Как продавать в контакте

1. нужны ли ИП и касса;
2. кому подходит магазин «ВКонтакте»;
3. что продавать;
4. как начать;
5. как управлять витриной;
6. как сформировать каталог;
7. как проще выстроить общение с клиентами;
8. как организовать прием платежей;
9. немного о продвижении.

Нужны ли ИП и касса

Для начала отметим, что мы говорим о продаже товаров через сеть Интернет. В законе РФ нет различий между платформами и процессами, есть лишь четкое обоснование деятельности – розничная торговля. Поэтому единственное отличие VK от классического интернет-магазина – это платформа, на которой ведется торговля.

При ведении любой торговой деятельности обязательно наличие статуса ИП или самозанятого, а наличие кассового аппарата зависит от товаров. Розничная торговля разделяется на два вида: перепродажа или продажа товаров своего собственного производства. В случае перепродажи необходимо оформление статуса ИП и соблюдение ФЗ-54, во втором случае можно работать без кассы и выдачи чеков.

КАК ПРОДАВАТЬ ВКОНТАКТЕ

При оплате сервис «ВКонтакте» выступает лишь посредником, все юридические вопросы ложатся на ваши плечи. Но не все так плохо. Если без статуса ИП или самозанятого никак не обойтись, то покупку или аренду онлайн-кассы можно обойти стороной. Для соблюдения правила выдачи чеков можно воспользоваться решением от сервиса Robokassa под названием «Робочеки», где предусмотрены возможности приёма онлайн-оплат с соблюдением правил федерального закона №54.

Кому подходит магазин «ВКонтакте»?

Для создания продающей группы «ВКонтакте» необязательно обладать специальными навыками. Любой зарегистрированный пользователь может создать площадку для продажи товара.

Прежде всего, вам подойдет VK, если у вас микробизнес, и бюджет на создание и продвижение своего собственного интернет-магазина ограничен. Впрочем, площадка будет полезна и большим игрокам, которые решили расширить зоны присутствия. Удобно и то, что площадка предлагает все «в одном окне»: внутри уже настроена возможность моментальной оплаты и модули доставки от таких сервисов, как «Почта России», Boxberry, СДЭК.

Что продавать?

Давайте посмотрим на категории товаров, которые пользуются повышенным спросом:

• одежда и обувь;
• товары собственного производства: деревянные изделия, свечи, украшения и прочее;
• кондитерские изделия: торты, кексы, конфеты;
• игрушки и продукция для животных;
• электроника: телефоны, предметы быта и всевозможные гаджеты;
• предметы для декора придомовой территории;
• курсы.

По информации Data Insight, чаще всего через социальные сети пользователи приобретают недорогие товары. Почти у 50% сделок средний чек составляет около 1000 рублей, еще 30% составляют сделки до 3000 рублей.

Какие инструменты ВКонтакте приносят заявки и продажи // Анастасия Югова

Прежде всего нужно создать сообщество. Это можно сделать за несколько простых шагов.

1. Авторизоваться на личной странице.
2. Перейти в раздел «Сообщества» и нажать кнопку «Создать».
3. Во всплывшем окне выбрать тип сообщества «Бизнес».
4. Выбрать тематику и указать название группы.
5. Заполнить информацию: указать сайт (при наличии) и категорию будущего магазина.

1 — Информация о группе

Сообщество «ВКонтакте» содержит полезные функции для продаж:

• каталог товаров;
• возможность создания рекламных публикаций;
• личные сообщения и обсуждение;
• подписки на новые публикации для участников.

2 — Подключение витрины

Управление витриной

Первое впечатление о сообществе дает его дизайн, ведь по своей сути это витрина для будущих покупателей.

3 — Пример оформления группы

Именно поэтому ему лучше уделить особое внимание. Начать стоит с создания обложки — запоминающаяся обложка поможет не потеряться в огромном списке сообществ.

Затем определитесь с фирменным стилем и форматом оформления постов. Продающие посты желательно всегда делать с качественной картинкой – они приводят гораздо больше целевых покупателей, нежели голый текст или, например, текст с иллюстрацией в плохом разрешении. Если у вас нет времени или недостаточно навыков, в Сети можно найти множество фрилансеров и компаний, которые занимаются профессиональным оформлением сообществ и созданием фирменного стиля.

К оформлению можно отнести и редактирование существующей или добавление новой информации. Прежде всего, стоит изменить идентификатор сообщества. По умолчанию группы создаются с числовым идентификатором. Его имеет смысл заменить на запоминающееся короткое название, чтобы пользователи с легкостью могли вас найти.

