Сервисы для записи клиентов существуют давно, хотя я помню не такое уж и далекое время, когда организовать запись пациентов в стоматологической клинике, где мне пришлось поработать администратором, было проблематично. На удобные программы для администраторов и врачей руководству было жалко денег, поэтому мне приходилось придумывать организацию картотеки и записи клиентов в гугл документах. Мы ведь не ищем простых путей, а придумываем себе самые сложные!
Где удобно вести запись клиентов?
У многих, наверное, есть подобные истории. Моя дочь на заре своей деятельности начинала с записи клиентов в директе Инстаграм. Потом пыталась упорядочить процесс в Google документах. Но и этого было недостаточно, чтобы отслеживать эффективность всей работы студии красоты. И вот настало время найти другой способ.
Стало очевидно, что запись клиентов удобно вести в программе или онлайн-сервисе, которые полностью автоматизируют процесс записи, администрирования и учета.
Такие программы и онлайн-сервисы похожи на онлайн-календарь, в котором комфортно вести расписание и управлять процессами. А еще они имеют такой инструмент, как онлайн-виджет (форма для записи) – его размещают в соцсетях, на сайте, на лендинге, отправляют клиенту прямую ссылку, чтобы клиенты смогли записываться самостоятельно.
Как бесплатно настроить Онлайн-запись для мастера или салона красоты
Людям удобно записываться потому, что отпадает необходимость в звонках и созвонах – гораздо проще и быстрее выбрать услугу онлайн и произвести оплату или предоплату, а компаниям удобно ориентироваться в автоматически сформированном расписании, в котором видно, как на ладони, кто и на какое время записан.
Вместе с бурным распространением интернета подобные сервисы стали появляться, как грибы после дождя, а малые и средние бизнесы, работающие в сфере услуг, начали к ним присматриваться, чтобы перестать терять клиентов, которые могли бы записаться по предварительной записи.
Сервис сервису рознь. Есть узко специализированные, а есть универсальные. Есть простые и сложные, почти, как CRM-система. Крупный бизнес потратит время на освоение и обучение, зато будет иметь больше возможностей для удобной работы с клиентами.
Смотрите, сервисы онлайн-записи клиентов могут:
- работать круглосуточно;
- упрощать жизнь людей и организаций;
- отправлять уведомления и напоминания о записи и встрече/приеме;
- управлять расписанием;
- управлять базой клиентов;
- сохранять накопленную информацию о клиентах и записях;
- управлять системой лояльности;
- отслеживать статистику;
- рассчитывать зарплату;
- вести складской и финансовый учет;
- бронировать запись заранее;
- принимать предоплату и оплату…
Сложно поверить, что такое количество преимуществ онлайн-сервисов для записи клиентов может оставить кого-то равнодушным. Но кто-то точно еще продолжает записывать клиентов в бумажный журнал, путать даты, терять информацию и не анализировать эффективность работы. Давайте посмотрим, кому будет удобно пользоваться сервисом онлайн-записи.
Кому удобны сервисы для записи клиентов
Всем бизнесам в сфере услуг:
- салонам красоты, барбершопам и частным мастерам (окрашивание волос, маникюр, педикюр и т.д.)
- косметологиям и косметологам
- массажистам
- саунам и баням
- медицинским, стоматологическим частным клиникам и другим учреждениям медицинской направленности
- отелям, гостиницам, пансионатам, туристическим комплексам
- репетиторам
- психологам
- фотографам
- автомастерским, автомойкам, шиномонтажу
- аренде автомобилей
- сфере искусств: выставки, музеи
- ресторанам и кафе
- специалистам и компаниям в сфере интернет-маркетинга (SEO, таргетинг, реклама, SMM…)
- арендаторам офисной и коммерческой недвижимости
- риэлторам
- клининговым компаниям
- онлайн-обучению
- фитнес-центрам и частным тренерам
- юридическим компаниям, адвокатам
И многим другим, кого не перечислили: сервисы онлайн-записи будут полезны всем, кто ведет запись клиентов. Сегодня можно уже не записывать клиентов по старинке: не названивайте и не перезванивайте клиентам, чтобы те не передумали, и не тратьте при этом свое время и время клиентов.
Как выбрать сервис онлайн записи клиентов?
Если вы из той категории клиентов, которые записываются на привычные услуги регулярно или внезапно, то обращайте внимание на ключевые параметры, которые востребованы для бизнеса в сфере услуг:
Тестовый период. В течение которого можно можно оценить удобство и комфорт, как для клиентов, так и для компании.
Интерфейс. Он должен быть интуитивно понятным и комфортным лично для вас. Именно поэтому так важен тестовый период.
Набор функций. Хорошо, когда есть все функции, которые вам нужны. Плохо, если для их настроек и внедрения понадобится много времени. Но если сервис будет решать все ваши задачи, то время для обучения найдется.
Подходит ли сервис для вашего бизнеса. Есть сервисы, заточенные под туристический бизнес, или, к примеру, медицинский. Тогда с вашим салоном красоты вам будет в нем неуютно.
Онлайн-виджет. Протестируйте его работу во время тестового периода лично и с помощью знакомых, чтобы быть уверенным в удобстве для ваших клиентов.
Если нет своего сайта, на котором необходимо разместить онлайн-виджет, то проверьте, есть ли в сервисе возможность для создания сайта или страницы компании.
Мобильное приложение. Безусловно, нужно учитывать клиентов, которые могут записаться к вам в своем смартфоне, и мастеров, которым удобно будет проверить запись, историю клиента также, в телефоне.
Интеграции с другими сервисами. К примеру, ваша компания использует сервисы аналитики или srm-системы. Заранее узнайте, есть ли возможность интеграции, чтобы не создавать дополнительных движений.
