Как считать er Вконтакте

Бизнес часто продвигает свои услуги через страницы в социальных сетях — только во «ВКонтакте» ведут свои аккаунты 2 млн компаний. Для эффективного продвижения недостаточно создавать контент и общаться с пользователями — важно измерять эффективность своих действий в соцсетях. В статье расскажем, как оценивать эффективность продвижения в социальных сетях и на какие метрики смотреть в первую очередь.

Зачем измерять эффективность продвижения в соцсетях

1. Как правильно общаться с аудиторией в соцсетях. Мониторинг метрик помогает отследить реакции пользователей на контент. Зная реакции, легко корректировать тональность постов и создавать контент, который привлекает пользователей.
2. Как распределять рекламный бюджет. После каждой рекламной кампании можно посчитать прибыль и конверсию из просмотров в лиды. Это помогает принять решение — продолжать работать с этим рекламным объявлением или менять его.
3. Насколько эффективна стратегия продвижения в соцсетях. Если посты не привлекают пользователей, не вызывают отклика, то, возможно, стоит сменить стратегию или переобучить сотрудника, отвечающего за СММ.

Чтобы получить вышеперечисленную информацию, нужно следить за показателями эффективности продвижения в соцсетях:

Вовлеченность в соцсетях. Виды ER и как его считать

• охваты постов, число подписок и отписок скажут о популярности контента;
• коэффициент вовлеченности позволит судить об уровне активности аудитории;
• ROI (Return On Investment — возврат инвестиций) поможет посчитать конверсию.

При этом фокус на определенных показателях зависит от целей, которые вы преследуете в продвижении. Если в соцсетях вы развиваете коммьюнити и повышаете лояльность аудитории, старайтесь обеспечивать высокие охваты и вовлеченность. Если главная задача вашей страницы — продавать, важно следить за бизнес-метриками, например, ROI.

Охват: зачем нужен и как вычисляется

Охват показывает количество пользователей, которые посмотрели ваш материал: пост, статью, ролик или другой контент. Если пост увидело 500 человек, то и охват будет 500. Но если один человек пересмотрел пост 500 раз, то охват — единица. Поговорим о том, что нужно знать об охвате.

Как считается охват в разных социальных сетях

«ВКонтакте»

Алгоритмы соцсети не засчитывают за просмотр быстрое пролистывание публикации. Чтобы просмотр засчитался в охват, пользователю нужно хотя бы на несколько секунд задержаться на картинке, тексте или видео.

В меню «Статистика», во вкладке «Записи» видно охват каждой записи группы. Первое значение — полный охват, второе — охват среди подписчиков

«Дзен»

В «Дзене» публикации отображаются в ленте в виде превью. Если пользователь впервые видит ваше превью у себя в рекомендациях, то его засчитают в просмотры, местный аналог метрики охвата.

Так выглядит статистика отдельной публикации в «Дзене». Просмотры/дочитывания — уникальные пользователи, которые увидели материал. Показы — количество раз, которое материал оказался в ленте людей

Что такое вовлеченность аудитории (ER). Как посчитать уровень ER в социальных сетях

TenChat

За охваты здесь считаются все просмотры за неделю среди подписчиков и других пользователей соцсети.

Статистика отображается на странице профиля — здесь находятся данные об охватах, просмотрах и подписках. Более детальной статистики TenChat пока не дает

Зачем отслеживать охват

• Проанализировать распространение контента — смотрят ли его только подписчики, или его увидело большое количество пользователей из-за репостов или рекомендаций. Зная этот показатель, можно отслеживать заинтересованность пользователей и корректировать стратегию на основании этой информации.
• Оценить аудиторию, которая увидела рекламу. Если вы запускаете платное продвижение в соцсетях, размер охвата поможет понять, правильно ли вы настроили таргетинг и другие показатели рекламы.
• Проанализировать качество контента. Если ваш пост написан интересно, живо, к нему прикреплена информативная картинка в тему — скорее всего, пользователь остановится, чтобы его прочитать. Об этом скажут цифры охвата — если они высокие, вы на верном пути.

