Как сделать Телеграм компании

Телеграм сложно назвать обычным мессенджером, так как его функционал намного ближе к социальной сети. На базе сервиса можно создавать каналы и чаты, собирать пользователей в группы и вести собственный блог. Эти функции будут полезны в разных целях, например – в продвижении бренда или сообщества по интересам. Также в группах можно играть. Разобраться, как создать группу в Телеграме, несложно – есть пошаговая инструкция.

Что такое группы (сообщества) в Телеграме

Групповые чаты или сообщества в Телеграме позволили расширить общение внутри мессенджера. Любой пользователь мог открыть такую переписку и пригласить до 200 человек. Также существовал и второй вариант – супергруппа, в которую могло войти до 200 000 участников. Первого варианта уже не существует – можно сразу добавлять в чат много пользователей.

Сейчас также существует определенное деление групповых чатов на 2 категории:

1. Открытые группы. У подобного сообщества имеется постоянный адрес в Телеграм и в него может вступить каждый желающий. Обычно их используют в качестве чатов для знакомств, частных объявлений или просто общения.
2. Закрытые группы. Характерная особенность для такого чата – отсутствие постоянной ссылки и недоступность в поиске. Часто их создают для ограниченного круга лиц с максимальным контролем со стороны владельца.

Создатель может переводить чаты из одной категории в другую, открывая общий доступ и закрывая его. В пределах контроля над сообществом, владелец может:

Нюрнбергский процесс. Как это было и что ожидает ПУТИНА с компанией?

• добавлять пользователей;
• блокировать нарушителей;
• назначать модераторов;
• устанавливать ограничения;
• ставить редакторов и администраторов.

Чат необязательно является самостоятельной единицей – групповую переписку можно прикрепить к каналу в Telegram, чтобы дать пользователям возможность писать комментарии к постам.

Как создать группу в мессенджере

Создание общей беседы или группы внутри системы Телеграм доступно каждому зарегистрированному в ней пользователю. Развертывание такого чата не потребует специальных знаний – достаточно действовать по пошаговой инструкции. Но существует определенная разница, зависящая от клиента мессенджера – смартфон это или персональный компьютер.

С телефона

Телеграм, установленный на смартфоне, имеет свои отличия от ПК версии. При этом клиенты на айфон и андроид отличаются. В вопросе создания группы в мессенджере особой разницы нет – пошаговая инструкция будет одинаковой:

1. Открыть приложение Телеграм на устройстве и авторизоваться .
2. Отыскать в нижней части экрана, где общий список чатов, кнопку с карандашом и тапнуть по ней.
3. В новом окне выбрать пункт «Создать группу», после чего развернется список контактов.
4. Отметить пользователей, которые должны присутствовать в чате (до 200 000).
5. Ввести название чата для общения в следующем окне, например – «Мое сообщество».
6. В том же окне, где название, можно добавить аватарку для группы.
7. Подтвердить создание группового чата, нажав на кнопку внизу справа.

Все пользователи, которые были добавлены в чат, сразу получат уведомление о его создании. Участники могут приступать к общению и добавлять свой контент в список. В дальнейшем владелец вправе внести изменения в параметры и ограничить те или иные действия внутри чата.

На компьютере

Клиент Telegram Desktop работает на разных видах персонального компьютера. Принцип создания сообщества не будет отличаться на Windows, MacOS или Linux. Действовать нужно по такой инструкции:

1. Открыть клиент мессенджер на ПК или ноутбуке и авторизоваться.
2. Кликнуть по пиктограмме в виде 3 полос (бутерброд) слева вверху окна.
3. Нажать на пункт «Создать группу».
4. Ввести в открытом окне наименование чата для общения, например – «Мое сообщество».
5. Добавить подходящую аватарку для чата, чтобы выделить его.
6. Кликнуть по кнопке «Далее», чтобы перейти к добавлению участников.
7. Выбрать нужных пользователей из списка контактов.
8. Нажать на кнопку «Создать» в нижней части окна.

Создать группу без контактов или участников в Телеграме не получится. Кроме владельца должен присутствовать хотя бы еще один пользователь. Если нужен чат без людей, то добавленный аккаунт можно удалить, оставив только создателя.

Особенности настройки и управления группой

По умолчанию, только созданная группа, независимо от количества участников, является закрытой беседой. Пользователям доступен максимальный функционал для общения:

• медиафайлы;
• видеосообщения;
• обычные сообщения;
• реакции и прочее.

