Чат-бот — канал персонализированной коммуникации с клиентами, способ автоматизировать взаимодействие с клиентом, разгрузить операторов службы поддержки, автоматизировать продажи и даже собрать данные о соискателе для HR-специалиста.
В статье приводим примеры реальных чат-ботов Oriflame, сети магазинов «Дочки-Сыночки», Skeddy и Apex Pizza. А также пошаговую инструкцию для создания бота конференции с нуля без помощи разработчика и пример бота для интернет-магазина одежды.
Как создать чат-бота в Telegram
Чат-бот — канал персонализированной коммуникации с клиентами, способ автоматизировать взаимодействие с клиентом, разгрузить операторов службы поддержки, автоматизировать продажи и даже собрать данные о соискателе для HR-специалиста.
В статье приводим примеры реальных чат-ботов Oriflame, сети магазинов «Дочки-Сыночки», Skeddy и Apex Pizza. А также пошаговую инструкцию для создания бота конференции с нуля без помощи разработчика, и пример бота для интернет-магазина одежды.
Создание телеграм бота который проверяет подписку на Node.js
- Какие задачи бизнеса помогает решить чат-бот
- Что поручить чат-боту
- Как создать чат-бота
- Выбрать конструктор
- Подготовиться: задача, аудитория, сценарий
- Собрать бота в конструкторе
Какие задачи бизнеса помогает решить чат-бот
Создать канал персонализированной коммуникации с аудиторией
Бот рассылает сообщения на темы, которые выбрал пользователь. Через него можно запустить триггерные цепочки и массовые рассылки. Например, бот Oriflame отправляет:
— триггерные цепочки. Если подписчик выбрал тему рассылки «Ароматы», он сразу получит ссылки на тематические товары — духи;
— массовые рассылки об условиях для консультантов;
— каскадную рассылку о брошенной корзине. Вместо одного email о брошенной корзине подписчик получает цепочку: сначала письмо в email, а если не открывает его, через час получает сообщение от бота.
Экономить на расходах на службу поддержки
Сократить время ожидания для клиента
В чат-бот загружают базу данных и все сценарии, которыми пользуются операторы поддержки. Если все правильно настроить, бот найдет ответ на запрос пользователя за пару секунд. Оператор, даже очень опытный, отвечает гораздо медленнее.
Разгрузить операторов в пиковые часы
В часы наплыва запросов, например в «черную пятницу», операторы не успевают быстро отвечать. Клиентам приходится ждать, и они часто уходят, так и не решив свою проблему. Чат-бот поможет разгрузить клиентскую службу. Он займется простыми запросами, а операторы ― нестандартными ситуациями, с которыми бот не справится.
Сократить время обработки заказа
Бот принимает заказ, выписывает нужный товар со склада, формирует документы для службы доставки за пару секунд и не ошибается.
Например, ресторан русской кухни «Алтай» на острове Пхукет с помощью чат-бота Telegram оформляет доставку еды. Бот знакомит пользователя с меню, принимает заказ, предлагает выбрать способ доставки (курьер или самовывоз) и оплаты (наличными или картой), принимает оплату и передает данные о заказе в CRM.
Автоматизировать внутренние процессы компании
Бот рассылает нужным сотрудникам описание задачи, инструкцию, форму отчета. Собирает готовые отчеты, сводит их в один общий. И передает итоговый отчет со всеми данными руководителю или сотрудникам из другого отдела.
Собрать данные о кандидате для HR-менеджера
Бот анализирует резюме и проводит с подходящими соискателями «интервью», чтобы выяснить, насколько они заинтересованы в вакансии и соответствуют ли формальным требованиям. Обрабатывает ответы соискателя и назначает (или не назначает) встречу с рекрутером. Соискатели задают боту вопросы о компании и будущей должности, не дожидаясь, пока ими займется HR-менеджер.
Так работает HR-бот XOR. В боте можно настроить любые сценарии собеседования, даже ответы на вопросы с помощью искусственного интеллекта. Бот реагирует на отклик на вакансию, общается с кандидатом и решает, нужно ли назначить встречу с рекрутером. Он договорится о собеседовании и примет у кандидата нужные документы.
Но у бота есть недостаток ― он не знает, как себя вести в нестандартной ситуации. Он действует по сценарию: пользователь выбирает кнопку с командой, бот присылает сообщение. Если сделать что-то не по сценарию, например написать незнакомую команду, бот не сможет ее выполнить. Поэтому нужен оператор службы поддержки, на которого бот переключит пользователя с нестандартным запросом.
Что поручить чат-боту
Продавать товары или услуги. Например, по ссылке из сообщения бота клиент переходит в карточку товара, выбирает способ доставки и оплачивает заказ сразу в чате.
Присылать напоминания. Например, о просроченных задачах или важных событиях.