Виды охвата и как их измерять

1. Естественный охват. Показывает, сколько подписчиков увидело ваш пост.

Отследить, сколько подписчиков посмотрело публикацию, можно под конкретным постом или во вкладке «Статистика». Во «ВКонтакте» и в «Дзене» отображается дневная, недельная и месячная аналитика охватов, в TenChat — только недельная, и все типы охвата показаны вместе.

Естественный охват считают по формуле:

Расчет позволяет получить процентную долю от общего числа целевой аудитории

Также можно анализировать охват с помощью сервисов. Например, LiveDune позволяет мониторить статистику, создавать отчеты и сравнивать показатели с конкурентами.

2. Рекламный охват. Включает тех, кто увидел ваш пост благодаря его платному продвижению.

При запуске рекламы платформа покажет потенциальный охват от записи. Во «ВКонтакте» рекламный охват можно найти под продвигаемым постом или в рекламном кабинете.

Анализировать рекламные охваты можно с помощью сервиса DataFan. Он поможет собрать средние ежедневные охваты или охваты с разных устройств.

3. Виральный охват. Показатель отражает, сколько посетителей, неподписанных на сообщество, увидело пост. Чаще всего это пользователи, которые увидели в ленте пост, который понравился их друзьям или популярный пост из ленты или раздела «Рекомендации».

Посмотреть виральный охват во «ВКонтакте» можно под каждым постом, а узнать динамику по дням — в статистике сообщества.

4. Полный охват. Объединяет все виды просмотров.

Статистика сообщества во «ВКонтакте»: здесь отображается количество людей, увидевших ваш контент за определенный промежуток времени. Отдельно можно посмотреть графики разных охватов

Статистика поста во «ВКонтакте»: выше — полный охват, ниже — естественный, виральный и рекламный

Вовлеченность: зачем нужна и как измеряется

Вовлеченность позволяет зафиксировать любой контакт с вашим контентом: лайки, комментарии, репосты, упоминания.

Зачем отслеживать вовлеченность

• Оценивать эффективность контента. Низкий уровень вовлеченности говорит о том, что посты не вызывают отклика аудитории, и нужно подумать, какой контент привлечет ее внимание. Высокая вовлеченность, наоборот, показывает, что стратегия продвижения верна.
• Увеличивать охваты. С появлением умных алгоритмов в соцсетях изменился подход к СММ. Важно делать контент, в который люди будут вовлекаться: лайкать, комментировать, делать репосты, узнавать цену товара и делиться с друзьями. Тогда лента покажет материал пользователям, которые на бренд не подписаны — это называется виральным охватом. Увеличится охват — увеличится потенциальное количество подписчиков и клиентов.

Как измерять вовлеченность

Чтобы оценить уровень вовлеченности, нужно посчитать коэффициент вовлеченности — Engagement rate, или ER. Этот показатель отображает активность аудитории за разные промежутки времени в процентах. Чем выше процент, тем больше подписчиков оценило пост.

Чаще всего ER измеряют через общий коэффициент, чтобы оценить общую заинтересованность аудитории и эффективность стратегии. Но можно считать и ER каждого поста, чтобы понять, какой контент нравится подписчикам, а какого делать меньше.

Приведем несколько формул.

1. Как посчитать общий ER:

Сначала считаем, сколько всего лайков, комментариев и репостов собрали все посты за определенный промежуток. Например, за месяц вы сделали пять постов. У каждого поста было по пять лайков, у одного — комментарий. Считаем: 5 х 5 + 1 = 26. Это значение делится на общее число подписчиков на момент расчета и умножается на 100

2. Как посчитать ER поста:

Такая формула позволяет понять, как аудитория отреагировала на конкретную публикацию. Можно сделать расчеты для нескольких постов, чтобы понять, какой оказался успешнее.

