Прошлым летом Telegram выпустил новый API с поддержкой платежей. С тех пор мессенджер стал еще и каналом продаж, который позволяет компаниям не только общаться с клиентом, но и принимать оплату за свои товары и услуги прямо в диалоговом окне. Яндекс.Касса первой среди российских платежных сервисов поддержала эту функцию. Принимать платежи в Telegram через Кассу сразу стали индивидуальные предприниматели и небольшие организации: флористы, магазины чая и кофе, тренеры, организаторы обучающих курсов, благотворительные фонды и многие другие (тут можно почитать отзывы и примеры). Но для более крупных компаний с потоком заказов был один стоппер.
Дело в том, что до недавних пор у Telegram-продаж была одна особенность, не учитывающая чисто российскую специфику электронной торговли, — обязательную отправку онлайн-чеков (требование 54-ФЗ, известного как закон об онлайн-кассах). У Яндекс.Кассы сразу появился специальный протокол, который поддерживал работу с новым кассовым оборудованием и автоматизировал передачу чеков. Но в Telegram такая автоматизация технически не поддерживалась, и продавцы должны были настраивать передачу чеков сами (считайте, плясать с бубном). И вот недавно мессенджер пошел навстречу российскому рынку электронной коммерции и реализовал с Яндекс.Кассой совместный проект, дополнив свой протокол важным элементом — появилось специальное поле для дополнительной информации платежному провайдеру. Теперь продавать через Telegram стало удобно с точки зрения не только клиентского сервиса, но и автоматизации передачи онлайн-чеков (то есть соблюдения 54-ФЗ). Под катом расскажу, что нужно сделать, чтобы запустить продажи в Telegram, принимая платежи через Яндекс.Кассу.
Telegram. Как продавать курсы на миллионы
Как выглядит процесс оплаты в Telegram
Если вам еще не приходилось ничего покупать через мессенджер, сценарий продаж может быть неочевиден. В одних случаях продажа начинается на сайте, а завершается в Telegram. В других же все обслуживание клиента идет через Telegram-бота. Вот как это будет выглядеть пошагово:
- Покупатель кладет в корзину товар на сайте магазина, а на этапе оплаты выбирает платеж через Telegram (вариант второй — когда товар или услугу клиент изначально выбирает с помощью Telegram-бота; именно такой сценарий рассмотрим на рисунке ниже).
- Бот магазина выставляет покупателю счет.
- Telegram обменивается информацией о выставленном счете с платежным ботом Яндекс.Кассы.
- Плательщик вводит платежную информацию не покидая приложения Telegram.
- Бот Я.Кассы проводит платеж и сообщает об успешном платеже в бэкэнд магазина и в Telegram.
- Telegram уведомляет плательщика и бота магазина.
Стоит ли говорить, что скорость выполнения пп. 1-2 зависит от клиента (выбор товара, ввод платежной информации), а процессы из пп. 3-6 происходят почти мгновенно?
Размер среднего чека при оплате в Telegram
Средний чек при оплате в мессенджере через Яндекс.Кассу составляет 700 рублей — сопоставимый со средним чеком при платеже на сайте. Абсолютный показатель у каждого бизнеса свой. К примеру, средний чек в музыкальной школе, которая принимает оплату через Кассу в Telegram, — 4000 рублей. Подписка на сервис консультаций по русскому языку, процесс оплаты которого показан выше, стоит 149 рублей.
Как настроить продажи через Telegram
Когда Telegram только выпустил API c поддержкой платежей, казалось, что этот канал продаж будет востребован среди средних и крупных мерчантов, которым под силу написать своего бота, учитывающего все сценарии общения магазина с пользователем. Но на самом деле продавать в Telegram большой ритейл не пошел, зато пришли небольшие сервисные компании и маленькие магазины.
Чтобы настроить продажи в Telegram через Яндекс.Кассу, нужно сделать три главных вещи:
Если нужно получить от покупателя адрес доставки, реализуйте метод Shipping Query. Когда пользователь укажет адрес, на этот запрос нужно ответить методом answerShippingQuery и передать через него способы доставки, а также их цены.
Итак, готово почти все, кроме отправки чека.