Нельзя забывать и о размещении ваших контактов (включая email и дополнительные соцсети), которые лучше вынести на видное место. Не забудьте указать способы оплаты и доставки – это позволит избавиться от лишних вопросов.

Возможности и общие рекомендации можно найти в официальной справке ВКонтакте.

Формирование каталога товаров

Создаем магазин «ВКонтакте» и начинаем формирование каталога.

4 — Карточка товара

Добавляем качественные изображения продукции с разных ракурсов, цены, описание, технические характеристики, информация про доставку и оплату и прочие детали. Чем подробнее и полнее будет описание, тем больше вероятность продать товар или услугу.

В случае, если у вас большое количество продукции, желательно разбить их на категории и подборки. Это позволит улучшить навигацию и поможет добраться покупателю до необходимого ему товара.

На первом экране показывается всего 3 карточки. Туда лучше размещать товары, пользующиеся высоким спросом, или товары со скидкой.

Общение с аудиторией

Для продвижения вашего сообщества необходимо подготовить контент-план. Чтобы не терять аудиторию, регулярно выкладывайте посты, связанные тематикой с представленными в магазине товарами.

Варианты взаимодействия с аудиторией можно разделить на три категории: вовлекающие, информационные и продающие. К информационным постам относятся обзоры и инструкции по использованию товара, всевозможные кейсы, решения проблем клиентов и другие. Подумайте, о чем хотели бы узнать ваши клиенты перед покупкой, и расскажите об этом.

Собрать обратную связь помогут опросники и рубрики формата «вопрос-ответ» — они относятся к вовлекающим. Кроме того, вовлекающие посты включают опросы, викторины, всевозможные конкурсы с розыгрышами. Практически в любом магазине есть товары для распродаж или подарки партнеров, которые можно разыгрывать внутри группы и не тратить на это деньги. Главная цель здесь – получение реакции и повышение лояльности аудитории. Не стоит рассчитывать на продажи с подобных записей: как правило, они влияют только на рост участников группы.

Продающие посты могут содержать в себе информацию о поступивших товарах, скидках на старые, подарках при покупке определенного товара, всевозможные акции. Очень важно сопровождать сообщения реальными фотографиями и изображениями товара — или видеообзорами. Это повышает лояльность к группе и магазину.

В идеале хорошо бы иметь подготовленный контент-план с датой публикации определенных видов постов. Чтобы получить лояльную аудиторию, старайтесь отвечать на все отзывы, призывайте оставлять комментарии, собирайте и обрабатывайте запросы.

Чего не стоит делать?

Мы не рекомендуем скрывать важную информацию:

• В конкурсах указывайте условия участия и метод выбора победителя. Прикладывайте видео с выбором победителя, если он выбирается случайно, и показывайте призы, которые вы разыгрываете.
• Обязательно указывайте размер скидки при проведении акции.
• Не публикуйте посты, не несущие информации о вашем продукте.
• Обязательно соблюдайте договоренности и говорите прямо, если возникают проблемы с наличием товара или доставкой.
• Передавайте максимум информации о товаре, статусе отправки, упаковке.

Прием оплаты

Удобнее всего для покупателя оплачивать товар или услугу с помощью банковской карты. Наличные и переводы уходят на задний план. У ВКонтакте имеется встроенный функционал VKPay. Для владельцев же бизнеса оплата картой – самый надежный, а главное законный способ получения денег от клиента.

Если у вас оформлено юрлицо или ИП для приема подобных платежей, подключите РобоКассу. Это позволит легально принимать оплату за ваши услуги и продукцию, а также увеличит доверие и лояльность аудитории.

Помните, что работа «мимо кассы» чревата не только штрафами налоговой, но и запретом деятельности. Подробнее об этом можно прочитать в нашей статье «ФЗ-54».

Для подключения сервиса Robokassa достаточно заключить один договор – само подключение происходит онлайн. Вы получите 24 способа приёма платежей, включающих оплату с карты, мобильного телефона, через терминал, Yandex Pay и другие популярные методы.

Вам не придется заботиться о бухгалтерской отчетности – Robokassa предоставляет все необходимые документы о совершенных транзакциях. Кроме того, благодаря бесплатному решению «Робочеки» вам не понадобится онлайн-касса. Все очень просто: мы обрабатываем платеж и отправляем клиенту электронный чек в полном соответствии ФЗ-54.

У вас не будет необходимости в покупке онлайн-кассы. Все подключение происходит онлайн. Весь функционал оплаты соответствует ФЗ-54. Мы обрабатываем платеж и отправляем клиенту электронный чек.