Отвечать на вопросы клиентов. Например, присылать подборки товаров по ключевому слову из запроса.
Онбордить новых сотрудников. Например, напоминать о рабочих встречах или сообщать контакты коллег.
Источник: mindbox.ru
Зарабатывайте на продаже платных подписок в Telegram
Создайте персонального Telegram — бота при помощи PaidSub и автоматизируйте продажи доступа к платному контенту вашего канала или группы
Кому необходим PaidSub
Создавайте публичный контент на любой привычной для Вас платформе, а затем продавайте доступ к эксклюзиву в приватном Telegram-канале или группе при помощи бота созданного на платформе PaidSub
Сколько можно заработать
Вичислите свой месячный заработок при работе с нами.
Количество переходов в бот — часть вашей аудитории в социальных сетях и на других платформах, которая перешла в бот.
Цена месячной подписки — сколько стоит подписка, комиссию сервиса калькулятор вычитывает сам.
Количество переходов в бот
100 человек
Цена месячной подписки
Ваш ежемесячный доход
85 000 руб.
Возможности PaidSub
Создайте своего Telegram-бота через конструктор ботов PaidSub и начните монетизировать свою аудиторию
Принимайте платежи
В PaidSub встроена своя платежная система. Создавайте тарифы — разовые или ежемесячные с автосписанием с карт пользователей, а после выводите средства на вашу карту без какой-либо комиссии за вывод.
Автоматизируйте контроль
Бот самостоятельно предоставит доступ пользователям при оплате подписки и удалит после её окончания. Бот делает все за вас, а вы фокусируетесь на создании контента!
Оповещения
Есть возможность настройки автоматических уведомлений, а также вам будет показана расширенная и детальная статистика, включающая посещаемость, конверсию, доходы и многие другие показатели.
Повышайте продажи
Система повторного касания сама свяжется с теми, кто не совершил покупку по заданному вами тексту. А функция A/B тестирования позволит подобрать наиболее эффективный текст.
Кастомизация
Вы создаете собственноого полностью кастомизированого как вам захочется бота что существенно увеличит доверие аудитории к вашему продукту.
Коммуницируйте
Общайтесь с подписчиками посредством бота, создавайте рассылки по всей аудитории, или по отдельным группам.
Как работает PaidSub?
Создайте своего Telegram-бота через PaidSub
Подключите созданного бота к своему приватному (закрытому) Telegram-каналу или группе
Поделитесь ссылкой со своей аудиторией
Ответы на популярные вопросы
Как это работает
Администратор привязывает бота к своему каналу, настраивает тарифные планы.
Подписчики заходят в бота, выбирают тариф, производят оплату и получают доступ к каналу или группе. Администратор получает уведомление о успешной покупке.
Какие у PaidSub преимущества
1) Прием платежей
В PaidSub встроена собственная платежная система, она полностью автоматизирует процесс приема платежей и поддерживает такие функции как:
- Рекуррентные платежи (автосписания по окончанию срока подписки на ваш контент).
- Разовые платежи (пользователь оплачивает единоразово).
- Платежи с триал периодом (дают доступ к контенту за 1 рубль на указанный вами срок, по окончании списывается полная сумма).
2) Автоматизация
Бот самостоятельно предоставит доступ пользователям при оплате подписки и удалит после её окончания. Есть возможность настройки автоматических уведомлений, вам будет показана расширенная и детальная статистика: посещаемость, конверсия, доходы и многое другое.
3) Маркетинговые инструменты
Маркетинговые инструменты позволят кратно увеличить ваши продажи.
- Кастомизация;
- Повторные касания (авторассылки не купившим подписку через заданный промежуток времени, увеличивающие конверсию);
- A/B тестирование (инструмент позволяющий определить какой текст и картинка наиболее эффективна);
Как начать работу
Перейдите в созданный вами бот и зайдите в меню «Администрирование». Данное меню может видеть только владелец бота.
Перейдите в меню «Тарифы» и создайте новый тариф с желаемыми вами параметрами.
Если хотите включить «Триал период» для данного тарифа, то снова перейдите в меню тарифы и выберете созданный тариф. Там вы можете менять текущие настройки а также включить или выключить «Триал период».
Перейдите в меню «Маркетинговые инструменты». Далее нажмите на меню «Кастомизация» и настройте внешний вид бота, а также текст приветствия.
Все готово для работы. Теперь вы можете делиться ссылкой на чат-бота и зарабатывать на продажах. Удачи!
Источник: paidsub.io
Подключение Telegram-бота для менеджеров
Получать сообщения о новых заказах своих клиентов менеджеры теперь могут в Telegram. Для настройки отправки уведомлений вам нужно будет создать нового чат-бота и подключить его к боту системы parts-soft.ru для менеджеров.
Подключение бота для клиентов описано в данной статье.
