Вы собираете бота один раз, и он работает во всех доступных платформах. Клиент сможет общаться с вашим ботом там, где удобно ему.
Все необходимые инструменты
Для создания функционального чат-бота и мессенджер-маркетинга.
Соберите чат-бота в визуальном редакторе .
Не нужно знать программирование, чтобы создать бота в Botmother. Придумайте сценарий работы бота, выберите нужные компоненты и свяжите их между собой в визуальном редакторе.
Сегментируйте пользователей и отправляйте рассылки .
Не ждите, пока пользователь снова напишет боту — отправьте ему новости и предложения. Группируйте пользователей метками и отправляйте только интересный контент.
Можно отправить рассылку прямо сейчас, в запланированное время, через заданное время после действия или настроить периодическую отправку.
Общайтесь с клиентами в чате .
Удерживайте клиентов, даже если бот не справился. Узнавайте вовремя об ошибках и обрабатывайте все обращения. А ещё всегда можно посмотреть историю общения человека с ботом.
Как продавать ВКонтакте? Как сделать бота в ВК
Подключите своего сотрудника к общению с бот-клиентом — чтобы вы не потеряли клиента и не допустили негатива, если бот ничего не понял. А если пользователь сообщает о проблеме, найдите его в списке, определите проблему и исправьте ее. Этот расширенный инструмент облегчит жизнь технической поддержке бота.
Собирайте статистику .
Принимайте решения на основании чисел. Раздел статистики даст полезную информацию о пользователях. Вы всегда сможете отследить, на каком этапе теряются пользователи, и улучшить бота. Так вы не потратите рекламный бюджет впустую.
Источник: botmother.com
Как выжать максимум продаж из группы ВКонтакте с помощью чат-бота?
Если Вы активно ведете свое сообщество ВКонтакте, продаете через него свои товары/услуги, то эта информация для Вас!
116 просмотров
Создайте чат-бот в ВКонтакте, через Бесплатный конструктор чат-ботов, подключите его к своей группе.
Видеоинструкция по созданию чат-бота в ВК
Далее, при взаимодействии с группой (переход по ссылкам, отправка сообщения группе, сканирование qr-кода, заказ товара/услуги, запись на услуги) в личные сообщения пользователю автоматически будет приходить приветственное сообщение от чат-бота.
Чат-бот квалифицирует клиентов и делает дальнейшие персональные рассылки для каждой категории.
Пользователь будет автоматически получать цепочку сообщений, вызывающих доверие к Вашему бизнесу и доводящих его до покупки.
Чат-бот моментально и круглосуточно отвечает клиенту на любой вопрос, рассказывает о компании, товарах и услугах, адресах, записывает на консультацию, принимает оплату и т.д.
Больше не будет забытых клиентов. Чат-бот автоматически доведет всех до покупки. А Ваш менеджер легко увидит и позвонит тем, кто перестал отвечать чат-боту.
В любое время Вы сможете создать персональную рассылку на подписчиков чат-бота, которая приходит в личные сообщения человека. В то время как посты, опубликованные в группе, видят далеко не все подписчики.
Как создать чат-бот в VK
У чат-бота удобное управление клиентами — все в одном окне, видно всю историю общения и каждому можно написать лично в любое время. Есть сайт и мобильное приложение. Также возможна синхронизация с Вашей CRM.
Вашим сотрудникам теперь не нужно писать клиентам с личного аккаунта ВК или мессенджеров. Вся переписка будет внутри чат-бота и вы легко сможете прочитать ее при необходимости.
Если Вы размещаете рекламу ВКонтакте или планируете это делать, то рекомендую вести ее напрямую в чат-бот для “захвата” клиента и дальнейших продаж.
Общая схема Автоворонки Продаж в чат-боте:
- Привлечь человека в чат-бот по ссылке или с помощью лид-магнита, выдать его
- Квалифицировать клиента для дальнейшей персонализации сообщений
- Пробудить в человеке интерес к продукту (если спрос не сформирован. если сформирован, то переходим к следующему шагу)
- Начать взаимодействие с человеком (дать понимание чем Вы занимаетесь и можете ли удовлетворить его потребности, можно ли Вам доверять, понять не переплатит ли он, хорошее ли качество, какие гарантии, закрыть все боли и потребности, ответить на все вопросы, показать отзывы клиентов, процесс производства, дать полезную информацию, ответить на возражения и др.)
