Как продавать в ВК

Содержание

Как продавать в VK в 2022 году

Прямо сейчас в России начинается новая эра социального маркетинга. В наше время «ВКонтакте» становится ведущей бизнес-платформой и основным источником продаж.

Предприниматели понимают, как важно быстро адаптироваться к новому для них сайту, поэтому они переносят стратегии из других социальных сетей в VK и надеются, что они будут работать так же хорошо. Однако их действия не приносят результатов. Клиенты не покупают, продажи и выручка падают. В результате предприниматели решают, что «ВКонтакте» просто не подходит для продажи их продукта.

Тем не менее, успешно продавать в VK можно. Главное — понять, как это сделать.

Почему нельзя продавать в ВКонтакте?

Неудачи в продажах начинаются с ограничивающих убеждений экспертов. Именно из-за неправильных настроек предприниматели не могут создать эффективную стратегию и начать продвижение в VK.

Что это за убеждения и есть ли в них доля правды? Давайте разберемся.

ВКонтакте не является живой платформой

До блокировки некоторых социальных сетей «ВКонтакте» действительно была не очень популярна. Эксперты использовали его как запасной сайт.

Топ-10 ошибок продвижения во ВКонтакте!

Сейчас VK снова набирает популярность и становится одной из основных платформ для развития бизнеса.

Серьезный бизнес в VK не присутствует

К социальным сетям всегда относились скептически. Люди думают, что эти сайты просто для развлечения.

Однако многие предприниматели уже убедились, что продажи в социальных сетях могут быть гораздо выше, чем на других платформах. И ВКонтакте не является исключением. Все товары и услуги, которые раньше люди покупали в запрещенных социальных сетях, теперь будут покупать в VK. Таким образом, здесь можно полноценно вести бизнес любого масштаба.

Во «ВКонтакте» нет платежеспособной аудитории

Более 4 миллионов пользователей в день заходят во «ВКонтакте. Большинство из них в возрасте от 18 до 45 лет. Только та аудитория, которая готова платить за нужные ей товары.

VK имеет сложные алгоритмы

Эксперты привыкли вести бизнес в определенных форматах: постинг сторис, написание постов, настройка таргетинга. Эти форматы есть и в VK, но его алгоритмы отличаются от алгоритмов заблокированных социальных сетей. Поэтому экспертам кажется, что работать в VK сложно.

Однако и в других социальных сетях предпринимателям в какой-то момент пришлось учиться с нуля, чтобы адаптироваться к постоянным обновлениям и нововведениям. Поэтому со временем VK тоже станет понятным и доступным, если хорошо его изучить.

Для успешной работы достаточно перенести стратегии из других социальных сетей в VK

Некоторым предпринимателям кажется, что все социальные сети созданы одинаково. Поэтому в VK вы можете делать то же самое, что и на заблокированных платформах, и получать тот же результат.

Однако такой подход не будет работать. ВКонтакте нет смысла каждый день записывать огромное количество постов, выкладывать красивые картинки и писать те же тексты, что и раньше. Эта социальная сеть устроена немного по-другому. Поэтому важно понять принципы работы ВКонтакте, и только потом адаптировать текущую стратегию под эту платформу.

КАК ПРОДАВАТЬ ТОВАРЫ И УСЛУГИ ВО «ВКОНТАКТЕ? | КАК НАЙТИ КЛИЕНТОВ ВКОНТАКТЕ? | Евгений Карасев

Чем больше инструментов продвижения вы используете, тем лучше

ВКонтакте есть множество инструментов, которые созданы специально для бизнеса: каталог товаров, магазин, встроенные чат-боты и т.д.д.

Как только предприниматели понимают, как работают эти инструменты, они тут же берут их на вооружение. Но это не всегда хорошо для бизнеса. Как и в любом бизнесе, важно не переборщить.

Если в группе нет достаточного количества подписчиков, то и продаж не будет

Некоторые владельцы сообществ считают, что огромное количество пользователей в сообществе — залог успеха. Однако количество подписчиков не имеет значения, особенно если они накручены или нецелевые.

Многие предприниматели набирают аудиторию в своей группе с нуля и успешно начинают продавать с 50-100 подписчиков.