Далее мы расскажем, как подключить нашего бота для менеджеров и пользоваться его возможностями.
Содержание
- Создание нового бота в Telegram
- Подключение к боту parts-soft.ru для менеджеров
Подключение менеджерского бота
Для настройки уведомлений клиентам и менеджерам используются разные боты. Для отправки сообщений менеджерам важно создать нового и подключать именно его.
Создание нового бота в Telegram
Инструкцию по созданию бота в Telegram вы можете посмотреть в нашей статье о подключении бота для информирования клиентов.
Подключение к боту parts-soft.ru для менеджеров
Рекомендуется для менеджеров подключать только одного бота, не указывая ему регион.
Перейдите в раздел админпанели Служебные → SMS и мессенджеры → Сервисы и нажмите на кнопку Telegram bot для менеджеров. Во всплывающем окне подтвердите подключение сервиса.
Фото 1. Список сервисов рассылки уведомлений
На странице настройки сервиса:
- в поле API ключ (1) укажите токен, полученный в Telegram при создании бота.
- в поле Регион (2) выберите регион, по менеджерам которого будет рассылаться уведомления. В случае, если значение в поле не указано, сообщения будут отправляться менеджерам всех регионов.
- в поле Приоритет (3) установите уровень приоритета для сервиса. При значении 1, система будет пытаться отправить сообщение через Telegram, а затем — через подключенные SMS сервисы, если для них настроены соответствующие значения приоритета 2, 3 и т.д.
Если для оповещений у вас подключен и активен Универсальный сервис, то система в первую очередь будет пытаться отправить сообщение через него, а уже после через другие сервисы, согласно заданным уровням приоритета.
Фото 2. Настройки подключения к боту Parts-Soft
Предоставление менеджерам доступа к боту
Подписка на бота
Подписаться на бота каждый менеджер сможет самостоятельно. Для ему нужно будет в панели управления системой перейти к настройкам аккаунта. В выпадающем меню менеджер увидит кнопку Уведомления в Telegram. По клику на нее откроется страница подписки на бота.
Фото 3. Переход к подписке на бота (в панели управления)
На данной странице менеджер сможет:
-
Скопировать (1) ссылку на бота. Ее можно открыть в браузере или сразу в приложении Telegram.
Ссылка содержит уникальный код идентификации (для входа без проверки номера). Она предназначена только для его личного пользования. Ее нельзя передавать для входа третьим лицам.
Фото 4. Виджет подписки на бота
Отписка от бота
Любого подписанного менеджера администратор системы сможет отписать от бота в разделе Служебные → Справочники → Пользователи → Подписки TG. Для этого ему нужно нажать красную кнопку удалить.
Фото 5. Список подписанных на бота менеджеров
Доступ в данный раздел админпанели доступен только пользователям с ролью Администратор системы.
Чтобы отписать уволенного менеджера, рекомендуем сначала изменить его данные для входа в админпанель (логин и пароль) на странице редактирования профиля, а затем уже удалить подписку на бота в данном разделе.
Использование бота
Авторизация
Для использования бота менеджеру нужно будет авторизоваться. Для этого требуется нажать кнопку Запустить:
Фото 6. Запуск бота
После этого он будет авторизован автоматически и сможет получать уведомления.
Уведомления
Бот отправляет уведомления менеджеру клиента:
- о тех событиях, которые были выбраны администратором при создании/редактировании профиля менеджера в блоке Настройка оповещений. Тексты сообщений можно изменить в меню Служебные → Шаблоны html, отредактировав соответствующие шаблоны.
- о переходе позиции из заказа в статус, в настройках которого на вкладке Настройка SMS уведомлений о статусе позиции стоит галочка Отправлять уведомления менеджеру, а в поле Текст уведомления менеджеру указано сообщение.
Уведомление о данном событии в Telegram может также получить менеджер, который оформил заказ клиента в админпанели. Для этого на вкладке Настройка SMS уведомлений о статусе позиции требуется активировать опцию Отправлять уведомления менеджеру заказа и добавить текст сообщения (в поле Текст уведомления менеджеру).
Для сообщений о новом заказе или смене статуса заказа будет доступна кнопка перехода к заказу (см. фото 6). По клику на нее пользователь сможет перейти в раздел админпанели Заказы → Все к оформленному заказу.
Для корректной работы кнопок нужно правильно настроить домен для админпанели. Например, если основной домен вашего сайта в разделе Сайт → Общие настройки указан myparts-shop.ru , то для админпанели на стороне регистратора вашего сайта должен быть настроен домен admin.myparts-shop.ru
Входящие сообщения будут показываться непосредственно в Telegram-чате с ботом, так и на главной странице системы — в журнале событий (блок Последние события). Статусы доставки сообщений можно узнать в разделе Служебные → SMS и мессенджеры → Сообщения.
Источник: parts-soft.ru