Чтобы связать Telegram и Битрикс24 можно пойти двумя путями — штатная интеграция и настройка подключения через приложение из Битрикс24.Маркет. Подключить можно личный аккаунт и чат-бот (назовем его — корпоративный аккаунт). Конечно же, максимальную функциональность дает только сторонняя интеграция личного аккаунта Telegram, а именно:
- Возможность писать клиенту прямо из карточки CRM первыми.
- Сохранять историю переписки в виде диалога с привязкой к карточке в CRM.
- Возможность подключения нескольких номеров для разных отделов.
- Передача файлов и голосовых сообщений.
- Автоматическое создание лида, сделки и контакта с обращения нового клиента.
При подключении чат-бота Telegram к Битрикс24 функционал тот же, но за исключением первого пункта, нет возможности написать первыми клиенту, клиент должен сам написать в чат-бот какое-либо сообщение и только после этого мы сможем начать диалог.
В этой статье мы рассмотрим как раз полнофункциональную интеграцию с личным аккаунтом Telegram.
Интеграция WhatsApp и Telegram с Битрикс24 при помощи сервиса ChatApp с возможностью писать первым!
Откроем карточку лида, в которой ранее был указан номер телефона, к которому привязан аккаунт Telegram у клиента. Чтобы написать сообщение клиенту первыми, нужно будет открыть виджет приложения, которое помогает нам связать две системы.
Рис. 1 — Виджет
Виджет предлагает нам создать новый диалог, если ранее его не было.
Рис. 2 — Создание диалога
И пишем сообщение клиенту, а он уже получает его в Telegram.
Рис. 3 — Диалог
Если бы лида не было бы, а написали бы мы из карточки контакта, то тогда автоматически был бы создан лид по данному диалогу.
Рис. 4 — Автоматически созданный лид
После написания первого сообщения (входящего или исходящего) создается диалог, привязанный к карточке CRM, в который мы всегда можем обратиться без поиска его где-либо.
Рис. 5 — Диалог в карточке сделки
Входящее сообщение от клиента поступит в диалог и все дальнейшие коммуникации будут вестись там же.
Рис. 6 — Чат с клиентом
Аналогично другим сервисам контакт-центра все диалоги приходящие из Telegram будут в соответствующем списке.
Рис. 7 — Список диалогов
Источник: databalance.ru
Интеграция Телеграм и Битрикс24 через приложение
Создание интернет-магазина на базе Битрикс24
Битрикс24 позволяет вам создать свой собственный интернет-магазин не прибегая к помощи программистов. Создается магазин прямо из интерфейса CRM и имеет к ней автоматическую привязку.
Магазины создаются по принципу конструктора, имеют удобный и современный интерфейс, а также мобильную версию. Отличный вариант для тех, кто не имеет большого бюджета на разработку и хочет начать продавать прямо сейчас.
Как создать интернет-магазин в CRM Битрикс24
- Для начала нужно перейти на вкладку “Магазин” и нажать на кнопку “Создать магазин”;
- Затем нужно выбрать шаблон и цветовую палитру для сайта
Важно! Цветовую палитру можно будет изменить после создания магазина в настройках, изменить шаблон будет нельзя.
- Далее нужно будет создать блок, в котором будет наполнение вашего сайта, для этого нужно нажать на кнопку “Добавить блок”
- В открывшемся меню нужно выбрать подходящий блок и настроить его
- У каждого блока есть несколько видов настроек.
- В завершение нужно выбрать наиболее подходящий адрес для магазина, по которому он будет открываться.
Преимущества интернет-магазина Битрикс24:
- Простота добавления товаров и удобство каталога. Каталог удобен и информативен для клиента, а также прост в добавлении товаров для сотрудников. Добавить товар не сложнее, чем сделать пост в соц.сети. Более того, каталог поддерживает различные вариации товаров (SKU) и связан с CRM, поэтому если у вас в Битрикс24 уже были заведены товары, они автоматически появятся на сайте.
- Удобство складского учета. Возможность отслеживать все операции в одном месте: приход, списание,перемещение, реализация. Возможность создавать шаблоны для документов. Битрикс24 позволяет без проблем работать с маркетплейсами: CRM уже имеет склады для Aliexpress, Ozon, СберМаркет, Wildberries.
- Интеграция с WhatsApp. Общайтесь с клиентами в мессенджере, отправляйте рассылки, уведомления о доставке. Вся информация дублируется в CRM.
- Интеграция с Telegram. Интеграция телеграм и Битрикс24 позволяет покупать товары прямо из мессенджера. Данное новшество сейчас находится на стадии beta-версии, поэтому на нем остановимся более подробно.
Как создать интернет-магазин в Telegram
Аудитория Telegram в России — более 30 млн. человек. А в мире — 500 млн. Все это активные пользователи, которые проводят в мессенджере много времени. Но пока что площадка крайне мало используется для прямых продаж, а не для прогрева аудитории, в силу особенностей интерфейса.
Для того, чтобы товар оказался в конце-концов у покупателя, надо было все-таки уходить на сайт. Учитывая, что в руках у потенциального покупателя почти наверняка смартфон, до покупки доходили немногие.
Не уводить пользователя с площадки — основной принцип конверсии.