Пока участников беседы немного, администрировать ее достаточно просто. Можно успеть отследить сообщения, удалить неприемлемую информацию и так далее. Чтобы превратить чат в серьезную группу, придется пользоваться расширенным функционалом и управлять через настройки.

Открытый доступ и пригласительные ссылки

Если нет желания оставлять набор пользователей без контроля, то можно использовать пригласительные ссылки. Они бывают постоянные и ограниченные по времени, количеству добавляемых участников и параметру одобрения админом.

Расширение прав для отдельных пользователей

Когда группа разрастается до большого сообщества на несколько десятков тысяч участников, появляется необходимость в повышении контроля. Для этого у владельца чата есть возможность выдачи отдельным пользователям расширенных прав:

• админа;
• модератора;
• редактора.

Таким участником может быть даже ТГ-бот, который будет фильтровать сообщения по разным направлениям. Например – чистить спам или удалять СМС с матом и ссылками.

Развлечения

Кроме модерирующих ботов, в Телеграме есть программы для чатов, способные развлекать пользователей. Их также вправе назначать владелец группы. Это могут быть разные боты:

• чат-игры;
• участники переписок;
• присылающий юмористические сообщения.

Выбирать можно разные – список достаточно обширен, чтобы найти свой вариант. Главное – не подключать слишком много программ, чтобы не было конфликтов в их работе.

Возможные ограничения

Владелец и назначенные администраторы в сообществе Телеграм могут через настройки выставить ограничения. Это касается:

• запретов на общение;
• отказа от мультимедийных файлов;
• временного периода между СМС одного участника.

Администрация в группе может пригласить человека, дав ему ссылку. Нарушителей легко удалить («бан» и «кик»), выдать личные ограничения («мут») или снять все запреты. Попасть в черный список можно по ошибке, таких пользователей практически сразу восстанавливают в правах.

В 2022 году в функционале больших сообществ появилась возможность деления на тематические разделы, как на форумах, что упрощает администрирование.

Создание своего чата в Телеграме – простая задача, доступная каждому пользователю. В зависимости от целей, в мессенджере предусмотрен широкий выбор параметров для администрирования.

Источник: tgfaq.ru

Как использовать Telegram для бизнеса

Рассказываем, как стать ближе к клиентам и увеличить продажи через Telegram.

На сегодняшний день Telegram — один из самых популярных мессенджеров среди российских пользователей. После блокировки зарубежных социальных сетей, Telegram (Телеграм) получил новую аудиторию и рост популярности. Многие компании, медиа, публичные люди и блогеры перенесли свою основную активность именно в этот мессенджер. Как компаниям использовать все возможности Telegram для развития бизнеса, рассказываем в статье.

Аудитория Telegram

По данным WeAreSocial, опубликованным в январе 2023 года, Telegram является одним из самых популярных мессенджеров среди российских пользователей от 16 до 64 лет.

В 2022 году основатель мессенджера Павел Дуров опубликовал в официальном канале информацию о том, что аудитория мессенджера достигла 700 млн пользователей по всему миру. Каждый месяц авторы публикуют 243,9 млн единиц контента.

Число мужчин и женщин в мессенджере — 39% женщин и 61% мужчин, согласно исследованию TGStat за 2021 год.Также интересно посмотреть на тематику каналов, на которые чаще всего подписаны пользователи.

Как эти данные могут пригодиться бизнесу? Мессенджер набирает популярность год от года. Последний активный всплеск набора аудитории произошел на фоне блокировки нескольких иностранных социальных сетей в России. Сегодня присутствие в Telegram — это возможность получить новую аудиторию, охваты и потенциальных клиентов.

Преимущества Telegram для бизнеса

Telegram подойдет для общения внутри компании, для поддержки клиентов и для работы с привлечением потенциальных клиентов.

Преимущества мессенджера для компаний:

• Простой интерфейс
  Любая компания может завести свой канал или запустить чат-бота. Для этого не понадобится привлекать технических специалистов.
• Нет ограничений
  Компании могут развивать каналы без ограничений по количеству подписчиков или публикуемого контента.
• Бесплатный и быстрый мессенджер
  Если интернет-соединение стабильно, то компания будет отправлять и получать сообщения за доли секунды, даже если этих сообщений будет очень много.
• Автоматизация работы
  Telegram дает возможность создавать чат-ботов, что позволяет автоматизировать клиентскую поддержку и продажи.
• Хранение файлов
  Пользователи могут обмениваться файлами весом до 2 ГБ. Все файлы хранятся в диалогах и рассортированы по разделам: фотографии, видео, файлы, ссылки, голосовые сообщения. Также в мессенджере удобно искать сообщения в диалоге по ключевой фразе.
• Premium подписка
  В платной версии мессенджера можно отправлять файлы до 4 ГБ, расшифровывать голосовые и видеосообщения в текстовый формат, использовать видеоаватары для привлечения большего внимания и т. д.
• Telegram Ads
  Возможность настроить рекламу внутри мессенджера и показывать ее в каналах, где может быть целевая аудитория бизнеса. Разрешено показывать рекламу и в каналах прямых конкурентов.
• Реклама у блогеров (прямая реклама)
  Сегодня в Telegram множество каналов с большим количеством подписчиков. Компания может договориться с администратором канала и оплатить рекламное размещение.

Telegram будет полезен любому бизнесу: IT, ecom, салонам красоты и медицинским центрам, рекламным агентствам, недвижимости и даже промышленным компаниям.

Как устроен Telegram-мессенджер

Мессенджер предлагает 3 способа общения:

1. Личные чаты — это закрытая конфиденциальная переписка между двумя пользователями.
2. Каналы — тематические группы, в которых владелец выкладывает разного типа информацию, а пользователи ее читают, комментируют, ставят реакции. Каналы могут быть как открытыми, так и закрытыми с доступом по пригласительной ссылке.
3. Группы — групповые чаты, где общаются сразу несколько пользователей. Группы также могут быть приватными или общедоступными.

Далее рассмотрим, как Telegram помогает решать разные запросы бизнеса.

Telegram для общения с коллегами или Telegram как корпоративный мессенджер

Самый удобный инструмент, который предлагает Telegram, в данном случае — групповые чаты. Можно создать разные чаты под разные отделы, задачи или проекты.

Главные преимущества групповых чатов:

• Можно общаться как с телефона, там и с компьютера.
• Все чаты можно разнести по папкам, например, разделить рабочие чаты и личные. Так проще разграничить общение и не терять важные сообщения.
• Если нужно принять какое-то решение, то можно создать опрос, чтобы быстро узнать мнение коллег.
• Упростить коммуникацию можно, добавив реакции на сообщения. Так можно одним нажатием на сообщение дать собеседнику понять, что оно прочитано и вы приняли информацию к сведению.
• В Telegram можно увидеть, кто из участников группового чата прочитал сообщение. То есть коллега не сможет сказать, что пропустил сообщение с задачей. Вы также можете отмечать человека в сообщении, чтобы он его точно не пропустил.
• Необязательно показывать свой номер телефона в профиле вашего Telegram. Если вы хотите оставить эту информацию конфиденциальной, номер можно скрыть и оставить только никнейм пользователя.

Telegram для развития личного бренда или Telegram как социальная сеть

Сложно недооценить силу личного бренда и его влияние на уровень продаж в компании. Telegram позволяет развивать и продвигать свой личный бренд с помощью каналов. Например, владелец компании или ТОП-менеджеры могут делиться своей экспертностью, рассказывать о делах компании, о новых продуктах, общаться с подписчиками и т. д. Главное — интересно писать и уметь вовлекать аудиторию.

Какие форматы подойдут для публикации в канале личного бренда:

1. Экспертные оценки ситуаций на рынке/в индустрии;
2. Новости компании;
3. Разбор кейсов/ответы на вопросы подписчиков.

В отличие от многих других социальных сетей Telegram не приоритезирует какие-то конкретные форматы подачи информации, поэтому вы можете экспериментировать и делиться текстами, фото, видео, голосовыми и видеосообщениями, создавать опросы, квизы, проводить прямые эфиры.

Такой канал может стать дополнительным источником заработка, если продавать рекламные публикации.

Telegram для информирования клиентов

С помощью канала компании в Telegram можно рассказывать клиентам о последних обновлениях и новостях. Например:

• новый ассортимент;
• актуальные акции/скидки/промокоды/распродажи;
• запланированные мероприятия;
• изменения условия работы;
• открытие новых магазинов;
• обновления сервиса и т. д.

Важно соблюсти баланс и не сделать из канала сухую ленту новостей. Задача сотрудников — сделать контент не только информативным, но и интересным, чтобы его было легко читать. Иначе вы рискуете потерять подписчиков.