Как начать продавать в VK

В VK нет постоянного контакта с аудиторией. Несмотря на то, что вы можете общаться с потенциальными клиентами через посты, интерактивы и сообщения, основной трафик идет за счет контента в рекомендациях, где люди видят вас впервые. Именно поэтому продажи ВКонтакте чаще всего строятся по принципу «здесь и сейчас».

Длинные разминки здесь не работают — их не видят и не понимают. Предпринимателям нужно уметь быстро заинтересовать пользователя, правильно и лаконично донести до него ценность продукта, чтобы сразу заставить его купить или хотя бы превратить в «теплого» клиента.

Встроенные инструменты социальной сети помогут в быстром продвижении:

Видеоконтент

Клипы. Весной 2022 года наблюдался рекордный рост интереса к видеоконтенту — ежедневные просмотры видео и клипов увеличились на 50%.

Клипы — один из самых эффективных бесплатных методов продвижения в VK. Благодаря вирусному распространению они получают высокий органический охват и набирают тысячи просмотров. Это увеличивает рост целевой аудитории.

Передачи. Более длинный формат видеоконтента, который также помогает привлечь новую аудиторию, повысить вовлеченность пользователей и совершить продажи.

К трансляциям можно прикреплять ссылки на платные продукты. Пользователи могут открывать ссылки и делать заказ прямо в эфире.

Автопродвижение товаров

Автопродвижение — это рекламный инструмент, который помогает привлекать в сообщество новую аудиторию и возвращать заинтересованную.

Как только вы добавляете в раздел товаров минимум три позиции, витрина переходит в раздел объявлений. Данный раздел автоматически формирует карусель с вашими лучшими товарами, которая показывается целевой аудитории и позволяет успешно продавать в VK.

Списки рассылки и чат-боты

Рассылки позволяют отправлять сообщения большому количеству пользователей, тем самым продвигая свои продукты.

Задача рассылки во ВКонтакте та же, что и у E-mail-сообщений — привлечь внимание пользователей, вызвать доверие, разогреть и продать. Но в отличие от электронной почты, письма в VK открывают чаще.

Чтобы важная информация доходила до ваших клиентов, предложите им подписаться на новости и первыми узнавать о бонусах, скидках и других полезных событиях.

Таргетированная реклама показывает товары наиболее заинтересованной аудитории, которая с большой вероятностью совершит покупку.

С помощью таргетинга можно продвигать группу, сайт, конкретные товарные позиции, контент и т.д.д.

Пиксель — это встроенный код, который привязывается к сайту и отслеживает всех посетителей страницы. Таким образом формируется база потенциальных клиентов, которые посетили сайт, но еще ничего не купили. Вы можете предложить свой продукт этим посетителям позже.

Пиксель собирает точную информацию о действиях пользователей: на какой странице сайта они находились, положили ли они товар в корзину, где они задержались. Эта информация позволяет разделить аудиторию на узкие сегменты и подобрать для них подходящие предложения. Затем настройте ретаргетинг и ведите к покупке.

Все эти действия увеличивают конверсию, средний чек и количество продаж.

QR-код ВКонтакте — это оффлайн способ привлечения аудитории, сбора заявок и настройки ретаргетинга.

QR-код создается через рекламный аккаунт Вконтакте, а затем размещается на визитках, баннерах и т.д.д. Любой желающий может отсканировать код и попасть прямо на вашу страницу, форму регистрации, каталог товаров. Автоматически человек заносится в отдельную базу данных в аккаунте VK. На этой базе можно настроить ретаргетинг.

Контент из ВКонтакте хорошо индексируется поисковыми системами. Таким образом, ваше сообщество может легко появиться в верхних результатах поиска, если оно правильно оптимизировано.

Пользователи могут быстро найти ваше сообщество через поиск в VK, Google или Yandex, что позволит увеличить целевую аудиторию и привлечь внимание к вашему бренду.

Еще по теме: Как удалить образование в ВК

Чтобы попасть в топ, необходимо добавить ключевые слова в информацию о сообществе и в текст постов.

Особенности продвижения и продаж в ВКонтакте

Продвижение ВКонтакте имеет много общего с другими социальными сетями. Это огромный плюс, так как специалистам не придется разбираться во всем с нуля. Однако в работе алгоритмов VK есть свои особенности:

Социальная сеть активно поддерживает авторов контента. Самые интересные публикации в VK получают тег «Прометей». Охват аудитории значительно увеличивается благодаря этому маркеру.