Для автоматизации вычисления есть сервисы аналитики. Например, тот же LiveDune — здесь можно кастомизировать параметры вовлеченности, отдельно смотреть органические показатели и рекламные.

Конкретного показателя ER, к которому нужно стремиться, не существует. Все зависит от размера сообщества и количества аудитории. Например, для блогера-миллионника даже 2% — отличный показатель вовлеченности.

Можно ориентироваться на примерную статистику вовлеченности, чтобы понять, хороший ли у вас ER:

• до 10 000 подписчиков — 10-15%,
• до 50 000 — 7-8%,
• до 100 000 — 5-6%,
• до миллиона и выше — 1-3%.

Эффективнее всего ориентироваться на собственные показатели вовлеченности из месяца в месяц и стараться их повышать. Анализируйте ER в комплексе с другими метриками, чтобы понять, растет он или нет. Если охваты и количество подписчиков растут, то падение ER логично и не говорит о снижении уровня вовлеченности.

Бизнес-показатели эффективности

Эффективность соцсетей считается не только охватами и вовлеченностью. Сообществу бизнеса пригодятся и другие показатели. Рассмотрим некоторые из них.

Переходы по ссылкам

Показатель позволяет оценить трафик из сообщества, отследить конверсию и то, какой контент лучше мотивирует перейти на сайт и совершить целевое действие.

Считать переходы по ссылкам можно вручную — большинство соцсетей располагает отдельной метрикой для отслеживания таких переходов:

Во «ВКонтакте» в статистике под каждым постом можно посмотреть количество переходов по ссылке

Для быстроты отслеживания можно воспользоваться специальными сервисами:

• Is.gd — позволяет сокращать ссылки и смотреть статистику переходов по каждой из них;
• Vk.cc — продукт от «ВКонтакте» — выдает статистику по переходам и распределяет их по дням;
• Bitly.com — здесь ссылкам можно задавать любой вид и смотреть источники переходов.

Return On Investment — ROI

Показатель помогает отследить, насколько прибыльным оказалось вложение в тот или иной тип продвижения соцсетей. Также из этой метрики можно понять, как выгоднее спланировать бюджет: какие затраты окупятся, а какие можно отложить.

Рассчитать ROI можно на основании бюджета, заложенного в продвижение, и дохода от проекта.

Выводы: как измерять эффективность продвижения в соцсетях

1. Отслеживайте конверсию, ROI и переходы по ссылкам в бизнес-сообществах, где вы продаете товары и ведете клиентов на сайт.
2. Измеряйте вовлеченность, охваты и другие метрики, связанные с контентом и подписчиками, если ваша цель — собрать много лояльных и активных подписчиков
3. Анализируйте несколько основных метрик, чтобы видеть результаты работы и иметь возможность скорректировать стратегию.
4. Измеряйте эффективность с помощью встроенных инструментов статистики или специальных ресурсов.

• SMM. Разбор соцсетей: куда какому бизнесу идти
• Что выбрать для бизнеса: соцсети или сайт?
• Как «подружить» соцсети и сайт компании

Источник: www.nic.ru

Что такое ER, ERR и где они пригодятся?

Разбираемся в основных метриках вовлеченности в социальных сетях.

Что такое показатель ER?

Вовлеченность — показатель, который отражает активность аудитории в сообществе относительно числа постов и количества подписчиков или охвата публикаций.

Вовлеченность влияет на алгоритмы соцсетей — чем больше реакций и полезных действий собирают ваши посты и сообщество, тем выше шансы получить высокий охват аудитории и появляться в рекомендациях и новостной ленте подписчиков.

ER — это показатель вовлеченности аудитории, который рассчитывается по формуле:

Формула расчета ER. Если мы считаем ER для конкретного поста, количество постов будет 1.

