Как сделать книгу отзывов в ВК

Буквально вчера мы начали работу по управлению репутацией одного из наших клиентов. Особое внимание уделили отзывам, так как год назад они были подпорчены, а потом ими никто не занимался.

Что весьма прискорбно, ведь по исследованиям портала TripAdvisor 89% потенциальных клиентов принимают решение о покупке товара или услуги, основываясь на отзывах.

Вот почему Вам важно знать, как собрать отзывы клиентов. Как сделать это проще, быстрее, и максимально выгоднее для Вас. И что потом со всем этим делать. Но начнем, пожалуй, с самого простого.

Виды отзывов

1. Устные. Когда Ваш клиент рекомендует Вас/Ввашу компанию кому-то лично. То самое сарафанное радио.

2. Письменные. Самые распространенные. Могут быть на фирменных бланках компаний, сайтах и тд. Так называемые благодарственные и рекомендательные письма.

Могут быть написаны от руки (тетрадки, журналы, тарелки, салфетки. Последние 2 — совсем не шутки). Правда доверяют таким все меньше и меньше. Но наиболее популярными остаются отзывы на сайтах и онлайн-справочниках, таких как 2ГИС, Яндекс.Форма и Google-Forms.

Как установить виджет отзывов в ВК | Красивое оформление и упаковка группы ВКонтакте

3. Фото. Те самые фото довольных клиентов с Вашим продуктом. Или просто фото клиентов рядом с письменным отзывом (это самое фото кстати больше придаст правдоподобности любому текстовому отзыву).

Подобные фото-отзывы известных людей Вы часто можете увидеть в кафе, ресторанах и гостиницах. И делают они это совсем не зря. Как говорится, “фото отзыв от звезды — +10 к привлекательности заведения”.

4. Аудио. Когда клиент записывает свой отзыв на диктофон. Ну или Вы звоните ему, беседуете с ним, задаете ему вопросы о товаре/услуге, его удовлетворенности и при всем этом записываете разговор.

5. Видео. Больше всего эти отзывы распространены в инфобизнесе, но и в любой другой нище они будут кстати.

Но в последнее время розничные магазины тоже активно перенимают этот метод. Хорошо, если с отзывами разобрались, то давайте подумаем, как Вам их можно собрать легко и ненавязчиво.

Семь способов сбора отзывов

1. Попросить лично. Тут думаю все понятно. Просите человека дать Вам отзыв в любой удобной форме. Единственная просьба, не нужно навязывать человеку аудио или видео отзыв, если он не хочет.

Лучше получить хоть что-то, чем ничего.

2. Позвонить. И сделать звукозапись разговора. В дальнейшем ее можно залить на soundcloud и выложить на Вашем сайте. Вот пример воплощения этого подхода на сайте одной стоматологической клиники

3. Отправить на электронную почту. Отправьте своим клиентам электронное письмо с просьбой дать отзыв. Чтобы им было проще, пусть просто напишут его ответным письмом.

Как сделать отзывы в ВК!?

4. Сделать форму на сайте. Тут есть несколько вариантов. Можно сделать форму самостоятельно, добавить систему комментирования или подключить уже готовые плагины и виджеты (например, с Флампа или ТрипАдвизор).

5. Собрать в социальных сетях. Опять же есть несколько вариантов:
1. Провести опрос в Ваших группах;
2. Написать клиентам лично с просьбой дать отзыв;
3. Интегрировать специальные приложения в социальные сети (например, сайт ТрипАдвизор идеально интегрируется и настраивается, по Вашему желанию с группами в Фэйсбук).

6. Попросить сделать фото. В Вашем заведении, офисе, с товаром. Главное чтобы человек был доволен и улыбался 🙂

7. Устроить конкурс. Идеи:
1. Пришли фото с товаром и выиграй приз;
2. Напиши самый большой отзыв и выиграй приз;
3. Напиши отзыв и получи 500 рублей на баланс телефона;

Самое главное — как то отблагодарить человека, давшего отзыв. А чем ценнее будет приз, тем охотнее люди будут писать отзывы.

