Рассмотрим разработку и запуск ботов для мессенджера Телеграм. В качестве языка разработки будет использоваться Python. Запускать код на выполнение будем в рабочих тетрадках (блокнотах) замечательной среды разработки Colab компании Google. Код бота, размещенный в Colab, будет взаимодействовать c сервером Telegram через API.
Telegram (от др.-греч. τῆλε «далеко» + др.-греч. γράμμα «запись») — кроссплатформенная система мгновенного обмена сообщениями (мессенджер) с функциями VoIP, позволяющая обмениваться текстовыми, голосовыми и видео- сообщениями, стикерами и фотографиями, файлами многих форматов. Также можно совершать видео- и аудио- звонки и трансляции в каналах и группах, организовывать конференции, многопользовательские группы и каналы. Клиентские приложения Telegram доступны для Android, iOS, Windows Phone, Windows, macOS и Linux.
API (МФА [ˌeɪ.piˈaɪ]; аббр. от англ. Application Programming Interface — «программный интерфейс приложения») — описание способов (набор классов, процедур, функций, структур или констант), которыми одна компьютерная программа может взаимодействовать с другой программой. Обычно входит в описание какого-либо интернет-протокола, программного каркаса (фреймворка) или стандарта вызовов функций операционной системы. Часто реализуется отдельной программной библиотекой или сервисом операционной системы. Используется программистами при написании всевозможных приложений.
Как создать телеграм бота с ChatGPT | ChatGPT в телеграмме
Бот (англ. bot, сокращение от чеш. robot) — виртуальный робот, который функционирует на основе специальной программы, выполняющий автоматически и/или по заданному расписанию какие-либо действия через интерфейсы, предназначенные для людей. Боты находят также применение в условиях, когда требуется лучшая реакция по сравнению с возможностями человека (например, игровые боты, боты для интернет-аукционов и тому подобное) или, реже, для имитации действий человека (например, боты для чатов и тому подобное). Чат-бот может выдать достаточно адекватный ответ на вопрос, сформулированный на правильном русском языке (или любом другом, работа с которым поддерживается). Такие боты часто применяются для сообщения прогноза погоды, результатов спортивных соревнований, курсов валют, биржевых котировок и тому подобное.
Чат-бот — это программа, работающая внутри мессенджера, например Telegram. Такая программа способна отвечать на вопросы, а также самостоятельно задавать их. Чат-боты используются в разных сферах для решения типовых задач.
C точки зрения прикладной информатики (и прикладной информатики в экономике в частности), создание чат-бота — это не только следование последним тенденциям. Прежде всего, речь идёт о сокращении затрат, увеличении конверсии и улучшении качества обслуживания клиентов. Сотни компаний делают всё возможное, чтобы достичь вышеупомянутых целей. И для их достижения необходимы боты как первостепенный инструмент.
Согласно текущей статистике за 2022 год, недвижимость является ведущей отраслью по прибылям от чат-ботов (28 %). Затем идут путешествия (16 %), образование (14 %), здравоохранение (10 %) и финансы (5 %).
Как создать бота в Telegram на Python? Бот для общения, заработка и продаж.
Чат-боты могут использоваться в службах поддержки, помогая решить простые вопросы, например, такие как смена пароля.
Чат-боты можно использовать для поиска информации. Например, прогноз погоды, афиша мероприятий.
В сфере путешествий стали одними из первых использовать чат-боты. Чат-бот может предложить направления/рейсы/рестораны — на основании поисковых запросов и предпочтений пользователя. После покупки программа обеспечивает клиентскую поддержку, предоставляя ответы на часто задаваемые вопросы.
Практическая часть
Чтобы создать бота, нам нужно дать ему название, адрес и получить токен — цифро-символьную строку, которая будет однозначно идентифицировать бота.
Необходимо найти бота, нажать кнопку «Запустить» (или написать /start), в ответ BotFather пришлет список доступных команд.
Отправим боту команду /newbot, чтобы создать нового бота. В ответ он попросит ввести имя будущего бота, его можно писать на русском. После ввода имени нужно будет изобрести адрес бота, причем он должен заканчиваться на слово bot. Например, drach_pro_bot. Если адрес уже кем‑то занят, придётся придумывать новый.
Когда бот будет создан, мы получим сообщение, в котором будет исчерпывающая техническая информация о боте. Обратите внимание, что после фразы Use this token to access the HTTP API будет написана строка из букв и цифр — это токен.