- Конвертировать пользователя в клиента компании с помощью скидки, акции, спец. предложения, действующих в течении ограниченного времени (автоматически через-чат бот или через запись на бесплатную консультацию, замер и пр.)
- Стимулировать повторные покупки (если в Вашем бизнесе они возможны): Программа лояльности, бонусы за повторные покупки, опросы, тесты, игры, конкурсы.
- Стимулировать рекомендации Вашего продукта другим людям за бонусы
Как можно использовать чат-бот дополнительно?
-Подключить другие каналы: Телеграм, Вотсап, Авито, Онлайн-консультант на сайте, Вайбер, Одноклассники
-Отправить ссылку на чат-бот кому-угодно лично
-Создать минилендинг в salebot с переходом в чат-бот, запустить на него рекламу
-Создать форму обратной связи в salebot с переходом в чат-бот, разместить на своем сайте в местах сбора заявок, запустить на него рекламу
-После звонка клиента-предложить лид-магнит или заполнение брифа и отправить ссылку на чат-бот в мессенджере
-Реклама со ссылкой на чат-бот в Яндекс и ВКонтакте на тех, кто был на Вашем сайте, на Вашу базу клиентов, на тех, кто был/бывает в Вашем заведении и рядом с ним
-Реклама на подписчиков Вашей группы ВКонтакте со ссылкой на чат-бот
-Настройте Вашу CRM, чтобы тем, кто позвонил Вам, автоматически отправлялось смс со ссылкой на чат-бота для получения бонуса
-Везде указывайте ссылку или qr-код со ссылкой на чат-бот (сайт, соц. сети, визитки, листовки, стойка администратора, касса, тейбл-тент, вывеска, рекламный штендер на улице, автомобили ваших сотрудников и т.д.)
-Сделайте рассылку по подписчикам Ваших соц. сетей
-Сделайте рассылку по базе e-mail и телефонов Ваших клиентов
-Укажите ссылку на чат-бот в подписи к письмам корпоративной почты
-Настроить рекламу в Яндекс, ВКонтакте, Телеграм каналах для привлечения новых клиентов через чат-бот
-Установить Wi-Fi-радар в своем заведении или рядом с ним для сбора МАС-адресов телефонов всех посетителей и дальнейшая точечная реклама на них в Яндекс, ВКонтакте, СМС-рассылки со ссылкой на чат-бота (более точная реклама, чем через гиперлокальный таргетинг)
А еще В чат-боте видно откуда пришел каждый клиент (по utm меткам)
Источник: vc.ru
5 сервисов для создания чат-бота в соцсетях для продаж
Чат-бот — это приложение, которое общается с пользователями без вашего прямого вмешательства. Используйте ботов для консультации, приема заказов и прямых продаж клиентам в соцсетях.
Приложения условно можно разделить на простые, основанные на выборе ответа из нескольких вариантов, и сложные, ориентирующиеся на естественный язык пользователя. Чат-бот можно разработать с помощью программиста или воспользоваться готовыми решениями. Рассказываем про специальные сервисы для внедрения чат-ботов во «ВКонтакте» и Facebook.
Используя любой сервис, не забудьте включить возможность отправки сообщения вашей странице в самой соцсети — без этого чат-бот не будет работать.
Главное правило чат-ботов — предлагать пользователю выбор из нескольких вариантов
Robochat
Цена : бесплатно
Демо-период : нет
Бесплатный тариф : да
Robochat — бесплатный сервис для создания простого чат-бота. Настройка происходит через цепочки ключевых слов — бот отслеживает входящее сообщение и отправляет пользователю то, что вы настроили. Интерфейс сервиса простой, знаний программирования не нужно. Есть инструмент для массовых рассылок. Один бот может работать в ВК, Facebook, Telegram.
Спросите пользователя, почему он решил отписаться от сообщества
Особенности:
- Предусмотрена реакция на отправку пользователем документа или мультимедийного файла;
- Сервис знает о запрете переписки с неподписчиками сообществ, но разрешает это сделать. Используя эту функцию, можно получить бан;
- Есть возможность отправки случайного ответа;
- Удобно для создания сервиса часто задаваемых вопросов и ответов;
- Используйте сервис как сбор информации от пользователя.
