Как сделать чат бот в ВК

Как создать чат-бота во ВКонтакте: проработка сценария и выбор конструктора

Рынок чат-ботов растет и быстро развивается. Компании используют виртуальных помощников, чтобы автоматизировать продажи и коммуникацию с клиентами, разгрузить службу поддержки и отдел маркетинга. Согласно исследованию Oracle, 80% предпринимателей в 2020 году планируют использовать чат-ботов для своего бизнеса. Чат-бот — это программа, которая с помощью заранее созданных сценариев взаимодействует с сотнями пользователями одновременно. В этой статье мы приведем примеры чат-ботов и расскажем, как для них создать сценарий и выбрать надежный визуальный конструктор.

Какими бывают чат-боты

1. Платформа размещения. Например, ВКонтакте, Telegram, Facebook Messenger.
2. Предназначение. В зависимости от поставленных целей чат-бот может быть консультантом, менеджером, помощником или гидом.
3. Технические возможности. Чат-боты работают с помощью кнопок, команд или искусственного интеллекта. Бывают так называемые смешанные боты, которые объединяют и команды, и кнопки.

Примеры чат-ботов во ВКонтакте

Посмотрим на конкретных примерах, как чат-боты помогают бизнесу.

Как сделать чат-бот для ВК. Чат боты в конструкторе Leadtex для Вконтакте

Чат-бот Сбербанка, его аудитория — молодые люди. Он помогает скачать приложение, оформить молодежную карту, узнать адреса отделений и получить информацию о бонусах. А еще отправляет милые стикеры, которые так любит молодежь.

Чат-бот концепт-художника

Бот Дмитрия Коклюшкина рассказывает об авторе, курсах и специальных предложениях. Также пользователи могут посмотреть галерею работ студентов и узнать об условиях оплаты. Какой бы шаг пользователь ни выбрал, он всегда может вернуться назад. Это помогает пользователю эффективно взаимодействовать с ботом и менять свои решения при необходимости.

Этот чат-бот работает преимущественно с командами пользователей. «ТурБот» собирает у клиентов всю необходимую информацию, чтобы подобрать выгодный тур. При необходимости подписчик может подключить менеджера или начать заново, нажав нужную кнопку.

«Сувлаки гирос»

Чат-бот службы доставки еды «Сувлаки» в Кирове знакомит подписчиков с меню и стоимостью блюд. Когда клиент определится с выбором, бот перенаправит его на сайт для оформления заказа.

«Чат-бот Лиза в Эрмитаже»

Однако не все чат-боты что-то продают, знакомят с компанией или отвечают на вопросы клиентов. Еще есть развлекательные боты и боты-экскурсоводы. Например, чат-бот Эрмитажа. Он организовывает персональную экскурсию каждому гостю: погружает пользователей в небольшое приключение и параллельно рассказывает об экспонатах в галерее.

Как создать чат-бот для ВК | Инструкция как сделать чат-бот

Руководство по созданию чат-бота

Разработку чат-бота лучше всего начать со сценария и создания архитектуры.

Сценарий — это последовательность сообщений, которые имитируют живой диалог с пользователем и плавно продвигают его к намеченной цели. Продумайте цепочки диалогов и точки их пересечения, чтобы мотивировать пользователя на конкретное действие. Например, перейти на сайт, зарегистрироваться или оставить контакты.

Архитектура чат-бота — это его меню вместе с цепочками сообщений.

Расскажем подробнее, как подготовить сценарий чат-бота.

1. Установите цели, иначе диалог с пользователями не принесет никакого результата. Подумайте, зачем вам чат-бот и чего вы хотите достичь с его помощью. Проанализируйте работу службы поддержки и отдела продаж. Позвольте чат-боту отвечать на часто задаваемые вопросы пользователей и закрывать рутинные задачи, которые отнимают много времени.

2. Пропишите задачи. Опираясь на цели, определитесь с тем, что должен уметь чат-бот, чтобы повысить эффективность вашей работы. Предположим, вы хотите автоматизировать знакомство новых клиентов с брендом. Тогда чат-бот должен рассказывать о компании и ее продуктах, делиться полезными материалами и подключать по запросу менеджера.

3. Продумайте меню. Когда вы обозначили цели и прописали задачи, создайте меню — возможности чат-бота.

