Как считать er в ВК

«ER 2,5% от 30 000 подписчиков, это хорошо? Это нормальный ER?» — спросили меня в ВК.

Я не люблю отвечать на некоторые темы, вроде: «Как писать посты, когда нет идей», «Как работать, если работать не хочется». Мне кажется, что ответ очевиден и не нужно зря сотрясать воздух. Мой ответ: «Нет правильной ЦИФРЫ! есть лишь динамика».

Как придумали ER — коэффициент вовлечённости

Показатель ER придумали лишь для «хоть какой-то метрики эффективности». Это отлично видно в книге Стелзнера.

На заре интернета, до систем аналитики вроде Гугл-аналитики, маркетологам приходилось хоть как-то измерять результативность своей работы в интернете. И всё что они могли сделать — измерить количество посетителей на статью и прикрутить к этому числу какие-то реакции.

Представьте, что для всяких важных экономических штук, вроде минимальной зарплаты и потребительской корзины, мы бы использовали данные начала 20 века. Изменилась Россия, у нас есть интернет, электричество, нам не нужно голодать. Но в вакансиях бы писали «за работу плачу 10 пудов соли!»

Что такое вовлеченность аудитории (ER). Как посчитать уровень ER в социальных сетях

В общем, для эффективного маркетинга и тем более контент-производства обычного ER — недостаточно!

Как считался нормальный ER

Классический и самый нормальный ER считался по ПОСЕТИТЕЛЯМ блога, которые УВИДЕЛИ контент за МЕСЯЦ. Сутулые сммщики считают по подписчикам, а не все подписчики видят контент в соцсетях, при этом показатель «просмотр» и «охват» всё равно могут подсчитать зрителя.

Чуть более умные люди поняли, что вовлечённость надо считать не по подписчикам, а по охвату. Сейчас встречается ERview — вовлечённость по отношению к ЗРИТЕЛЯМ, то есть тем, кого соцсеть подсчитала как аккаунт, который видел контент. В новостной ленте слишком много контента, поэтому просто факт «увидел» — недостаточно, для маркетингового взаимодействия. Ну, работаем с тем, что есть.

Субъективное восприятие

Нельзя спрашивать у диетолога «мой вес 120 кг, это же П@#$%ц?» — потому что это зависит от того, какой вес был раньше и кто спрашивает? Если это спрашивает борец сумо, которому скоро на соревнования — это действительно П@#$%ц, так как у него недовес и нужно ещё набирать!

А если спрашивает человек, который хочет похудеть, но в прошлом месяце он весил 150 — это опять П@#$%ц, нельзя худеть по 1 кг в день! Так и умереть можно! А если это худеющий человек, который в прошлом месяце весил 130? Тут, можно сказать, он молодец!

Также и с вовлечённостью в контент. Отвечать на голый вопрос «2,5% ER – нормально?» — непрофессионально!

В первую очередь нужно учитывать контекст! Например, для сообщества вроде «товары с алика» — где публикация каждого поста приносит сколько-то продаж, я бы измерял эффективность контента в деньгах на минуту контента. То есть соотношение «сколько времени я создавала и дистрибутировал контент» и «сколько этот пост принёс мне денег по UTM». А для имиджевого сообщества стартапа, где публикации нужны, чтобы «случайный инвестор, проверяющий контакты увидел, что это реальная компания» — нужен показатель «наличие поста».

Вовлеченность в соцсетях. Виды ER и как его считать

К тому же любой опытный сммщик знает, что охваты и реакции на пост «топ 12 книг» и «отзыв о нашем продукте» — дадут разный охват и реакции.

Вывод — отъебитесь от понятия «нормальный ER» максимально далеко и займитесь делом!

Источник: ilyaslusarev.ru

Как в LiveDune считается Engagement Rate в Инстаграм*, ВКонтакте и других соцсетях

Вовлеченность (Engagement Rate, он же ER) ― это процент активной аудитории аккаунта. Под активностью подразумеваются различные реакции пользователей на публикации. В Инстаграм*, например, это лайки, комментарии, сохранения или просмотры видео. Во ВКонтакте учитываются еще репосты и голоса. Какую формулу имеет коэффициент вовлеченности и какой Engagement Rate нормальный в Инстаграм* и других соцсетях — разбираемся в статье.