Клиент может обратиться к боту несколько раз. Придумайте несколько вариантов ответа
BotVK
Цена : 100 рублей в месяц
Демо-период : 3 дня
Бесплатный тариф : нет
BotVK ответит на вопросы пользователей, отправит актуальную информацию о статусе заказа, создаст тикет в поддержку через специальные команды и сгенерирует уникальные скидки клиенты. Вы можете самостоятельно или с помощью услуг разработчиков создать дополнительные команды и решения.
BotVK поддерживает смайлы в сообщениях бота
Особенности:
- Есть автоматическое общение с помощью машинного обучения;
- Добавляйте модули, например, обработку фотографий или отправку шуток — пользователя можно развлечь;
- Есть возможность подключить калькулятор и автоматический поиск во «Википедии»;
- Подойдет для организации встреч, развлекательных сообществ и небольших магазинов.
Выбирайте, можно ли клиенту материться и просить на линию живого специалиста
Chatfuel
Цена : 30 долларов за 1 000 пользователей в месяц
Демо-период : нет
Бесплатный тариф : да
Chatfuel работает с Facebook Messenger. Сервис выбирают крупные бренды — кроме самого бота, компания предоставляет мощную систему аналитики и умеет работать с высокой одновременной нагрузкой.
Для небольшого бизнеса подойдет бесплатный ознакомительный тариф. Сервис полностью англоязычный, но с интуитивно понятным интерфейсом — в только что созданном боте есть готовый шаблон первого диалога с клиентом.
Сервис через специальный тег сам определит имя и пол клиента
Особенности:
- Работает с Facebook;
- Бывают технические проблемы с подключением уже существующих страниц;
- Есть система распознавания естественной речи и интеллектуального обучения;
- Создает блоки с группами ответов и переходом в следующие группы ответов;
- В ответ клиенту можно добавить кнопку «Созвониться»
- Есть планирование рассылок.
Стройте дерево запросов и проведите клиента через всю воронку продаж
Botsify
Цена : 10-50 долларов в месяц
Демо-период : нет
Бесплатный тариф : Да (до 100 диалогов)
Botsify — это мощный чат-бот для Facebook с распознаванием живой речи пользователя и отслеживания в ней заданных ключей. Сервис собирает контакты пользователей, отправляет им рассылку и RSS-ленты с сайта. В платной версии чат-бот можно встроить в сайт и выдавать клиенту результаты поиска. Интерфейс нагруженный, сложно разобраться.
Сервис может встроить в диалог форму сбора контактов — телефона или почты
Особенности :
- Уведомляет администратора страницы о желании клиента поговорить с живым человеком;
- Есть сервис аналитики и обратной связи от пользователя;
- Можно создать форму для сбора контактов;
- В бесплатной версии — не больше 100 уникальных диалогов.
Можно настроить задержку ответа или добавить картинку, музыку или видео к ответу
ManyChat
Цена : Бесплатно
Демо-период : нет
Бесплатный тариф : Да
Мини-чат специально для тех, кто продвигает продукты в Facebook. Бесплатный, с простым интерфейсом и расширенной видео-инструкцией. Интерфейс настройки может показаться сложным. Интегрировать в другие сервисы нельзя, работает только через Facebook Messenger.
Есть поддержка сообщений с фото и видео файлами
Особенности:
- Подробная видео-инструкция;
- Активируется за 3 минуты — нужно разрешить использовать Facebook Messenger и отправить сообщение самому себе;
- Определяет, какой бизнес продвигает страница Facebook и предлагает шаблонные сообщения для англоязычной аудитории;
- Тот, кто отправит сообщение в чат, автоматически станет подписчиком страницы;
- Есть рассылки по настраиваемому графику.
Интерфейс для новичков может показаться сложным
Резюме
| Сервис | Цена | Применение |
| Robochat | Бесплатно | Простой бесплатный чат-бот для небольшого магазина |
| BotVK | 100 рублей в месяц | Чат-бот для ВК с развлекательными плагинами |
| Chatfuel | От 30 долларов в месяц | Нужен для крупного бизнеса, есть только английская версия. Работает с Facebook. |
| Botsify | 10-50 долларов в месяц | Бот для Facebook. Можно встроить в сайт и настраивать диалог с клиентом в зависимости от его действий |
| ManyChat | Бесплатно | Только для Facebook. Есть рассылки |
Источник: lead-academy.ru