Анализируется взаимодействие аудитории с контентом. Умная лента оценивает количество реакций, лайков, комментариев и т.д.д. Чем выше вовлеченность пользователей, тем больше шансов, что контент попадет в «Интересное». Поэтому необходимо создавать качественный и интересный контент, чтобы вовлечь пользователей и повысить их активность.

Чтобы подписчики не теряли интерес и видели, что компания продолжает работать, контент в сообществе должен публиковаться регулярно.

Призывы к активности подрывают ваш авторитет. Когда вы просите поставить лайк или комментарий в своих публикациях, алгоритмы считывают такие обращения и целенаправленно сокращают охват.

Правило «один пост — одно действие» продолжает работать. Перед публикацией вы должны знать, чего вы ждете от своих подписчиков: лайков, подписок, комментариев, нажатий на кнопки и т.д.д.

Если публикация имеет более 10 хэштегов, то она не появится в ленте ни по одному из них.

ВКонтакте изначально создавался как мессенджер. Поэтому основной акцент по-прежнему делается на работе ботов, чатов и списков рассылки. С их помощью можно построить эффективные воронки продаж.

Поисковые системы хорошо индексируют товары в магазинах ВКонтакте. Для продвижения своих товаров используйте ключевые слова в карточках и названиях селекций.

Эффективность контента оценивается в течение 72 часов после публикации. В первые 24 часа охват может быть небольшим, даже при высокой вовлеченности. Но на второй день она может увеличиться вдвое. Так помогайте своим публикациям: пишите первый комментарий к посту, отвечайте на комментарии подписчиков.

Подведем итоги

Продавать в ВК можно даже при небольшом количестве подписчиков в сообществе и отсутствии популярности. Здесь вы можете получить внимание целевой аудитории и высокие продажи только за счет качественного контента и общения с пользователями. Поэтому предприятиям следует воспользоваться возросшей популярностью сайта и использовать его для продвижения и продажи своей продукции.

Как продавать в социальной сети ВКонтакте

Сегодня во ВКонтакте люди продают больше, чем на Avito, свидетельствуют данные исследований Yukassa и Data Insight. Это самая популярная социальная сеть для электронной коммерции. В этой статье мы расскажем, как продавать в VK: быстро создать магазин, настроить платежи, привлечь клиентов и развивать торговлю.

Что продают в VK?

Топ категорий товаров для продажи в VK возглавляет одежда и обувь. Но в этот список также входят:

ювелирные изделия и бижутерия,
Товары ручной работы: мыло, свечи, вязаные изделия и так далее,
торты и кондитерские изделия,
мобильная и цифровая техника,
мебель и предметы домашнего декора,
Товары для животных,
Образование, уход за телом и волосами, уборка, аренда и другие услуги.

Средний чек покупателя в сети «ВКонтакте» составляет 1 500 рублей.

Создание группы

Для разовой продажи или размещения рекламы обычно достаточно личной страницы. Но это видят только ваши друзья, количество которых не может превышать 10 тыс. Чтобы регулярно продавать товары через VK, лучше создать группу. Нет ограничений по количеству участников и есть полезные функции для продаж:

каталог товаров,
Возможность создавать рекламные публикации,
Возможность подписки на новые публикации для участников,
личные сообщения в группе,
обсуждения.

Хорошо делать

Визуальная составляющая группы создает первое впечатление о вас. Прежде чем продавать товары в VK, определитесь с логотипом и цветами вашего бренда, создайте фирменный стиль.

Затем подготовьте запоминающуюся обложку группы и аватар, а также изображения для постов, которые сразу вызовут у подписчиков ассоциации с вашим магазином. Сообщения с картинками, как правило, получают больше откликов, чем просто текст.

Существуют удобные сервисы для оформления публикаций в соцсетях: Canva, Crello, Revoc и др.

Добавляем необходимую информацию

Телефон и другие способы связи, а также реквизиты для оплаты и доставки должны быть на видном месте. Часто эта информация размещается в «шапке» группы — описании, которое находится в самом верху. Вы можете разместить информацию о своих товарах в соответствующем разделе или создать для них фотоальбом. Уведомлять подписчиков о новых продуктах и изменениях.

