Как сделать общий сбор в телеге

Если вы хотите, чтобы ваши менеджеры не тратили время на обработку типовых вопросов от клиентов, пришло время настроить чат-бота в Telegram. Это просто. В статье рассказываем, что умеют телеграм-боты, в чем их плюсы и минусы и как сделать верного виртуального помощника. Перед тем, как создавать чат-ботов в Телеграмме, убедитесь, что этот инструмент подходит конкретно вашему бизнесу.

Что нужно знать о ботах в Telegram

Использование ботов существенно снижает рутину в отделах продаж и колл-центрах. Чат-бот способен коммуницировать с клиентами вместо вас, отвечать на несложные и часто задаваемые вопросы, отправлять информацию.

Общие сведения

• Ботами пользуются 58% B2B-организаций и 42% B2C-компаний.
• 87,2% пользователей хорошо или нейтрально отзываются о своем общении с роботами.
• 68% пользователей положительно оценивают роботов за быстроту ответов.

Преимущества чат-ботов для бизнеса

Если вы встроите робота в ваш проект, то сможете с его помощью организовать:

TeleGrand — Сбор аудитории с чатов Телеграм

• Клиентскую поддержку в круглосуточном режиме.
• Обслуживание или удержание клиентов в то время, когда операторов нет на месте — например, в нерабочие дни.
• Первичное консультирование клиентов.
• Рутинные клиентские коммуникации — например, ответы на часто задаваемые вопросы. Робот отвечает быстрее менеджера, что повышает вовлеченность собеседника.
• Подбор тарифа на ваш продукт в зависимости от запроса клиента.
• Перевод из статуса лида в статус сделки — при несложных запросах чат-бот может сам подвести клиента к покупке.
• Обслуживание многих клиентов одновременно, что означает масштабирование продаж и бизнеса.
• Сокращение числа некачественных коммуникаций, на которые повлиял человеческий фактор.
• Объяснение преимуществ сложного продукта без риска упустить важные детали — робот, в отличие от живого оператора, не забудет скрипт.
• Высвобождение времени операторов для обработки более сложных запросов.
• Формирование аналитики и сбор данных о пользователях — бесценного материала для отдела маркетинга.

Недостатки чат-ботов

• Решение сложных вопросов чат-ботам недоступно (пока).
• Почти половина потребителей жалуется, что боты мешают общению с живыми операторами.

Эти недостатки подчеркивают важное правило: живых менеджеров машиной не заменить. Сотрудник, готовый «перехватить» клиента у бота, должен быть на линии. А чтобы люди были еще эффективнее, чем роботы, можно управлять их работой с помощью виртуальной АТС.

Что могут чат-боты

• Искать информацию и оперативно выдавать ответ.
• Оформлять заказ, бронь и покупку.
• Обработать запрос, учитывая местоположение клиента.
• Предложить клиенту связаться с колл-центром или заказать обратный звонок.
• Задать клиенту вопрос или провести мини-опрос с возможностью быстрого ответа в том же чате.
• Оповестить или напомнить о чем-либо — например, о записи на прием.
• Попросить клиента дать обратную связь после заключения сделки.
• Совершать допродажи и повышать чек клиента.

Источник: www.uiscom.ru

Python-бот для сбора заявок в Telegram

Как создать рассылку в Telegram

Рассылки в Telegram используется бизнесом для рекламы товаров или услуг, информирования людей о любом событии, приглашении или приветствии. В SendPulse можно отправлять рассылки в Telegram с текстом, изображением, файлом и кнопкой перехода на свой ресурс или запуска цепочки для массового оповещения по всей базе или сегментированной группе подписчиков.

Подписчиками на Telegram чат-бот — это пользователи, которые перешли по ссылке на ваш бот и нажали «Запустить» или подписались через виджет, добавленный на сайте. А также подписчиком может быть канал или группа, где вы являетесь администратором и куда добавили своего бота (этот канал будет отображаться как отдельный контакт в «Аудитории» чат-бота).

Чтобы создать рассылку, в разделе «Чат-боты» перейдите на вкладку «Главная» и нажмите «Создать рассылку» (Create campaign).

Содержание

Выберите подключенный бот

Выберите бота, на аудиторию которого будет отправляться рассылка.

Сегментируйте аудиторию

Чтобы фильтровать получателей, выберите чекбокс «Сегментировать получателей» (Segment recipients). Ваша рассылка будет отправлена только тем, кто отвечает заданному условию. Например, если вы собираете дополнительные переменные во время подписки, создаете глобальные переменные или устанавливаете тег, вы можете производить за ними сегментацию по условиям «Переменная» и «Теги».

Можно активировать опцию «Активен за последние сутки», чтобы сделать рассылку тех, кто взаимодействовал Telegram ботом за последние 24 часа.