ВКЛЮЧАЙТЕСЬ В СОЦСЕТИ УЖЕ 40 000+ С НАМИ

Екатерина

Сергей

Иван

Елена

Екатерина

Лайфхаки и советы

1. Не удаляйте негативные отзывы! Никогда! Ни за что! Этим Вы только вызовите негатив и навсегда отобьете желание у людей писать Вам. Да и портянка только из положительных и хвалебных отзывов выглядит весьма подозрительно;
2. Активно используйте специальные сервисы для отзывов (Отзовик, Yell, Фламп, Яндекс Маркет, Гугл и Яндекс карты и прочие), особенно если Ваша целевая аудитория — молодежь. Е
3. Если Вы планируете снять видео отзыв прямо в магазине/офисе/на конференции, то не вздумайте предлагать это женщинам. Потратите больше времени на уговоры (не накрашена, плохо выглядит и прочее). Идите сразу к мужчинам — он причесался и красавец 🙂
4. Больше внимания привлекают отзывы, которые размещены в необычных местах или на необычных поверхностях (я не шутил, когда говорил про тарелки и салфетки). И лист металлической кровли на картинке ниже тому подтверждение.
5. Даже если у Вас по всему офису висят благодарственные письма, можете просто повесить их криво. Да-да, Вы не ослышались. Это будет выглядеть необычно, и люди будут охотней их изучать (за идею спасибо Игорю Манну).
6. То, что повысит правдоподобность и доверие к любому отзыву: есть фио, есть фото, есть контакты человека и самое главное — он написан развернуто, и в нем отражены небольшие недостатки компании (которые, к слову, Вы уже устранили). Тогда уровень веры такому отзыву будет — 100%.
7. Чтобы отзыв не получился из серии: “Спасибо, все было хорошо!”, подготовьте структуру отзыва. Так клиентам будет гораздо проще дать обратную связь. Люди охотнее дают отзывы, когда им дают что-то взамен.

К примеру, одна из кофеен, взамен на отзыв на Флампе (положительный или отрицательный, неважно), выдавала чашку капучино. Через 3 дня акцию просто прекратили, так как кофейня получила более 100 отзывов, 90% из которых были только положительные.

Коротко о главном

Способов собрать отзывы довольно много. Все, что Вам надо — это просто попросить клиента. Самое приятное заключается в том, что это лишний контакт с клиентом, “не заточенный” на продажу. Поэтому я не удивлюсь, если после взятия отзывов, Вы получите пару дополнительных заказов. Как это было у нас.

Кстати говоря, нужно быть готовыми к тому, что отзывы не всегда будут положительными. Но не стоит отчаиваться на этом.

И еще момент. Я прекрасно понимаю, что Вы хотите получить большие развернутые отзывы. Но когда будете думать, как собрать отзывы клиентов, поменьше думаете о своей выгоде, а больше думайте об удобстве клиентов.

Не задавайте массу вопросов, не делайте 10 полей регистрации, не просите отзыв в 1000 знаков минимум, и не требуйте студийное фото от клиента. И будет вам счастье.

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter

Источник: in-scale.ru

Реклама книг в VK. Гайд для чайников

Данный гайд предназначен ТОЛЬКО и ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО для АБСОЛЮТНЫХ нолей в рекламе своих книг.

Вопросы задают часто, отвечать каждому долго, так что вот ответ СРАЗУ ВСЕМ. Бесплатно и полезно: пользуйтесь на здоровье.

Эта инструкция подойдёт авторам ЛЮБЫХ жанров, с ЛЮБЫМИ навыками владения ПК.

Эта инструкция поможет вам настроить вашу ПЕРВУЮ рекламную кампанию. С такой кампанией вы не сможете рекламироваться вечно, но сможете получить первых читателей по вменяемой цене (да, читателей нужно покупать: сначала вы покупаете их, потом они покупают вас).