Продажи через Telegram по 54-ФЗ
В чем суть закона об онлайн-кассах
В июле 2017 года вступил в силу закон 54-ФЗ, суть которого в необходимости онлайн-отчета перед налоговой за каждую продажу через интернет. То есть любой работающий с физическими лицами интернет-магазин обязан использовать кассовую технику нового поколения, которая сможет отправлять электронные чеки в налоговую инспекцию после каждого платежа (такую кассовую технику (ККТ) можно купить или арендовать). Чеки передаются в налоговую и покупателю по интернету через оператора фискальных данных — ОФД (поэтому касса должна быть всегда онлайн). В чеке должны быть название товара, цена, количество, ставка НДС, данные о продавце и о самой кассе.
До недавнего времени мерчантам нужно было следить за продажами через бот и проводить фискализацию самостоятельно. Что это означало на практике? Все то же, как если бы продажи шли через офлайн: бот передавал продавцу уведомление о продаже, продавец вручную вбивал в свою кассу все проданные товары и передавал чек по тем контактам, которые покупатель оставил перед оплатой.
За рамками Telegram Яндекс.Касса как сервис уже умела автоматически передавать данные об онлайн-платежах на 70 с лишним моделей ККМ всех популярных поставщиков. Но в платежном боте Кассы такой функции не было из-за ограничений на размер данных, которые наш бот мог получить от бота мерчанта. Все наладилось в феврале, когда Telegram доработал свой протокол для платежных ботов: появилось поле для дополнительной информации к платежному провайдеру — Provider data, и мы реализовали эту возможность у себя. Именно это поле требуется для передачи данных о составе чека. Я.Касса умеет разбирать это поле, поэтому мерчанту остается только правильно настроить своего бота, дополнив его данными о составе чека.
Ниже — код запроса без прикрепленного чека, то есть как было до февраля:
< «chat_id»:147426403, «title»: «Test», «description»: «Test», «payload»:<>, «provider_token»:»390540012:LIVE:1514″, «currency»: «RUB», «start_parameter»:»mybot», «prices»:[] >
Если добавить информацию о составе чека для дальнейшей обработки и фискализации, то запрос к Telegram на отправку счета с дополнительной информацией для платежного бота Яндекс.Кассы будет выглядеть так (внимание на поле Receipt – это и есть данные состава чека):
Из обязательных данных в запросе:
- need_phone_number или need_email — они говорят Telegram, что после клика по счету нужно запросить номер телефона (need_phone_number) и/или email (need_email);
- send_email_to_provider (если вы запрашивали у покупателя email) или send_phone_number_to_provider (если запрашивали номер телефона) — указывают на необходимость отправки введенных значений платежному провайдеру;
- provider_data с объектом receipt — в составе чека должен быть перечень товарных позиций или услуг, их количество и цены. Все как в обычном чеке.
Чтобы после оплаты в Telegram Я.Касса автоматически «сигналила» вашему кассовому аппарату, что покупателю надо отправить чек (сам чек отправляет ОФД, обслуживающий вашу кассу), нужно сделать следующее:
- В личном кабинете Я.Кассы указать настройки своего кассового аппарата, совместимого с Яндекс.Кассой (сейчас Касса поддерживает несколько десятков разновидностей ККТ — например, Атол и Атол Онлайн, Orange Data, УМКА, СтарРус, Эвотор, Дримкас, Искра, Штрих-М, Счетмаш, Инкотекс и другие).
- Если у вас еще нет Telegram-бота, создайте его и подключите к боту Яндекс.Кассы по этой инструкции.
Если у вас есть опыт создания платежного бота или остались вопросы о том, как настроить оплату — добро пожаловать в комментарии.
Источник: habr.com
Как использовать Telegram для обучения
За последнее время у меня в чатах в Телеграме (и не только) накопилось много сообщений про то… как использовать Телеграм для обучения. Я изучила этот вопрос, и сейчас у нас с коллегами есть проект в работе. Хочется поделиться с вами мыслями, как и зачем можно использовать этот мессенджер в обучении.
Какие плюсы есть у Telegram?
Легкий вход. Телеграм установлен у многих, а если нет — то это просто сделать: для регистрации подойдет любой удобный девайс. И приложения тоже, кстати, есть под разные операционные системы. При желании, можно пользоваться браузерной версией на ПК.
Доступность. Как правило, рабочие сайты (интранет) доступны не везде: регистрации, залогины, безопасность. А Телеграм можно легко открыть в любом месте, в любое время. Но не стоит забывать про информационную безопасность.