Реализуем бота для Telegram, воспользовавшись возможностями языка Python. Понятно, что чтобы бот всегда работал, его код должен быть запущен и выполняться 24 часа в сутки. Значит, потребуется сервер (для надежности под операционной системой Linux), на котором установлен Python. Если такого сервера нет, можно запускать код на собственной домашней машине, но тогда придётся повозиться с настройками роутера. Но есть ещё один интересный вариант, который очень подходит для тестирования и изучения ботов — это Colab.
Работать будем в рабочей тетради Colab, так как это нам даёт замечательные преимущества: не надо устанавливать собственный сервер в Интернет и не надо перенастраивать домашний роутер.
Далее в рабочей тетради Colab проверяем версию Python. Чтобы операция выполнялась на уровне операционной системы (а не языка программирования), перед командой ставим восклицательный знак:
!python3 —version
Должны получить ответ вида:
Python 3.7.13
Для взаимодействия с Telegram API средствами языка Python разработаны несколько модулей. Самый простой из них — Telebot. Устанавливаем необходимый пакет:
!pip3 install pytelegrambotapi
В редчайших случаях, возможно, понадобится написать просто pip вместо pip3.
Задача 1. ЭХО
Сначала реализуем простейшего бота – для понимания процесса. Он будет получать от пользователя текстовое сообщение и возвращать его же. Используем код:
Для запуска бота в Colab нажимаем Ctrl+F9.
Если всё запустилось без ошибок, переходим в Telegram – проверять работу бота. Ищем бота по придуманному ранее адресу. Запускаем бота кнопкой «Запустить» (Start) или командой /start. При правильной работе бот возвращает сообщения отправителю один-в-один.
Задача 2. Бот-всезнайка
Более сложный бот, который будет давать определения для введённых терминов. Черпать информацию будем из Википедии по той причине, что для этого уже разработан прекрасный модуль:
!pip3 install wikipedia
Используем следующий код и запустим его.
Задача 3. БОТ С ДВУМЯ ВИРТУАЛЬНЫМИ КНОПКАМИ
Во многих ботах для выбора каких‑то действий применяются так называемые виртуальные кнопки. Реализуем ветвление. Пользователь будет выбирать, что он хочет прочитать (например, афоризмы или новости).
Потребуется создать два файла: thinks.txt и facts.txt, которые содержат список сегодняшних новостей и афоризмы. Одна строка – одно утверждение. Лучше создать хотя бы три строки в каждом.
На данном этапе куда удобнее будет привязать Google drive (Гугл-диск) к Colab и загрузить туда текстовые документы.
Команда для привязки Гугл-диска:
from google.colab import drive
drive.mount(‘/content/drive’)
Важно! Если использовать для этого бота тот же токен, что и для предыдущего, то, чтобы увидеть кнопки, потребуется перезапуск командой /start.
Чат-бот в Telegram: что важно знать и как создать
Почему чат-боты в Telegram набирают популярность, как создать чат-бота и внедрить технологию ChatGPT?
Сегодня чат-боты – популярный способ коммуникации клиента с бизнесом. Как правило, они используются для автоматизации рутинных задач и упрощения общения с пользователями. Один из самых популярных мессенджеров, который поддерживает создание чат-ботов – Telegram. Если вы хотите создать своего первого чат-бота в Telegram, обязательно прочитайте эту статью.
Далее расскажем о том, как создать чат-бота в Telegram, и о том, на что следует обратить внимание при его разработке. Мы рассмотрим основные шаги по созданию бота: от выбора инструментов до финальной настройки функционала. После прочтения вы сможете создать своего первого чат-бота в Telegram без каких-либо сложностей.
Что такое чат-боты
Чат-бот – это программа, которая может поддерживать разговор с пользователем посредством текстовых сообщений в мессенджерах или в чате на сайте. Они используют искусственный интеллект и нейронные сети для понимания запросов пользователя и предоставления соответствующих ответов, а также проведения опросов, обработки заказов и других задач.
Чат-бот может быть частью бизнес-стратегии и использоваться для увеличения эффективности коммуникации с клиентами. Он может выполнять задачи по автоматическому ответу на повторяющиеся запросы клиентов, что позволяет сократить время ответа на запросы и устранить необходимость вручную обрабатывать каждый запрос отдельно. Подробнее о чат-ботах и их пользе для бизнеса можно узнать из нашей статьи.