Как мы видим из формулы, показатель отражает среднее число реакций к посту по отношению к числу подписчиков страницы. Такая формула была особенно популярна до внедрения алгоритмической ленты во ВКонтакте и других соцсетях. Тогда в раздел новостей пользователя попадали все посты сообщества, на которое он подписан — и мы предполагали, что каждую публикацию потенциально увидели все подписчики бренда.

Сейчас такая ситуация сохраняется, пожалуй, только в Telegram — гипотетически*, подписанный на вас человек видит все сообщения, а значит и формула ER для определения средней вовлеченности за период (или даже к конкретному посту) тут может быть оправдана.

*В идеальном мире, где люди ежедневно заходят в Telegram и просматривают все каналы, на которые подписываются.

Что такое показатель ERR?

Современные реалии внесли коррективы, и сейчас маркетологи и SMM-щики чаще ориентируются на формулу ERR:

Формула расчета ERR. Когда считаем ERR для одного поста, вместо среднего берем охват конкретного поста.

Показатель отражает среднее число реакций к посту по отношению к числу охваченных пользователей. Такая формула актуальна для:

• соцсетей с алгоритмической лентой, где каждый пост видит только часть подписчиков (например, ВКонтакте и лента подписок Instagram**);
• каналов с лентой рекомендаций, где аудитория канала может быть в несколько раз больше числа подписчиков (например, YouTube, TikTok и Instagram** Reels);
• публикаций, которые продвигали с помощью таргетированной рекламы.

То есть почти всегда. Такая формула помогает оценить, насколько публикация была вовлекающей для тех, кто действительно увидел ваши пост, сторис или видео.

А что считать реакциями?

То, что вам актуально посчитать. Это могут быть:

• лайки;
• комментарии;
• репосты, в том числе отправка поста в диалог;
• сохранение публикации в закладки.

Какой должен быть ER?

Нет смысла вычислять «среднюю температуру по больнице». Идеально сравнивать себя с самим собой, показатели за прошлый период с актуальными данными.

При этом некоторые сервисы аналитики предлагают сравнить свой ER с похожими сообществами по тематике и объему аудитории — это даст вам приблизительное представление об уровне вовлеченности в отрасли.

Не пугайтесь снижения ER/ERR при увеличении числа подписчиков или охвата аудитории — это явление абсолютно естественно. Чем шире аудитория, тем сложнее угодить всем сразу.

Насколько бизнесу важны ER и ERR?

Тут все индивидуально. Если вы хотите выстроить комьюнити вокруг вашего бренда и укрепить эмоциональную связь с аудиторией — каждый лайк, репост и комментарий приносит вклад в копилку капитала бренда. Обычно такие показатели важны для популярных FMCG товаров, а также продуктов в большой эмоциональной составляющей потребления (например, места для отдыха и развлечений, модные бренды).

Если ваша цель — собрать лиды, лайки ничем не помогут. Часто в сети можно встретить публикации, которые помогают лишь собрать реакции. Благодаря алгоритмам ленты это повышает органические охваты, но не всегда решает поставленные коммуникационные задачи. Так, пост «ставь лайк, если любишь маму» никак не поможет продать вам квартиру.

При этом подсчет ERR для конкретных постов поможет отследить, насколько аудитории зашла та или иная тема, формат активации. Этот инструмент подскажет направление движения SMM-щику и маркетологу.

Как повысить ER и ERR?

Лучший вариант — делать интересный контент и продвигать его на свою целевую аудиторию.

Кстати, нет ничего плохого в том, чтобы помимо конверсий получить много лайков, даже если ваша цель — в первую очередь продажи. Классно упакованный эксклюзивный контент из первых рук всегда имеет шанс заработать больше просмотров, вовлечения и органических охватов.

Главное — в погоне за лайками не забывать об основной цели. В малом и среднем бизнесе это, как правило, прямые продажи. Ну а если вы — счастливый SMM-щик на странице популярного бренда, смело повышайте вовлеченность с помощью:

— активаций и конкурсов;

Источник: dzen.ru

Вовлечённость

Вовлечённость — это метрика эффективности контента в соцсетях, каналах Telegram и YouTube и других сервисах.