Безопасность. Кстати, о ней: создатели мессенджера утверждают, что взломать его невозможно. И кажется, пока это действительно никому не удавалось благодаря системе шифрования данных.
Вовлечение. Мессенджер не такой скучный, как почта: есть стикеры, эмодзи, смайлы. Можно сделать интерактив: опросы, ссылки, тесты.
Гибкость. Можно доработать под свои потребности, если вам не достаточно готовых решений, которых, по-моему, огромное количество.
Облачность. Почти вся информация хранится на облачных серверах, а не на вашем девайсе, что экономит память. И благодаря именно этой фиче синхронизация происходит мгновенно, то есть вы видите на компьютере и в телефоне всегда одну и ту же информацию в каналах, чатах и пр.
Цена. Ах, да. Он бесплатный и без рекламы. Точнее она есть, но пользователи пишут ее сами)
В чем особенности Telegram?
(Они есть, как и у любого инструмента)
Безопасность. Если используете Телеграм для внутренних нужд компании, важно учитывать внутренние требования политики безопасности, это все-таки общедоступный мессенджер.
Легкий вход. Но и легкий выход: пользователи могут замьютить чат или канал и просто не читать: так появляются “мертвые души” — люди, которые не принимают активного участия в переписке, просто подписаны, но не читают, не лайкают, не участвуют в опросах и т.д.
Ресурсы. Они нужны на разработку, публикацию контента и модерацию сообщества. Как раз для того, чтобы вовлекать всех участников и свести к минимуму количество “мертвых душ”.
Поиск. Не самый удобный: искать можно только по поисковому слову/фразе, и это осложняется еще линейным форматом подачи контента. Из-за этого искать что-то в канале не очень удобно, как будто это один длинный лонгрид. Решение: продумать навигацию еще до запуска (или в крайнем случае — на первых шагах): это могут быть хэштеги, набор ключевых фраз в посте.
Работа с контентом. Как сказано выше, канал или чат похож на 1 большой лонгрид, причем в фокусе всегда находится только то, что было недавно или актуально сейчас. Мало кто читает посты, до которых надо прокручивать ленту. А значит, посты недельной и более давности мало кто увидит. Линкуйте их с актуальным материалом (если применимо, конечно) с помощью ссылок.
Для каких задач?
- Когда информацию нужно быстро донести до пользователей, а пользователям — быстро ее применить. Когда срок жизни этой информации короткий: она применима здесь и сейчас, ну может, еще завтра. А вот через неделю ее увидят единицы.
- Когда с информацией надо что-то достаточно быстро сделать: то есть получил -> сделал -> информация не нужна (или она преобразуется). Например, прочитал статью или пост -> зарегистрировался на мероприятие, прошел тест, переслал другу и пр.
Что это может быть:
- Напоминания: получил — что-то сделал (назначил встречу, встал и пошел на лекцию). Уведомление о том, что вышла новая статья, книга, курс.
- Тесты и опросы: получил — решил.
- Изменения: если в работе нужно держать “руку на пульсе”, то с помощью Телеграм можно разослать быстрое своевременное оповещение — коротко и по делу.
- Микро-обучение: в свободное время (3-5 минут) пользователь может проходить курс или отвечать на вопросы бота, и остановиться в любой момент, не утратив прогресс. Например, https://t.me/thepirate_bot
- Воспоминание: это про кривую забывания. Через определенные интервалы времени можно отправлять выжимки, задания, кейсы, вопросы по уже изученному материалу.
Какие решения предлагает Telegram?
- Группа
- Супергруппа
- Канал
- Бот
- Секретный чат
- Личный чат
1. Группа — закрытый чат с количеством участников до 200 человек. Подойдет для общения группы людей с модерацией или без (когда задается тема и направление общения). В группах можно обмениваться мнениями, файлами, ссылками.
2. Супергруппы — то же самое, что и группа, но количество участников может достигать 5000 человек. Можно “запинивать” сообщения — прикреплять вверху чата (удобно там делать ссылку на правила группы или какую-то важную информацию), удалять сообщения сразу для всех участников. А если пользователи присоединились к группе не сразу, то у них есть возможность прочитать раннюю переписку.