Популярность чат-ботов
За последние несколько лет чат-боты стали одним из самых популярных инструментов коммуникации. Они используются в различных областях, от бизнеса до медицины и государственного управления.
По прогнозам различных аналитических компаний, через 3–4 года индустрия чат-ботов достигнет отметки свыше 100 млрд долларов. Впрочем, это может случиться и раньше, ведь все больше и больше компаний начинают осознавать важность внедрения технологий искусственного интеллекта и нейросетей в бизнес-процессы, иначе клиенты предпочтут конкурентов, которые уже работают с новыми технологиями.
Одна из причин популярности чат-ботов заключается в том, что они предоставляют возможность быстрого и удобного общения с пользователями. Например, банки используют чат-боты для обработки запросов клиентов по кредитам или вкладам. Зачастую ответ на запрос приходит мгновенно, что экономит время как клиента, так и работников банка.
Другой причиной популярности является то, что чат-боты могут быть легко интегрированы в другие системы. Например, чат-бот можно объединить со сторонними сервисами оплаты или CRM-системами.
Чат-боты также обладают большой гибкостью и адаптивностью. Они могут быть настроены на выполнение различных задач и операций, таких как обработка заказов, регистрация на мероприятия или предоставление информации о товарах и услугах. Современные боты могут обрабатывать запросы разной сложности, делать персонализированные подборки товаров и даже проводить обучение по заданной программе.
Однако, при создании чат-бота есть несколько важных аспектов, которые нужно учитывать.
- Во-первых, чат-бот должен быть простым и понятным для пользователя. Не стоит перегружать его большим количеством функций и возможностей, которые пользователь может не понять или не использовать. Всегда проверяйте бота заранее. Попросите пройти путь клиентам ваших друзей или родственников. Структура бота должна быть настолько интуитивной, чтобы его поняла даже ваша бабушка.
- Во-вторых, важно учитывать целевую аудиторию чат-бота. Например, если вы создаете бота для продажи товаров определенной категории, например, косметика, то лучше всего нацелиться на женскую аудиторию. А если ваш бот предназначен для консультаций по финансовым вопросам, то он будет интересен людям обоих полов среднего возраста.
- Также следует уделить внимание автоматизации процесса общения с пользователем. Хороший чат-бот должен иметь достаточное количество заранее подготовленных ответов на типичные запросы клиентов. Это поможет избежать рутинной работы операторов и сократить время обработки запросов.
- Наконец, важно помнить о безопасности. Чат-бот может содержать конфиденциальную информацию, такую как данные клиентов или банковские реквизиты. Поэтому необходимо обеспечить надежную защиту данных и использовать соответствующие протоколы шифрования.
В каких мессенджерах чаще всего используют чат-ботов
Согласно статистике Umnico на 2023 год, лидером по использованию ботов являются Telegram. Боты набирают популярность для обработки запросов в Facebook Messenger и WhatsApp. Также компании часто подключают чат-бот к онлайн чату на сайте.
При выборе мессенджера для внедрения чат-бота необходимо учитывать ряд факторов:
1. Аудитория
Какую аудиторию вы хотите охватить? Если ваша целевая аудитория предпочитает использовать определенный мессенджер, например, WhatsApp или Viber, то имеет смысл создать бота именно там.
2. Возможности
Каждый мессенджер имеет свой набор возможностей для создания чат-ботов. Например, в Telegram можно использовать inline-клавиатуры и кнопки быстрого ответа, а в WhatsApp – шаблоны сообщений. Поэтому перед выбором мессенджера необходимо изучить его функциональные возможности.
3. Техническая сторона
Каждый мессенджер имеет свой API для работы с ботами, поэтому при создании бота нужно использовать соответствующие технологии и инструменты.
В целом, Telegram является одним из самых удобных мессенджеров для создания чат-ботов благодаря своему открытому API и наличию большого количества готовых библиотек и инструментов разработки. Однако если ваша целевая аудитория активно использует другой мессенджер (например, WhatsApp), то имеет смысл рассмотреть возможность создания чат-бота там.
Независимо от выбранного мессенджера, при создании чат-бота необходимо учитывать потребности клиентов и обеспечивать высокое качество обслуживания через автоматизированный сервис.
Что такое Telegram-бот
Чат-бот в Telegram – это программа, которая может автоматически обрабатывать запросы и отправлять сообщения пользователям в мессенджере Telegram. Боты могут быть использованы для различных задач, от простых оповещений до более сложных функций, таких как анализ данных или обработка заказов.
