Чат-боты — это программы, которые автоматически генерируют сообщения по определенным сценариям. Последние зависят и от целевой аудитории, и от поведения пользователей: их реакции и ответов на сообщения.
Обработка входящих обращений ботами эффективно разгружает отдел продаж, техподдержку или колл-центр. С помощью программ также можно рассылать полезные материалы и информировать о новых предложениях, продавать несложные товары и услуги, запускать учебные онлайн-курсы.
Чат-бота обычно разрабатывают на Python. Но если у Вас нет нужных навыков, времени или бюджета, можно сделать его самостоятельно, не написав ни строчки кода. О том, как создать чат-бота с помощью конструктора и какие возможности предлагают популярные сервисы, — расскажу в статье.
Лучшие конструкторы чат-ботов в Telegram
Если Вы сталкивались с nocode-платформами вроде Тильды или Unisender, то работа в конструкторе чат-бота не вызовет затруднений. Конструктор — это сервис, построенный по принципу визуального проектирования из элементов, блоков и модулей. В нем также можно редактировать под свои задачи существующие шаблоны.
Я протестировала 8 разных программ и заметила один важный момент. Хотя их основной функционал схож, почти все конструкторы специализированы под определенные задачи и даже бизнес-нишу. Поэтому при выборе варианта из таблицы ниже всегда отталкивайтесь от нужд компании.
Бот умеет отправлять не только текстовые сообщения, но и прикреплять файлы, изображения, аудио, видео, кнопки и перенаправлять по ссылкам. Еще можно задать время задержки следующего сообщения или указать боту, чтобы он подождал, пока пользователь ответит. Построив логику диалога в конструкторе, тестируем, что получилось.
Отзыв пользователя попадает в CRM сервиса. Рассмотрим эту возможность подробнее.
2. Сбор данных и CRM
Одна из важных задач чат-программы — собирать и бережно хранить данные о пользователе, полученные в ходе диалога. Боты умеют запрашивать и записывать во внутреннюю CRM конструктора любые текстовые и контактные данные пользователя, его обращения, ответы на вопросы и заявки.
Например, если в нашу схему в Bot Kits добавить блок сохранения данных, отзыв пользователя попадает в CRM-систему, которая в конструкторе представлена таблицей с настраиваемыми полями.
3. Продажа несложных товаров
Научим бота продавать три вида шариков и отправлять оптовый прайс на email клиента. В админ-панеле BotTap перейдем во вкладку «Диалоги», создадим приветственное сообщение и добавим кнопки меню. В этом конструкторе Вы проектируете по принципу drag and drop: перетаскиваете мышью подходящий блок из палитры справа в нужное место и редактируете.
Приветствие создаем с помощью блока «Текст», разделы меню — с помощью одноименного блока. Можно выставить задержку сообщений бота.
Чтобы создать товары, переходим на вкладку справа — «CRM интернет-магазина», а затем — в «Товары». Сервис дает возможность заполнить описание продукта, загрузить его изображение и назначить цену.
Вернемся на страницу «Диалоги», выделим в нашем блоке с меню «Каталог» и добавим из правой палитры блок «Интернет-магазин».
Перейдем в чат и потестируем, что получилось. После приветствия бота выберем «Каталог» и добавим в корзину красный шар.
Можно научить бота запрашивать адрес и телефон покупателя при оформлении заказа — данные попадут в CRM интернет-магазина. В настройках платформы есть опции заказа с оплатой или без. Для теста выбираем последнюю.
Протестируем в чате оформление заказа: введем адрес и телефон. Затем проверим, появился ли заказ в CRM конструктора.
4. Прием платежей и интеграция по API
В конструкторах обычно есть возможность интеграции по крайней мере с одним платежным сервисом. Вернемся нашему боту и рассмотрим функцию оплаты на примере того же BotTap.
Заходим в настройки блока «Интернет-магазин» и включаем опцию приема оплаты. Система предлагает выбрать платежный шлюз, который подключается на одноименной вкладке.
Кроме платежных платформ, некоторые конструкторы чат-ботов позволяют подключиться к другим внешним сервисам по API (например, к Битрикс24, Google Analytics, MailChimp и пр.).
5. Отправка файлов на email пользователя
Также можно научить обота отправлять любые документы (книги, чек-листы и т.д.) на email клиента. В BotTap это можно сделать с помощью блока «Электронная почта». Добавим его в наш конструктор диалога.
Протестируем в чате:
6. Рассылки
Бот может не только отправлять сообщения, письма и файлы по запросу пользователя, но и делать автоматизированные рассылки. При этом можно построить довольно глубокую логику, сегментировать и фильтровать аудиторию по поведению.
Вернемся к нашему боту и научим его спрашивать покупателя, не осталось ли у того каких-нибудь вопросов, через 20 минут после последнего действия пользователя.
Воспользуемся для примера платформой Bot Kits. Выберем в админ-панели вкладку «Рассылка» → «Реакция на сообщение».