3. Канал — микроблог. Нет ограничений по количеству подписчиков. Вещание в режиме монолога автор-аудитория. Но при этом можно вставлять опросы, голосования, лайки/дизлайки, ссылки и пр.
4. Бот (или чат-бот) — можно использовать готовые или писать (создавать) свои. Бот — это программа, а точнее набор команд или функций, с которыми может взаимодействовать пользователь. С помощью бота можно переводить тексты, создавать тесты и опросы, публиковать материал, даже делать пошаговое обучение и многое другое.
5. Секретный чат — переписка сохраняется только на устройствах собеседников. Можно удалять сообщения через определенные интервалы времени, при этом сообщения удаляются для всех участников чата.
6. Личный чат — возможность вести переписку с самим собой. Подходит для заметок, пересылки файлов, сохранения ссылок и постов из других чатов/каналов. Удобно, что есть синхронизация и доступ со всех устройств.
А какие мысли по применению есть у вас? Поделитесь, это очень интересно!
Вас также могут заинтересовать следующие статьи:
- 7 горячих публикаций апреля — 13 образовательных каналов в Telegram
- Как прошел ELForum 2017 в Киеве?
- О чем говорили на HR Digital Revolution 2017?
- Системный подход к контент-маркетингу в образовательном проекте
- eLearning Forum in Kazakhstan 2017
Источник: etutorium.ru
Как продвигать бизнес в Телеграме
Продвигаться в Telegram непросто. Но интернет-маркетолог найдет в нем много новых инструментов и возможностей для продвижения. Рассказываем, как использовать Телеграм для бизнеса.
Время чтения: 17 мин.
Рынок рекламы переполнен. Маркетологи ищут новые каналы для продвижения, пытаются ухватить тренды и отличиться на фоне конкурентов. Если у вас так же — обратите внимание на более долгие, сложные, но интересные способы продвижения. Один из таких каналов мессенджер Telegram.
Telegram — бесплатное приложение для мгновенного обмена сообщениями. Еще с его помощью делятся фото, видео и музыкой. Мессенджер активно развивается, так как имеет возможности, которых нет у WhatsApp и Viber.
В России аудитория приложения за последний год выросла в 3 раза. По данным сервиса Combot, всего у Telegram около 8 млн активных пользователей в России. В конце июня Telegram стал самым популярным приложением в российском AppStore. До главного конкурента, мессенджера WhatsАpp, еще далеко, но Telegram привлекает другим. Например, только тут вы создадите ботов, канал и чат.
Особенности Telegram
В Telegram нет рекламы в нашем привычном понимании. Это официальная политика создателей компании. Telegram привлекает огромное количество людей, которым надоел спам в других мессенджерах. Он подойдет, если ваша потенциальная аудитория — люди, которые следят за интернет-трендами и не воспринимают старомодную навязчивую рекламу.
Продвижение в Telegram не даст мгновенного роста продаж и не увеличит конверсию сайта на 100%. Для этого здесь нет привычных инструментов: нет баннеров, нельзя встроить интернет-магазин, контент не индексируется поисковиками. Этот канал работает на вовлечение и удержание клиентов.
Зачем приходят в телеграм? Не только за общением и стикерами, хотя и за ними тоже:) Здесь делятся интересным авторским контентом.
Каналы Telegram становятся прибыльным бизнесом. Летом 2017 года весь рынок маркетинга обсуждал продажу юмористического канала “Бывшая”, который его создатель комик Артур Чапарян продал за 1,2 млн рублей. В том же месяце новый владелец продал канал уже за 5,5 млн рублей. До этого случая никто и подумать не мог, что авторский канал сам по себе может принести такую прибыль.
Какие форматы Telegram использовать
Боты
Компании используют Телеграм для контакта с клиентами, обработки заказов, ответов на вопросы. Преимущество Telegram в том, что в нем не обязательно сидеть 24/7. Оперативнее и без особых затрат с этим справляются боты.
У Telegram-ботов есть уникальные опции:
- Обучение
- Игры
- Поиск в интернете
- Напоминания
- Соединение с другими пользователями
- Соединение с другими сервисами
- Обновление расписания
- Сбор статистики
- Проведение опросов
Групповые чаты
Создайте групповой чат, если у вас есть определенная небольшая аудитория, например, участники образовательного курса, танцевального класса, ученики творческой студии. В таком чате будет удобно делиться информацией с участниками и общаться.
