Как сделать бота в ВК

Как создать чат-бот в ВКонтакте: разработка скрипта и выбор конструктора

Рассказываем, как создать эффективного виртуального помощника, решающего бизнес-задачи.

5278 просмотров

В этой статье маркетолог SendPulse Дарина Сорокина рассказывает о том, как чат-боты помогают бизнесу и на что обратить внимание при создании виртуального помощника.

Дарина Сорокина, SendPulse

Рынок чатботов растет и стремительно развивается. Компании используют виртуальных помощников для автоматизации продаж и общения с клиентами, разгрузки службы поддержки и отдела маркетинга. Согласно исследованию Oracle, 80% предпринимателей в 2020 году планируют использовать чат-боты для своего бизнеса.

Чат-бот — это программа, которая взаимодействует с сотнями пользователей одновременно, используя заранее созданные скрипты. В этой статье мы приведем примеры чатботов и расскажем, как создать для них скрипт и выбрать надежный визуальный конструктор.

Какими могут быть чатботы

VK GROUP BOT НА PYTHON ЗА 2 МИНУТЫ

Существуют различные чатботы. Условно их можно разделить по следующим параметрам:

• Платформа для размещения. Например, ВКонтакте, Telegram, Facebook Messenger.
• Направление. В зависимости от ваших целей чатбот может быть консультантом, менеджером, помощником или гидом.
• Технические возможности. Чатботы работают с помощью кнопок, команд или искусственного интеллекта. Существуют так называемые смешанные боты, которые сочетают в себе как команды, так и кнопки.

Примеры чат-ботов в ВКонтакте

Давайте рассмотрим конкретные примеры того, как чат-боты помогают бизнесу.

Чатбот Сбербанка, его аудитория — молодые люди. Он помогает загрузить приложение, подать заявку на получение молодежной карты, узнать адреса филиалов и получить информацию о бонусах. Он также отправляет милые стикеры, которые так любит молодежь.

Художник концепции чатбота

Бот Дмитрия Коклюшкина рассказывает об авторе, курсах и специальных предложениях. Пользователи также могут просмотреть галерею студенческих работ и узнать об условиях оплаты. Какой бы шаг ни выбрал пользователь, он всегда может вернуться назад. Это помогает пользователю эффективно взаимодействовать с ботом и менять свои решения при необходимости.

Этот чатбот работает в основном с командами пользователей. «ТурБот» собирает всю необходимую информацию от клиентов для подбора выгодного тура. При необходимости абонент может подключить менеджера или начать сначала, нажав нужную кнопку.

«Сувлаки гирос.»

Чат-бот службы доставки еды «Сувлаки» в Кирове информирует абонентов о меню и стоимости блюд. Когда клиент определится с выбором, бот перенаправит его на сайт для оформления заказа.

«Чатбот Лиза» в Эрмитаже.»

Но не все чатботы что-то продают, представляют компанию или отвечают на вопросы клиентов. Существуют также развлекательные боты и боты-гиды. Например, чатбот Эрмитажа. Организует персональную экскурсию для каждого гостя: погружает пользователей в небольшое приключение и параллельно рассказывает об экспонатах галереи.

Как сделать чат-бот для VK

Рекомендации по созданию чат-бота

Разработку чатбота лучше всего начать со скрипта и создания архитектуры.

Сценарий — это последовательность сообщений, которая имитирует живой диалог с пользователем и плавно продвигает его к намеченной цели. Продумайте разговоры и точки их пересечения, чтобы мотивировать пользователя к определенному действию. Например, перейти на сайт, зарегистрироваться или оставить контакты.

Архитектура чатбота — это его меню вместе с цепочками сообщений.

Давайте узнаем больше о том, как подготовить сценарий чатбота.

1. Ставьте цели, иначе диалог с пользователями не принесет никаких результатов. Подумайте, зачем вам нужен чатбот и чего вы хотите добиться с его помощью. Проанализируйте работу службы поддержки и отдела продаж. Позволить чат-боту отвечать на часто задаваемые вопросы пользователей и закрыть рутинные задачи, отнимающие много времени.

