В этом статье я расскажу, как можно получать сообщения с форм обратной связи и заказа звонка в ваш Telegram.
Для отправки сообщений мы подключим телеграмовского бота. Отмечу, что его создание и использование абсолютно бесплатно. Процесс настройки состоит из 3 этапов и не должен занять более 10-15 минут. Рассмотрим подробнее каждый из этапов.
1. Создание бота
Для начала, откройте Telegram и найдите специального бота, который поможет вам создать своего собственного. Это можно сделать по ссылке: https://telegram.me/botfather либо набрав в поиске botfather.
В открывшемся чате напишите /start, бот ответит вам списком доступных команд, нас интересует /newbot. После ее ввода, Botfather предложит вам дать имя своему боту. Имя может быть любым, а вот после него вам необходимо будет ввести username бота, который должен быть набран латиницей и обязательно заканчивается на «_bot«. Для своего проекта я выбрал название joomly_test_bot. После создания, бот вернет вам токен доступа в Телеграм, который будет выглядеть как набор цифр и букв на скриншоте. Этот токен нужно сохранить и позднее вставить в настройки модуля, подробнее об этом в пункте 3.
Бот для обратной связи LivegramBot Уроки по Telegram
2a. Создание канала
Отправлять сообщения ботом мы будем в специально созданный канал. Если у вас несколько сотрудников, то вам не придется плодить кучу чатов, все подпишутся на канал и будут получать сообщения из одного места.
Откройте основное меню телеграма (иконка «стопки» слева вверху), выберите «New Сhannel», введите название канала и адрес(URL) на новой вкладке. Адрес канала сохраните, его нужно будет вставить в настройки модуля в пункте 3. Важно! Канал в данном примере создается публичным. О создании приватного канала будет рассказано в пункте 2б.
После создания, канал должен появиться в списке контактов. Откройте канал и нажмите на его аватарку, перед вами появиться страница информации. Откройте список админов, нажмите «Add administrator», в окне поиска напишите название вашего бота и выберите его из выпадаюшего списка. На странице прав можно ничего не менять. Бот создан и добавлен в канал, осталось связать его с вашим модулем.
2б. Создание приватного канала
Этот пункт вам потребуется только, если вы собираетесь сделать канал приватным (а я настойчиво рекомендую это сделать!).
Сложность с использованием приватного канала заключается в том, что если для идентификации публичного канала мы можем использовать его адрес(URL), то для приватного нам понадобится узнать Сhat ID канала, а Телеграм не предоставляет для этого удобных инструментов. Ниже я описал два максимально удобных, на мой взгляд, способа, но для начала, я расскажу как сделать канал приватным, если он изначально был сделан публичным.
Бот обратной связи в Телеграм feedback bot Telegram
Найдите канал в списке контактов, откройте и нажмите на аватарку, чтобы попасть на страницу с информацией. Нажмите на иконку шестеренки, далее «Channel type» и поменяйте публичный тип на приватный.
Теперь нам нужно узнать Chat ID нашего канала.
Способ 2: Откройте ваш чат в браузере в веб-интерфейсе и обратите внимание на набор цифр после символов «=с» и до нижнего подчеркивания «_». Если убрать «с» и дописать перед ними -100, то мы получим наш Chat ID из предыдущего скриншота. Обратите внимание, что айди начинается со знака минус!
3. Настройка модуля
Пример сообщений в чате:
Источник: joomly.ru
Простой бот техподдержки в Телеграм для оперативной обратной связи с клиентами
Создание бота обратной связи в Телеграм — это простой и эффективный способ организации оперативной связи с клиентами. Важно учитывать, что боты обратной связи не заменят полноценной технической поддержки, но при правильной настройке могут значительно упростить и ускорить процесс общения с клиентами. Кроме того, боты обратной связи могут помочь в сборе отзывов и предложений пользователей, что является важным инструментом для развития бизнеса.
Если вы хотите создать своего бота обратной связи, но не знаете, как это сделать, я советую начать с самого простого сервиса — livegrambot. Здесь я расскажу, как создать бота за 5 минут. И, конечно, поделюсь личными лайфхаками, как эффективно использовать такой бот в своём деле.
Почему я настаиваю собирать обратную связь от клиентов в боте, а не в личной переписке:
- Все запросы, вопросы или отзывы вы собираете в одном месте (в самом боте или в чате). Дальше расскажу, как это всё можно выгрузить в таблицу для дальнейшей обработки
- На вопросы могут отвечать несколько человек, которых вы добавили в чат с ботом. При этом в чате команда может общаться как между собой, так и с клиентами — не пересекаясь в диалогах
- Бот сохраняет вашу анонимность, если по каким-то причинам вы не хотите переписываться с пользователями в личных сообщениях.