Одно из главных преимуществ Telegram-ботов – это возможность интеграции с другими сервисами и платформами. Например, вы можете создать бота для своего интернет-магазина и настроить его для автоматической обработки заказов или уведомлений о новых продуктах.
Кроме того, чат-бот телеграм позволяют упростить коммуникацию с клиентами и подписчиками. Вы можете настроить автоответы на часто задаваемые вопросы или предоставить пользователю доступ к информации о вашей компании через бота.
Создание чат-бота в телеграм не требует специальных навыков программирования, поэтому практически любой желающий может создать своего собственного бота.
Преимущества чат-ботов в Telegram
В наше время чат-боты стали очень популярным инструментом в бизнесе и маркетинге. Рассмотрим некоторые преимущества использования чат-ботов в Telegram.
Доступность 24/7
Одним из главных преимуществ чат-ботов в телеграм является их доступность круглосуточно, без перерывов на обед, праздники или выходные дни. Это значительно упрощает общение с клиентами, которые не имеют возможности посетить позвонить в колл-центр в рабочее время. Благодаря чат-ботам пользователи могут получить необходимую информацию и помощь в любое время суток, что повышает уровень удобства и удовлетворенности клиентов. Более того, доступность чат-ботов 24/7 позволяет увеличить эффективность работы компании, так как они могут обрабатывать запросы клиентов в режиме реального времени, без задержек и простоев.
Быстрое решение проблем
Часто бывает так, что клиентам нужна помощь немедленно, например, при заказе товара или услуги. Чат-боты способны быстро отвечать на запросы и решать различные проблемы без задержек. Они работают круглосуточно и могут обслуживать несколько клиентов одновременно, что значительно сокращает время ожидания ответа.Коммуникационная платформа Umnico предлагает подключить нейросеть GPT к Telegram. Благодаря этому ваш чат-бот может великолепно имитировать общение с «живым» оператором, но при этом работать строго по вашему регламенту.
В отличие от NLP-моделей, GPT-4 умеет распознавать все опечатки в запросах пользователей и мгновенно находить наиболее подходящий вариант ответа. Telegram ChatGPT может быть использован для проведения опросов или поддержки пользователей, а всё что требуется для работы — это таблица с параметрами для опроса или категориями вопросов и ответами на них.
Сокращение расходов
Использование чат-ботов может сократить расходы компании на оплату труда операторов колл-центра и других сотрудников, которые отвечают на вопросы клиентов. Чат-боты могут выполнить большую часть работы этих сотрудников, освободив их для более сложных запросов. Это позволит не расширять штат.
Улучшение качества обслуживания
Чат-боты настроены на автоматическое решение простых вопросов и задач, таких как оформление заказа или оплата счета. Это позволяет операторам колл-центра концентрироваться на более сложных задачах, что повышает качество обслуживания клиентов. Также скорость обработки входящих обращений положительно сказывается на качестве обслуживания и лояльности.
Увеличение продаж
Чат-боты являются эффективным инструментом, который помогает компании увеличить объем продаж. Одним из способов достижения этой цели является предложение дополнительных товаров или услуг при оформлении заказа. Более того, чат-боты могут быть использованы для персонализации предложений и рекомендаций для каждого клиента, что позволяет сделать процесс покупки более удобным и привлекательным для потребителей. Сервис Collect.chat провел исследования и назвал 5 крупнейших отраслей, которые получают дополнительную прибыль от использования чат-ботов:
Анализ данных
Чат-боты могут собирать и анализировать данные о клиентах. Например, контактные данные, предпочтения, интересы, обратную связь и т. п. Это позволяет компании совершенствовать свои продукты и услуги, настроить персонализированный подход к каждому клиенту и снизить количество ошибок в работе.
В целом, чат-боты предоставляют компаниям новые возможности для улучшения обслуживания клиентов и увеличения продаж. Однако, необходимо помнить о том, что чат-боты не могут заменить полностью операторов колл-центра или других специалистов. Они могут быть эффективными при решении некоторых задач, но все же требуют контроля со стороны бизнеса. По данным Juniper Research, в 2023 году банки, розница и медицина сэкономят 2,5 миллиарда часов обслуживания клиентов и 11 миллиардов долларов благодаря внедрению в работу чат-ботов.
Как создать бота в Telegram
Создание чат-бота в Telegram осуществляется в рамках другого бота – BotFather. Рассмотрим подробнее процесс создания бота в телеграм.