2. Определите задачи. Исходя из ваших целей, решите, что чатбот должен уметь делать, чтобы повысить эффективность вашей работы. Предположим, вы хотите автоматизировать знакомство новых клиентов с брендом. Далее чат-бот должен рассказывать о компании и ее продукции, делиться полезными материалами и подключаться по запросу менеджера.

3. Продумайте меню. Когда вы наметили цели и сформулировали задачи, составьте меню — возможности чатбота.

4. Подготовьте цепочки сообщений для каждой задачи. Предположим, что главное меню бота состоит из следующих разделов: «О компании», «Продукция» и «Доставка». Это означает, что вы должны составить как минимум три цепочки сообщений, внутри которых могут быть дополнительные цепочки. Для проработки сценариев удобно использовать онлайн-сервисы, такие как Coggle, MindMap, Miro и другие.

5. Продумайте архитектуру чатбота и переходы между цепочками сообщений. Если у диалога есть начало, то должен быть и конец. Но в чатботе все происходит иначе, чем в стандартной переписке. Учитывайте точки пересечения цепочек сообщений: они не должны обрываться.

Чтобы диалог не зашел в тупик, дайте пользователю возможность вернуться на шаг назад или в главное меню.

6. Выберите подходящий инструмент. Например, визуальный конструктор чат-ботов Sendpulse позволяет создать виртуального помощника без разработчиков. Создание бота по заранее подготовленному сценарию похоже на сборку строительного набора по инструкции: шаг за шагом вы соединяете необходимые элементы и выстраиваете архитектуру.

Как выбрать сервис для создания чатбота

Существует множество конструкторов, которые помогут вам разработать чатбота без знания кода. Например, Manychat, Botmother, SendPulse, Aimlogic, Chatforma. Все они имеют разные функции и предлагают разные планы. Мы расскажем, как не ошибиться при выборе визуального конструктора:

1. Выберите каналы коммуникации, для которых вы хотите создать чат-бот. Нарисовать портрет вашей целевой аудитории и проанализировать, в каких социальных сетях и мессенджерах зарегистрированы ваши потенциальные клиенты. Если они используют ВКонтакте и Facebook Messenger — выбирайте конструктор, в котором можно создавать ботов для этих каналов коммуникации.

2. Проанализируйте тарифные планы. Сравните ценовые планы и функции разных сервисов. Посмотрите, сколько чат-ботов вы можете создать и с какими функциями. Обратите внимание на количество сообщений для отправки и количество цепочек, доступных на тарифных планах.

Узнайте, от чего зависит цена. Стоимость пакета может быть фиксированной или варьироваться в зависимости от количества постов, подписчиков и других факторов.

3. Обратите внимание, какая статистика собирается по выбранному тарифному плану. Убедитесь, что после создания бота вы сможете отслеживать показатели открываемости, кликабельности и другие необходимые показатели.

4. Узнайте, как работает служба поддержки. В процессе работы могут возникнуть трудности. Именно поэтому важно, чтобы в нужный момент вы могли получить консультацию или устранить проблему.

5. Попробуйте бесплатную версию, если она у вас есть. Чтобы не купить свинью в тыкве, сначала попробуйте бесплатную версию, убедитесь, что сервис вам подходит, а затем платите за него деньги.

6. Проанализируйте качество обучающих материалов. В маркетинге в мессенджерах существует множество подводных камней. Разные каналы коммуникации имеют разные правила. Чтобы не искать нужную информацию самостоятельно, ознакомьтесь с учебными пособиями сервиса.

Это значительно облегчит вашу работу в будущем.

Правильный выбор визуального конструктора поможет вам избежать ненужных расходов, простоя и потери клиентов. Не спешите реализовывать скрипт сразу после того, как вы его подготовили.

Как привлечь подписчиков в чат-бот во ВКонтакте

Чат-бот может взращивать лиды, продавать продукты и услуги и повышать лояльность клиентов. Однако он не может инициировать разговоры и привлекать подписчиков. Чтобы бот стал надежным и эффективным помощником, тщательно продумайте сценарий, воплотите его в жизнь, а затем регулярно привлекайте к нему свою аудиторию.

Рассмотрим самые распространенные способы увеличения количества подписчиков.

1. Создайте виджет для подписки. Добавьте на свой сайт виджет подписки, чтобы конвертировать посетителей в подписчиков. Вы можете сделать это бесплатно с помощью SendPulse. Процесс создания виджета займет всего несколько минут, и в результате вы будете собирать лиды в любое время.