4. Подготовьте цепочки сообщений под каждую задачу. Предположим, основное меню бота состоит из следующих разделов: «О компании», «Товары» и «Доставка». Это значит, что вам следует составить как минимум три цепочки сообщений, внутри которых могут быть дополнительные цепочки. Для проработки сценариев удобно использовать такие онлайн-сервисы, как Coggle, MindMap, Miro и другие.

5. Продумайте архитектуру чат-бота и переходы между цепочками сообщений. Если у диалога есть начало, то должен быть и конец. Но в чат-боте все не так, как в стандартной переписке. Продумайте точки пересечения цепочек сообщений: они не должны обрываться.

Чтобы диалог не зашел в тупик, предоставьте пользователю возможность вернуться на шаг назад или в главное меню.

6. Выберите подходящий инструмент. Например, визуальный конструктор чат-ботов Sendpulse позволяет создать виртуального помощника без привлечения разработчиков. Конструирование бота по заранее подготовленному сценарию напоминает сборку конструктора по инструкции: шаг за шагом вы соединяете нужные элементы и выстраиваете архитектуру.

Как выбрать сервис для создания чат-бота

Есть множество конструкторов, которые помогают разрабатывать чат-ботов без знания кода. Например, Manychat, Botmother, SendPulse, Aimlogic, Chatforma. Все они обладают различными возможностями и предлагают разные тарифные планы. Мы расскажем, как не ошибиться при выборе визуального конструктора:

1. Выберите каналы коммуникации, для которых хотите создать чат-бота. Составьте портрет целевой аудитории и проанализируйте, в каких социальных сетях и мессенджерах зарегистрированы ваши потенциальные клиенты. Если они используют ВКонтакте и Facebook Messenger — выбирайте конструктор, в котором можно создать ботов для этих каналов коммуникации.

2. Проанализируйте тарифные планы. Сравните тарифные планы и их возможности в разных сервисах. Посмотрите, сколько чат-ботов вы можете создать и с какими возможностями. Обратите внимание на количество сообщений для рассылки и число цепочек, доступных на тарифных планах.

Узнайте, от чего зависит цена. Стоимость пакета может быть фиксированной или меняться в зависимости от количества сообщений, подписчиков и других факторов.

3. Обратите внимание, какая статистика собирается в рамках выбранного тарифного плана. Убедитесь, что после создания бота вы сможете отслеживать открываемость, кликабельность и другие необходимые метрики.

4. Узнайте, как работает служба поддержки. В процессе работы могут возникать сложности. Поэтому важно, чтобы в нужный момент вы смогли получить консультацию или устранить проблему.

5. Попробуйте бесплатную версию, если она есть. Чтобы не покупать кота в мешке, сначала испытайте бесплатную версию, убедитесь, что сервис вам подходит, а уже после этого платите за него деньги.

6. Проанализируйте качество обучающих материалов. В мессенджер-маркетинге есть множество подводных камней. В разных каналах коммуникации существуют свои правила. Чтобы не пришлось самостоятельно искать нужную информацию, ознакомьтесь с обучающими материалами сервиса.

Это значительно облегчит вам работу в будущем.

Правильный выбор визуального конструктора поможет избежать неоправданных расходов, простоя в работе и потери клиентов. Поэтому не торопитесь переходить к реализации сценария сразу после его подготовки.

Как привлечь подписчиков в чат-бот во ВКонтакте

Чат-бот может взращивать лиды, продавать товары и услуги, повышать лояльность клиентов. Однако он не может инициировать диалог и привлекать подписчиков. Чтобы бот стал надежным и результативным помощником, тщательно продумайте сценарий, воплотите его в жизнь, а потом регулярно привлекайте аудиторию.

Рассмотрим самые распространенные способы увеличения количества подписчиков.

1. Создайте виджет подписки. Добавьте виджет подписки на свой сайт, чтобы конвертировать посетителей в подписчиков. С помощью SendPulse это можно сделать бесплатно. Процесс создания виджета займет всего несколько минут, а в результате вы будете собирать лиды в любое время.

2. Подключите кнопку действия на странице ВКонтакте. В кнопку действия вы можете добавить ссылку на своего бота, чтобы направлять пользователей в мессенджер и увеличивать количество подписчиков чат-бота.

3. Настройте рекламу в поисковых системах. Создайте выгодное для целевой аудитории предложение и подготовьте рекламное объявление. Это поможет привлечь подписчиков из поисковых систем Google, Яндекс и других.