Тут не будет никаких лишний действий и лишних объяснений, я буду просто указывать пальцем, куда «нажать, чтобы работало». Этот блог даст вам точку отрыва, а дальнейшая судьба вашего успеха в ваших руках.

Действуя по этой инструкции, вы со 100% вероятностью получите читателей.

Короче, поехали, а то у меня дел ещё много:

Что понадобится:

1. Аккаунт VK.
2. Сообщество VK.
3. Деньги на карточке.
4. Книга в сети.

Содержание блога:

1. Настройка рекламы.
2. Создание правильного объявления.

Шаг первый:

1. откройте ваш профиль VK со стационарного ПК (или перейдите в полную версию сайта на вашем телефоне);
2. найдите на своей странице VK левое вертикальное меню (оно слева и, вы удивитесь, вертикальное, то есть пункты в нём располагаются друг под другом);
3. найдите пункт «Реклама», жмакните на него (клик левой клавишей мыши).

Если вдруг у вас такого пункта нет, то пройдите по ссылке: https://vk.com/biz и нажмите на кнопку «рекламный кабинет».

Шаг второй:

1. найдите на открывшейся странице кнопку «Создать объявление»;
2. тыкните в кнопку мышью.

Шаг третий:

1. отыщите на открывшейся странице тип записи «Универсальная запись»;
2. тыкайте в неё.

Шаг четвёртый:

1. после того как вы тыкнули в «Универсальная запись», снизу появится выбор «Создать запись» либо «Выбрать существующую»;
2. выберите уже созданную запись (которая лежит на стене в вашем сообществе) либо создайте новую прямо тут – это как вам удобнее (о записях я напишу подробнее ниже). Но наличие своего сообщества вам понадобиться в любом случае (завести его не сложно: сообщества/создать сообщество)

Далее я буду описывать те пункты, в которых вам нужно что-то менять:

Шаг пятый:

1. «Тематика объявления»: установите «Книги и печатные издания».
2. «Возрастная маркировка»: если маты и грязное сношение – 18+, если нет — на ваш выбор.

Шаг шестой:

1. «Пол»: если вы пишите бессюжетные истории про мужиков, дубасящих друг друга дубинами до смерти, — установите мужской; если сомневаетесь, читает ли вас женская аудитория — установите мужской; если вы шовинист — установите мужской. В общем, установите мужской. Ну или женский.
   P .S. На самом деле пункт важный, так как если вас не читает женская/мужская аудитория, то стоимость клика вырастет крайне существенно, так что лучше указывайте доминирующий пол вашей аудитории.
2. «Возраст»: если цель — получить читателей, и в книге нет матов, чрезмерного насилия, откровенных сцен, вас читают подростки, — то ставьте «от 12», если вам нужны покупатели — ставьте от 18. Верхний предел тоже можно регулировать в зависимости от вашего видения своей аудитории, но на первый раз можете поставить от 18 до 99, либо просто не трогать этот пункт (по умолчанию будет выбран «Любой возраст»).

Шаг седьмой:

1. «Интересы и поведение»: книги.
2. «Подписчики сообществ»: самый важный пункт. В данном примере я использую самое популярное для рекламы сообщество по тематике ЛИТРПГ. Если вы пишите ЛИТРПГ — начните с него. Если вы пишите драмы, триллеры, эротику, исторические детективы, стихи, автобиографию — найдите сообщества с подходящей аудиторией, убедитесь в её активности (много комментариев и живых обсуждений, много оценок, активное участие в опросах и т.д.) и рекламируйтесь на участников этих групп.
3. «Активность в сообществах»: выберите то же сообщество, что и в пункте 2 (объявление будет показано тем, кто проявляет активность в этом сообществе, а не просто в нём состоит в результате накрутки либо случайного/трагического стечения жизненных обстоятельств).