2. Включите кнопку действия на странице ВКонтакте. В кнопке действия вы можете добавить ссылку на своего бота, чтобы направить пользователей в мессенджер и увеличить количество подписчиков чатбота.

3. Настроить рекламу в поисковых системах. Создайте выгодное предложение для вашей целевой аудитории и подготовьте рекламу. Это поможет привлечь подписчиков из Google, Yandex и других поисковых систем.

4. Запустить рекламу в ВКонтакте. Создайте таргетированное объявление в рекламном кабинете и найдите сообщества для сотрудничества.

5. Создайте лид-магнит. Подготовьте всплывающую форму, которая обещает клиентам некоторые преимущества в обмен на подписку на чатбота.

6. Периодически делайте посты в своей ленте новостей. Уведомление ваших подписчиков о чатботе. Например, объявите о запуске нового продукта, о котором можно узнать в мессенджере. Так вы получите своих первых подписчиков.

7. Привлеките существующих клиентов. Если у вас есть список адресов электронной почты, SMS-базы, подписчиков в социальных сетях, предложите им подписаться на вашего нового помощника.

8. Используйте маркетинг викторины. Это один из популярных и эффективных способов увеличить количество подписчиков. Подготовьте короткую викторину из 5-10 вопросов на тему, актуальную для целевой аудитории, и предложите в конце подписаться на чатбота. Основываясь на результатах тестирования, вы можете сегментировать своих подписчиков для создания более релевантного контента и предложений.

Чтобы чатбот принес результаты вашему бизнесу, сделайте его эффективным помощником для потенциальных клиентов. Отслеживайте статистику, регулярно расширяйте возможности и улучшайте маркетинговую стратегию. Никогда не останавливайтесь на достигнутом: следите за тенденциями и анализируйте чат-боты конкурентов. Так вы всегда будете на шаг впереди.

Источник: vc.ru

Как создать бота во «ВКонтакте»: руководство по началу работы на платформе

Привет! Меня зовут Семен, я бот-платформа ВКонтакте devrel. Я расскажу, как с ним работать, какие есть возможности и перспективы для разработчиков. В этой статье вы найдете краткое пошаговое руководство: от поиска идеи для вашего чатбота до проектирования его бизнес-возможностей. На каждом шаге будут ссылки на полезные материалы и источники, где вы сможете узнать больше и погрузиться в технологию.

Эта статья будет дополняться по мере развития платформы — свежими ссылками на документацию, обзорами и интересными кейсами.

Начните с идеи

Первый шаг в создании бота — продумать идею и сценарии использования. Для этого в самом начале полезно знать, на что способна платформа. Существует множество вариантов:

• Автоматизация службы поддержки;
• помощь бизнесу (оформление заказов и доставки в вашем магазине, общение с клиентами);
• Реализовывать социальные механики (знакомства, поиск единомышленников, опросы);
• рекламные проекты или, например, текстовые квесты.

Чем больше нюансов вы учтете перед написанием бота, тем проще будет его реализовать. Здесь нет исключений и несущественных деталей: продумайте цели, потенциальную аудиторию, продвижение, различные сценарии — все это упростит и ускорит работу в будущем.

Подготовка сообщества для бота

Сообщество — это точка входа для пользователей, которые будут общаться с вашим ботом. Если у вас уже есть такая страница, проверьте, включены ли сообщения («Управление сообществом» → «Сообщения»). Так пользователи смогут написать боту, когда он будет готов.

Если у вас еще нет сообщества, вам необходимо его создать.

• Как создать сообщество во ВКонтакте — подробная инструкция по всем шагам для начала и особенностям сообществ.

Выберите сценарий получения обновлений

Для того чтобы реагировать на какие-либо события, скрипт вашего бота должен узнать о них. Для этого существует два подхода — Callback API и Long Poll.

Как начать использовать Callback API

подключите свой сервер в настройках сообщества («Управление сообществом» → «Настройки» → «Работа с API»). А затем выберите типы событий, о которых вы хотите получать данные: e.g., новые комментарии и фотографии.

• Документация по Callback API — подробности о подключении, удалении сервера, настройках API, типах событий, поддержке SDK + сценарий использования.