4. Запустите рекламу во ВКонтакте. Создайте таргетированное объявление в рекламном кабинете и найдите сообщества, с которыми можно сотрудничать.

5. Сделайте лид-магнит. Подготовьте всплывающую форму, которая будет обещать клиентам какую-то выгоду взамен на подписку на чат-бота.

6. Периодически делайте посты в ленте новостей. Сообщите своим подписчикам о появлении чат-бота. Например, объявите о запуске нового продукта, о котором можно узнать в мессенджере. Так вы привлечете первых подписчиков.

7. Задействуйте существующих клиентов. Если у вас есть список email-адресов, SMS-базы, подписчики в социальных сетях, предложите им подписаться на вашего нового помощника.

8. Используйте квиз-маркетинг. Это один из популярных и эффективных способов увеличения количества подписчиков. Подготовьте небольшой тест из 5-10 вопросов на актуальную для целевой аудитории тему, а в конце предложите подписаться на чат-бота. По результатам теста вы можете сегментировать подписчиков, чтобы создавать более релевантный контент и предложения.

Чтобы чат-бот приносил результаты вашему бизнесу, сделайте его эффективным помощником для потенциальных клиентов. Отслеживайте статистику, регулярно расширяйте возможности и улучшайте свою маркетинговую стратегию. Никогда не останавливайтесь на достигнутом: следите за трендами и анализируйте чат-ботов конкурентов. Так вы всегда будете на шаг впереди.

14 мая состоится бесплатный вебинар eLama «Аналитика платного трафика: как оптимизировать расходы в условиях кризиса». Регистрируйтесь, чтобы узнать как с помощью аналитики оптимизировать расходы на рекламные кампании в условиях кризиса и недостатка ресурсов.

Источник: spark.ru

Как создать чат-бота в ВК: подробное руководство

Все больше и больше маркетологов считают использование чат-ботов в социальных сетях не просто полезным, но и обязательным. Эффективность чат-бота в социальных сетях уже доказана тем простым, но важным фактом, что он способствует более личному взаимодействию с пользователями. Хорошие новости: создать чат-бота для своей официальной страницы в соцсети не так уж и сложно. Сегодня расскажем, как создать чат-бота ВКонтакте.

Технологии неуклонно становятся все большей частью нашей повседневной жизни – фактически настолько, что Gartner предсказал, что в будущем люди будет больше разговаривать с чат-ботами, чем с членами семьи. Благодаря необходимости круглосуточной цифровой поддержки все больше компаний используют чат-боты для взаимодействия с клиентами наряду с уже ставшими классическими каналами – телефоном, электронной почтой и социальными сетями.

• 37% клиентов говорят, что они предпочли бы получить немедленную помощь от чат-бота, чем ждать ответа от консультанта в течение всего трех минут.
• 55% клиентов говорят, что им нравится идея использования чат-ботов в процессе обслуживания клиентов.
• 73% клиентов говорят, что ценить время клиентов – это самое важное, что может сделать компания, чтобы обеспечить хорошее онлайн-обслуживание.
• 48% потребителей обращались к чат-ботам в прошлом году для запросов в службу поддержки.
• 65% миллениалов хотят, чтобы чат-боты участвовали в процессе обслуживания клиентов.

Что такое бот в ВК

Чат-бот – это компьютерная программа, которая имитирует человеческий разговор с помощью голосовых команд, текстовых чатов или и того, и другого. Чат-бот – это функция искусственного интеллекта (AI), которую можно встроить и использовать в любых основных приложениях для обмена сообщениями, а также в социальных сетях.

Примеры чат-ботов

Чат-бот с тестированием и рекомендации после него:

Бот с рассылкой новостей:

Зачем использовать чат-боты

• Быстрые ответы пользователям

• Последовательность в коммуникации

• У чат-ботов бесконечное терпение

• Доступность 24/7

• Экономия бюджета

• Программируемость

• Еще один канал связи

Типы чат-ботов

Есть две основных разновидности чат-ботов: обучаемые и необучаемые. Необучаемые – действуют по заранее прописанному сценарию и предлагают готовые варианты ответа. Этот вид чат-бота отлично подходит для таких предприятий, как рестораны, службы онлайн-доставки и банки, которые заранее знают, какие общие решения могут потребоваться клиенту.