Важное примечание: следите за тем, чтобы общая аудитория (вы будете видеть её в самом правом блоке), не превышала 3-5 тысяч человек. Лучше вообще начните с 800-1000 человек. ЧЕМ МЕНЬШЕ АУДИТОРИЯ, ТЕМ ПРОЩЕ КОНТРОЛИРОВАТЬ БЮДЖЕТ.

Шаг восьмой:

1. «Аудитория ретаргетинга»: важная хрень, если планируете рекламировать долго и упорно. Поможет вам сохранять аудиторию бедолаг, по глупости и незнанию лайкнувших ваше объявление или перешедших на страницу вашей книги. В результате вы сможете всю оставшуюся жизнь преследовать этих несчастных и показывать им свои объявления, где бы они не спрятались… P .S. На самом деле нет — они могут скрыть все ваши объявления и больше не будут их видеть, так что лучше сильно не надоедать.В общем, создайте аудиторию с названием «Положительная реакция — название вашей книги».
2. «События»: выберите «Все положительные действия».
3. «Аудитория ретаргетинга»: создайте ещё одну аудиторию и назовите «Глупцы, которым не понравилась моя книга».
4. «События»: выберите «Все негативные действия».

Шаг девятый:

1. «Цена за 1000 показов»: начните с 30.92р, потом, когда переходов станет мало, —потихоньку увеличивайте.
2. «Рекламные площадки»: все.
3. Чекбоксы активны (оставьте галочки).
4. «Ограничение показов»: начните с одного, потом, если кампания покажет хороший результат (1-4 рубля для ЛИТРПГ), а показы упадут, начинайте повышать (этот пункт отвечает за то, сколько раз ваше объявление покажут одному человеку).

Шаг десятый:

Шаг одиннадцатый

1. Нажмите «Запустить». Система предложит вам пополнить баланс — сделать это можно с карты или кошелька, и даже безналом. Внесите денежки — не жадничайте — всё окупится (нет). Потом ваше объявление окажется на модерации, которая может пройти за 10 минут, а может и за сутки.
2. Не забудьте установить лимит объявления, чтобы система не потратила больше, чем вам хотелось бы. Поставьте для начала на 100 рублей (скряга).

Шаг двенадцатый:

Поздравляю! Вы потеряли свои первые деньги!

Дальше вам остаётся следить за статистикой.

Вот что это всё значит:

1. Потрачено: столько денег вы потеряли.
2. Показы: столько раз ваше объявление показали за те деньги, что вы потеряли.
3. Столько раз люди перешли по ссылкам в ваш паблик или на страницу книги.
4. Отношение кликов к показам. Чем выше, тем лучше.
5. Стоимость клика. Если меньше 1 рубля — восхитительно; если до 2.5 — отлично; если до 4.5 — хорошо; если выше 5 — и так пойдёт. Актуально для популярных жанров. Если пишите стихи, то стоимость клика в 700 рублей — это уже неплохо.

Рекомендации:

Помните: стоимость клика — это не то, за чем вам нужно гнаться. Гонитесь за стоимостью читателя/покупателя. Стоимость перехода на страницу вашей книги в 1 рубль, при стоимости покупателя вашей книги в 1000 рублей, — это хуже, чем стоимость клика в 10 рублей и покупателя стоимостью 50 рублей.

Помните2: нужно постоянно искать новую аудиторию и тестировать новые объявления.

Создание правильного объявления

Рекламное объявление называется «креатив», так что дальше я буду называть их так — уж простите 🙁

Креатив — самая важная часть вашего объявления.

Докажу это утверждение на личном примере:

Одна и та же книга, одни и те же настройки, кампании чередуются день через день, в одно и то же время. Два разных креатива.

Креатив 1

Текст:

Читайте бесплатно!
Миру, и без того стоящему на краю гибели, грозит новая опасность: из Старого Города, медленно уходящего под воду, приходят тревожные новости о появлении загадочных чудовищ, зверски расправляющихся с мирными жителями. Губернатор отправляет в затопленные районы своих лучших детективов, чтобы они провели расследование и выяснили откуда пришли чудовища, но все детективы пропадают при загадочных обстоятельствах.

