрепляют правило: ответственность за отзывы несут авторы. Сайт — просто нейтральная площадка для обмена мнениями. Скриншот yandex.ru
К счастью, относительно недавно Конституционный суд РФ поддержал заявителей и постановил: отзовики должны удалять недостоверные сведения по решению суда. Главное — сослаться в претензии на это постановление, нужную формулировку найдете в пункте 2 на странице 17.
Правда, сначала надо дойти до суда и доказать свою правоту. Впрочем, это совершенно другая история.
Социальные сети. До 2017 года клевета в интернете почти не касалась социальных сетей — большинство спорных материалов признавали субъективным суждением. Основанием была сама природа социальных сетей. Что же поменялось?
Продолжение: https://vk.com/wall-3073135_121619
После этой публикации заявки на конкурс были отозваны, а РТСР запросила возместить убытки в размере 217 тысяч рублей
После судебного разбирательства «Российской телевизионной и радиовещательной сети» (РТРС) с автором поста в VK Верховный суд разъяснил:
Оценочные суждения, являясь выражением субъективного мнения и взглядов ответчика, не могут быть проверены на предмет соответствия их действительности.
Верховный суд РФ
Поэтому в соцсетях действуют те же правила определения порочащих сведений, как и везде. Правда, стоит помнить об анонимности, и если не получается найти автора, нужно обращаться к администрации.
Когда лучше не писать претензию?
Компании N «повезло» — негативный пост об их работе разместили на сайте с отзывчивой администрацией. К сожалению, так везет не всем.
В интернете полно сайтов, которые прикидываются «нормальными», но на деле собирают негатив для дальнейшей монетизации. Обычно они продают привилегированные аккаунты, которые позволяют «обжаловать» отзывы. Естественно, если компания платит один раз за удаление клеветы в интернете, она попадает в зависимость, и новый негатив продолжит появляться.
Популярный сайт «Отзовик» зарегистрирован на Кипре. На решения российских судов ему все равно. Скриншот reg.ru
Некоторые действующие в доменной зоне .ru порталы не зарегистрированы в России, соответственно, не подчиняются отечественному законодательству. Вычислить это можно с помощью WHOIS-сервисов, например, REG.
Также внимательно прочитайте правила сайта, где размещен негативный контент. Иногда администрация прямо указывает: ничего и никогда не удаляем. Есть сайт с отзывами сотрудников, который считает оставленные отзывы своей собственностью.
Всегда критически оценивайте сайт, с которым придется иметь дело.
Остался последний вопрос: куда обращаться по клевете в интернете? Напомним:
1. УК РФ Статья 128.1 → Заявление подается мировому судье по месту совершения преступления или по месту жительства преступника. В полицию потерпевший может обратиться, если отсутствуют данные о распространителе клеветы (неизвестна личность и/или место его нахождения). Возможно примирение сторон.
2. ГК РФ Статья 152 → претензия → суд (если договориться не получилось).
3. КоАП РФ Статья 5.61 → претензия → суд (если договориться не получилось).
Если не уверены, что сможете решить вопрос с клеветой в интернете самостоятельно, обратитесь в Digital Sharks. Оценим вашу ситуацию и предложим решение.
Показать ещё
23 комментария
Написать комментарий.
Ничто не играет так на руку клевете, как бегство от нее.
Развернуть ветку
Надеюсь вся эта шляпа рассыпется вскоре и p2p сделает опять интернет свободным. Сейчас чебурнет похож на мусорку, где у кого бабки, тот его и танцует.
Развернуть ветку
Тоже надеемся. Кто знает какие там будут рулить правила.
Развернуть ветку
И не только чебурнет такой.
Развернуть ветку
На месте таких компаний, как синергия, о клевете лучше помалкивать
Развернуть ветку
Вы не про судя по статье. Социальные сети, типа фейсбука не кого не волнуют, потому что там контент не индексируется поисковиками.