Также групповой чат удобен для коммуникации внутри компании или отдела.
Каналы
Каналы — это одно из основных отличий Telegram от других мессенджеров. Канал в Telegram — это что-то среднее между новостной лентой и блогом на определенную тему. Используйте его как еще одну площадку для публикации контента. Как только пользователь подписался на канал, он видит его в списке своих переписок. Когда на канале публикуется новая запись, человек получает уведомление .
Такая форма связи подходит для информационных изданий и медиа. Однако может оказаться бесполезной для небольшого бизнеса.
Пользователи не подписываются на что попало — уведомления будут жутко отвлекать. Если вы решили завести канал компании, учтите, что нужна постоянная кропотливая работа с текстом. В мессенджере не будут работать красивые изображения, которыми переполнен Instagram. Здесь нужно публиковать интересную, актуальную информацию с авторской подачей. Бренд должен стать интересным собеседником, на которого не жалко тратить время.
Чем делиться? Примерные темы для постов:
- Новости о продуктах, специальные акции и скидки
- Внутренняя кухня компании.
- Тематические статьи, которые будут интересны широкому кругу пользователей. Например, если фитнес-центр — статьи о здоровом образе жизни, если банк статьи о финансовом планировании и выгодных вложениях, книжные магазины — рассказ о книжных новинках.
Компания Aitarget завела канал в Telegram, в котором публикуются новости о рекламе в Facebook и Instagram от официального представителя Aitarget. В канале публикуются кейсы, аналитика и статистика социальных сетей:
Используйте специальные инструменты для канала
Форматирование постов
Для удобной публикации лонгридов и постов с картинками или видео внутри существует инструмент Telegraph. Telegraph — проект в помощь пользователям Телеграма. Подойдёт тем, у кого нет собственного сайта или блога, но нужно опубликовать заметку с форматированием. Например, разбавить текст картинками или видео, разбить текст на абзацы, выделить заголовки. При добавлении ссылки на видео на Youtube или Vimeo она автоматически превратится во встроенный плеер. Для использования Telegraph даже не нужна регистрация. Если хотите связать все будущие заметки с каналом, воспользуйтесь ботом Telegraph .
Голосование
Быстрая обратная связь
В Telegram, в отличие от других мессенджеров, удобно общаться с большой аудиторией. Еще он подойдет для круглосуточной клиентской поддержки. Большинство компаний используют для этих целей email-переписку. Но email не подходит для решения срочных вопросов — письмо может затеряться среди сотни других или попасть в спам.
В Telegram сообщения приходят мгновенно и с уведомлением. Клиентам не придется висеть на телефоне и ждать свободного оператора или ловить связь в метро. Вы можете писать клиенту напрямую, добавить в групповой чат или создать бота, который передаст вопрос напрямую менеджеру.
Охват
Одно из главных преимуществ — оповещение о новых постах. В социальных сетях они могут затеряться в ранжируемой ленте новостей. В Telegram, даже если отключены уведомления, количество непрочитанных сообщений будет отображаться в списке чатов, и пользователь его просмотрит. Охват поста составляет 60-80% против 5% в Facebook и 10-15% у ВКонтакте.
Основная особенность контента в Telegram в том, что он обращен напрямую к аудитории.Если основательно подойти к ведению бизнес канала, вы сможете частично заменить e-mail-рассылки Это актуально для информационных изданий или для компаний, у которых уже есть успешный блог , такой как « Тинькофф-журнал », или вы постоянно генерите контент для сайта и рассылки.
Стикеры
Конечно же стикеры! Кажется, что это мелочь, но многие пользователи действительно приходят в Telegram из-за них.
Вы можете создать свой набор стикеров. Для компаний это нестандартный, но популярный способ продвинуть бизнес неформальным способом и повысить узнаваемость бренда.
Стикеры создают как маленькие бренды для молодёжи, так и большие корпорации. Ваш пак будет постоянно виден пользователям среди других стикеров и напоминать о вашей компании.
Создание стикеров не требует больших затрат. Вы можете заказать их графическому дизайнеру или сделать несложные стикеры самостоятельно, если владеете графическими редакторами.
