Как продавать с помощью Вконтакте

Более 2 млн предпринимателей развивают свой бизнес во ВКонтакте. Кто-то просто ведёт страничку — делится новостями, общается с подписчиками. А кто-то ещё и продаёт. В апреле 2022 года ВКонтакте заняла первое место по покупкам в соцсетях: в ней шопились 46% покупателей.

Как использовать сообщество ВКонтакте в связке с RetailCRM, чтобы увеличивать продажи и не упускать клиентов, рассказываем в статье.

• Отвечайте в сообществе и принимайте заказы в Чатах RetailCRM
• Внедряйте скрипты продаж во ВКонтакте с помощью быстрых ответов
• Работайте с комментариями и не упускайте ни одного касания с аудиторией
• Оформляйте заказы прямо из переписки
• Управляйте заказами из Магазина ВК в RetailCRM

Отвечайте в сообществе и принимайте заказы в Чатах RetailCRM

Продавать во ВКонтакте можно прямо в переписке — через сообщения и комментарии сообщества. Чтобы сразу видеть их в CRM и максимально быстро отвечать, используйте модуль интеграции с VK Messenger.

Как продавать Handmade ВКонтакте | Как развить свою страницу | @ВК

Модуль позволяет подключить VK Messenger к Чатам RetailCRM. Сообщения и комментарии из сообщества ВК приходят в Чаты и отображаются вместе с диалогами из других источников. Менеджеры могут отвечать прямо в интерфейсе системы, от имени сообщества. В CRM попадут все сообщения, и ни один запрос не потеряется.

Так выглядят диалоги из ВК в Чатах RetailCRM

Модуль даёт возможность пользоваться всеми фишками Чатов RetailCRM. Например, сохранять клиента прямо из чата, ставить задачи сотрудникам или устанавливать временные ограничения, чтобы менеджеры вовремя видели приоритетные диалоги.

«Благодаря Чатам мы теперь можем отследить всю историю общения с клиентом — его предпочтения, средний чек, вкус. Менеджеры видят, о чём общались с ним ранее, а перейдя в карточку клиента — какие товары он заказывал. Это совершенно другой уровень клиентского сервиса» — Михаил Седов, руководитель агентства HeyMedia

Также можно подключить полезных ботов. Например, бот распределения диалогов автоматически назначает сообщения на менеджеров. Его можно гибко настроить: распределять чаты равномерно или закрепить за каналом отдельного менеджера. Тогда все диалоги из ВК будут приходить только ему.

Тестовые настройки канала ВКонтакте в боте автораспределения диалогов

Внедряйте скрипты продаж во ВКонтакте с помощью быстрых ответов

Быстрые ответы в чатах экономят время менеджеров. Не нужно писать много раз одно и то же, и клиент со стандартным вопросом быстрее получает обратную связь. Используйте быстрые ответы, чтобы отвечать на сообщения ВКонтакте по заранее заготовленным шаблонам и обрабатывать ещё больше заявок.

Как настроить продажи через паблик ВКонтакте

Работайте с комментариями и не упускайте ни одного касания с аудиторией

Комментарии — ценный источник информации и новых продаж. В комментариях под постами клиенты делятся мнением, спрашивают цены, узнают подробности о товарах. Если получать комментарии сразу в CRM, можно быстрее реагировать и давать информацию в рамках одного окна. Не нужно переходить на сайт или в 1С, чтобы отправить карточку товара, цену, размеры в наличии.

Пример того, как может отвечать бренд на комментарии

Если в настройках модуля VK Messenger включена опция «Передавать комментарии в систему», то в RetailCRM будут попадать все комментарии под постами сообщества.

При работе с комментариями для клиента создаётся отдельный диалог. В нём указывается ссылка на пост, под которым был оставлен комментарий.

Чтобы ответить на комментарий, нужно нажать на стрелочку «Ответить» рядом с ним.