Юридически закрепленная пожизненная гарантия
Это как? если сайт на другой домен переедет и поднимет «оскорбительные» отзывы, вы опять сможете удалить отзыв?)
Развернуть ветку
Детальнее: купили, например, вы диван на дачу. Диван оказался с дефектом. Дефект вы обнаружили через год. Поддержка производителя проблему вам не решает. Вы недовольны. Пишите разгромный отзыв. Производитель диванов нанимает нас, мы вас находим и договариваемся как бы нам конфликт исчерпать. Вы требуете компенсации, мы договариваемся о разумном размере компенсации.
Вы удаляете отзыв. Если вы вдруг восстановите отзыв через какое то время — мы к вам снова обратимся и станем взывать к порядочности или искать новые пути решения. Все довольны.
Но представим, что вы на радостях покупаете у этого же производителя стул, в новый год забиратесь на него и стул ломается. Ушиб, перелом? Наверное. Негативный отзыв, в котором вы припомните старые грехи? – точно. Тут мы начинаем новый проект.
Развернуть ветку
Развернуть ветку
Спасибо, что дочитали! В реальности всё намного сложнее и у меня к 33 годам уже есть седые волосы. Но вроде за это нам и платят)))
Развернуть ветку
Т.е. вместо того, чтобы выплатить компенсацию пользователю например в 100 условных единиц — компания нанимает прослойку и в результате ее расходы составляют 100 у.е. пользователю и еще 100 — прослойке? Гениально!
Развернуть ветку
Да, схема гениальная. Но не про нас. Если речь идёт о дефекте или некачественно оказанной услуге — покупатели часто добавляют в объективную оценку ущерба свои субъективные переживания. Поэтому обычно с нами выходит 50-60 вместо 100.
Развернуть ветку
но в сумме для компании все равно общие траты больше 100, да?
Источник: vc.ru
Клевета в интернете, отличие от защиты чести, достоинства и деловой репутации
Клевета все чаще стала встречается в повседневной жизни граждан, в связи со стремительным развитием цифровизации и интернета в наши дни. Порочащая информация распространяется теперь не только письменно, но и через сети интернет, соцсети, мессенджеры, форумы и пр. площадки. Между тем, отслеживается снижение уровня привлечения к уголовной ответственности по статье клевета ст. 128.1 УК РФ. Так, Председатель Верховного суда России Вячеслав Лебедев в одном из своих интервью сообщил, что в 2020 году судами оправдано 39 процентов исков о защите чести и достоинства. «В 2020 году судами рассмотрены дела о клевете в отношении 899 лиц, из них осуждены 56 лиц, или 6%, прекращены дела в отношении 491 лица, или 55%, оправдано 351 лицо, или 39%» — сообщил Вячеслав Лебедев.
По мнению уголовных адвокатов — специалистов в области клеветы, такая тенденция к уменьшению численности привлечения к уголовной ответственности происходит в связи с отсутствием у заявителей правовой грамотности в определении квалификации уголовного деяния – клеветы и отличия от нарушения деловой репутации. Проще говоря, заявители не понимают отличий клеветы от нарушения деловой репутации. Не всякое нарушение деловой репутации может содержать признаки уголовного деяния — клеветы.
Не все знают, что клевета — это распространение не соответствующей действительности ложной информации, порочащей репутацию и подрывающей достоинство лица, что наказуемо по ст. 128.1 УК РФ. Способы распространения могут быть различными — в личных беседах; в СМИ, Интернете, публичном выступлении; в письмах или изображениях; в служебных, официальных документах. В данной статье нас интересует способ распространения через интернет, его и рассмотрим.