Подготовьте каталог товаров

Прежде чем продавать товары в группе ВК, создайте магазин и оформите каталог. Необходимо загрузить качественные фотографии товара со всех ракурсов, добавить цену и подробное описание: размер, материалы, характеристики, состав, функциональность.

Если у вас много товаров, разделите их на группы для удобства навигации. На главной странице сообщества отображаются только три продукта. Обычно туда помещают товары со скидками или самые популярные товары. Для этого создайте подборку из трех продуктов и отметьте выбор основного сообщества.

Пример группировки товаров в каталоге

Регулярное написание статей о важных и интересных вещах

Регулярное размещение информации важно для поддержания контакта с аудиторией. Рассказывайте своим подписчикам об актуальных темах, связанных с вашим продуктом. Вы можете освещать историю создания продукта, представлять команду, писать о производственных процессах, тенденциях в вашей сфере, актуальных новостях.

Эффективное продвижение в социальных сетях требует системного подхода: составьте контент-план и планируйте публикации как минимум на неделю вперед. Следите за активностью конкурентов, не забывайте о конкурсах и марафонах, публикациях, обыгрывающих текущие события, новости и тенденции.

Чтобы поддерживать интерес аудитории, необходим баланс постов разного формата:

Информационные: обзоры, подборки, как пользоваться продуктом и т.д.
Вовлекающие: опросы, анкетирование, викторины и другие публикации, ориентированные на обратную связь с подписчиками.
Продажа: посты о скидках и акциях, новых интересных товарах, полезных функциях товара.

Чего не стоит делать:

Публикуйте бесполезные посты: пожелания доброго утра и заезженные цитаты, не имеющие отношения к продукту. Такой информационный шум скорее раздражает, чем привлекает.
Скрыть важную для покупки информацию. Не забудьте указать в промо-посте размер скидки, цены, условия участия, сроки, список товаров. Конкурс: срок и условия, фото призов, требования к участникам. Это поможет избежать претензий со стороны ваших подписчиков.

Публикации во ВКонтакте можно запланировать на определенное время с помощью автопостинга самой сети или сервисов для администраторов, таких как OliveaClub, Amplifer, SMMplanner.

Как общаться с клиентами в ВКонтакте

Будьте открытыми, вежливыми и дружелюбными. Поощряйте подписчиков писать комментарии, создавать опросы и конкурсы. Имеет смысл создать отдельное обсуждение для обзоров товаров: живые отзывы помогут вам заработать репутацию на старте.

Отвечайте на комментарии как можно быстрее. Все ваши подписчики являются потенциальными или существующими клиентами. Отношение демонстрирует позицию и ценности компании и формирует вашу онлайн-репутацию.

Продажа в частном порядке

Личные сообщения — важная часть продаж. Там вы можете давать клиентам ценные советы по выбору продукта, консультировать по функциональности, отвечать на негатив. Своевременный ответ человеку, заинтересовавшемуся товаром, не позволит ему уйти к более проворному конкуренту. Ответы в личных сообщениях должны быть

быть вежливым и уважительным к покупателю, даже если вам поступают жалобы или одни и те же вопросы,
грамотным — никаких орфографических ошибок, немотивированных многоточий или рядов восклицательных знаков,
компетентным — ответственное лицо должно знать ассортимент магазина, цены, условия доставки и возврата, способы оплаты,
быть оперативным, иначе клиент найдет интересующий его товар в другом месте,
Будьте кратки: одно связное сообщение по существу всегда работает лучше, чем несколько обрывочных фраз.

Еще по теме: Как создать лонгрид в ВК в мобильном приложении

Чтобы общаться с подписчиками от имени своего сообщества в любое время, установите приложение VK Admin.

принимать оплату

Стартапы часто принимают оплату картой или электронным кошельком. Вы также можете оплачивать покупки в VK через VK Pay. По сути, это возможность отправлять деньги в личных сообщениях.

По данным UKassa и Data Insight, половина всех покупок в социальных сетях оплачивается картами. Это удобно как для покупателя, так и для продавца. Если у вас индивидуальное предпринимательство или юридическое лицо, подключите ВКасу. Это позволит вам официально принимать оплату за товары и укрепит доверие покупателей. Помните, что работа «за кадром» чревата штрафами со стороны налоговых органов и даже запретом на деятельность.