Формула Engagement Rate

Традиционно формула ER одинаковая и считается на одном посте или на всех постах за период. Сначала необходимо рассчитать среднее количество реакций на пост — для этого берем все посты за период (например, за неделю) и суммируем все реакции. Итоговое количество делим на количество постов за этот период. Далее делим получившееся значение на количество подписчиков в аккаунте и умножаем на 100. Это и будет уровень вовлеченности в социальных сетях.

Для каждой соцсети реакции имеют разный набор, например, во ВКонтакте и Одноклассниках учитываются также репосты и голоса в опросах.

Для наглядности таблица с расчетами вовлеченности аудитории Вконтакте:

В LiveDune можно кастомизировать показатели вовлеченности (доступно на тарифах «Бизнес» и «Агентство»):

1. Задать параметры для расчета вовлеченности можно для всего аккаунта.
2. Также на графиках с ER можно отдельно смотреть органический ER аккаунта или с рекламой, если рекламный кабинет уже подключен к LiveDune. Если нет, подключите его на вкладке Реклама. Далее в шапке аккаунта можно будет включить/выключить значок с долларом, т.е. увидеть органические данные или с промотированием.

Не хочу читать, хочу анализировать!

Формула Engagement Rate Reach

Во времена алгоритмической ленты ER стал не самым объективным показателем вовлеченности, так как он рассчитывается от суммарного количества подписчиков. Но не все подписчики являются активными (например, коммерческие аккаунты), а некоторые просто не видят ваши посты в своей ленте. Поэтому считать вовлеченность с учетом таких подписчиков необъективно, ведь они даже не увидели ваш пост.

Корректнее оценивать уровень вовлеченности по метрике Engagement Rate Reach ― или сокращенно ERR. Формула ERR практически идентична ER, но считается не от подписчиков, а от среднего охвата постов.

Узнать свой ERR

Все, что мы добавили на таблице выше это столбец Охват, по нему рассчитываем среднее значение и делим на него среднее количество реакций — это и есть Engagement Rate Reach. В подавляющем большинстве случаев ERR будет больше, чем ER, т.к. охват всегда меньше количества подписчиков. Но если вы промотируете посты внутренней рекламой соцсети, то, с большой вероятностью, ERR будет ниже, чем ER, из-за большого показа поста другим пользователям соцсети, которые не являются вашими подписчиками.

Формула Engagement Rate Views

Данная формула используется для расчета вовлеченности в социальных сетях только для ВКонтакте и YouTube (хотя применима и для других соцсетей). Дело в том, что во ВК и YT количество просмотров поста доступно всем пользователям, а не только владельцем аккаунта, поэтому удобно использовать ERV для сравнения. Полученное значение будет очень близко к Engagement Rate Reach, но немного меньше из-за того, что один пользователь может увидеть один пост несколько раз, соответственно, каждый из этих просмотров учтется в формуле. Подробнее про просмотры и охваты читайте в разделе «Термины».

Какой Engagement Rate нормальный?

Ответ на этот вопрос выводится на странице аккаунта в виджете ER — в нем есть маленькая строчка, показывающая во сколько раз указанный ER больше или меньше, чем у аккаунтов из той же весовой категории (по количеству подписчиков). Так вы можете определить норму Engagement Rate для вашего аккаунта. Мы провели небольшое исследование вовлеченности на выборке 500K аккаунтов Инстаграм*, чтобы понять, как меняется этот показатель в зависимости от количества подписчиков. Например, вот скриншот из аккаунта Алексея Ткачука, у него ER ниже, чем у похожих сообществ по количеству подписчиков на 62%.

Reach Rate / Views Rate

Reach Rate (только для своих аккаунтов, кроме YouTube) – показывает соотношение среднего охвата постов к подписчикам за выбранный период. Этот показатель помогает понять, до какой части пользователей Instagram удалось достучаться.

Views Rate (для чужих аккаунтов Вконтакте и YouTube, а также для своих аккаунтов YouTube) – показывает соотношение среднего количества просмотров постов к подписчикам за выбранный период.

Источник: livedune.com

Активизируем аудиторию и повышаем ER

ER – это вовлеченность. Обычно ее рассчитывают по формуле: (лайки + комментарии) / подписчики * 100%. Чем больше ER, тем более активная аудитория в профиле. То есть реклама в аккаунте стоит дороже, а бренд продвигается лучше.