Вовлечённость измеряют, чтобы понять, насколько аудитория заинтересована в вашем контенте, получается ли у вас попадать в поле потребностей и запросов подписчиков и пользователей соцсети.

Что такое коэффициент вовлечённости

Коэффициент вовлеченности (от англ. engagement rate или сокращённо ER — уровень вовлечённости) — то, как аудитория проявляет активность в аккаунте или под публикацией в соцсетях. Например, можно рассчитать соотношение количества комментариев, лайков, сохранений постов, шэров публикаций и сторис к общему количеству подписчиков.

Хотите освоить сквозную аналитику?
Посетите регулярный мастер-класс по аналитике от Roistat.

Эффективность соцсетей зачастую определяется количеством подписчиков: чем их больше, тем лучше. Однако со временем стало очевидно, что пользователи могут быть подписчиками, но не проявлять интерес к сообществу. А также аккаунты могут накручивать ботов. От пассивной аудитории бизнесу не стоит ждать профита. Поэтому сейчас «полезность» подписчиков бренды определяют. оценивая их активность или вовлечённость в жизнь сообщества.

При вычислении уровня вовлечённости учитываются отдельные целевые действия пользователей:

• лайки;
• репосты;
• комментарии;
• переходы по ссылкам.

Для оценки вовлечённости также важно общее количество реакций подписчиков и других пользователей соцсети. Этот показатель помогает понять, интересен ли публикуемый контент аудитории и есть ли спрос на продукт, а также продумать новые стратегии продвижения и увеличения вовлечённости.

Всё о трендах лидогенерации-2021 читайте в нашем материале.

Как рассчитать уровень вовлеченности: 5 метрик

Важно учитывать, что для платных объявлений и органической активности ER рассчитывается отдельно. Реклама и регулярный контент в сообществах компании в соцсетях будут иметь совершенно разный уровень вовлечённости.

1. Расчёт коэффициента вовлечённости на основе охвата

Вовлечённость на основе охвата учитывает уровень интереса к вашему контенту всех пользователей, которые увидели публикацию. Позволяет оценить, насколько пост был интересен тем, кому она была показана в ленте. Среди этой аудитории могут быть и сторонние пользователи, не являющиеся подписчиками. Такой алгоритм оценки вовлечённости помогает понять общее качество публикации сообщества компании.

2. Расчёт ER на основе числа подписчиков

Вовлечённость подписчиков важно отслеживать, если вы хотите понять, насколько собранной аудитории нравится ваш канал. Это помогает оценить качество подписчиков, и то, как активно они реагируют на публикации.

3. Расчёт уровня вовлечённости по отдельным постам

Позволяет оценить интерес аудитории, вовлечённость в изучение конкретного контента или сообщения. Так вы можете понять, нравится ли подписчикам посты определённой тематики. Публикуя контент на темы, которые повышают вовлечённость аудитории, можно увеличить лояльность и привлечь потенциальных покупателей.

Здесь также полезно рассчитывать ER по базе и по охвату:

ER = реакции на пост / охваты * 100%
ER = реакции на пост / подписчики * 100%

Эти показатели нельзя сравнивать между собой, так как ER по базе всегда будет меньше, чем по охвату. Полученные значения можно сравнивать со средними значениями вовлечённости вашего сообщества по охвату и базе, и затем делать выводы о качестве и тематике контента, который вы публикуете. Например, высокий коэффициент вовлечённости по охвату скажет о том, что новых подписчиков можно привлечь в сообщество, публикуя посты на данную тему.

4. Расчёт Engagement Rate по временному интервалу

показывает, как подписчики или охваченные пользователи отреагировали на все публикации за выбранный период.

