Cервис SOCSEND позволяет компаниям и индивидуальным предпринимателям повысить продажи через группу Вконтакте. Наверняка, вы имеете опыт продвижения группы ВК за счет проведения рекламных кампаний и каждый раз с большим вниманием следите за количеством новых подписчиков.
Когда человек переходит по рекламному объявлению в вашу группу, он ожидает получить нужную услугу или приобрести товар, сориентироваться в ценах, узнать условия продажи и доставки.
Как раз в этот момент, когда клиент «теплый», заинтересован в вашем предложении, нужно с ним познакомиться: предложить помощь, подсказать, в каком разделе группы можно узнать информацию о ценах, доставке или акциях и скидках.
Даже если в вашей группе по каким-то причинам нет нужной информации или ее сложно найти и непросто разобраться в ней, в приветственном сообщении вы сможете тезисно выдать то, что нужно знать клиенту (ассортимент, цену, условия покупки, скидки, доставка, оплата) и потому не потерять его.
Как настроить именной виджет с приветствием и кнопкой в группе | Оформление и дизайн групп ВКонтакте
Несмотря на то, что сервис для автоматической отправки приветственных сообщений каждому новому вступившему участнику вашей группы платный (цены символические), вы можете воспользоваться бесплатным тестовым периодом.
НАЧНИ ДИАЛОГ ПЕРВЫМ!
Бесплатный пробный период включает
20 активных диалогов и длится 3 месяца
Источник: socsend.ru
РАБОТАЕМ С ЧАТОМ ВКОНТАКТЕ
Вы можете использовать публичную страницу ВКонтакте двумя способами: либо сделать из нее заглушку, просто закрепив URL с названием компании за собой, корректно оформив страницу и оставив все как есть, либо превратить страницу в полноценный канал коммуникации с клиентами. Во втором случае есть много моментов, которые стоит учитывать: здесь мы поговорим об основном функционале ВКонтакте, принципах общения с пользователями и автоматизации общения при помощи чат-ботов.
Партнер Experience.Partners
Автор сайта HardClient.com
Первое, что стоит сделать, – это решить: подключать или не подключать функционал «Сообщения сообщества» в меню управления страницей
Подключение функции сообщений
С этого момента ваши клиенты смогут с вами общаться через ВКонтакте
При его подключении на странице появится интуитивно понятная кнопка «Написать сообщение»
❓КАК СДЕЛАТЬ ВИДЖЕТ ПРИВЕТСТВИЯ В ГРУППЕ ВК 2020❓
Так сообщения сообщества выглядят в версии сайта ВКонтакте для ПК
А так – в мобильном приложении VK
Если вы решили использовать группу как дополнительный канал коммуникации, обязательно включайте этот функционал. Однако если вы планируете использовать сообщество в качестве заглушки или у вас нет ресурсов на то, чтобы оперативно обработать входящие сообщения, лучше вообще не включать этот функционал. Почему? Если пользователь зайдет в ваше сообщество, увидит контактные данные и свяжется по другому каналу (например, по указанному телефону), его customer experience будет нейтральным. Однако если он увидит, что можно написать ВКонтакте, и решит выйти на связь, а ему не ответят/ответят с задержкой, это точно вызовет негатив
Вы также можете упростить путь клиента, если ему нужно связаться с вами, давая вместо ссылки на сообщество прямую ссылку на диалог. Таким образом, для начала общения ему придется сделать не два клика, а всего лишь один. Прямая ссылка на диалог будет отличаться от ссылки на сообщество лишь доменом: вместо vk.com/название_сообщества используйте vk.me/название_сообщества. Эту ссылку вы можете использовать как онлайн, так и оффлайн. Например, на коробке с доставленной продукцией я могу увидеть наклейку: «Есть вопросы или возникли проблемы? Свяжись с нами ВКонтакте» и QR-код, содержащий ссылку на диалог с сообществом (QR-коды можно сгенерировать при помощи множества бесплатных сервисов, например, goqr.me)
Ссылка на диалог с сообществом
Помимо общения только в рамках ВКонтакте вы также можете настроить специальный виджет для чата ВКонтакте и установить его на свой сайт
Виджет ВКонтакте для сайта
Виджет чата ВКонтакте на сайте сервиса для парсинга аудитории Target Hunter
С одной стороны, это удобная функция, но с другой – вам нужно ответить на вопрос: «Какая часть моей аудитории использует ВКонтакте?». И если ответ – не 100%, лучше воспользоваться решениями для чата на сайте, позволяющими клиенту выбрать различные каналы связи
Это должны быть те, кто помимо ВКонтакте отвечает на вопросы клиентов по телефону, по email, через остальные сети и мессенджеры – служба поддержки. В этом случае можно быть уверенным, что поддержка клиентов будет вестись в рамках единой канвы вне зависимости от канала
Кто должен отвечать пользователям?