Оформляйте заказы прямо из переписки

Чтобы не уводить клиента из соцсети и ускорить продажу, оформить заказ вы можете в самом окне Чатов RetailCRM. Так делают, например, в MANBOX:

«Около 15% заказов оформляется через Чаты. Они помогают нам не терять сообщения клиентов и консультировать их в едином окне» — Дмитрий Лавелин, основатель проекта MANBOX

Если клиент спросил про товар, можно кликнуть на слово правой кнопкой мыши, найти этот товар в каталоге, добавить в заказ и оформить. Или также, в несколько кликов отправить в чат карточку товара и информацию по заказу.

Управляйте заказами из Магазина ВК в RetailCRM

Если не хотите ограничиваться перепиской в сообществе, можно создать во ВКонтакте свой магазин. Это полноценный сервис продаж внутри социальной сети. В нём легко добавлять каталог товаров, а клиентам удобно оформлять заказы. Управлять этими заказами тоже можно в RetailCRM.

Для начала в разделе «Управление сообществом» нужно выбрать режим работы с товарами. Их два:

• базовый, в котором доступны витрина и карточки товаров. Здесь можно рассказывать о продукции и общаться с покупателями. Из карточки товара клиент может написать продавцу или перейти на внешний сайт.

Витрина магазина, карточка товара и диалог с продавцом во ВКонтакте

Оформлять заказы внутри ВК в этом режиме нельзя. Но если подключён VK Messenger, сообщения из магазина подтянутся в Чаты RetailCRM, и оформить заказ можно будет там.

• расширенный — полноценный интернет-магазин с корзиной и оплатой. Заказ оформляется прямо в соцсети.

Витрина магазина beyosa, карточка товара и корзина во ВКонтакте

Чтобы заказы из такого магазина приходили в RetailCRM, есть отдельный модуль интеграции. Он синхронизирует товары и заказы в CRM с Магазином ВКонтакте. С его помощью вы сможете видеть все заказы в одном месте, и менеджерам не придётся отдельно выгружать их из ВК, чтобы собрать статистику или сделать отчёт.

Работает это так. Заказ из Магазина ВК передаётся в RetailCRM. В нём указаны состав, контактные данные покупателя, статус и комментарий клиента. Обычно заказ приходит в CRM в статусе Новый, но название может быть и другим, в зависимости от настроек.

Настройки соответствия статусов заказов

Далее заказ проходит по воронке статусов уже внутри RetailCRM. Из неё статус передаётся в соцсеть каждые 15 минут. Интеграция односторонняя, поэтому обратно статусы из ВКонтакте в CRM не передаются. И если заказ перешёл в конечный статус или его статус не менялся более 20 дней, то после этого статусы ВКонтакте уже не меняются.

Также модуль позволяет синхронизировать товары и категории из каталога RetailCRM с каталогом товаров Магазина ВКонтакте. Вы сразу видите логи синхронизации и ошибки, если они возникают. Например, проблемы с правами доступа или с фотографиями товаров.

Источник: www.retailcrm.ru

Как эффективно продавать в ВКонтакте

Организуйте всю работу отдела продаж и маркетинга с «ВКонтакте» в едином окне, превращайте подписчиков в клиентов и увеличивайте продажи.

Попробовать бесплатно
Самая посещаемая социальная сеть в Рунете
Ежедневная аудитория в России — 48 млн человек
Бизнес во «ВКонтакте» ведут ~ 1 млн компаний
Первое место по доле покупателей и объему b2c — и c2c — сделок

Единая система для управления всеми продажами во «ВКонтакте»

Выгружайте товары на сайт «ВКонтакте»

Выгружайте товары из своего магазина в соцсеть «ВКонтакте», чтобы пользователи знакомились с ними прямо там.

Вносите изменения в каталог товаров прямо в административной панели, на сайте «ВКонтакте» данные обновятся автоматически.