ERday = Ежедневный коэффициент вовлечённости сообщества = количество социальных действий пользователей на все посты за сутки: лайков и других реакций, шэров, комментариев, репостов / количество подписчиков сообщества в день анализа * 100%

В формулу можно подставить интересующий период времени и оценить активность аудитории за конкретный месяц или за период действия скидок или бонусов.

5. Расчёт среднего Engagement Rate для поста или сообщества в целом

Также для оценки вовлечённости канала можно рассчитать среднюю реакцию на пост за определённый период.

ERpost = Средний коэффициент вовлечённости поста = количество реакции на посты за период / количество постов / количество подписчиков в указанный период *100%

Как рассчитывать эффективность рекламы, рассказали в статье.

Сервисы для расчёта вовлечённости ER

Для расчёта вовлечённости вам необходимы данные по реакциям пользователей и количеству подписчиков. Если вы хотите посчитать ER ваших каналов или отдельных постов, эту информацию можно посмотреть в статистиках сообществ компании в соцсетях.

В каждой соцсети помимо графиков по охватам постов, составе аудитории, есть регулярные еженедельные отчёты. В них включены цифры по охватам и реакциям пользователей. Для подсчёта показателя вовлечённости можно использовать данные из этих отчётов.

Показатель вовлеченности ER также можно смотреть в специализированных сервисах аналитики соцсетей:

Полезно: решения для аналитики соцсетей как правило имеют небольшой бесплатный период либо возможность проверить несколько сообществ. Можно потестировать функции сервиса, провести анализ каналов конкурентов и определить бенчмарки.

Коэффициент вовлечённости Telegram-канала можно найти на сайте Telegram Analytics . Статистика Telegram-каналов открыта для всех, поэтому вы можете узнать вовлечённость не только вашего сообщества, но и каналов конкурентов или каналов, в которых хотите купить платное размещение.

Какую вовлечённость ER считать хорошей?

Нет абсолютного значения ER, которое можно было бы назвать высоким или низким. В зависимости от состава аудитории, количества подписчиков, особенностей продукта и самой соцсети, хороший показатель ER может быть разным. Вот примерная статистика, на которую можно ориентироваться при подсчёте ER:

• 15% — до 1 000 подписчиков;
• 10 % — до 10 000 подписчиков;
• 7% — до 50 000 подписчиков;
• 5% — до 100 000 подписчиков;
• 3% — от 100 000 подписчиков;
• 1% — от 1 млн подписчиков.

Эти цифры можно брать в расчёт при обращении к любой формуле, кроме формулы для определения уровня вовлечённости на конкретный пост. В таком случае в среднем нормальным ER можно считать 40%.

Для каждой соцсети хороший показатель вовлечённости также будет свой.Например, коэффициент вовлеченности Instagram*, рассчитанный как отношение всех реакций за месяц к количеству постов и числу подписчиков, будет таким:

• до 1% — низкий ER;
• от 1% до 3,6% — средний ER;
• от 3,6% до 6,5% — высокий ER;
• больше 6,5 % — очень высокий ER.

Как увеличить вовлеченность

На показатель ER влияет точность подбора своей целевой аудитории и релевантность публикуемого контента.

На уровень вовлечённости можно повлиять следующими способами:

1. Создавайте уникальный и интересный контент.
2. Публикуйте в оптимальное для своей аудитории время.
3. Общайтесь со своей аудиторией. Отвечайте на комментарии и вопросы в сторис и личные сообщения. Задавайте вопросы в постах.
4. Публикуйте сторис, в том числе в интерактивном формате: опросы, голосования, спрашивать совета.
5. Устраивайте конкурсы и розыгрыши с понятными и простыми условиями.
6. Выходите в прямые эфиры, приглашайте экспертов.

Хотите освоить сквозную аналитику?
Посетите регулярный мастер-класс по аналитике от Roistat.

*Meta и продукты компании — Instagram, Facebook — признаны экстремистскими организациями на территории РФ.

Источник: roistat.com