Зачем отслеживать ER

Каждая социальная сеть оценивает актуальность постов и иногда продвигает их в ленте согласно написанным алгоритмам. Это нужно для того, чтобы демонстрировать пользователям максимально интересный и полезный контент, который может потеряться в хронологии других публикаций.

Выдача в ленте основана как раз на вовлечении (engagement). В приоритете – качественный и интересный контент, на который будут «реагировать» пользователи, а не количество подписчиков в аккаунте. Поэтому метрика engagement rate очень важна для работы алгоритмов и влияет на то, сколько пользователей увидят ваш контент в ленте, а соответственно, и на эффективность SMM.

Какую вовлеченность считать хорошей

Однозначного ответа на этот вопрос нет. Однако есть средние показатели, на которые ориентируются маркетологи:

Самый оптимальный и надежный вариант – ориентироваться на показатели конкурентов из той же сферы и примерно с такой же ЦА, как у вас. Для этого необходимы специальные сервисы (например Livedune), которые предоставляют доступ к аналитике и автоматически рассчитывают показатели ER вашего и других аккаунтов.

Как повысить ER

Аудитория – это живые люди. И чтобы они проявляли активность и реагировали на посты, контент должен быть интересным и качественным. Чтобы расшевелить людей, с ними нужно общаться, удивлять и подталкивать к действиям. Хотите повысить вовлеченность, включайте фантазию.

Но сегодня мы решили поделиться не только вводной информацией о ER: мы хотим рассказать о том, как повысить ER просто и эффективно! Предлагаем перейти к двум важным инструментам.

1. Неделя активности – отличный механизм для вовлечения пользователей в дискуссии и повышения ER. В вашем аккаунте публикуется пост с условиями розыгрыша и призами. Для повышения эффективности рекомендуется ставить пост на продвижение.

Механика следующая: на протяжении недели пользователи следят за постами, оставляют реакции, комментарии и активно участвуют в опросах. По итогам выбирается самый активный человек (или несколько), которые оставляли осознанные комментарии по теме постов, и получает приз. Конечно, этот процесс невозможен без call-to-action в текстах: задаем различные вопросы (возможно даже на острые темы), которые будут генерировать комментарии.

Так, например, мы делали:

• в https://vk.com/castrolrussia?w=wall-25597957_87390, где ER вырос в 5 раз,
• и в https://vk.com/coopervisionrussia?w=wall-156873198_5703, где ER вырос в 2 раза.

2. Актив-бот также помогает повысить ER сообщества, благодаря многочисленным комментариям участников. Бот сам определяет верные ответы, общается с участниками, выбирает победителей. Самое важно здесь – правильно его настроить. Игры могут разными, например, рулетка, отгадай, где спрятан приз, морской бой и другие.

В конкурсном посте можно добавить условие подписки на аккаунт. Тогда повысится не только ER, но и увеличится прирост сообщества. Из-за несложной игровой механики можно получить подписчика по очень низкой цене.

Например, в аккаунте одного из наших клиентов благодаря актив-боту ER вырос в 7 раз. А в профиле другого клиента, супермаркетов «ДА!», после активации подписчиков с помощью бота ER стал больше в 10 раз. Как можно заметить, такой простой инструмент дает отличный результат.

Например, исходя из личного опыта мы рекомендуем сервис https://activebot.ru/catalog

• можно собрать конкурс в собственном стиле;
• настроить обязательные поля;
• указать список призов и их количество;
• добавить при необходимости дополнительные поля с информацией;
• выбрать фирменный стиль оформления;
• можно запланировать запуск конкурса заранее. Установить время и дату начала игры. Актив-бот может самостоятельно опубликовать запись в нужный день;
• можно автоматизировать общение с участниками игры. Бот расскажет подписчикам о правилах конкурса, количестве попыток, промахах и подарках.

На наш взгляд главная фишка бота – возможность адаптировать каждый конкурс под бренд или предстоящее событие.

Какие варианты можно использовать?

• Вскопай огород.
• Соберись на пикник.
• Летняя рулетка.
• Последний комментарий.
• Печенья с предсказаниями.

По количеству призов можно отталкиваться минимум от 5. Таким образом вы поддерживаете интерес участников на протяжении всего срока конкурса.

И, конечно же, не забывайте ставить конкурсные посты на рекламу, чтобы увеличить количество участников;)

Если вы хотите узнать о механике каждого варианта актив-бота, дайте нам знать в комментариях.

Источник: www.likeni.ru