Продвижение сообщества «ВКонтакте»

Важно постоянно наращивать аудиторию. Это возможно за счет органического увеличения пользователей и рекламы различных видов.

Для органического роста целевой аудитории регулярно создавайте полезный контент и проводите всевозможные опросы или конкурсы, описанные выше.

Второй способ включает в себя использование тагретированной рекламы. Настройка такой рекламы довольно гибкая: вы сможете выбрать, какой аудитории показывать рекламное объявление, сегментируя пользователей по интересам, полу, возрасту, местоположению и другим характеристикам. Для самой рекламы можно использовать как специально созданное объявление, так и уже существующий в группе пост.

Ведение рекламных кампаний – сложная задача, и если у вас нет специальных навыков, лучше поручить ее профессионалам. На рынке огромное количество сервисов автоматизации и частных лиц, готовых предложить свои услуги за вполне вменяемые деньги.

Помимо таргетированной рекламы, вы можете прорекламировать свое сообщество в других группах социальной сети, договорившись с их владельцами: это недорого и может привести платежеспособную аудиторию.

И напоследок – небольшой совет. Не заманивайте посетителей сомнительными объявлениями, рассчитанными на любителей «бесплатного сыра», если, конечно, дисконт – не основная темой сообщества. Размещайте качественные публикации, нацеленные на ключевую аудиторию. Здесь качество куда важнее, чем количество. Удачной торговли!

Источник: robokassa.com

Как продавать товары в ВК?

В первую очередь, вы должны сделать само сообщество. Для этого выберите соответствующий раздел и нажмите «Создать сообщество». Вам предложат несколько вариантов сообществ.

Для продажи товаров рекомендуется выбрать тип «Бизнес». Теперь вас попросят ввести название, выбрать тематику и указать сайт (при наличии).

Теперь вы можете попытаться превратить сообщество в магазин. Для этого нужно перейти в созданную группу, выбрать «Управление», затее – «Разделы» и найти на странице вкладку «Товары»

Здесь вам предложат выбрать режим работы:

• Базовый – простой магазин с витриной и карточками товаров/
• Расширенный – полноценный магазин с витриной, карточками товаров, корзиной и так далее.

Рекомендуется выбирать второй вариант – так вы сможете полноценно работать с заказами, принимать оплату от покупателей с карты или VK Pay, работать с доставкой и многое другое. При этом все действия будут осуществляться в удобном меню «Магазин».
Для добавления товаров нужно выбрать раздел «Товары». При создании карточки вас попросят указать категорию, название, артикул, описание, габариты и другие сведения о товаре.

После добавления товара в магазин вы сможете увидеть его на витрине. Здесь можно редактировать товары, преобразовывать их в услуги, раскручивать и т.д.

Также вы можете настроить совместную работу магазина ВК с другими сервисами. Это позволит автоматизировать многие бизнес-процессы. Например, можете настроить интеграцию магазина с amoCRM, а саму CRM-систему интегрировать с IP-телефонией от МТТ https://www.mtt.ru/services_new/crm/ . В результате вы сможете звонить клиентам из карточки в CRM (которая будет создавать автоматически при появлении заказа) для подтверждения заказов.

При желании можете превратить сообщество ВК в полноценный сайт. Для этого нужно нажать «Сайт из сообщества». Система сгенерирует простейший лендинг, на котором будет отображаться основная информация о магазине, товарах.

Конечно, на этом работа с продажами в ВК не заканчивается. Сообщество нужно правильно оформить, регулярно публиковать контент, продвигать различными методами и многое другое.

Источник: yandex.ru

Продажи в ВК: что нужно знать пользователям, которые хотят продавать на платформе ВКонтакте

Что общего у выдры и бизнеса? Способность выживать в сложных условиях. Выдры могут обитать на Крайнем Севере, а представители бизнеса — массово перемещаться и работать в социальной сети ВКонтакте после того, как Instagram и Facebook заблокировали. Что, собственно, и произошло в 2022 году.

По данным Российской ассоциации электронных коммуникаций (РАЭК), 9 из 10 пользователей из РФ, зарегистрированных и в других соцсетях, имеют страницу в VK. Растет не только аудитория площадки, но и количество посещений, а также вовлеченность групп разных тематик в целом.

В статье расскажем про продвижение ВКонтакте вашего магазина. Также читайте, как здесь можно продавать товары через ваше сообщество.

Продажи во ВКонтакте: полезные основные функции

С 2006 года в VK популярные опции становятся эффективнее и появляются дополнительные. Во ВКонтакте можно развивать бренд, заниматься продвижением бизнеса, интернет-магазина, продавать что-то вашей аудитории. Доступны рекламный кабинет и таргетированная реклама.