Загружайте заказы

Загружайте заказы из «ВКонтакте» прямо в CRM-систему AdvantShop, чтобы управлять ими в едином окне и не переключаться между разными платформами.

Работайте с базой в едином окне

Когда клиент оформит заказ во «ВКонтакте», напишет сообщение или комментарий, вы сразу увидите их в CRM-системе AdvantShop и сможете оперативно обработать, не переключаясь между разными платформами или сервисами.

Оперативно обрабатывайте каждую заявку и общайтесь с клиентами через различные каналы в едином окне.

Принимайте заказы и оплату прямо в диалоге «ВКонтакте»

Общаясь с клиентом внутри социальной сети «ВКонтакте», вы можете быстро принять новый заказ прямо в диалоге.

Для получения оплаты от клиента из «ВКонтакте» вы можете быстро сгенерировать ссылку на оплату в своем личном кабинете и отправить ее покупателю в Мессенджер VK.

Единая система для управления всеми продажами во «ВКонтакте»

Привлекайте клиентов из «ВКонтакте»

Cегментируйте аудиторию и персонализируйте рекламу в социальной сети «ВКонтакте».

Запускайте рекламу из «ВКонтакте» на правильную страницу, которая является частью вашей автоворонки.

«Догоняйте» своих клиентов во «ВКонтакте»

Используйте ретаргетинг и показывайте рекламу во «ВКонтакте» тем пользователям, которые уже посещали ваш сайт или оставляли свои контакты.

Также вы можете применять динамический ретаргетинг — рекламные напоминания, «догоняющие» клиентов во «ВКонтакте», которые уже были на вашем сайте или смотрели конкретные товары/услугу, но ничего не купили.

Зарабатывайте во «ВКонтакте» на партнерской программе

Находите партнеров, которые на своих страницах или в группах «ВКонтакте» будут рекламировать ваши продукты или услуги.

Вы получите новых клиентов, а ваш партнер — вознаграждение за свои действия (просмотры, клики, переходы).

Правильные ссылки

Используйте платформу, чтобы повышать эффективность рекламы

Правильный лендинг по ссылке из ВКонтакте

Показывайте рекламу тем, кто заходил к вам на лендинг, интернет-магазин или проходил по воронке

Ссылка на карточку товаров

Оставляйте ссылку на карточку товара в магазине под вашим предложением в ВКонтакте

Ссылка на оплату

Отправляйте клиентам в ВК ссылку на оплату товара, принимайте деньги и обрабатывайте заказы

Что дает AdvantShop
для продаж в ВКонтакте

Лучшие практики для работа с ВКонтакте и другими соцсетями
Уже все настроено для запуска эффективных рекламных компаний

Как начать продавать через
социальные сети

Создать аккаунт на AdvantShop

На платформе вы можете работать со всеми заказами и обращениями из соцсетей, выстраивать автоворонки и создать собственный интернет-магазин.

Воспользоваться консультацией специалиста

Если у вас возникли вопросы, воспользуйтесь консультацией специалиста.

Источник: www.advantshop.net

Как продавать во ВКонтакте дорогие товары через опросы

C 8 по 10 августа в Калининграде прошла седьмая ежегодная конференция по интернет-маркетингу и заработку в сети Baltic Digital Days 2019. SEOnews там был и теперь будет делиться с вами полезной информацией.

Ирина Никонова, создатель школы «В SMM главное — маркетинг», рассказала о том, как продавать во ВКонтакте дорогие товары (средний чек более 80 тысяч рублей), затратив на таргетинг не более 5% от оборота.

Ниже приведен скрин тестового запуска таргетинга в ВК калининградской компании-застройщика, которая продает квартиры комфорт-класса. Было запущено четыре формата объявлений:

• карусель, которая ведет в приложение-анкету,
• объявление, которое в приложение формы заявок,
• обычный пост с опросом,
• трафик на сайт.