Касса полностью онлайн, вам не нужно никуда идти. Вы можете сделать это в течение трех дней. помимо оплаты банковской картой, позволяет принимать платежи всеми популярными способами: онлайн-банкингом, электронными деньгами, Apple Pay и Google Pay и так далее.

Оплата производится через UKasa с помощью биллингового сервиса. Вы создадите счет на оплату в личном кабинете и отправите его клиенту в чате VK.

Так выглядит счет, который получает клиент

Покупатель переходит по ссылке оплаты, заполняет данные формы и совершает платеж. Вся процедура занимает меньше минуты. Вы получите уведомление, когда счет будет оплачен, а также сможете отслеживать статистику платежей через личный кабинет. Вы можете отправлять счета неограниченное количество раз: если клиенты покупают товар регулярно, вам не придется заново вводить его название и цену.

Для тех, кто использует ВКонтакте для привлечения аудитории на сайт, существуют интеграции Ukassa со всеми популярными конструкторами и CMS. Достаточно установить готовый модуль без помощи разработчика, и оплата будет работать.

Привлечение клиентов ВКонтакте

Важно регулярно увеличивать количество участников сообщества — ведь это ваши потенциальные клиенты.

Есть два подхода, которые мы используем для привлечения клиентов в VK:

органический рост за счет публикации интересного контента и мероприятий,
платная реклама.

Для первого способа вам нужно отслеживать, какие темы и форматы нравятся вашей аудитории, и поощрять их делиться постами на вашей странице.

Второй подход — использование баннерной рекламы и таргетированных объявлений, которые вы создаете в рекламном кабинете.

Существует несколько типов рекламных постов:

обычный пост,
кнопка + для вступления в группу,
почта для сбора данных о клиентах,
пост с каруселью, где представлено несколько товаров или услуг.

Пример рекламного поста с каруселью и показателями его эффективности

Вы можете написать пост специально для рекламы или использовать готовый пост, опубликованный в группе. Вам нужно оплатить показы, поэтому сначала пополните баланс на счете. Когда на вашем счету заканчиваются деньги, показы прекращаются, поэтому ваш бюджет нуждается в постоянном контроле.

Наряду с рекламными постами в ленте новостей хорошо работает «посев» в других группах и сообществах. Статистику и аудиторию сообществ можно изучить с помощью таких сервисов, как Allsocial и Cerebro Target.

Некоторые продавцы используют рассылки в личных сообщениях. Они хороши для уведомлений об акциях, скидках и новых товарах. Главное — оставаться на связи со своими подписчиками во время рассылки, чтобы поддерживать их интерес, быстро отвечать на их вопросы и совершать продажу.

Давайте пользоваться VK Market

С осени 2020 года в VK появился агрегатор товаров и услуг — VK Market. Это своего рода персонализированная витрина предложений от магазинов и индивидуальных продавцов. Вы видите там товары и рекомендации от ваших друзей и сообществ, на которые вы подписаны. Когда вы добавляете товары в сообщество VK, они автоматически появляются в Маркете.

Если у вас нет собственного магазина ВКонтакте, вы можете добавлять товары прямо на Маркете. Перейдите в раздел, выберите вкладку «Мои товары», а затем «Добавить товар. Загрузите фотографию вашего товара, заполните форму с названием и описанием. После того, как вы все сохраните, ваши друзья смогут увидеть элемент через 15 минут.

Для владельцев магазинов во ВКонтакте есть возможность продвигаться на Маркете: публикуйте свои товары в тематических подборках и на витринах. Для этого вам необходимо пройти верификацию. Это можно сделать в настройках сообщества, а также с помощью инструкций в группе «ВКонтакте для бизнеса. Верификация происходит путем загрузки ОГРН или ОГРНИП в электронном виде и их проверки.

После этого возле названия магазина появится галочка. Помимо прочего, это дает покупателю уверенность в надежности продавца.