В настройках зададим правило — посылать сообщение после последнего действия клиента — и укажем время отправки. Пусть наш бот не только вежливо интересуется, не осталось ли вопросов у покупателя, но и передает ответ менеджеру. Отметим это в настройках рассылки: в Bot Kits для этого нужно указать переменную, в которую будут записываться сообщения пользователей.
Протестируем рассылку в чате нашего бота: сообщение пришло ровно через 20 минут после взаимодействия.
А что, если пользователь не хочет общаться с искусственным интеллектом и настойчиво требует, чтобы в чате ему ответил живой человек?
Кстати. Ищите лучшие сервисы для рассылки в телеграм и отзывы о них на нашем агрегаторе.
7. Переключение диалога на оператора
Функцию приглашать в чат сотрудника поддерживают не все конструкторы, поэтому узнавайте об этой возможности заранее.
Как пользоваться ботами в Телеграмм
Мессенджер набирает свою популярность, в том числе и за счет использования дополнительных сервисных программ-роботов. Они существенно расширяют возможности Телеграмм и позволяют пользователям не только общаться, но и автоматически получать нужную информацию из сети, в том числе и по расписанию. Как пользоваться ботами в Телеграмме, чтобы облегчит работу в приложении?
Для чего нужны боты
Это полезное изобретение, которое превращает обычный мессенджер в целый мир, наполненный музыкой, книгами, покупками и пр. Для многих они становятся маркетинговым или коммерческим инструментом, позволяющим вести продажи, публиковать рекламу и многое другое. Если говорить о категориях, то условно можно выделить следующие:
- Развлечения. Игры, музыка, книги – всем можно пользоваться в автоматическом режиме.
- Поиск информации. Многие программы осуществляют серфинг вместо пользователя, анализируют полученные результаты и отсеивают ненужное. Например, вы можете ввести название автора и получить возможность доступа ко всем его книгам с одного ресурса – Телеграмм.
- Продажи. В мессенджере присутствует даже Али Экспресс. Вы можете заказать, оплатить и купить товары в несколько кликов, без поиска и временных затрат.
- Информационные. Пользуйтесь каналами по интересам и получайте актуальную информацию в одном окне.
- Услуги. Сюда относится погода, курсы валют и многое другое. Программа автоматически определяет ваше местоположение и выдает результат именно для вашей местности. Очень удобно пользоваться для получения сводки погоды по утрам, например.
- Криптовалюты. Помимо информации о курсах и проектах, ими можно пользоваться, чтобы купить или продать биткоины и другую валюту.
Как видите, возможности ботов очень велики и зависят от его разработчика и цели создания.
Как работает бот в Телеграмм
Для разработки программ для Телеграмм предназначено Telegram Bot API – набор объектов и команд, который понимает мессенджер. Зная такие языки программирования как Python или PHP, C++ или C#, вы можете легко создать собственного робота и пользоваться им в Телеграмм.
В работу бота входит следующее: задаем Алгоритм, по которому будет функционировать программа, подключаем приложение и радуемся. Далее робот работает так: постоянно отправляет запросы в мессенджер, руководствуясь токеном (ее уникальным идентификатором) и ID чата с конкретным пользователем. Как только посетитель проявит активность и начнет общаться с ботом, набрав заданную команду или нажав кнопку, алгоритм начинает свою работу.
Анализ запросов пользователя заложен в коде. От назначения бота зависит результат его работы. Например, он может послать стикер, контакт, файл или картинку, поздороваться, начать серфинг в сети по определенным критериям и формирование окончательного результата. С помощью команд API итог отправляется в Телеграмм и появляется перед пользователем на экране.
Как установить бот в Телеграмм
Установка программы с точки зрения посетителя очень проста. Чтобы начать пользоваться:
- Нажмите значок поиска в правом верхнем углу и введите название.
- Щелкните по нужному из найденных и нажмите «старт» или «Start».
Как в Телеграмме настроить бота
Каждая программа работает по правилам, заложенным в нее разработчиком. Чаще всего настройки предлагаются при первом использовании или как часть меню. Иногда предлагается выбор языка, или местоположения.
Если вы не знаете, как пользоваться роботом, наберите в чате с ним /help . Это подсказка. Любой грамотный разработчик, планирующий активно использовать и развивать свой продукт заполнит этот раздел описанием и командами.
Также стандартной командой является /settings – настройки. Как пользоваться ботами в Телеграмм? Просто вводите команды или сообщения и программа будет вам отвечать по заложенному в нее алгоритму.
Список интересных и полезных ботов в Телеграмм
Как создать своего бота для Telegram за 10 минут
Без единой строчки кода!
Telegram — мессенджер, созданный Павлом Дуровым в 2013 году, которым пользуется свыше 100 миллионов человек во всем мире. Помимо переписки с живыми людьми в нем можно общаться с ботами, программами которые в ответ на запросы пользователя выдают какую-либо информацию. Примеры интересных ботов:
- Игра Что? Где? Когда?