Дайте клиентам знать, что вы ответите прямо сейчас. Для этого есть специальная функция, которую можно подключить в разделе «Сообщения» на вашей странице
Статус «Онлайн»
В версии ВКонтакте для ПК индикатор отображается прямо в кнопке «Написать сообщение»
В мобильном приложении индикатор статуса «Онлайн» отображается под обложкой и выделяется зеленым цветом
Однако здесь важен следующий момент: включайте статус «Онлайн» только тогда, когда вы реально можете ответить в моменте, а не с задержкой в час. В противном случае это приведет к неоправданным ожиданиям и негативу со стороны клиентов. ВКонтакте старается это предотвратить, поэтому если вы не отвечаете на входящие сообщения в течение нескольких минут, статус «Онлайн» автоматически исчезает
В идеале поддержка клиентов должна вестись в режиме 24/7, но если у вас не хватает на это ресурсов, настройте чат-бота на работу в качестве автоответчика: установите время работы чат-бота в соответствии с вашим нерабочим временем и добавьте автоматическую реакцию на любой текст в виде сообщения, например, «К сожалению, нас сейчас нет на месте, но мы обязательно ответим вам завтра c 9:00». В этом случае клиент хотя бы будет понимать, когда стоит ожидать ответа. В подавляющем большинстве сервисов подобный функционал очень легко реализовать: например, в сервисе robochat.io у меня на это ушло не больше 5 минут
Ответы во внерабочее время
Вы можете настроить приветствие в окне сообщения при первом открытии диалога, однако размер его ограничен 200 символами, и много информации в него упаковать не получится. Поэтому сюда можно добавить лишь краткое приветствие, например, «Доброго времени суток! Чем мы можем Вам помочь?» или предупредить пользователя о том, что сейчас они будут общаться с чат-ботом
Приветствие в диалоге
Это первое сообщение, которое увидит ваш потенциальный клиент, открыв диалог
Помимо краткого приветствия в диалоге, с помощью сервисов по созданию чат-ботов вы также можете настроить реакцию на первое сообщение, которое поступит от пользователя. С помощью этого сообщения вы можете познакомить клиента, например, с меню чат-бота и описать его функционал
Реакция на первое сообщение
Помимо приветствий в диалогах вы можете настроить сообщение, которое будет отправлено пользователю при подписке на сообщество. Эта функция недоступна в рамках стандартного функционала ВКонтакте, но ее можно реализовать с помощью одного из сервисов создания чат-ботов. В таком сообщении вы сразу же можете рассказать пользователю о том, почему сообщество будет ему ценно, о структуре контента, об акциях, которые вы будете размещать только для подписчиков и т.д. Основная задача здесь – заинтересовать пользователя. Однако здесь есть одно ограничение: сообщение будет отправлено только если пользователь открывал диалог с вашим сообществом до этого.