Клевета, содержащаяся в отзыве в интернете
Не так давно, 30 декабря 2020 года Президентом РФ были подписаны и вступили в действие поправки к ст. 128.1 УК РФ. С этого времени устанавливается уголовная ответственность за клевету, «совершенную публично с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, включая сеть интернет, а равно в отношении нескольких лиц, в том числе индивидуально неопределенных». Наказание за данное деяние — штраф в размере до одного миллиона рублей, обязательными работами на срок до 240 часов, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до двух месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.
За клевету с использованием служебного положения можно будет получить срок лишения свободы до трех лет, за ложное обвинение в совершении преступления сексуального характера — до пяти лет, а за распространение заведомо недостоверных сведений о том, что лицо страдает опасным для окружающих заболеванием, — на срок до четырех лет. Ложное обвинение в совершении тяжкого преступления может обернуться пятью годами лишения свободы. Очевидно, что законодатель добавил ряд квалификаций деяний по клевете и ужесточил наказания в связи с проявлением отягчающих форм сообщаемой клеветнической информации.
Но законодатель, пошел дальше и 01.07.21 г. Президент РФ подписал закон о внесудебной блокировке ресурсов, содержащих «порочащую информацию». Поправки были внесены в Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
Теперь, пострадавший (потерпевший) должен написать заявление и подтвердить, что информация, опубликованная в интернете, «порочит его честь и достоинство или подрывает его репутацию и связана с обвинением в совершении преступления». Затем прокуратура будет проверять заявление и сообщаемые факты в течении 10 дней и выдаст свое заключение. В течение пяти дней генпрокурор или его заместитель проверит обоснованность решения региональной прокуратуры и передаст данные в Роскомнадзор с требованием удалить информацию. Сайт должен будет ее удалить, иначе Роскомнадзор может заблокировать страницу.
Данная формула скорее всего будет касаться более серьезных и политических высказываний, содержащих, так или иначе, порочащую информацию. Для обыденных и повседневных сообщений, остается тот же способ защиты – обращение в правоохранительные органы с заявлением о возбуждении уголовного дела или в мировой суд с возбуждением дела частного обвинения. Если с первым способом все понятно – достаточно часто полицейские оставляют заявления без возбуждения, ссылаясь на порядок обращения непосредственно в суд. Кстати говоря, Верховный Суд РФ внес законопроект об отмене института частного обвинения, что означает возможность обращения в полицию с заявлением о клевете. При втором способе, потерпевший по уголовным делам о клевете обязан доказать факт распространения соответствующих сведений обвиняемым, порочащий характер этих сведений, их несоответствие действительности, а также осведомленность обвиняемого о ложном характере распространенных сведений.
Как указал Председатель ВС РФ Лебедев: «Для потерпевших, не наделенных публичными полномочиями и в большинстве своем не являющихся профессиональными юристами, доказывание этих обстоятельств является крайне затруднительным».
Защита чести и достоинства и деловой репутации
Статистика рассмотрения в гражданском порядке исков о защите чести и достоинства в 2020 году свидетельствует: суды рассмотрели 2866 дел о защите чести, достоинства и деловой репутации, требования истцов удовлетворены по 1124, или 39%. В отличие от уголовного судопроизводства, на истца по гражданскому делу возложена обязанность доказать только факт распространения ответчиком порочащих сведений. Бремя доказывания того, что эти сведения соответствуют действительности, возлагается на ответчика. Честь — это социально значимая положительная оценка моральных и иных черт и свойств, облика гражданина, позитивно определяющих его положение в обществе. Честь выражает объективно значимое положение лица.
Достоинство — отражение этого положения в сознании личности, т.е. самооценка личности, основанная на его оценке обществом. Деловая репутация — приобретенная кем-либо, физическим или юридическим лицом, общественная оценка, создавшееся общее мнение о качествах, достоинствах, недостатках. Защита чести достоинства и деловой репутации лица требует квалификации и специальных познаний.