Telegram Helpdesk или Telegram для клиентской поддержки

Одна из важнейших бизнес-задач, которую закрывает Telegram, — клиентская поддержка. Звонки и обращения по электронной почте давно уступают свои позиции мессенджерам. Согласно статистике WeAreSocial, пользователи проводят в мессенджерах и социальных сетях не менее 2 часов в день. Они ищут информацию, общаются с близкими и коллегами.
Очевидно, что пользователям проще обратиться к компании в том канале, который им привычен.

Telegram может стать основным каналом поддержки, например, для МСБ, или дополнительным каналом поддержки.

В чем преимущества Telegram как канала для поддержки пользователей:

• Быстрая отправка и получение сообщений

Обращение через мессенджер экономит время клиента и компании. Клиенту не нужно ждать ответа оператора по телефону, а оператор поддержки может использовать текстовые шаблоны для ответов на частые вопросы и работать сразу с несколькими клиентами, что невозможно во время телефонного разговора.

• Возможность обеспечить круглосуточную поддержку

На ночное время можно выделить отдельного оператора. Вы также можете создать чат-бот, который будет отвечать на вопросы по сценарию. Если он не найдет подходящий ответ, то соберет данные пользователя, чтобы на следующий день с ним связался оператор.

Боты для автоматизации работы могут быть полезны не только в нерабочее время. Например, в рабочие часы они могут забрать на себя часть нагрузки операторов. Пользователи смогут выбрать, общаться с ботом или позвать на помощь оператора.

В стандартной версии Telegram поддерживает отправку любых файлов до 2 ГБ. Это могут быть изображения, видео, голосовые сообщения, ссылки, документы и файлы с любым расширением.

Telegram для продаж

С помощью Telegram компания может не только доносить информацию до подписчиков, но и стимулировать продажи.

• Запускать рекламу в Telegram Ads.
• Рекламировать товары или услуги в других Telegram-каналах.
• Рассказывать о товарах/услугах в канале компании
• Делать массовые рассылки по базе клиентов со специальными предложениями, акциями, распродажами.

Подробнее о том, как стимулировать продажи через мессенджеры мы уже рассказывали в статье «Мессенджер-маркетинг: полный гид по маркетингу в мессенджерах».

Как создать канал бизнеса в Telegram

Если у вас еще нет своего канала, мы подготовили небольшую пошаговую инструкцию.

1. Установите приложение Telegram, перейдите в меню и выберете «Создать канал».
2. Введите название канала и выберете аватар.
3. Далее выберете тип канала: публичный (доступный в поиске и открытый для всех пользователей) или частный (доступ по ссылке-приглашению).
4. Задайте ссылку канала латинскими буквами и цифрами.

Готово. Теперь у вас есть канал, в котором вы можете публиковать всю необходимую информацию.

После создания канала не забудьте рассказать вашим клиентам о нем. Вы можете сделать email-рассылку, рассказать о канале на вашем сайте и в других социальных сетях. Канал можно продвигать с помощью таргетированной рекламы и контекстной рекламы, Telegram Ads, в рекламных публикациях в популярных Telegram-каналах.

Как сделать работу с Telegram и другими мессенджерами продуктивнее

Как правило, компании используют несколько каналов для общения с клиентами: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, чат на сайте и т. д. При традиционном подходе это выглядит как хаос из десятка открытых вкладок. В итоге операторы теряют сообщения, долго отвечают на обращения, вся история беспорядочно хранится на телефонах сотрудников, высока вероятность утечки данных.

Обезопасить себя, данные пользователей и структурировать работу с входящими сообщениями можно с помощью агрегатора мессенджеров и социальных сетей Umnico. Он соберет все обращения в едином окне, к которому будут подключены все операторы. Данные будут надежно храниться на серверах, и уволенные сотрудник не сможет забрать с собой клиентскую базу.

С помощью Umnico можно автоматизировать распределение обращений и отправку триггерных сообщений, настроить шаблоны и горячие клавиши. Все это освободит сотрудников от рутинных задач и позволит эффективнее работать с каждым обращением. А уведомления о входящих помогут не терять клиентов и мгновенно реагировать на запросы.

Umnico также дает возможность осуществлять массовые рассылки и начинать диалог с клиентом в Telegram первыми.

Что в итоге

В статье мы подробно разобрались в вопросах, которые могут возникнуть у бизнеса о работе с мессенджером Telegram. Рассмотрели, как Telegram может быть полезен компаниям, какие возможности он предлагает и как использовать канал максимально эффективно. Теперь вы смело можете тестировать этот канал для общения с клиентами и стимуляции продаж.