В качестве примера можно рассмотреть механику привлечения в сообщество через скидку на продукцию: вы владелец кафе, продвигаете свое сообщество ВКонтакте по различным каналам и предлагаете, например, скидку на кофе за подписку. При создании чатбота в приветственном сообщении вы вставляете промо-код и инструкцию по его использованию. Подписавшись, пользователь получает сообщение с промо-кодом и при следующей покупке использует скидку
Реакция на подписку
ВКонтакте помогает формировать ожидания пользователей, отображая среднее время ответа компании при начале диалога с ней. Среднее время ответа рассчитывается автоматически на базе ответов за последние 3 дня
Индикатор скорости ответа
Для соц.сетей скорость ответа в 1 час – это довольно медленно, т.к. пользователи зачастую ищут ответ на свои вопросы в моменте
И если потенциальный клиент решит узнать дополнительные детали по продукции и увидит, что один из конкурентов отвечает в течение 5 минут, а другой – в течение нескольких дней, у первого шансы заполучить клиента будут гораздо выше
Поэтому убедитесь, что у вас достаточно администраторов, чтобы своевременно обрабатывать входящие сообщения. В идеале вы должны реагировать на сообщения в течение максимум 5 минут. Важно понимать, что клиенты привыкают к разной скорости ответа по различным каналам, и если они готовы подождать несколько часов, написав вам email, то в соц.сетях и мессенджерах ожидания будут совсем другие
Источник: hardclient.com
Оформление группы ВКонтакте с учетом нововведений
С момента выхода прошлой статьи на тему оформления сообществ за год во ВКонтакте произошли серьезные изменения и по внешнему виду , и по функционалу. Появились новые разделы и блоки , например , товары и приложения. Все эти изменения дают нам пространство для фантазии и творчества , а главное — пользы. Поэтому важно быть в тренде. В этой статье разберёмся , как что работает и для чего нужно.
Обложка страницы
Теперь понятие « аватарка» уходит в прошлое. ВКонтакте решили перенять опыт Facebook и заменить привычное изображение слева на горизонтальную обложку во главе сообщества. Обложка сообщества — возможность поработать над эффективностью дизайна. Здесь можно уместить и логотип , и название сообщества , контакты , отобразить продукт , услугу или акции. А можно поместить просто панорамную фотографию по тематике.
Главное — не перестараться и не слишком нагрузить изображение. По нашему опыту , большое количество информации в лоб пугает , и только 2 из 10 человек захотят вникать и разбирать по полочкам такой макет.
Добавить обложку очень просто: кнопка находится в разделе « управление сообществом».
А круглая миниатюра теперь никак не привязана к обложке. Ее можно выбрать и загрузить отдельно.
Название и статус группы
Визуально название группы и статус сместились на второй план. Но их функции не изменились. Почему стоить внимательно подойти к заполнению этих пунктов , читайте в этой статье: drugmedia.ru/blog/20
Личные сообщения сообщества
Наверняка , уже все видели кнопку « Написать сообщение» и знают про сообщения сообщества. Эта функция позволяет наладить обратную связь с администрацией сообщества. Если комментарий под новостью месяц назад или в одном из десятка обсуждений администраторы могут не заметить , то +1 в сообщениях сообщества не заметить трудно.
Чтобы начать пользоваться этой функцией , ее нужно включить. Настройки этого раздела находятся во вкладке « сообщения» в управлении сообществом.
Прикольно , что можно написать сообщение-приветствие. А еще можно добавить группу в левое меню соцсети , где напротив сообщества появится +1 , когда вы получите новое сообщение в группу.
Описание , инфо
Вкладки с информацией о сообществе и вики-страницами теперь всегда на виду , даже если в группе закреплена новость. Поэтому важно заполнить описание и раздел с вики-страницами , чтобы подписчики могли понять пользу группы. Будет печально , если кто-то захочет прочесть описание группы , а там пустота.
Раздел , который у нас называется « статьи», может называться как угодно. Заходим в этот раздел , нажимаем « редактировать» и пишем любое подходящие название для содержимого. Это могут быть советы , интересные новости , меню или статьи специалистов.
Советы по составлению описания группы мы уже писали в этой статье: drugmedia.ru/blog/20
Вики-меню
Функционал и польза от вики-меню никак не изменились. Но хотим напомнить о важности наличия меню , чтобы помочь подписчикам с навигацией по группе. Если оформить дизайн меню в стиле обложки сообщества , будет вообще красота 🙂
Научиться работать с вики-разметкой можно здесь: vk.com/wiki
Приложения
В начале ноября во ВКонтакте появились приложения. Они призваны расширить функционал групп , заменив сторонние сайты и сервисы. ВКонтакте предлагает несколько вариантов приложений. Но возможности безграничны. Каждый администратор может создать собственное приложение. Подробнее об этом здесь: vk.com/blog/community-apps
В группах приложения выделены отдельным блоком справа. Удобно , что название кнопки можно изменить в настройках « управления сообществом». А вот огорчает то , что в сообщество можно добавить только одно приложение. Поэтому приходится выбирать , какое из них вам больше подходит.
