По данным Mediascope, 34% пользователей Рунета открывают Telegram хотя бы раз в сутки. В марте 2022 года Telegram впервые обошел WhatsApp по объему аудитории, став самым популярным мессенджером в стране.
По опыту сооснователя платформы мессенджер-маркетинга Botmechanic (ныне head of new business Mindbox) Капитона Смирнова, click rate в Telegram в 3–4 раза выше, чем в email, и может достигать 20–30%.
click rate в Telegram
К тому же этот канал недорогой — до 10 тысяч рублей в месяц. И его легко подключить: на создание несложного бота в конструкторе, например TextBack, Botmother или Botmaker, уходит примерно неделя, за месяц можно проработать сложный разветвленный сценарий.
Ниже — кейсы c чат-ботами из разных отраслей. Они будут полезны тем, кто ищет новый канал CRM-маркетинга для прямых продаж и поддержания контакта с клиентами.
- Oriflame получил новый канал продаж с ROI 545%
- Bellissimo Pizza получает с помощью чат-ботов 30% онлайн-заказов
- B2B-сервис оптовых закупок «На_полке» получает через чат-бота 10% от всех заказов CRM-канала
- Магазин парфюмерии и косметики Evita Store нашел канал коммуникации с клиентами без email
- Студия красоты HairFcker разгрузила администраторов и избавила клиентов от лишних звонков
- Сеть пивных магазинов «Беру выходной» сократила затраты на SMS и уменьшила очереди
- Бонус — Telegram не в маркетинге: «ВкусВилл» использует чат-бота как основной инструмент коммуникации с сотрудниками
Oriflame получил новый канал продаж с ROI 545%
выход на окупаемость чат-бота Oriflame
Привлекаем подписчиков в Телеграм канал через ботов
При анализе email-рассылок увидели, что активность подписчиков снижается: CTOR упал с 14,15% до 9,94% квартал к кварталу. Чтобы повысить вовлеченность аудитории и таким образом увеличить выручку прямого маркетинга, решили проверить новый канал — чат-бота, который объединил бы в себе упрощенный каталог товаров и отправку персональных предложений. Его главное достоинство — возможность делать персональные предложения «в моменте»: времени на верстку сообщений нужно гораздо меньше, а скорость реакции получателей выше.
Гипотеза подтвердилась: бот начал окупаться через два месяца, а каждый вложенный в канал рубль приносит Oriflame 5,5 рубля.
Главной аудиторией стали «Партнеры бренда», которые обеспечивают Oriflame основную выручку, — они получают ссылку на чат-бота в приветственном письме. Стартовая страница бота предлагает несколько сценариев — от покупки продукции до просмотра советов о том, как стать успешным «Партнером бренда».
Основное меню бота Oriflame и каталог товаров
Через два часа после выбора категории пользователь получает рассылку с рекомендациями продуктов из этой категории:
КАК ИНВАЙТИТЬ БЕЗ СОФТА? Продвижение в Телеграм Бесплатный парсер
Oriflame знает предпочтения клиентов, поэтому может делать им более релевантные предложения
Кроме того, подписчики чат-бота еженедельно получают промопредложения:
Эксперимент признан успешным: новый канал окупается, число подписчиков постоянно растет — «Партнерам бренда» удобно получать сообщения в чат-боте. В планах Oriflame запустить и другие сценарии в Telegram.
Bellissimo Pizza получает с помощью чат-ботов 30% онлайн-заказов
Чат-бот как канал онлайн-продаж. Примерно 50% всех заказов Bellissimo Pizza поступает через колл-центр. Чтобы поддерживать контакт с клиентами, оформившими заказ через оператора, в компании стараются перенести общение в мобильное приложение или чат-бота в Telegram — предлагают промокод за регистрацию.
На мессенджер уже приходится 30% онлайн-продаж. Помимо промокода в колл-центре, клиентов привлекают в чат-бот с помощью таргетированной рекламы.
Мнение
Особенность бота в том, что все происходит в одном окне: клиент получает от нас сообщение и может оформить заказ меньше чем за пять минут.
Для оценки эффективности чат-бота, как и в случае с другими каналами, смотрим на конверсию. Например, если сравнивать с SMS, то там конверсия выше, но каждое SMS платное.
В любом случае вопрос об отключении чат-бота никогда не стоял и стоять не будет, потому что клиентам удобно им пользоваться — треть клиентов выбирает именно этот канал.
Максим Кан, digital-маркетолог Bellissimo Pizza
Заказ через чат-бота устроен следующим образом: пользователь запускает бота и указывает номер телефона, выбирает доставку или самовывоз и отправляет геолокацию. Bellissimo Pizza определяет, находится ли пользователь в зоне доставки и какой из шести филиалов к нему ближе.