Источник: umnico.com

Как создать успешный Telegram-канал. Часть 1

Как создать успешный Telegram-канал. Часть 1 Первая часть статьи о создании и продвижении собственного Telegram-канала

Наше агентство ведёт собственную сетку Telegram -каналов со средним охватом свыше полумиллиона человек. Ниже мы дадим несколько советов о том, как создать и развивать собственный канал. Это первая часть статьи о подготовке и создании Telegram-канала

Но для начала о том, для чего он вообще нужен. Давайте будем честны – нас всех просто зае… достали многочисленные соцсети, поэтому история, в которой функции блогов, СМИ и обычных сообщений вдруг оказалась совмещена в одном ресурсе, стала пользоваться популярностью.

Бизнес использует Telegram в качестве ещё одного инструмента для взаимодействия с аудиторией. Для СМИ «телега» стала площадкой тестирования новых форматов, где можно позволить себе чуть больше, чем на стандартном сайте (хоть большинство и делает унылый копипаст по всем своим соцсетям). Обычные люди могут использовать канал в формате блога, прокачивая свою экспертность в каком-либо направлении. Есть и те, кто сделал Telegram своим основным источником заработка. Но попасть в эту категорию не так просто.

Начало.

Цель ясна, пришло время приступить к созданию канала. Что нужно сделать на старте:

Пишите о том, что интересно вам или о том, в чём вы являетесь экспертом. Не бойтесь делать канал слишком профильным или узконаправленным. Главное — писать просто и доступно. Информационное поле перегружено, один пользователь подписан на десятки каналов и чатов. Пользователи постоянно проводят ревизию своих подписок. С большей вероятностью они отпишутся от очередного новостного канала, чем от интересного тематического паблика.

• Проанализировать конкурентов .

Найдите каналы схожей тематики и подпишитесь на них. Посмотрите, как они подают материал, как часто выкладывают посты, проверьте статистику их записей. Так вы поймёте какие темы цепляют людей и пользуются популярностью (для аналитики мы рекомендуем использовать сервис TGstat ).

Имя канала должно соответствовать его тематике, но при этом быть ярким, самобытным и дистанцировать вас от конкурентов. Разумеется, если речь не идёт о бизнес-аккаунте. В таком случае логичнее использовать корпоративное название. (Это поможет в индексации канала в поиске по названию)

Как и название, ваше лого должно быть узнаваемым и соотноситься с тематикой канала. Берите пример с крупных брендов, которые вкладывают миллионы в айдентику. Не стоит загружать в качестве аватара рандомную картинку из сети. Лучше сделайте его самостоятельно в графическом редакторе или с помощью ресурса Canva . Лучше подобрать несколько вариантов, показать их друзьям и коллегам, которые также являются вашей потенциальной аудиторией. И уже отталкиваясь от обратной связи, выбирайте финальный вариант.

Не поленитесь написать пару строк в профиле тематики канала. Желательно сделать это с юмором. Также оставьте почту или ссылку на бота для обратной связи. Сотни новых подписчиков от этого не появятся, но те, кто зайдёт в профиль, сразу смогут понять, о чем вы пишете и как с вами связаться. Последнее особенно актуально, если кто-то решит разместить у вас рекламу. Хорошей практикой является указывать контакты для связи с Администрацией канала.

Старт

Вы определились с темой, нарисовали аватар и придумали название. Что делать дальше? Писать.

Развивать канал, в котором всего пара постов не получится. На начальном этапе автору необходимо заполнить свой ресурс контентом (Не пишем в стол — прим.ред). При запуске нового проекта мы отводим на этот этап от двух недель до месяца.

Интересные фото, видео, тексты – делайте всё так, как-будто у вас десятки тысяч подписчиков. Не переживайте, что посты пропадут и их никто не увидит. Как правило, в Telegram многие не читают каждую публикацию. Люди заходят на каждый канал раз в несколько дней и листают ленту. При переходе в новый канал пользователь может пролистать все посты до начала.

Также напомнить о старых постах можно, ссылаясь на них в новых. Это можно делать через опцию «ответ» или «зашив» ссылку в текст публикации.

Главное — писать интересно и регулярно. Прокачать свои авторские навыки можно с помощью профлитературы. Для начала мы рекомендуем прочесть:

• «Пиши, сокращай» Максим Ильяхов, Людмила Сарычева
• «Контент, маркетинг и рок-н-ролл» Денис Каплунов
• «Как писать хорошо» Уильям Зинсер

Гарантируем, что после прочтения, ваши навыки автора станут лучше, а идей для контента будет больше.

Вам может быть интересно

Источник: epicenter.ru