Отличие клеветы от нарушения деловой репутации
Уголовное наказание за клевету предусматривается тогда, когда кто-либо сознательно распространял ложь. То есть, знал, что другой человек не совершал ничего плохого, но сознательно наговаривал на него. Иными словами говоря, преступление должно быть умышленным. В гражданском же порядке иски о защите чести, достоинства и деловой репутации, подаются в том случае, когда ответчик распространил недостоверные сведения (сообщил ложь), но вполне мог верить в нее, просто ошибался.
Разницу, когда надо заводить уголовное дело, а когда подавать гражданский иск за клевету, зачастую не могут почувствовать даже профессионалы — прокуроры и адвокаты, если не специализируется на подобных делах. Нужно помнить, что в соответствии со ст. 152 ГК РФ, гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности. Опровержение должно быть сделано тем же способом, которым были распространены сведения о гражданине, или другим аналогичным способом.
Остались вопросы к адвокату по данной тематике? Задайте их в форме, расположенной ниже, или позвоните нам по телефонам в Москве +7 (499) 288-34-32 или в Самаре +7 (846) 212-99-71 (круглосуточно), или приходите к нам в офис на консультацию (по предварительной записи)!
Дата актуальности материала: 29.04.2022
Всего комментариев: 3
Сплетни о том, что я включила чужой ПК (кадровика) и удалила с него скан-копии своих же документов (своего паспорта и своей трудовой книжки) — это клевета или сведения, порочащие честь и достоинство? (То есть меня «очернили» по статье 272 УК РФ). Если учесть, что в это поверил начальник и выжил меня с работы? создал такие условия, что я вынуждена была уволиться.
Как классифицировать и как доказать, что это не так? Ведь бремя доказывания по 128.1 лежит на мне….(( Ответить
Честь — это социально значимая положительная оценка моральных и иных черт и свойств, облика гражданина, позитивно определяющих его положение в обществе. Честь выражает объективно значимое положение лица. Достоинство — отражение этого положения в сознании личности, т.е. самооценка личности, основанная на его оценке обществом. Деловая репутация — приобретенная кем-либо, физическим или юридическим лицом, общественная оценка, создавшееся общее мнение о качествах, достоинствах, недостатках. Защита чести достоинства и деловой репутации лица требует квалификации и специальных познаний.
Бред полный, в определении данных понятий, сплошная философия и демагогия. Все придумано для бизнеса в юриспруденции, для зарабатывания денег в современном мире. Ответить
Источник: pravo163.ru
Как привлечь к ответственности за клевету вконтакте
Хорошая новость: в начале 2021 года были внесены изменения в статью 128.1 УК РФ «Клевета». Теперь жертве клеветы (распространения заведомо ложных сведений, которые порочат честь, достоинство или репутацию) в интернете могут присудить до 1 млн рублей, а автора порочащей информации — даже лишить свободы.
Есть надежда, что желающих делать это станет меньше, вот только все не так просто — факт клеветы еще надо доказать.
Первое, что нужно сделать при появлении любой негативной информации о вас — найти ее источник. Здесь может быть два варианта:
- публикации в СМИ;
- отзывы на различных интернет-ресурсах от недовольных клиентов, бывших сотрудников, конкурентов или просто троллей.
Если клевета опубликована в СМИ
В этом случае необходимо действовать следующим образом:
- Определить автора публикации.
- Если информация ложная, следует сразу обратиться в Роскомнадзор с подтверждающими доказательствами. Можно также написать жалобу в прокуратуру на то, что информация не соответствует действительности. Еще один вариант — обратиться в суд, но это куда более сложный путь.
Суду придется предоставить доказательства того, что информация действительно ложная — иначе выиграть процесс не удастся.
Пример тому — иск «Национального совета по гомеопатии» к журналу «Вокруг света» из-за статьи, в которой говорилось о неэффективности гомеопатии.
Научиться эффективному управлению или прокачать свои навыки можно выбрав курс в каталоге курсов управления.