• Используйте рекламный кабинет. Сможете добавлять цель рекламы из списка вариантов или настроить кампанию так, как нужно в рамках формата. С учетом целевой аудитории.

Важно: каждое объявление в VK проходит модерацию, поэтому при создании контента вы должны изучать правила, информация может обновляться.

• Сделайте свой интернет-магазин ВКонтакте. В ВК можно создать группу для продвижения и продажи, добавить каталог ваших продуктов, карточки товаров с описаниями, как в маркетплейсе, сделать корзину для покупок, выбрать и подключить VK Pay — это оплата ВКонтакте. Соцсеть позволяет интернет-магазин сделать полноценным сайтом. Достаточно воспользоваться встроенным сервисом-конструктором. Подписчики это оценят.

• Публикуйте ссылки в постах и историях и отслеживайте переходы потенциальных клиентов по ним благодаря UTM-меткам.

• Оформите сообщество компании и сделайте понятную навигацию с помощью настроек. Чтобы увеличить продажи во ВКонтакте, можете добавить в группу кнопку «Позвонить», необходимые данные, ссылки на внешние ресурсы или страницы ВКонтакте, создать альбомы с подборками фотографий, обсуждения для комментариев от подписчиков. Также можно делать виджеты, интерактивные обложки для группы. Все это поможет выделиться на фоне конкурентов и позволит пользователям без проблем взаимодействовать с контентом, в частности читать ваши посты.

• Создавайте автоворонки и чат-боты, чтобы привлекать покупателей в VK. Доступна настройка рассылок с предложениями для ваших подписчиков, автоматических сообщений с ответами на вопросы пользователей. Есть возможность создать чат-бота с помощью специальных сервисов.

Продажи на платформе ВКонтакте: как создать, настроить сообщество и начать продавать

Если хотите продавать товары в ВК, целесообразнее делать это в режиме сообщества или интернет-магазина. Продажи через личный аккаунт могут стать причиной блокировки.

Продвигать компанию или специалиста, который предлагает услуги, лучше в бизнес-сообществе, потому что число подписчиков группы в таком случае может быть любым. Кроме этого, продавец может использовать такие инструменты, как, например:

• витрина с ассортиментом;
• возможность общаться с аудиторией в комментариях под постами и в личных сообщениях;
• подписка для пользователей с уведомлениями о новых публикациях;
• сбор аналитических данных;
• анализ конкурентов;
• исключение пользователей, которые не участвуют в жизни сообщества;
• возможность публиковать посты автоматически в определенное время;
• таргетированная реклама;
• способность видеть, когда кто-то написал название вашего бренда;
• обработка фото, оформление материалов в виде инфографики, работа с логотипами и баннерами для рекламы;
• создание коротких видео, опросов и тестов для аудитории сообщества.

Ниже небольшая инструкция и подборка рекомендаций, как создать и запустить группу или интернет-магазин ВКонтакте, чтобы регулярно привлекать покупателей.

1. Создание сообщества

В настройках меню на личной странице нужно найти раздел «Сообщества» и нажать кнопку «Создать». Далее система предлагает выбрать тип сообщества. Выбирайте подходящий — группа по интересам, тематическое, бизнес, мероприятие и др.

Укажите основную информацию, которую увидят подписчики в вашем интернет-магазине или паблике:

• название сообщества, которое разъяснит род деятельности и поможет пользователям быстро вас находить, например, «Товары для животных», «Одежда для будущих мам» и т.д.;
• категорию продукта, который вы будете продавать;
• адрес отдельного сайта или ссылку на него.

Загрузите аватар вашего нового сообщества VK. Используйте изображение, которое будет узнаваемым и сможет демонстрировать миссию группы. Название бренда и контакты на фото тоже положительно влияют на продвижение.

2. Настройки

Чтобы начать настройку интернет-магазина VK, прямо под аватаром найдите пункт «Управление» и нажмите его. В правой части меню отобразится пункт «Разделы». Нажмите на него и активируйте «Товары», после чего заполните поля:

• страна и населенный пункт для доставки заказов;
• валюта;
• способ связи — кнопка «Написать продавцу» либо ссылка на товар;
• контакт, в чат с которым автоматически будет попадать покупатель, когда нажмет «Написать продавцу».

Включите комментарии, чтобы подписчики имели возможность под постами о товаре спрашивать о том, что их интересует.

Добавьте описание вашего интернет-магазина ВКонтакте, пропишите условия оплаты и доставки товара.