Пример тематических подборок на Маркете

Резюме

ВКонтакте позволяет создать полноценный магазин с виртуальной витриной ваших товаров, продвигать и продавать их прямо в социальной сети. Создать магазин всего за несколько часов. Для этого

Создайте сообщество.
Сделать и создать магазин ВКонтакте.
Продумайте дизайн группы и контент-план.
Создание каталога товаров с качественными фотографиями, подробным описанием и ценами.
Общаться с клиентами лично, оперативно и вежливо консультировать их по всем вопросам.
Подключите UKasa для приема платежей всеми популярными способами через удобную форму оплаты. Вы сможете отправлять ссылки на оплату своим покупателям прямо в личном сообщении.
Пройти верификацию в ОГРН / ОГРНИП для продвижения через VK Market.
Запускайте рекламные публикации в других сообществах и таргетированную рекламу для привлечения своей аудитории.
Регулярно публикуйте интересный контент и поощряйте подписчиков делиться отзывами о ваших товарах и услугах.

Источник: yookassa.ru

Продажи в соцсетях: что нужно знать о продвижении товаров во ВКонтакте, чтобы зарабатывать больше

Бизнесу сложно обойтись без сайта: возможности социальных сетей и других площадок не всегда отвечают потребностям и задачам компании — всего 4.5% предпринимателей не видят недостатков в продвижении в социальных сетях. Но если у вас пока нет сайта, инструменты ВКонтакте могут частично его заменить: к социальной сети можно подключить витрину интернет-магазина, оплату и доставку товаров. Как правильно продавать товары через группу ВКонтакте, мы расскажем в этом материале.

Запустить магазин во ВКонтакте с нуля несложно — и это главный плюс сайта. Достаточно сделать сообщество, создать интернет-магазин и настроить продвижение. Все эти операции займут максимум несколько дней.

Второе преимущество — отсутствие комиссии за размещение товаров, которую обычно берут маркетплейсы. Кроме того, многие инструменты продвижения во ВКонтакте бесплатны, например, рассылки, чат-боты, ролики, истории и т.д. д. Смотрите больше способов продвижения в этой статье.

Какие еще возможности для продажи товаров есть у сайта и как бизнесу работать с сообществом ВКонтакте — давайте разбираться.

Начинаем с азов: создание сообщества

Витрину с товарами лучше всего разместить в группе или на публичной странице, доступной всем пользователям социальной сети. Личные страницы не подходят для постоянного размещения товаров, потому что они ограничены. Например, максимальное количество друзей личного профиля — 10 000 пользователей, остальные будут подписчиками. Сообщества не имеют таких ограничений по количеству участников.

Чтобы создать группу, перейдите в «Сообщества» в своем профиле:

Что именно должно быть в сообществе:

Название, которое соответствует виду деятельности и включает в себя название компании. Чтобы пользователи могли найти сообщество в поиске.
Категория и Тема — из выпадающего списка выберите то, что относится к вашему товару.
Запоминающаяся обложка группы и аватар с названием бренда. Изображения должны быть уникальными: визуал создаст первое впечатление и сформирует ассоциации, которые возникнут у пользователей.
Номер телефона, время работы, адрес и другая полезная информация для пользователя в шапке группы или меню. Эти элементы находятся в самом верху страницы, на видном месте, поэтому пользователь не пропустит важную информацию, даже если страница долго загружается.

Смотрите наше пошаговое руководство о том, как создать группу ВКонтакте.

Демонстрация ассортимента: настройка витрины интернет-магазина

Следующий шаг — создание магазина. Это бесплатный инструмент, позволяющий превратить ваше сообщество в интернет-магазин — с витриной, выбором регионов доставки, оплатой через социальную сеть и доставкой.

Сначала нужно подключить раздел «Товары», который находится в меню управления сообществом. Раздел имеет два режима — базовый и продвинутый.

В базовом режиме настраиваются только карточки товаров, подборки и витрина магазина. Из карточки товара пользователи смогут перейти на сайт, написать продавцу или оставить заявку. Базового режима достаточно, если цель бизнеса — показать ассортимент и побудить пользователя к диалогу.

Еще по теме: Как официально подтвердить страницу в ВК

Расширенный режим позволяет создать аналог интернет-магазина. В меню управления сообществом появился отдельный раздел «Магазин» — в этом разделе продавцы могут отслеживать заказы, устанавливать оплату, подключать корзину и доставку, а также автоматизировать некоторые процессы, например, загрузку товаров.