Как быстро настроить бота в Telegram
Когда бот зарегистрирован в Telegram, вам нужно завершить настройки и подключить чат-бот к конструктору ботов. Конструктор позволяет настраивать сценарии работы чат-бота: как на какие запросы пользователя будет отвечать, какие параметры в их профилях учитывать при составлении ответа и так далее. Один из таких сервисов – платформа омниканальной коммуникации Umnico.
Подключение чат-бота Телеграм в конструкторе Umnico не занимает много времени и не требует особенных навыков в разработке. Как только вы настроите интеграцию с сервисом, можно приступать к созданию сценариев, кнопок, выбору дизайна и тестированию. Что потребуется сделать:
- Пройдите регистрацию в Umnico.
- Подключите вашего Telegram бота к платформе.
- Собрать все частые вопросы и ответы на них.
- Создать сценарий работы бота в простом и понятном конструкторе.
Советы по созданию чат-ботов
При разработке чат-бота в телеграме применяйте несколько правил, чтобы он отрабатывал эффективно.
Не придумывайте вопросы за пользователей
Не нужно пытаться угадать, какие вопросы зададут ваши клиенты. Проанализируйте существующую историю обращений и соберите информацию у сотрудников поддержки и продаж, выявите наиболее часто повторяющиеся запросы и добавьте их в бота. Далее вы сможете дополнять бота при необходимости.
Собирайте контактные данные
Если у бота есть такая возможность, обязательно добавьте форму сбора контактов и используйте базу для дальнейшего маркетингового продвижения.
Тестируйте ботов
Не забывайте протестировать бот не только внутри команды, но и на реальных клиентах. Важно, чтобы бот был простым, понятным, логичным и грамотно отвечал на запросы пользователей.
Что в итоге
Исследования показывают, что рынок чат-ботов будет неуклонно расти в ближайшие 5 лет. Для бизнеса это может значить только одно – технологию нужно внедрять в работу уже сегодня. Выберете подходящие мессенджеры, например, WhatsApp, Telegram и чат на сайте для тестирования ботов. Вы также можете подключить функционал аналогичный ChatGPT к Telegram с помощью конструктора чат-ботов Umnico.
Так вы разгрузите персонал от рутинной работы без весомых затрат на расширение штата. Пройдите быструю регистрацию в Umnico и протестируйте все возможности чат-ботов для вашего бизнеса бесплатно.
Источник: umnico.com
Создаём бота телеграм с помощью PuzzleBot
2. Возвращаемся в наш конструктор.
Сюда мы вставляем наш токен, и переходим в бота:
Вот такой интерфейс нас встречает и мы переходим в конструктор. Обучение либо удаляем, либо смотрим, а потом удаляем:
В целом всё сделано достаточно просто, прямоугольники это команды, а стрелочки показывают команды доступные для перехода с этой команды.
3. Первые команды.
Настроим первое сообщение после старт:
Добавим текст и пару кнопок:
Обычная клавиатура это кнопки в нижней панели телеграмм, инлайн клавиатура — кнопки под сообщение бота. Инлайн клавиатуру используем для ссылок, подтверждений действий хотя и обычные команды она поддерживает. Обычную клавиатуру для основных команд «Меню», «Инструкция» и т.д.
Я добавлю инлайн клавиатуру с двумя командами:
- Первая будет «Подробнее» — перекидывает на следующую команду с подробностями.
- А по клику на вторую будет открываться статья к примеру.
Смайлики открываются кнопкой справа, в первом поле вводим то, что будет написано на кнопке, а во втором команду (создается автоматически), придумываем любую. Удалил лишнее, нажал кнопку сохранить (слева вверху) и вот что мы видим:
Настроим команду подробнее и сделаем кнопку возврата:
И делаем вторую кнопку (возвращаемся к команде /start).
Готово. Теперь допустим при вызове следующей команды я хочу чтобы эта команда (/start) удалилась (при переходе на ссылку всё остается).
Нажимаем дополнительные настройки и ставим галочку:
Ещё можно удалить сообщение пользователя, чтобы не мешалось (в нашем случаем сообщение /start удалится).
Отлично. Теперь сохраним:
4. Смотрим диалоги юзеров и сами вызываем им команды.
Возвращаемся в меню бота и теперь переходим в диалоги:
Тут видим диалоги и можем как отвечать так и вызывать команды:
Источник: apbot.ru