API длинного опроса

Такой подход позволяет работать с событиями из вашего сообщества в режиме реального времени. В отличие от Callback API, очередь событий хранится на стороне ВКонтакте, поэтому мы не будем отправлять отдельное уведомление для каждого события. Чтобы использовать API Long Poll, откройте раздел «Управление сообществом», перейдите на вкладку «Работа с API» и выберите «Включено».

• Документация по API Long Poll — инструкции по подключению, настройке API, информация о формате данных и ошибках, а также поддержка в SDK.

Изучаем стартовую документацию и правила платформы

• Техническая документация платформы — основной инструмент для разработки чат-бота;
• Правила платформы — обязательные требования к функционалу и скрипту бота;
• Знакомство с API ВКонтакте — если вы еще не работали с нашим API-сервисом, узнайте, с чего начать;
• API ВКонтакте — сообщество с актуальной информацией об обновлениях и дополнениях API.

Получение ключа доступа

Ключ доступа необходим для получения обновлений в лонгриде, а также для работы с API. Вы можете сгенерировать несколько ключей с разными правами доступа. Важно помнить, что ключи не могут быть размещены публично. Чтобы получить ключ, просто откройте «Управление сообществом» (или «Управление страницей», если у вас публичная страница), выберите вкладку «Работа с API» и нажмите «Создать ключ доступа».

Вы можете получить ключ доступа, используя Authorization Code Flow — двухэтапный вариант с дополнительной аутентификацией вашего сервера.

• Документация Authorization Code Flow — все о запросе списка администрируемых сообществ, открытии диалога авторизации, правах доступа, получении кода и access_token.

Если вы хотите, чтобы пользователи могли добавлять бота в беседу, вам нужно предоставить необходимые права. Перейдите в раздел «Управление сообществом» → «Сообщения» → «Настройки бота» и установите флажок «Разрешить добавлять сообщество в беседы». После этого в сообществе появится кнопка «Пригласить в чат», открывающая модальное окно со списком чатов.

Боты теперь поддерживают три уровня доступа: только упоминание, доступ ко всей переписке и доступ на уровне администратора. Узнайте больше о различиях в доступе в документации по добавлению ботов в беседы.

Переходим к функциям

Чатбот общается с пользователями с помощью сообщений сообщества. Метод отправки сообщений.отправлять. Можно использовать любые вложения: фото, аудио или видео, документы, голос, ссылки. Отправка сообщений осуществляется с помощью запросов к API ВКонтакте.

• Сообщения от бота. API для чат-ботов, часть 2 — подробные инструкции по работе с сообщениями ботов, вложениями, пользовательским контентом и другими возможностями.

Следующим шагом будет подключение клавиатуры. Чтобы запустить ее в сообществе, перейдите в «Управление сообществом» → «Сообщения» → «Настройки для бота» и включите «Возможности бота». Вы также можете добавить кнопку «Начать работу».

• Клавиатуры для ботов.API для чат-ботов, часть 3 — руководство по всем нюансам настройки и отображения клавиатуры.

Боты могут отправлять специальные сообщения, используя шаблоны. Такие сообщения отличаются от обычных как по внешнему виду, так и по функциональности. Теперь это поддерживается одним шаблоном — каруселью. В ней есть несколько элементов, которые можно прокручивать по горизонтали.

• Карусели. API для чат-ботов, часть 4 — все о шаблоне сообщения, его отправке, структуре элементов и обратной совместимости.

Выбор функций для бизнеса

• Чат-бот ВКонтакте: какую пользу он принесет бизнесу — подробно о том, как использовать чат-боты для увеличения продаж.

Рекламный API позволяет использовать бота для отправки рекламных сообщений пользователям. Важно обозначить их визуально и в программном интерфейсе. Чтобы получить доступ к рекламному API, бот должен соответствовать критериям платформы и пройти модерацию ВКонтакте.

• Правила монетизации бота — о том, как зарабатывать с помощью чат-ботов (платная подписка, предложение получать рекламную рассылку), а также о критериях модерации для доступа к рекламному API.
• Форма заявки на модерацию бота.

После успешной модерации бот сможет отправлять рекламные сообщения своим собеседникам. В диалоге с таким ботом пользователь увидит предупреждение об этом.