- И самое главное — не у всех пользователей есть возможность писать в личные сообщения. Это связано со строгой политикой безопасности Телеграм. И если в личку вам может написать не каждый, то уж в бот написать сможет любой! А это значит, что вы не упустите ни одного клиента
У меня есть история, как из-за неосторожных действий я попала на неделю в спам и не могла написать администратору канала в личку. Я хотела купить у него рекламу. Уже тогда у каждого админа канала считалось хорошим тоном иметь такого бота для обратной связи. Но не все это использовали. И зря!
**Создание простого бота обратной связи в Livegrambot
**Воспользуйтесь пошаговой инструкцией, чтобы создать своего:
- Найдите Livegrambot через поиск в Телеграм и напишите в строке сообщения команду /addbot2
- Livegrambot отправит подробную инструкцию. Следуйте ее указаниям, чтобы создать нового бота в BotFather с уникальным именем и токеном
Как создать уникальный токен бота в BotFather, я подробно описывала в своей статье «Как сделать кнопку в закрепе канала или чата Телеграм» в разделе про ControllerBot
- Отправьте сообщение с токеном в Livegrambot, как указано в инструкции
- Вы можете вернуться в BotFather позже, чтобы настроить внешний вид бота: установить аватар, добавить описание
- Настройте автоответ для новых пользователей в Livegrambot (кнопка «Тексты»). Автоответ можно настроить на нескольких языках — при запуске бота ваши пользователи смогут выбрать, на каком языке общаться
Использование бота
После создания бота перейдите в него и нажмите кнопку START
- Если вам написали в бот, ответьте через Reply («Ответить»). Только в этом случае бот перешлет ваш ответ пользователю
- Вы сможете увидеть ник того, кто написал в бот, но он видит только переписку с ботом и доступа к вашей личке у пользователя нет
- Бот можно добавить в чат, тогда все сообщения он будет пересылать туда. Каждый, кто находится в чате, может ответить на сообщение через Reply.
Следует учитывать, что создание и настройка бота обратной связи — это только первый шаг. Важно следить за работой бота и своевременно отвечать на запросы клиентов. Чем быстрее и качественнее вы будете отвечать на вопросы пользователей, тем выше будет уровень доверия к вам или вашей компании.
Экспорт истории чата в Telegram
Самое классное, что всю обратную связь можно выгрузить из чата. Экспортированную историю чата в Telegram вы можете использовать для различных целей. Например:
1. Архивирование. Историю чата можно архивировать и сохранить на своем компьютере или в облачном сервисе, чтобы иметь доступ к ней в любое время. Если вы вдруг потеряете доступ к вашему аккаунту Telegram, то все данные останутся у вас.
2. Отчетность. Историю чата можно использовать для составления отчетов и анализа работы. Например, вы можете проанализировать количество сообщений, чтобы определить, насколько продуктивно вы работаете с вашими клиентами.
3. Исследование. Историю чата можно использовать для изучения диалогов и выявления определенных трендов и паттернов. Например, вы можете проанализировать, с какими вопросами и проблемами чаще всего обращаются в техподдержку.
Для экспорта истории чата в Telegram вам нужно выполнить следующие шаги:
- Откройте компьютерную версию Telegram
- Выберите чат, историю которого вы хотите экспортировать
- Нажмите на три точки справа от названия чата и выберите пункт «Экспортировать чат»
- Выберите формат, в котором вы хотите экспортировать историю чата (HTML или JSON), интервал сообщений, какие медиа скачать и нажмите «Экспортировать»
Например, для анализа обращений я экспортирую историю чата в формате json. Скачанный файл открываю с помощью блокнота .txt, далее копирую данные и вставляю в таблицу. Очищаю таблицу от ненужных строк и оставляю только сообщения от пользователей.
Надеюсь, что эта статья была полезна для вас и помогла разобраться в этой теме. Если у вас есть вопросы или комментарии, не стесняйтесь оставлять их ниже!
Источник: tenchat.ru
Бот для обратной связи
Совет для админа Telegram №54 (Бот для обратной связи).
Рекомендую создавая канал сразу создать для него бота обратной связи. Чтобы читатели ваших каналов и групп могли вам написать, даже если они ограничены в общении (наказаны за СПАМ). А также помогая вам оставаться инкогнито.
Есть такой народец, любят адреса уводить…
Как создать бота для обратной связи?
Единственное, чего нехватает в уроке — это информации о том, что бота надо подключить к чату своему.
Подключение бота для обратной связи к вашему чату займет одну минуту времени и даст Вам больше возможностей!
После подключения бота к чату, сообщения от каждого пользователя будут приходить в ваш чат. У вас всегда будет сохранена вся история диалогов с пользователями.
Пользователи в чат не добавляются — все ответы они получают в боте. Этот чат будет виден только вам.
Вы можете добавить в чат менеджеров, которые будут отвечать на сообщения пользователей. Вы будете контролировать работу своих помощников видя все диалоги. Если кто-то из менеджеров схалтурит и попытается удалить диалоги — у вас они не удалятся.