Чтобы добавить несколько условий для более персонализированного сообщения, нажмите кнопку «Добавить условие» (Add the list segmentation criteria). А когда определите ее, нажмите кнопку «Применить» (Apply).

Добавьте текст сообщения

Введите сообщение. Ограничение по длине одного текстового блока – 2000 символов.

В него еще можно вставлять переменные и эмодзи. Для этого нажмите <> в правом верхнем углу текстового поля и выберите требуемую переменную из списка. Каждому пользователю пришлет сообщение со значением переменной из его контакта. Например, начать сообщение с обращением к имени и включить данные по регистрации или заказу.

Добавьте кнопку

Вы можете добавить кнопку со ссылкой на ваш ресурс, с запуском цепочки или кнопкой оплаты. Разместить его можно под текстом или любым другим элементом.

Нажмите кнопку «Добавить кнопку» (Add button).

Продолжить цепочку

Выберите тип кнопки «Продолжить цепочку» (Continue flow) и цепочку, которая отправится по щелчку на кнопку.
Добавьте текст кнопки. Ограничение по длине – до 256 символов.

Ссылка

Вы можете добавить ссылку на внешний источник и запуск цепочки сообщений после перехода подписчика по ссылке. Выберите тип кнопки «Ссылки» (URL) и добавьте ссылку.

Также для кнопки типа «Ссылка» (URL) вы можете добавить ссылку на веб-приложение, например, на одностраничный интернет-магазин. Активируйте опцию «Открыть во всплывающем Web-App окне» (Open in web app pop-up), чтобы по ссылке открывался попап для перехода к приложению.

Вы можете создать интернет-магазин с товарами, корзиной, формой для сбора контактных данных и привязать ссылку к кнопке в Telegram. Пользователь может нажать кнопку, а затем оформить свою покупку в отдельном окне.

На самой странице можно добавить JS-код от Telegram, который работает с данными из мессенджера и передает информацию о подписчике.

Чтобы включить отправку цепочки, активируйте трекинг в настройках бота.

Оплата

Доступно на тарифе Pro и выше

В рассылках SendPulse можно добавлять кнопки оплаты, по которым подписчики смогут оплачивать товары прямо в чате Telegram. Для этого подключите метод оплаты, а в настройках кнопки выберите платежную систему, сумму и введите название товара.

Вы также можете продумать и добавить сценарий цепочки чат-бота после успешной оплаты.

В одной рассылке можно добавить до 25 кнопок всего и до 4 кнопок в ряд.

Добавьте элементы

Также можно добавить дополнительные медийные элементы: картинку, карточку, файл, видео и дополнительно текст и кнопки.

Для этого нажмите кнопку «Добавить кнопку» (Add botton) и выберите нужный элемент.

Текст

Вы можете выбрать дополнительный текстовый блок, который будет визуально отделен от основного сообщения.

Картинка

Добавьте картинку в форматах JPG и PNG размером до 2 MB, а также краткое описание.

Карусель

Доступно на тарифе Pro и выше

В одну карту можно добавить изображение, заголовок – до 32 символов, описание – до 80 символов и 3 кнопки со ссылкой на другую цепочку, внешний источник или форму оплаты. Карточек может быть не более 10 в карусели. Чтобы добавить новую, щелкните плюс справа.

Файл

Поддерживаемые форматы файла: zip, pdf и gif. Максимальный размер вложения – 20 MБ. Вы можете загрузить файл со своего устройства или добавить на него ссылку.

Видео и аудио

Доступно на тарифе Pro и выше

Вы можете скачивать видео и аудио до 20 МБ.

Предварительный просмотр

Элементы можно перемещать вниз и вверх, удалять и копировать. Для этого наведите на нужный блок и справа появятся кнопки.

После добавления всех элементов рассылки сделайте тестовую отправку и просмотрите, как будет выглядеть сообщение на устройстве.

Если вы добавили весь необходимый контент, нажмите кнопку «Далее» (Next).

Выберите время отправки

В следующем окне можно выбрать название рассылки – его будете видеть только вы в списке «Мои рассылки».

А также время отправки(когда отправлять) — можно отправить сразу или запланировать на определенную дату и время.

Нажмите «Отправить рассылку» (Send a campaign) – ваша рассылка отправится получателям.

Telegram имеет ограничение на отправку – 100 сообщений в секунду. Поэтому отправка на обширный список может происходить постепенно.

Также у Telegram нет ограничений на отправку сообщений пользователям в отличие от Facebook. Вы можете отправлять сообщения пользователям, которые не привлекались в последние 24 часа. Но используйте это разумно, не пытайтесь послать пользователю слишком много сообщений, иначе это может привести к жалобам и блокировкам бота.

Редактирование запланированной рассылки

Если вы запланируете отправку на другое время, то после создания рассылки вы можете отредактировать ее еще раз до отправки. Перейдите в список рассылок, выберите рассылку и в поле «Статус» нажмите «Редактировать» (Edit). Чтобы отменить отправку рассылки, нажмите «Отменить».