Затем пользователь попадает в меню, выбирает блюда и переходит в корзину, где указывает способ оплаты и оформляет заказ. Чат-бот позволяет также отследить заказ: готова ли пицца, передана ли курьеру и так далее. Еще одна функция — сбор обратной связи. В течение часа после доставки уходит сообщение с просьбой оценить еду и сервис — в форме можно не только поставить оценку от одного до пяти, но и написать комментарий. Если у клиента есть жалоба, он также может воспользоваться соответствующим разделом чат-бота.
Заказ еды через чат-бота Bellissimo Pizza занимает не больше двух минут
Чат-бот как канал персонализированных коммуникаций. Bellissimo Pizza использует чат-бота и для того, чтобы отправлять клиентам персонализированные коммуникации, — в компании ушли от практики, когда все клиенты получали массовую рассылку с одинаковой акцией.
Мнение
Кейс: 5000$+ профита за месяц слива бесплатного трафика с TikTok на дейтинг телеграм бота.
В данном кейсе разберём воронку привлечения трафика на дейтинг, с органического трафика TikTok с прокладкой в виде бота телеграм:
Для слива нам понадобилось:
- 200 авторегов из них в работе было только 18шт, остальные ушли в невалид.
- Телеграм бот.
- Множество видео с танцующими девушками ( около 250-300 в сумме )
- 13 эмуляторов на виртуальных пк.
Подписывайтесь на наши телеграм каналы для арбитражников и людей интересующихся трафиком:
Подготовка аккаунтов и прохождение модерации:
После приобретения аккаунтов, мы начинаем прогревать их, мы заходим в 3 аккаунта с одного эмулятора ( без прокси и впн ) ставим аватар девушки, подбираем рандомный женский Ник.
После чего публикуем одно видео с танцующей девушкой, максимально приближённое по контенту к нашим креативам, первые видео на аккаунтах проходят модерацию ботом, что бы отсеять спам контент, и запрещенку.
После чего мы отсеиваем валид от невалид, понять это достаточно просто, соотношение лайков к просмотрам должно быть больше 5%, при этом видео должно собрать от 500 просмотров и выше, в алгоритмах TikTok изначально заложено что все видео попадают в топ.
После того как опубликовали все видео, даём отлежатся аккаунтам день ( 10-15 часов )
Дальше делаем полное оформление аккаунта, добавляем описание «знакомства для взрослых ( Ник бота )»
Наши аккаунты готовы к сливу, переходим дальше.
Телеграм бот:
Телеграм бот достаточно простой в своей механике и реализации, он напоминает Badoo с скролами нравится-не нравится, и ссылкой на «девушку» при нажатии на «нравится» юзера перекидывает по нашей смартлинке, при нажатии не нравится ему выпадает следующая фотка, тем самым мы охватываем всех любителей.
Рекламные креативы:
Рекламные креативы достаточно просты, требуется лишь присутствие девушки с сэексульным подтекстом, будь это танец, или занятие спортом.
Подобные видео можно брать в Инстаграм, либо в аналоге тикток like.
Публиковать видео нужно не больше чем 2 шт в час, так-же каждое видео должно быть уникальным, и не пересекаться на других наших аккаунтах.
средний охват каждого видео, на наших аккаунтах, составил 10-50к просмотров.
Благодаря данной воронке.
За месяц слива, мы привлекли 270 тысяч человек в бота телеграм.
И заработали порядка 5000$ на смарт линк по гео снг, при этом мы не делали пуш рассылку на участников бота.
А теперь немного полезной информации:
Внесение поправок в алгоритмах выдачи контента, а так же безопасности TikTok, как в 2021 выводить крео в топ и получать кучу трафика?
Алгоритмы попадания в рекомендации:
Если ранее алгоритмы отталкивались от данных пунктов:
Сейчас кардинально все поменялось. Из за перенасыщенности контента, платформа взяла в работу изменения умной ленты, как и Инстаграм в 2016 году.
Теперь для контента отведено три позиции.
- Тест охват ( охват в среднем от 100 до 300 просмотров, при таком охвате более чем на 10 видео к ряду, требуется заменить аккаунт )
- Охват по интересам + гео 1000км во круг устройства ( данный топ насчитывает средний охват видео 20-30к просмотров )
- Мировой охват ( видео вирус, в частности проплаченные видео, или выведены искусственным образом, который мы разберём ниже, средний охват таких видео от 100к и выше, и как правило озвучивает все гео.
В прошлых моих статьях мы разбирали вид вывода в рекомендации через бота Телеграм, и чаты, данный способ по прежнему работает, но теперь у нас есть возможность выводить видео в рекомендации на мировой охват ещё проще.
Теперь видео попадают в рекомендации с помощью накрутки!