На главной странице сообщества отображаются только три продукта: они могут быть показаны под основной информацией о сообществе или под меню справа. Как добавить элементы в группу, мы объяснили в инструкции в блоге eLama.

Давайте посмотрим, из чего состоит раздел «Магазин».

Корзина

Если пользователю понравился товар, он может добавить его в корзину. Счетчик покажет, сколько товаров было добавлено. В зависимости от настроек, ваша корзина будет отображаться на главной странице или в разделе с товарами.

А вот так выглядит страница корзины: здесь продавец указывает условия доставки в комментариях, а покупатель заполняет поля.

Оформление заказа

Данный раздел доступен как для продавцов, так и для покупателей. Первые могут видеть покупателей, состав заказа и его стоимость, добавлять специальные метки для других администраторов, например, к какой дате подтверждать доставку. Продавцы также смогут обновлять статус своего заказа, при этом он будет дублироваться в разделе покупателя, а покупатель получит уведомление.

Клиент может видеть, что находится в заказе, сумму заказа, а в подробной информации также статус заказа.

Оплата

ВКонтакте предлагает продавцам три способа оплаты заказа:

ваша корзина будет отправлена переводом с вашей банковской карты: деньги поступят на карту администратора, указанную в настройках;
на расчетный счет через VK Pay;
Когда вы забираете товар или забираете его из магазина.

физические лица могут работать только через VK Pay, а юридическим лицам доступны все варианты, а также подключение онлайн-кассы через компанию «АТОЛ Онлайн. Вы можете добавить опцию «Без оплаты», чтобы у клиента была возможность связаться с компанией и уточнить все детали.

Предложите скидку или промокод тем, кто оплачивает сразу, чтобы мотивировать пользователей сделать заказ.

Доставка

ВКонтакте работает с двумя службами доставки — СДЭК и Boxberry. Они охватывают всю страну и имеют более 5000 пунктов выдачи товаров. Чтобы стоимость доставки рассчитывалась автоматически, необходимо указать в карточке товара габариты и вес. Если эти данные не указаны, а поле «Стоимость доставки» оставлено пустым, то при оформлении заказа пользователь увидит сообщение «Пожалуйста, уточните стоимость у продавца».

Вы также можете отправлять заказы Почтой России или вашей курьерской службой.

Из дополнительных настроек — возможность сделать доставку бесплатной для покупателя, добавить срок завершения доставки и написать подробный комментарий об условиях доставки.

Управление продуктом

Вы можете добавлять свойства к товарам в расширенном режиме (дополнительные характеристики), а также массово редактировать, сортировать и удалять их.

Каждому товару можно присвоить только два свойства, например, это может быть цвет или модель. Товары с одинаковыми свойствами или без свойств можно объединить в одну карту.

Если в вашем магазине более трех товаров, то в их категориях автоматически появится блок с рекомендуемыми товарами. Такой блок помогает дополнить покупку нужным товаром или показать похожие варианты — и тем самым увеличить средний чек и продажи.

Мы разобрали основные функции магазина в ВКонтакте и теперь переходим к его продвижению. Подробнее о том, как создать интернет-магазин, читайте в пошаговой инструкции.

Увеличение продаж: продвижение товаров во ВКонтакте

Сначала вам нужно будет рассказать о предмете на странице сообщества:

Сделайте репост продукта, нажав «Поделиться»;
прикрепить товар к посту при создании поста;
Отметить товары на фотографиях для публикации.

Теперь можно переходить к следующим шагам — размещению на платформе объявлений и платному продвижению.

Маркет от ВКонтакте

Как только в сообществе будет десять подписчиков, а товаров будет не менее трех, магазин перейдет в Маркет — раздел с рекламой прямо в социальной сети. Это персонализированная подборка для каждого пользователя, где наряду с предложениями от компаний присутствуют и объявления от частных лиц.

Чтобы магазин появился на витрине, он должен пройти верификацию, настроить доставку и подключить платежную систему. Верификационная галочка повышает доверие к продавцу: покупатель понимает, что сообщество проверено, магазин работает, а компания готова разрешать споры.

Таргетированная реклама

Эффективный способ показать товар максимально заинтересованной аудитории, которую выберет продавец.