Цена. Проанализируйте несколько сервисов, протестируйте и сравните стоимость тарифов. Потом выбирайте.
Техподдержка. На этапе тестирования можно задать несколько вопросов в поддержку и оценить качество помощи и скорость реагирования.
Чтобы было удобно выбирать, проверьте актуальные сервисы для записи клиентов из этого списка.
Источник: vc.ru
Мини-приложение «Онлайн-запись» для ВКонтакте
Мини-приложение «Онлайн-запись» — это сервис для ВКонтакте, при помощи которого ваши клиенты могут сами записываться на услуги, получать напоминания и переносить визит, если планы поменялись. Сервис работает в веб-версии ВКонтакте и в мобильном приложении.
Преимущества сервиса
Мини-приложение позволит вам автоматизировать прием заявок, а вашим клиентам — экономить время и легко управлять своими записями.
Также с его помощью можно
- повысить конверсию из ВКонтакте и увеличить прибыль;
- привлечь новых посетителей благодаря системе поиска внутри сервиса;
- снизить нагрузку на администратора сообщества;
- сохранить клиентов и исключить ситуации, когда запись срывается, потому что телефон был занят или модератор не успел ответить на сообщение.
Полезные функции для ваших клиентов
- Поиск салона или другого вашего бизнеса из списка или на карте.
- Напоминания (подробнее о настройке уведомления можно прочитать здесь).
- История записей.
- Подтверждение записи.
- Перенос записи.
Как установить «Онлайн-запись» в свое сообщество
Важно
- Сервис доступен только для российских компаний, сфера бизнеса — любая.
- Компания должна пройти модерацию.
- В мини-приложении доступна запись только на индивидуальные услуги, групповые события отображаться не будут. Для групповых услуг можно использовать приложение «YCLIENTS — онлайн-запись»для ВКонтакте.
- В мини-приложении недоступны онлайн-оплата и онлайн-продажа.
2. В левом боковом меню перейдите в раздел «Биллинг» > «Лицензия», выберите подходящий тариф и оплатите его.
- После регистрации зайдите в приложение «Онлайн-запись»ВКонтакте, откройте настройки, нажав шестеренку в верхней части экрана, и добавьте свое сообщество.
- Почти готово — вам осталось только авторизоваться, введя логин и пароль от сервиса YCLIENTS.
Важно
- В приложении будет отображаться основная форма записи. В одном сообществе доступен выбор только одного филиала. Если вы сделаете основной формой записи сетевой виджет — в приложении будет отображаться только первый филиал из списка.
Источник: support.yclients.com
Как сделать онлайн запись в вк для клиентов
менеджер по продажам в Universe-CRM
Сервисы онлайн-записи нужны всем бизнесам
Любой бизнес рано или поздно сталкивается с задачей масштабирования или выхода на рынок с новой услугой, продуктом. Чтобы развивать бизнес и не отставать от тенденций рынка (а эти тенденции диктуют нам потребители), нужно использовать инструменты роботизации — в том числе и сервисы онлайн-записи.
Мы рекомендуем внедрять сервис автоматизации, когда бизнес только планируется. Онлайн-запись позволяет уменьшить нагрузку на администраторов и освободить их время на выполнение других задач. А клиенты смогут записываться к вам сами с помощью брендированного виджета.
Также многие люди быстрее записываются на услуги, если могут ознакомиться с прайсом и специалистами и не тратить время на общение с администраторами.
Еще одно преимущество — виджеты записи увеличивают количество клиентов. Например, один салон подключил нашу CRM с онлайн-записью и увеличил загрузку смены на 25% в течение первых нескольких месяцев.
Мы заметили, что сам факт появления сервиса влияет на приток новых клиентов. Помогает и обратная связь в виде отзывов, которые собирает виджет после оказания услуг. Благодаря им бизнесы улучшают сервис и повышают возвращаемость.
Обычно клиенты умеют работать с виджетами онлайн-записи. Но есть и те, кто пользуется ими впервые. Чтобы не терять новых пользователей, научите их пользоваться инструментом. Например, запишите видео экрана с пошаговой инструкцией, выложите информацию в социальных сетях и сделайте рассылку клиентам, чтобы они узнали о новом способе записи.
В результате многие клиенты будут к вам записываться только через виджет, потому что это быстро и удобно. Администраторы смогут заняться другой работой, а специалисты тоже останутся довольны инструментом: у них появится онлайн-расписание, к которому всегда можно обратиться.
Как выбрать подходящий сервис
При выборе сервиса онлайн-записи рекомендуем обратить внимание на такие характеристики:
Интерфейс. Форма онлайн-записи должны быть понятна для клиента, а сама платформа — удобна и проста для изучения сотрудниками.
Интеграции. Хорошо, если сервис можно совместить с CRM-системами, соцсетями и другими ресурсами. Это поможет анализировать работу бизнеса и улучшать клиентский сервис.
Техподдержка. Пообщайтесь с саппортом и оцените, насколько платформа готова помогать своим клиентам при возникновении вопросов.
Шаблоны. Обычно сервисы разбивают формы онлайн-записи по группам: медицина, спорт, досуг, авто, красота и т.д. Это удобно — вы не будете создавать форму с нуля, а просто возьмете готовый шаблон и наполните его своим контентом.
Мобильное приложение. Удобно, если платформа создает мобильное приложение, которое можно скачать. Так клиенты могут записываться на услуги со смартфона, а сотрудники — отслеживать записи в том же приложении.
Тестовый период. Поможет опробовать функционал сервиса и оценить, насколько он подходит именно вам
Источник: www.unisender.com