Жанр романа можно описать как «атмосферный викторианский биопанк» .

Гифка:

Креатив 2

Я взял тяжёлый коломёт в руки. Обезьяна взводной системы, кажется, была жива — просто спала. Я постучал по стальной крышке, закрывающей её голову, и через секунду мышцы, тянущиеся из корпуса коломёта, в которое было замуровано то, что осталось от тела обезьяны, завибрировали от напряжения, силясь натянуть тетиву. Но блокировка не позволяла ей этого сделать.

Я потянул на себя рычаг активации, и мощные пружины толчком расправили плечи арбалета. Поворот колеса блокировки освободил тетиву, и мышцы обезьяны моментально натянули её, по пути сдвинув заслонку магазина. Болт со щелчком выскочил в направляющий паз для стрельбы.

Гифка:

Креатив 1. Стоимость клика 100 рублей, и только потому, что я перестал его крутить, когда упёрся в лимит (на 100р так и не было кликов).

Креатив 2. Стоимость клика 1,48 рублей на те же 100 рублей.

Как видите, результат рекламы одной и той же книги от безнадёжного до отличного. Так что ПОМНИТЕ О ВАЖНОСТИ КРЕАТИВОВ!

Что я рекомендую:

Используйте интересный отрывок вашей книги + гифку или тематическую картинку. Старайтесь делать так, чтобы ваше объявление НЕ было похоже на рекламу, а походило на пост.

НЕ нужно писать «БЕСПЛАТНО», «ЧИТАЙ, ПОКА НЕ ПОЗДНО», «КЛИКНИ, ЕСЛИ НЕ ГЕЙ», «ЛУЧШАЯ КНИГА ГОДА УЖЕ ТУТ!».

Примеры гифок, хорошо показавших себя в рекламе:

Но и без гифки можно показать неплохой результат. Вот пример моего самого заезженного объявления:

Ещё раз: помните — ваша цель не «низкая стоимость перехода», а «низкая стоимость читателей/покупателей».

Например, вот это объявление я крутил в группах тематики «наёмники», «частные военные компании». Стоимость клика была 1.5 рубля, но стоимость читателя была выше в десятки раз, так как книга была совсем не про «наёмников и войну».

На этом пока всё. Удачи в рекламе, и вспомните обо мне, когда будете на вершине (если будете на дне — не вспоминайте).

Ах да! Я НЕ настраиваю рекламы за деньги/бесплатно и НЕ делаю креативы за деньги/бесплатно. Прошу понять и простить 🙁 Но если есть вопросы — задавайте их в теме: я или кто-то ещё вам, наверняка, ответит.

Наверняка много чего упустил.

Источник: author.today

#6. О продаже книг через «ВКонтакте»

Во ВКонтакте стал доступен новый функционал «Товары». Так что если у вас есть своя группа, и желание распространять произведения среди подписчиков, советую его опробовать!

Поэкспериментировала на сообществе ЛитРПГ. Новый блок находится в самом верху под закрепленным постом:

При клике на книгу открывается вот такое окно. Можно загрузить несколько фотографий и посмотреть на книгу с разных ракурсов.

Если у читателя возникнут вопросы о покупке, или просто захочет поблагодарить за чудесную книгу — он может написать об этом в комментариях прямо под самим произведением.

Новый функционал позволяет создать полноценный каталог с сортировкой товаров по цене:

Также книги можно сгруппировать в специальные подборки (на случай если у вас цикл, серия). Для примера внесли книги Георгия Смородинского:

Включить этот функционал достаточно просто. Нужно зайти в группу в «Управление страницей» и поставить галочку напротив дополнительного раздела «Товары»:

Товары из группы можно репостить себе на страничку, и закреплять наверху как обычную новость.

UPD.: Кстати, можно написать админам контакта, чтобы добавили вас в топ сообществ-магазинов (книги относятся к рубрике «Досуг и подарки»):

Возможно, будущий читатель найдет вас именно так.

Источник: litnet.com