Даже если вы не продаете билеты , не записываете на событие и не принимаете заявки , стоит добавить анкету или шуточный опрос , чтобы вовлечь подписчиков в общение и получить обратную связь.
Товары
Украшает группу заполненный раздел « Товары». Разместите в этот раздел продукты или услуги , которые продаете. Так подписчики могут быстро сориентироваться , выбрать и заказать , что им нужно. В товары можно добавить актуальные акции и скидки.
Не забудьте выбрать подходящие изображения для оформления товаров , добавить описание , цену и канал для обратной связи. Все это пользователи увидят , кликнув на конкретный товар , и смогут связаться с вами.
А если вы ничего не продаете и ваши услуги бесплатны , все равно стоит рассказать о своих возможностях и добавить их в товары с призывом к действию. Например , это может быть и поиск сотрудника , и какой-то шуточный товар , как и опрос в приложении , чтобы вовлечь подписчиков в общение.
Обсуждения
Обсуждения — по-прежнему , хороший инструмент для общения и обратной связи от клиентов и подписчиков. Как их оформить и использовать вы узнаете здесь: drugmedia.ru/blog/20
Ссылки
Поделитесь ссылками на ваш сайт , аккаунтами в других соцсетях и ссылками на другие полезные источники в блоке « ссылки». Печально видеть в группах ссылку на инстаграм с подписью « Наш инстаграм!» или вовсе без подписи. Что ваш инстаграм? Что мне с ним делать? Зачем туда заходить?
Важно подписать эти ссылки так , чтобы вызвать интерес. Это можно сделать с помощью короткого описания и призыва к действию. Например , «выбирайте в удобном каталоге на нашем сайте». Коротко , полезно и понятно.
Альбомы
Функции альбомов никак не изменились. Их можно использовать не только в качестве истории с кучей фотографий. Из альбомов можно сделать портфолио или каталог. Но стоит помнить , как правильно их оформить. Обложка , название и описание будут полезными.
И ничего страшного , если фотографии из раздела « товары» окажутся и в фотоальбомах. Как оформить фотоальбомы , мы писали здесь: drugmedia.ru/blog/20
Контакты
Были и те , кто спрашивал « Зачем оформлять контакты , когда есть сообщения сообщества?». Встречный вопрос: «А почему бы тогда не отключить все комментарии и не удалить обсуждения?». Потому что сообщения сообщества — один из инструментов обратной связи. А соцсети созданы для общения. Согласитесь , что общаться с человеком приятнее , чем с обезличенным сообществом.
Написав человеку из блока « контакты» мы понимаем , с кем ведем диалог , кто этот человек и по каким вопросам к нему можно обратиться. Поэтому не стоит скрываться за именем группы и дать возможность подписчикам видеть вас и общаться лично.
А еще в блоке « Контакты» можно указать должность , почту , номер телефона каждого сотрудника и написать , по каким вопросам к ним обращаться. Как не оставить свой магазин без продавцов , читайте в этой статье: drugmedia.ru/blog/20
Вот несколько примеров удачно оформленных групп:
- Заполненный с пользой раздел с вики-страницами
За последний год ВКонтакте активно меняется и внедряет все новые и новые инструменты и возможности. Важно идти в ногу с нововведениями , чтобы сделать сообщество в соцсети эффективным для вашего бизнеса или бренда.
А у вас в группе заполнены все разделы? Чтобы ничего не забыть и не запутаться , мы составили специальный чек-лист по оформлению сообщества. Распечатайте , следуйте и проверяйте своих сотрудников по чек-листу. Тогда вы будете уверены , что ничего не упустили. Скачать чек-лист по оформлению сообщества можно здесь.
Источник: drugmedia.ru