Если вы не разработчик, но хотите иметь чатбот для своего бизнеса или любого другого проекта — это тоже возможно. Например, можно использовать конструктор сервисов: он поможет вам создать бота для ваших задач и предложит простой и удобный интерфейс для работы с ним. А если функционала конструктора недостаточно, всегда есть услуги сторонних разработчиков. Проверенные команды экспертов и создателей ботов можно найти на платформе «Бизнес ВКонтакте» — в разделе «Эксперты и услуги».

• Блог компании VK
• API ВКонтакте
• Социальные сети и сообщества

Источник: habr.com

Как сделать чат-бота для своей группы ВКонтакте: пошаговая инструкция

Валентина Бокова Редакция

Иногда общение с подписчиками отнимает много времени. Решите эту проблему с помощью чатбота VK. 24/7 он будет отвечать на вопросы клиентов и вовлекать их в воронку продаж, пока вы занимаетесь более важными делами.

С помощью нашей инструкции вы сможете сделать и настроить чат-бот для группы «ВКонтакте» за пару часов. Кстати, перед созданием бота не забудьте сделать качественный дизайн социальной сети.

Что может делать чатбот ВК?

Привлечь подписчика к участию в мероприятии или рассылке новостей. Используйте функцию «Ответить на подписку сообщества», чтобы пригласить новичка подписаться на рассылку, рассказать ему о новой акции или розыгрыше призов.

Привлечение подписчика на рассылку с помощью чатбота

Не дайте подписчику покинуть сообщество. Когда пользователь нажмет кнопку отписаться, чатбот отправит письмо со словами сожаления или предложит скидку.

С помощью реакций чатбота вы сможете удержать клиента от отписки

Помогите клиенту решить проблему. Чатбот поможет вам найти необходимый товар, проинформирует о скидках или упростит навигацию по сообществу. Используя определенные команды, подписчик может запросить интересующую его информацию, и чатбот предоставит ее.

Чат-бот поможет решить проблемы без вашего участия

Проводите игры, опросы, конкурсы. Чатбот будет развлекать пользователя игрой или собирать нужную информацию о целевой аудитории с помощью опроса.

Запустите геймификацию с помощью чатбота

Давать ответы на распространенные вопросы. Пользователи могут писать, потому что им скучно или они хотят узнать больше о продукте. Чат-бот будет отвечать покупателю и задавать уточняющие вопросы.

Общаться с клиентами по душам или продавать свои товары с помощью чат-бота

Далее мы покажем, как создать и настроить чатбота с помощью конструктора Robochat.io и сервиса новостных рассылок Senler.

Бесплатный аудит социальных сетей

Розыгрыш 3 места до 24.08. Другие участники лотереи получат 50% скидку

Регистрация группы в Robochat.io

После регистрации в сервисе привяжите сообщество к своему личному аккаунту.

1. Выберите из списка группу, в которой будет работать чатбот.

Выберите нужную группу для подключения чатбота

1. Предоставьте сервису доступ к сообществу.

Предоставить доступ к сообществу для корректной работы чатбота

1. Подключите стартовый шаблон, чтобы начать работу с чатботом.

Нажмите кнопку «Подключиться»

Сервис привяжет группу к шаблону и откроет аккаунт. Сразу нужно поставить настройки, чтобы бот отключался, если администратор вступает в диалог с подписчиком.

1. В левой колонке нажмите на кнопку «Управлять ботом».

Настройте бота так, чтобы он не вмешивался, если в разговор вступает администратор

1. Укажите время, в течение которого бот не сможет вмешиваться в диалог → сохранить.

В течение четырех часов после ответа администратора бот не сможет вмешиваться в диалог

С правой стороны находятся разделы реакций, где вы можете настроить чат-бот.

Рабочий кабинет в сервисе Robochat.io

На скриншоте вы видите пункты, с помощью которых можно настроить бота. В статье цепочка реакций будет настроена в соответствии с воронкой продаж.

Ответ на подписку

Человек решил подписаться на ваше сообщество — это шанс вовлечь его в авторассылку.

1. Перейдите к разделу «Ответить на подписку.

Настройка реакции чатбота на вступление пользователя в сообщество

1. Поприветствуйте подписчика в письме, предложите помощь в навигации по содержимому рассылки.