Анализ рассылки

По каждой рассылке можно просмотреть подробную информацию: сколько сообщений было доставлено и сколько подписчиков взаимодействовало с рассылкой.

Для этого перейдите на страницу «Мои рассылки» и щелкните нужную рассылку из списка. Перейдите на страницу выбранной рассылки, где вы увидите статус и статистику рассылки, а также список получателей.

Вы также можете экспортировать файл CSV вместе со списком получателей кампании и статусом доставки в рамках платного тарифного плана.

Источник: sendpulse.com

Как закрепить сообщение в Телеграм

Мой выбор!

Сервис, который помогает найти целевую аудиторию в Telegram и запускать эффективные рекламные кампании. На выбор представлено несколько тарифных планов, а также готовые пакетные решения. Попробуйте и лично оцените все плюсы биржи!

• 1. Как закрепить сообщение в чате Telegram
• 2. Как закрепить запись в канале

Каждый день в Telegram создается множество групп, чатов и каналов. Среди общего потока информации от других участников беседы важные публикации могут быть потеряны, и не все участники их увидят. В этом случае их лучше закрепить. Как это сделать в телеграмме в группе, каналах и личных чатах, можно прочитать ниже.

Удобно закреплять публикации при следующих ситуациях:

• Администратор сообщества может провести конкурс, залепленная публикация позволяет распространить пост на большее количество участников.
• Администратор может прикрепить информацию о продаже, закрытии или изменении названия канала.
• Сбор средств на развитие канала и публикацию новых материалов.
• Если нужно, чтобы пользователи узнавали информацию о предстоящих мероприятиях или акциях.
• Чтобы сообщить участникам об изменениях в правилах группы.
• Создание быстрого доступна к важной информации.

КАК ЗАКРЕПИТЬ СООБЩЕНИЕ В ЧАТЕ ТЕЛЕГРАМА

Приложение обеспечивает удобство использования, потому что оно выглядит одинаково на любом устройстве, будь то смартфон, планшет или компьютер. Поэтому функция работает на любом устройстве. Закрепление посты находятся в верхней части диалогового окна и всегда привлекают внимание. Это избавит от утомительной прокрутки и сэкономит много времени. Если это канал, то пользоваться функцией может только администрация группы.

Windows и macOS

• Запустите мессенджер;
• Найдите групповой чат или диалог на панели слева;
• Нажмите, чтобы открыть переписку в поле справа;

• Среди публикаций найдите информацию, которую следует закрепить. Или напишите сами то, что необходимо выделить;
• Выделите сообщение и щелкните по нему правой кнопкой мыши;
• В меню, которое открывается при нажатии, выберите действие «Закрепить сообщение»;

• Подтвердите выбор двойным щелчком мыши.

Android и iOS

Инструкция подходит как для Android, так и для iOS.

• Откройте приложение.
• Найдите группу или чат.
• Найдите нужное сообщение.
• Удерживайте его пальцем в течение нескольких секунд, пока не появится скрытое меню.
• Выберите опцию «Закрепить» и нажмите на нее.

КАК ОТКРЕПИТЬ

• Вызовите скрытое меню.
• Выберите «Открепить».
• Или перейдите к закреплены приложениям и выберите «Открепить все сообщения».

КАК ЗАКРЕПИТЬ ЗАПИСЬ В КАНАЛЕ

На телеграмм-каналах часто наблюдается большой поток информации. Даже если публикации публикуются одним пользователем — владельцем канала, важные посты могут быть потеряны среди других публикаций. Только администраторы и создатели каналов могут воспользоваться функцией. Это возможно как в мобильной, так и в компьютерной версиях.

Со смартфона

• Опубликуйте публикацию, или выберите из тех, которые уже были выставлены ранее.
• Вызовите меню.
• В появившемся меню выберите «Закрепить».
• Пост будет закреплен, и все участники увидят его в верхней части канала.

На ПК

• Откройте приложение.
• Выберите нужный канал, где являетесь создателем или администратором.
• Найдите запить и щелкните по ней правой кнопкой мыши.
• Выберите «Закрепить».

ВАЖНЫЕ ДЕТАЛИ

Закрепить запись может только администратор. Если участник группы захочет закрепить свое сообщение, он сможет это сделать, только если у него есть права администратора для этой группы. Таким образом, все ее участники могут оставлять записи в группе, но закреплять могут только администраторы.

Все подписчики канала или участники группы получат уведомление о закреплении сообщений. Сразу после добавления сообщения в приоритет об этом узнают все участники сообщества, поэтому не стоит подключать по несколько записей в день, тем самым раздражая подписчиков.

Реклама. Информация о рекламодателе по ссылкам в статье.
Погодаев Сергей

• ВСЕГО: 3866
• МЕСЯЦ: 0

Источник: pgdv.ru