Чем больше потенциальный покупатель должен сделать, чтоб наконец-то приобрести ваш товар, тем выше шанс, что он устанет и уйдет без покупки, или отправится в более удобное место. Продажа в одном окне — это очень круто и несмотря на обилие различных инструментов для продаж в интернете встречается не так часто. А современный покупатель не готов тратить много усилий для совершения покупки.
Порядок создания интернет-магазина в Телеграм
Для начала нам понадобится две вещи:
- Подписка на Битрикс24 (есть и бесплатный тариф);
- Интернет-магазин в Битрикс24.
Создаем интернет-магазин в Битрикс24
Подключаем Телеграмм к контакт центру
При подключении важно выбрать «Хочу подключить интернет-магазин к моему Телеграм-боту»
Переходим в чат Telegram и видим кнопку «Магазин»
При нажатии открывается каталог товаров из Магазина Битрикс24
Оформляем заказ прямо в Telegram
Заказ поступает в Битрикс24 в виде сделки
Создана сделка
Все происходит мгновенно и сохраняется в CRM
Из сделки отправляем клиенту ссылку на оплату
Если у вас все-таки остались вопросы как всё сделать — с удовольствием ответим в комментариях. Не хотите вообще в это вникать? Настроим всё, что вам нужно в Битрикс24 — 3093609.ru
Источник: 3093609.ru
Как использовать Telegram для технической поддержки
Расскажем, как можно интегрировать Telegram с Битрикс24 и Admin24, и какие преимущества от этого получит ваш бизнес.
Современный мир изменился, вместе с ним изменились и наши привычки. В эпоху технического прогресса все процессы происходят мгновенно: мы можем отправить сообщение на другой конец света за секунду, купить товары из другой страны и получить их через пару дней.
С развитием технологий наши потребности возросли — теперь мы хотим, чтобы проблемы решались как можно быстрее и эффективнее. В этом нам может помочь Telegram, как один из самых популярных мессенджеров. Традиционный звонок в техническую поддержку может занять много времени, ожидание в очереди может длиться несколько часов.
Telegram решает эту проблему, позволяя пользователям отправить сообщение и получить ответ в течение нескольких минут. Это уменьшает время ожидания и позволяет быстро решить возникшие неудобства. Но в мессенджере есть один недостаток — хранить и визуализировать данные из Telegram не очень удобно для бизнеса. В таком случае на помощь приходят сервис-дески.
Интеграция Admin24 и Telegram
На примере Admin24 — Service Desk расскажем вам, как можно организовать качественную техническую поддержку в Telegram, не покидая пределов платформы и не переключаясь между окнами. В то же время вы будете использовать весь широкий функционал сервис-десков: распределение, упорядочивание заявок, аналитику и автоматизацию работы с клиентами. На данный момент мы предлагаем несколько способов работы с Telegram:
Общение через аккаунт компании
Если вам нужно общаться с клиентами от лица компании, вы можете привязать аккаунт Телеграм к своему сервис-деску. Благодаря такой интеграции вы можете общаться с пользователями даже в чатах Телеграм, не переключаясь между окнами и не покидая рабочего пространства.
Настроить мессенджеры вы можете в разделе «Настройки» во вкладке «Мессенджеры», привязав номер телефона, с которого ваши сотрудники будут общаться с клиентами. Номер телефона должен быть привязан к существующему аккаунту в Telegram. В настройках аккаунта вы можете выбрать ответственных, которые получат доступ для общения с клиентами. Подробно о том, как привязать мессенджеры к Admin24, мы рассказали в инструкции.
Общение через бота в Admin24
- Настраивать интерфейс и добавлять форму для заявок.
- Добавлять шаблоны ответов, команды.
- Настраивать сообщения, добавляя Emoji, подписи, привязывая несколько сообщений к ответу, добавляя возможность прикреплять файлы.
Вы можете создавать отдельного бота под каждую форму заявки. Подробную инструкцию по созданию и настройке бота в Телеграм смотрите здесь.
Примечание!
При помощи бота сотрудники вашей технической поддержки могут получать чаевые за свою работу. О том, как настроить интеграцию Телеграм с Нетмонет, читайте здесь.
Подробный разбор всех обновлений читайте здесь.
Общение при помощи Активити через Битрикс24
В дизайнере бизнес-процессов Битрикс24 есть активити, позволяющее автоматически отправлять сообщения в Телеграм из Битрикс. Сделать это можно в разделе «CRM», на вкладке «Настройки» → «Настройки CRM».
При интеграции Битрикс24 и Телеграм вы можете:
- Редактировать и настраивать сообщение для отправки.
- Вручную или автоматически выбирать получателя.
- Отправлять сообщение от имени конкретного сотрудника.
- Устанавливать текст статуса.
Подробную инструкцию о настройке интеграции Битрикс и Телеграм мы уже выкладывали здесь.
Общение при помощи Telegram.А24
Telegram.А24 — еще один наш софт, позволяющий настроить интеграцию с Битрикс24. Благодаря ему вам не придется покидать рабочего пространства или создавать Телеграм-бота. Все чаты будут находиться в одном месте.
Интеграция с Битрикс24 позволяет:
- Сохранять всю переписку с клиентом.
- Писать клиенту первым, даже если его контакты не занесены в ваш Битрикс.
- Выставлять ограничения для сотрудников.
Подробнее о нашем софте Telegram.А24 читайте здесь.