- Поиск паролей от Wi-Fi
- Проверка штрафов ГИБДД
- Бот экспертно-поисковой системы Wolfram Alpha
- MyCookBot (вводите продукты, которые у вас есть и получаете рецепты блюд, которые можно из них приготовить)
Сейчас очень модно заводить Telegram-боты. У каждого крупного интернет-ресурса или крупной компании есть свой бот, в которых клиенты получают ответы на вопросы или читают новости. Если у вас есть свой сайт, группа в соцсети или просто интересная идея бота, то эта инструкция поможет вам с минимальным усилиями внести свой вклад в волшебный мир Telegram.
Есть два пути создания ботов. Первый — написать приложение с помощью Telegram API, а второй — воспользоваться сервисом для создания ботов. Один из таких, manybot.io, мы будем использовать в статье.
Устанавливаем Telegram
Инструкцию из статьи можно выполнить в версии Telegram для любой платформы:
- Android
- iOS
- Windows Phone
- Windows/Linux/OS X (по ссылке откроется версия для операционной системы с которой сидите)
- Веб-приложение
Сама я буду использовать версию для OS X, так как без полноценной клавиатуры создавать бота не совсем удобно.
Создаем бота
1. Набираем в поиске Manybot, кликаем на значок бота и нажимаем на кнопку Start:
2. Нажимаем на кнопку Добавить нового бота:
6. Вводим имя бота, которое будет отображаться при поиске и техническое имя бота, копируем полученный API-токен:
8. Указываем описание бота:
9. Бот готов:
10. Находим свой бот через поиск и начинаем пользоваться:
Создаем свою команду
В хорошем боте должны быть команды. Чтобы пользователь вводил запрос, а в ответ ему приходило что-то интересное/полезное. Вот инструкция, как создать простейшую команду:
1. Набираем /commands: 
2. Набираем имя новой команды и текст, который она будет выдавать в ответ (при желании к тексту можно прикрепить файлы): 
3. Нажимаем кнопку Сохранить и дожидаемся завершения создания команды: 
Для того, чтобы отредактировать команду /hello надо набрать /commands, /hello:
Чтобы увидеть ответ команды, надо нажать кнопку Показать команду. К сожалению, я не нашла способа проверить как будет выглядеть бот в приложении у подписчиков, кроме как попросить кого-нибудь зайти со своего аккаунта и посмотреть:
Добавляем пункт в меню
При желании, для команды можно сделать кнопку в меню, которая будет ее запускать.
1. Набираем /commands:
2. Нажимаем на кнопку Настроить главное меню, а затем на кнопку Добавить пункт меню:
3. Выбираем из списка команду, которую хотим добавить в меню и указываем название для кнопки:
Включаем автопостинг из соцсетей
В ботах можно настроить трансляцию новостей из Twitter, Youtube, VK или RSS.
1. Набираем команду /autoposting: 
2. Нажимаем кнопку с нужной соцсетью и указываем ссылку на страницу: 
Создаем отложенный пост
В ботах Telegram можно отправлять сообщения, которые будут приходить всем его подписчикам. Вот инструкция, как создать такое сообщение и запланировать его отправку на определенное время:
1. Набираем команду /newpost: 
2. Вводим текст поста и нажимаем на кнопку Отложить пост, указываем текущее время: 
3. Указываем время поста и сохраняем пост: 
Собираем данные
Еще с помощью ботов можно проводить опросы среди подписчиков:
1. Набираем /commands, выбираем пункт меню Создать команду и вводим имя для новой команды:
2. Нажимаем на кнопку Добавить вопрос, выбираем тип ответа и вводим текст вопроса:
3. Нажимаем на кнопку Сохранить и получаем уведомление об успешном создании команды:
4. Ответы на вопрос можно посмотреть в Главное меню-> Ответы на формы -> название команды:
Вот и все, что нужно знать, чтобы создать простейшего бота. Больше информации о функциях, которые может добалять manybot.io можно узнать, если набрать в своем боте команды /help.
Если нужно что-то посложнее
Возможности ботов Telegram гораздо шире, чем те которые есть у ботов, созданных на платформе code.telegram.org можно почитать подробнее о Telegram API и создании приложений на его основе.
Кстати, для расширения кругозора рекомендую статью 10 фактов о Telegram, которые ты не знаешь.
(22 голосов, общий рейтинг: 4.59 из 5)
Хочешь больше? Подпишись на наш Telegram.
Без единой строчки кода! Telegram — мессенджер, созданный Павлом Дуровым в 2013 году, которым пользуется свыше 100 миллионов человек во всем мире. Помимо переписки с живыми людьми в нем можно общаться с ботами, программами которые в ответ на запросы пользователя выдают какую-либо информацию. Примеры интересных ботов: Игра Что? Где?
Когда? Поиск паролей от Wi-Fi Проверка.
- Telegram,
- полезный в быту софт
Источник: www.iphones.ru