Ее несколько лет назад опубликовал на своей странице в Facebook главный редактор издания. В своем заявлении истцы утверждали, что существуют многочисленные исследования, доказывающие эффективность гомеопатии, однако ссылок на них не предоставили, поэтому суд иск отклонил и не обязал журнал публиковать опровержение.
Кстати, теперь по закону любым интернет-площадкам с более чем 3000 пользователей необходимо регистрироваться в Роскомнадзоре, что позволяет работать с ними так же, как и со СМИ (ФЗ 97 от 5.05.2014г.).
Порядок действий для работы с такими площадками не будет отличаться от перечисленных выше шагов.
Если клевету написали в отзывах или комментариях
В таком случае план действий следующий:
- Перевести действие в правовое поле: попросить человека, оставившего негативный комментарий, написать официальное письмо с указанием ситуации или проблемы.
В 90% случаев граждане с заведомо ложными данными сразу отсеиваются. Если автор не отвечает, стоит попросить ресурс связаться ним.
Если и это не удалось, придется сделать запрос порталу на удаление комментария в связи с тем, что информация в нем не подтверждена.
Например, некая строительная компания, выполняющая ремонтные работы, оказала услуги частному лицу. Пока шла работа, никаких претензий со стороны заказчика не было, а после ее окончания стороны подписали все необходимые акты. Есть также гарантия на ремонт.
Но спустя три месяца заказчик пишет на сайтах с отзывами и в соцсетях строительной компании, что ремонт сделали плохо. Попытки связаться с заказчиком не приносят результата, на письменные обращения он не отвечает.
На этом основании компания может обратиться в суд с иском о защите деловой репутации. Как показывает практика, шансы выиграть дело достаточно высоки: можно рассчитывать на то, что суд обяжет ресурс удалить такую информацию.
- Проверить информацию на подлинность и обоснованность. Изучить конкретную ситуацию: возможно, человек неправильно пользовался вашим продуктом или услугой или ошибку все-таки допустила сама компания.
Если автор в конце концов вышел на связь, а ваша компания все-таки подтвердила ложность информации, следует попросить ресурс, на котором она была опубликована, выпустить опровержение.
Если администрация ресурса никак не реагирует или отказывется публиковать опровержение, надо написать заявление в Роскомнадзор и сообщить о распространении ложной информации.
Если ошибку допустила компания — принести публичное извинение на том же ресурсе. Стоит помнить, что распространение сведений, которые соответствуют действительности, уже не считается клеветой, даже если они отрицательно скажутся на репутации компании.
Если виноват пользователь, компания может претендовать на возмещение затрат на юридические услуги и материальное возмещение за потерю деловой репутации.
Итак, чтобы защитить репутацию — свою или компании — важно знать собственные права и отстаивать их, действуя в рамках закона:
- найти источник негативной информации;
- определить автора публикации;
- если информация ложная: обратиться в Роскомнадзор, предоставив соответствующие доказательства, написать жалобу в прокуратуру или обратиться в суд;
- если информация размещена в виде отзывов в соцсетях: проверить ее на подлинность и обоснованность, а также правильность применения (когда речь идет о товаре);
- предложить автору написать официальное письмо с указанием ситуации или проблемы;
- если ваша компания нашла ложную информацию, попросить ресурс, на котором она опубликована, сделать опровержение. В случае его бездействия или отказа обратиться в Роскомнадзор;
- если ошибка допущена самой компанией — принести публичное извинение на ресурсе;
- потребовать возмещение затрат на юридические услуги и материальное возмещение за потерю деловой репутации.
Легенда фондового рынка Уоррен Баффет сказал однажды, что репутация — это то, чем нужно дорожить при любых обстоятельствах, потому что зарабатывать ее приходится годами, а разрушается она в один миг.
Поэтому важно не только избегать ситуаций, которые могут поставить компанию под удар, но и уметь грамотно защищаться, если это пытаются сделать другие.
Фото на обложке: Unsplash
Источник: rb.ru