Обучаемые чат-боты разработаны с помощью технологии искусственного интеллекта. Такие боты предназначены для того, чтобы понимать разговор и отвечать на него естественным, похожим на человека, образом. Для этого чат-бот оснащен искусственным интеллектом и доступом к базам данных и другой информации, чтобы он мог «узнавать контекст». Как только он узнает контекст, он может улавливать вариации в вопросе / запросе / ответе клиентов и давать соответствующие ответы.

• Боты электронной коммерции: для заказа разных товаров.
• Боты для доставки контента (например, еженедельные рассылки).
• Боты для бронирования (столики в ресторанах, приемы к врачу, билеты в кино и т.д.).
• Личные помощники (боты, которые помогают вам управлять своим здоровьем, списком покупок и социальной жизнью).
• Боты для путешествий (от экономии денег на бронировании авиабилетов до помощи в общении с местными жителями и туристическими гидами).

Как создать чат-бота ВК

Есть два варианта: первый, и самый сложный, – это самостоятельно создать бот через API ВКонтакте.

• сообщество, от имени которого чат-бот будет общаться с пользователями ВКонтакте;

• сервер, который будет принимать уведомления о событиях;
• логика самого бота – скрипт, который определяет, как бот реагирует на то или иное событие.

Подробнее о создании чат-бота через API можно прочитать в разделе для разработчиков.

Второй вариант, наиболее простой, – это воспользоваться специальными платформами. Здесь от вас не потребуются навыки программирования. Плюс таких платформ еще и в том, что они, как правило, предлагают обучающие бесплатные курсы, вебинары и другие полезные материалы, с помощь которых можно создать и научиться управлять чат-ботом.

Если вы не уверены, какой именно сервис использовать, то можно выбрать площадку из списка на официальном сайте ВКонтакте.

Мы рассмотрим создание чат-бота через сервис Senler. У него есть бесплатный тариф: 150 сообщений в сутки.

Шаг 1. Регистрация в сервисе

Для этого не нужно заводить личный кабинет или регистрироваться через email. Достаточно связать аккаунт ВКонтакте, где вы имеете права администратора страницы.

Шаг 2. Продумывание алгоритма чат-бота

На этом этапе вы должны решить, какие именно функции будет выполнять чат-бот, на какие вопросы отвечать и так далее. Для удобства можно составить интеллект-карту.

Шаг 3. Подключение сообщества

Нажмите на кнопку «Подключить сообщество» и выберете нужное из списка.

Далее в кабинете вам будет доступна статистика сообщества и все функции.

Шаг 4. Создаем нового бота

Нажимаем на вкладку «Чат-боты» и на кнопку «Новый бот».

Шаг 5. Даем боту название и прописываем схему вопросов-ответов

Шаг 6. Добавляем функции

Вы можете выбирать условия, выставлять таймеры, добавлять различные действия.

Шаг 7. Тестирование

Как только вы прописали все вопросы и ответы, нужно протестировать чат-бота. Для этого нажмите на кнопку и запустите «Тестирование».

Если в результате тестов что-то вам не понравилось, то все можно легко исправить в рабочей области, где вы прописывали алгоритм.

Шаг 8. Запуск бота

Если тестирование прошло успешно, то можно запускать бота. Нажмите на кнопки «Запустить» и «Опубликовать».

Шаг 9. Настройки

Чтобы пользователи получали сообщения от бота необходимо выполнить еще одну вещь. В разделе «Настройки» нажмите на пункт «Приложения сообщества» и в открывшемся меню выберете бота.

Шаг 10. Отслеживание статистики

Вы можете смотреть, сколько сообщений было доставлено, прочитано, а также сколько переходов по ссылкам из сообщения бота было совершено.

Заключение

Еще раз напомним важные моменты о чат-ботах:

• Чат-боты представляют собой разновидность искусственного интеллекта (ИИ).
• Чат-боты, как правило, работают одним из двух способов – либо с помощью машинного обучения (обучаемы чат-боты), либо по заранее прописанным и установленным правилам (необучаемые).
• Этот инструмент помогает повысить эффективность взаимодействия с клиентами. Автоматизированные программы взаимодействуют с клиентами как человек. И при этом могут помочь сократить расходы на обслуживание клиентов.
• Создать чат-бота можно самостоятельно, написав скрипт, или с помощью специальной сторонней платформы.

Хотите получать статьи и новости в удобном формате? Подписывайтесь на наш Телеграм-канал

Источник: medianation.ru