Критериев, или таргетингов, по которым алгоритмы выбирают аудиторию, множество: от местоположения до подписчиков определенных сообществ. Например, геотаргетинг будет работать для местных магазинов: продавец ставит точку на карте и выбирает радиус; объявление увидят все пользователи, которые находятся поблизости.

Еще один эффективный инструмент продаж — ремаркетинг, когда реклама настигает тех, кто уже знаком с компанией, смотрел на продукцию или даже что-то купил.

На eLama есть бесплатный курс о том, как начать рекламироваться во ВКонтакте. Разбор рекламного кабинета, настройка аналитики, запуск кампаний и повышение их эффективности.
Все уроки →

Для тех, кто еще только начинает рекламировать товары, существует автопродвижение. Это инструмент с минимальными настройками, где почти всю работу делают алгоритмы социальной сети:

выбрать товары с наилучшими показателями и показать их тем, кто с наибольшей вероятностью их купит;
Напоминания пользователям, которые уже просматривали товары;
Автоматически создает карусель товаров и показывает нужной аудитории.

Важно: Инструмент доступен для сообществ с не менее чем десятью подписчиками и тремя товарами.

Запустить рекламу просто: рекламодатель нажимает кнопку «Продвигать» в разделе с товарами, пишет два рекламных текста — для новых и «теплых» клиентов, устанавливает лимиты бюджета. Система сама найдет соответствующую аудиторию.

Информационные бюллетени и чат-боты

Личные сообщения хороши для уведомлений об акциях, скидках и новостях. Главное — оставаться на связи после такой рассылки, чтобы поддерживать интерес подписчиков, быстро отвечать на их вопросы и совершать продажу. Какие бывают рассылки и как их создавать вы можете прочитать в нашей статье.

Чатбот помогает автоматизировать рутинные задачи. Например, он может принять заказ, отправить подборку статей или порекомендовать подходящие туры. Сценарии работы бота зависят от бизнес-целей: по запросу пользователя алгоритм предложит несколько вариантов продолжения диалога, а затем покажет информацию, которую искал клиент, или задаст уточняющие вопросы.

Работа над качеством продаж: общение с клиентами

Как и в других социальных сетях, продавцу «ВКонтакте» необходимо всегда быть на связи, чтобы своевременно отвечать на вопросы клиентов. В диалогах с пользователями важно вежливо и оперативно отвечать даже на одни и те же вопросы или негатив. Подписчики являются потенциальными или существующими клиентами, поэтому отношение к ним формирует или подтверждает репутацию компании.

Важно вовлекать пользователей в продвижение во ВКонтакте: устраивать конкурсы и раздачи, спрашивать мнение, предлагать поделиться опытом и историями.

Все комментарии необходимо отслеживать и оперативно реагировать на них: советовать, какой товар выбрать, объективно рассказывать о своих преимуществах перед конкурентами, публиковать истории из жизни компании и не скрывать, если что-то пошло не так — в производстве, массовых поставках и т.д. д. Живой отклик формирует положительную репутацию магазина на начальном этапе.

5 советов, которые будут способствовать продвижению вашего сообщества и ваших продуктов

Поисковые системы хорошо индексируют товары в магазинах ВКонтакте. Для усиления эффекта используйте поисковые термины в карточках товаров и названиях подборок; делайте подборки по конкретным запросам, например, «зимняя обувь от Columbia»; предоставляйте подробное и уникальное описание товара; указывайте город в описании сообщества.
Контент в сообществе должен выходить регулярно, чтобы подписчики знали, что группа обновляется и компания работает. Публикуйте не только рекламный контент, но и полезные посты, которые привлекут вашу целевую аудиторию и сформируют ее лояльность. Попробуйте: добавьте товары в свои статьи.
Раздел с ответами на самые популярные вопросы клиентов поможет снизить нагрузку на менеджеров, отвечающих на сообщения. Она также снимет возражения у тех, кто стесняется или не хочет общаться в личных сообщениях.
Приятные бонусы, розыгрыши, промокоды, бесплатная доставка и другие специальные предложения повышают лояльность аудитории и мотивируют к покупке.
Комментарии увеличивают охват: чем больше комментариев, тем больше пользователей увидят ваше сообщество. Поэтому важно отвечать на вопросы, реагировать на критику и мотивировать пользователей к общению с вами.

Источник: elama.ru