Универсальная запись с опросом принесла гораздо больше лидов, чем другие форматы объявлений. Пример такого формата:

Опросы используются многими компаниями, но в основном как информационный, развлекательный контент. Многие не задумываются, что через опросы можно напрямую продавать и выстраивать связь с потенциальными потребителями.

При первом применении опросов в качестве рекламы может возникнуть проблема, которая поставит в тупик или отпугнет: CTR, цена за клик и другие привычные рекламодателям показатели могут быть не очень впечатляющими. Но в универсальной записи с опросами эти показатели значения не имеют. В этом случае, единственный важный показатель – продажи.

Кейс производителя мебели на заказ

Первая кампания была запущена в форме заявок, потратили на нее 3000 рублей, был неплохой CTR – 1,5%, цена за клик 7,25 рублей. В итоге получено три заявки.

Также был запущен продающий опрос, на который потратили 770 рублей и получили точно так же три лида.

Если сравнить стоимость лида по форматам, то у опроса получается почти в 3,5 раза меньше:

Как составить продающий пост

• Простая визуальная часть с изображением товара и кратким УТП (вместо «скидка 33% только в августе» просто «-33%»).

• В тексте длинное УТП с описанием, что человеку нужно сделать, чтобы эту скидку получить.
• Затем мы даем дополнительное УТП, например, беспроцентная рассрочка, бесплатная доставка и т.д.
• Контакты.

И дальше мы добавляем системный опрос ВК, в котором спрашиваем очень очевидные вещи: хотите получить бесплатную консультацию, бесплатный дизайн-проект и т.д. Это первая точка касания с клиентом. Так мы ловим тех, кому это может быть интересно. Вариантов ответа должно быть максимальное количество, чтобы человек увидел то, что близко именно ему.

Почему опросы – это мощный инструмент

Все посты с тестами набирают максимальное количество лайков и репостов. Люди любят кликать и не любят писать комментарии. Клик в опросе – это одно действие, которое позволяет не тратить много энергии.

Более 50% подписчиков аккаунта – молчаливое большинство, они читают все посты, но никогда не ставят лайки. Но если в опросе будет их вариант ответа, они, скорее всего, на него кликнут.

Как же работать с опросами:

• Всем участникам, которые выбрали вариант «Да, хочу…», мы пишем сообщение, которое содержит вопрос, спрашиваем номер телефона для дальнейшей консультации менеджера.

• Если человек не ответил через сутки, пишем имя и знак вопроса.
• Если не отвечает, пишем еще раз через две недели.
• Как только телефон получен, этот лид заносится в CRM заказчика и уже поступает в обработку их менеджерам.

Конкретный пример:

• Пост с опросом с очень низким CTR (0,215%).
• Его воронка:

С учетом среднего чека компании оборот, полученный с поста, составил 360 000 рублей. Затраты на рекламу 5336,46 рублей, что составило 1,5% от оборота.

Другой кейс с большим числом объявлений:

Бюджет на запуск рекламы ограничен из-за того, что таргетинг настроен на Калининградскую область, т.е. число лидов изначально ограничено. При увеличении бюджета лид становится дороже из-за запуска на менее целевую аудиторию. И эта ограниченность аудитории не дает расширять бюджет до бесконечности. Но если компания работает в разных регионах, можно тестировать этот способ, при расширении бюджета он вполне работает.

Что касается информационных опросов (без УТП и призывов купить), люди голосуют в них намного активнее. При меньшем бюджете на таргетинг получили больше голосов в опросе, но на сообщения ответило гораздо меньше пользователей.

Если сравнить продающий и информационный опросы, то информационный более трудозатратный (больше потенциальных лидов для обработки), но зато и на таргетинг будет потрачено гораздо меньше.

Выводы

1. Опросы в ВК можно использовать не только для развлечения пользователей, но и для продажи им дорогих товаров.
2. Информационный опрос принесет больше лидов за меньшие деньги, но работать с ними сложнее.
3. Опросы повышают общую вовлеченность подписчиков.

Источник: conversion.im