В конечном итоге, когда человек подписывается на группу, он будет получать сообщение от чатбота.

Реакция на отписку

Перейдите в раздел «Реакция на отписку» и сделайте то же самое, что и в предыдущем пункте. Напишите текст, который получит пользователь, когда нажмет кнопку «Отписаться».

После отписки пользователь может увидеть, например, такое сообщение от чат-бота ВКонтакте.

Реакция на отписку от сообщества

Спам во «ВКонтакте» для инфобизнеса: зачем нужен и как писать

Приветственное сообщение с Senler

В Robochat приветственное сообщение отправляется только один раз. Это не очень удобно, так как подписчик может отписаться и подписаться несколько раз. Поэтому лучше подключить приветственное сообщение через сервис рассылок. Я использую Senler.

Перейдите в личный кабинет вашего сервиса рассылок.

1. Рассылки → новая рассылка.

Разработка приветственного сообщения в сервисе рассылок

1. Напишите приветственное письмо и добавьте ключевые слова, на которые будет реагировать чат-бот.
2. Автосообщение → подсчет переходов по ссылке → сохранение.

Создайте сообщение с ключевыми словами

Подписчик получит письмо следующего содержания.

Пример приветственного письма с ключевыми словами

Электронное письмо содержит 4 команды — мы напишем их в Робочате.io.

Настройка команд

Возврат к сервису Робочат.io.

1. Сценарии → создать команду.

Во вкладке «Скрипты» создайте команду для чат-бота

1. В первом поле напишите ключевое слово.
2. В поле «Ответ бота» напишите вариант ответа. Обязательно укажите, что вернуться в начало меню можно с помощью команды (иначе чатбот будет реагировать на другие команды как на ошибку).

Команда для чатбота

Вот как будет выглядеть сообщение.

Реакция чатбота на команды

Аналогично поступаем с остальными командами: «1-3», «3-6». Для игровой команды «Поехали» цепочка будет немного сложнее.

Игра с чат-ботом

Теперь нам нужно придумать цепочку вопросов и ответов для команды «Поехали».

1. Создайте новую команду, введите вопрос.
2. Выберите форму «Перейти в другую команду, если» и введите правильный ответ.
3. В скрипте выбираем заранее созданный ключ (правильный ответ).

Настройка цепочки действий для игры

1. В ключе напишите следующий вопрос и новый ключ с правильным ответом.

Цепочка действий с ключевыми словами

Вот что вы получите.

Игра с чатботом

Динамические кнопки

Кнопки могут быть внедрены на любом этапе. В этой статье мы покажем, как это сделать с помощью команды «Поехали».

1. Скрипт → меню → клавиатурная команда.
2. В панели с кнопками напишите ключевое слово → добавьте переход → скрипт на клавишу «go» → сохраните.

Как настроить динамические кнопки

Вот как выглядит кнопка в сообщении.

Динамическая кнопка чатбота в рассылке

С кнопками можно экспериментировать: сделать много кнопок с разными ответами, менять их цвета, соединять их на всех этапах.

Реакция на частые вопросы

Часто пользователи здороваются и ждут ответа, прежде чем задать вопрос. Чтобы подписчику не пришлось ждать, пока администратор прочитает сообщение, создайте ответ на приветствие.

1. В разделе «Скрипты» создайте ключевые слова «hello», «привет», чтобы чатбот немедленно отреагировал на сообщение.
2. Представьте другие частые запросы. Например: «как дела», «помогите», «хочу купить», «доставка», «промо» и т.д. д.

Ответы чатбота на распространенные вопросы

Как это выглядит в итоге

Конструктор чатботов Robochat.io и сервис рассылок Senler значительно экономят время на общение с клиентами, а также помогают автоматизировать продвижение во «ВКонтакте. Вы сами убедились в этом:

1. Привлеченный подписчик в рассылке.
2. Убедите его не отписываться от сообщества.
3. Помогите найти нужную информацию.
4. Сыграл в игру.
5. Общение с клиентом.

И все это без вашего участия.

Вы можете экспериментировать и создавать более сложные цепочки ответов. Мы собрали 25 идей реализации чат-ботов, основанных на опыте известных брендов. Использовать.

Источник: texterra.ru