У вкладки «Товары» есть два режима:

• Базовый — привлекайте подписчиков, рассказывайте в контенте о своей продукции, общайтесь с аудиторией. Вы можете использовать такие инструменты продаж, как витрина, карточки товаров, из которых можно писать продавцу, форма оформления заказа и возможность попасть на веб-сайт магазина.

• Расширенный — можно сказать, что это настоящий интернет-магазин с различными дополнительными опциями для того, чтобы продавать во ВКонтакте.

В меню расширенной версии вы получаете вкладку «Магазин», в которой есть несколько разделов:

• Заказы. Покупателям доступны статусы заказов в магазинах ВК. Когда продавец меняет статусы, они автоматически поступают пользователям в виде уведомлений. Можно искать заказы по трек-номеру или заданным параметрам, фильтровать заявки.

• Оплата. Покупать и переводить деньги в VK можно с помощью банковской карты. Чтобы это стало возможным, подключите опцию в разделе «Оплата» вашего сообщества. Можно использовать сервис VK Pay для тех же целей. Юридическим лицам для проведения продаж удобно подключить онлайн-кассу.

• Доставка. Чтобы доставлять товары из своего магазина покупателям, можно пользоваться услугами компаний СДЭК и Boxberry.

• Автоматическая работа. Фиксировать заказы, менять статусы входящих заявок и параметры товаров можно благодаря программному интерфейсу — API.

• Корзина. Эта удобная функция онлайн-маркета теперь для каждого клиента будет доступна в меню вашего сообщества. В ВК встроен счетчик, который показывает пользователям позиции товаров в корзине.

3. Советы по работе с товарами

Если вы выбрали расширенную версию для магазина в VK, можно получить такие преимущества в процессе работы с товарами:

• добавлять свойства;
• удалять нужное количество позиций;
• объединять карточки товаров;
• создавать, сегментировать и редактировать подборки для продажи.

Чтобы добавить продукт:

• в разделе «Товары» нажмите кнопку «Добавить»;

• заполните поля с названием, категорией, ценой;
• сделайте описание и добавьте фото товара.

Коллекцию можно сделать в «Подборках», а позиции с одинаковыми характеристиками — объединить в общей карточке.

ВКонтакте собирает статистику по сообществу за неделю, чтобы вам проще было проводить аналитику по:

• среднему числу посещений;
• новым подписчикам;
• количеству просмотров;
• взаимодействию с пользователями;
• основным данным об аудитории;
• активности в группе;
• корзинам, заказам и целевым действиям.

Если нужно, можете изучить любой период.

Оформление и ведение сообщества: советы

Чтобы привлекать покупателей и продавать, важно уделить внимание и оформлению страницы, в том числе логотипу, фирменному стилю, аватару, с которым будет ассоциироваться ваше сообщество, визуалу постов и контенту, связанному с продукцией.

Чтобы аудитория не теряла интерес, работайте над качественным и полезным контентом.

Проведите анализ целевой аудитории, изучите группы конкурентов, разработайте контент-план и подготовьте посты:

• информационные — пишите о лайфхаках, которые помогут пользоваться товаром, делайте обзоры, публикуйте советы, новости и другой контент;
• вовлекающие — конкурсы, опросы, тесты увеличивают активность аудитории в группе и помогают получить обратную связь от подписчиков;
• продающие — посты о свойствах, преимуществах и выгодах, публикации о новинках, скидках и т.д.

По данным сервиса для аналитики контента Popsters, лучше размещать посты в 21:00. Записи, опубликованные в ночное время, получают минимум внимания аудитории.

Как продавать в VK

Wazzup: интеграция VK с CRM-системой

Все сообщения и комменты под постами дублируются в CRM. Отвечайте клиентам и отправляйте текстовые и голосовые сообщения, видео, картинки, эмодзи, прикрепляйте файлы прямо из CRM-системы, из приложений ВКонтакте или Wazzup. При этом руководителю видны переписки менеджеров с пользователями.

С Wazzup вам доступны не только высокая скорость при передаче сообщений, но и шаблоны, чтобы вести переписку с клиентами еще продуктивнее.

Чтобы от имени сообщества общаться с пользователем ВКонтакте в личке, нужно получить его согласие на это с помощью специальной кнопки в соцсети. Если человек не разрешил писать ему или передумал и отменил согласие, личное сообщение отправить ему не получится, но можно будет ответить комментарием.

Для интеграции ВК и CRM в Wazzup есть два тарифа:

• Free — вы ничего не платите, при этом вам доступно до 500 диалогов в месяц.

• Pro — платите всего 2400 рублей в месяц за канал и ведете бесконечное множество диалогов.

Источник: wazzup24.ru