Основные требования и советы:
- Изображение должно вписываться в квадрат 512х512
- Формат картинок: PNG с прозрачной обводкой или тенью
- Используйте скрытую рекламу и брендируйте стикеры
- Стикеры должны выражать популярные эмоции — только тогда пользователи будут делиться ими в переписках со своими друзьями или в групповых чатах.
После создания пака попробуйте залить его на сайты и каталоги:
Работа с блогерами
В Telegram, как и в социальных сетях, есть возможность поработать с лидерами мнений. Рекламные посты не бросаются в глаза — здесь процветает нативная реклама. Информация о продукте или бренде подаётся как отвлеченный рассказ или дружеская рекомендация.
Цены за такие рекламные посты зависят от количества подписчиков и от требований автора канала. По данным РБК, стоимость рекламы в самых популярных российских Telegram-каналах может доходить до 150 000 рублей.
Подходящие по тематике для рекламы каналы можно найти в каталогах .
Продвигайте канал в Телеграм
Сделайте пост про канал в соцсетях
Учтите, что в канале должно быть хотя бы неъбольшое количество подписчиков. Вряд ли будут подписываться на канал с нулевым количеством подписчиков.
Укажите ссылку на Телеграм на сайте вместе с остальными иконками соцсетей и контактами.
Сделайте рассылку по базе клиентов
Напишите клиентами, что вы завели канал в Telegram. Расскажите, в чем преимущества подписки, какой контент вы будете размещать. .
Попадите в подборку каналов или составить ее самому
Крупные каналы и СМИ делают подборки интересных каналов по разным тематикам. Попробуйте самостоятельно сделать такую подборку и включите в нее свой канал. После чего распространите ее в соцсетях или предложите привлечь СМИ, котором близка эта тема.
Можно попросить владельцев каналов, которых вы собираетесь внести в свою подборку, небольшой комментарий — так вы заодно расскажете им о готовящемся посте, а они, возможно, расскажут о вашей подборке у себя на канале.
Взаимопиарьтесь
Можно договориться с кем-то, что вы расскажете о каналах друг друга. Будет лучше, если у вас примерно одинаковое количество подписчиков и схожая тема, одна целевая аудитория.
Рекламируйте канал платно
Когда вы наберете 1 000-1 500 подписчиков, можно рекламироваться в аналогичных по тематикам каналах и чатах и рекламироваться там.
Используйте ресурсы, чтобы найти каналы и чаты по нужной тематике:
tgchans.com — сервис для поиска в сети мессенджера Telegram, а также каталог каналов и публичных чатов на любых языках мира.
tlgrm.ru/channels — сайт с каналами, отсортированными по рубрикам;
tchannels.me — каталог каналов;
storegram.ru — боты и каналы с рейтингом;
tgcreator.ru — рейтинг каналов, чатов и ботов.
Как анализировать эффективность
В Telegram существует всего 2 метрики — число просмотров и количество подписчиков. Обычными способами отследить их динамику нельзя.
Просмотры
Просмотры считаются уникальными посещениями. Если один пользователь зайдёт в канал с двух устройств, засчитается два просмотра.
В мобильных приложениях число просмотров округляется после тысячи, а в desktop-версии — после 10 тысяч просмотров.
Подписчики
Как только число подписчиков канала перевалит за 200, посмотреть всех участников не получится. Телеграм показывает только 200 человек.
Смотреть подписчиков канала может только администратор — сторонние пользователи видят только количество.
Большой недостаток Telegram для маркетолога — в нем отсутствуют какие-либо инструменты, позволяющие вести статистику по подписчикам и просмотрам постов в разрезе временных периодов. Поэтому сложно понять, какой контент наиболее интересен вашей аудитории.
Самый простой способ — отслеживать среднее число просмотров. Для этого количество просмотров нужно разделить на количество постов. То, что получилось выше среднего числа — это количество читателей со стороны.
Продвигаться в Telegram — не самый простой способ продвижения. Но этот мессенджер предлагает множество полезных инструментов и возможностей для интернет-маркетолога. Попробуйте все перечисленные способы и будьте впереди конкурентов.
Смотрите видео о том, как продвигать бизнес в Телеграм с Никитой Трещевым, менеджером по социальным медиа в «Билайн» и автором канала O digital.
А еще подписывайтесь на наш канал MyAcademy. П ишем об интернет-маркетинге, рассказываем новости из digital.
Записи вебинаров по теме:
Источник: myacademy.ru