Как создать бота ы Телеграм

В Телеграме есть удобный инструмент для массовых рассылок – боты. С их помощью можно собирать базу подписчиков, сегментировать ее и рассылать персонализированные сообщения.

В этой статье коротко расскажем, почему рассылку нужно делать именно через бот и как сделать рассылку в Телеграме.

Зачем для рассылки в Телеграме нужен бот

Бот в Телеграме можно настроить на рассылку, чтобы он мог отправлять сообщения всем пользователям, которые его запустили. Как это выглядит на практике:

• компания привлекает аудиторию в бот
• пользователь активирует его командой /start, давая тем самым согласие на получение сообщений
• бот приветствует подписчика и добавляет его в список получателей будущей рассылки

Важно: нельзя создавать телеграм-бот для рассылки в личные сообщения – это будет считаться спамом. Нужно, чтобы человек самостоятельно активировал бот и подписался на его обновления, нажав кнопку старта. Это действие является согласием на получение сообщений, в том числе и массовой рассылки.

Как сделать бота в телеграмме за 15 минут – Эксперимент

Отправлять сообщения подписчикам бота – легальный способ рассылки в Телеграме

Еще иногда боты используют для рассылки сообщений по групповым чатам Телеграма. Мы не рекомендуем так делать, потому что пользователи вступают в группы, чтобы общаться друг с другом, а не читать рассылки.

Рассылка в Телеграме: виды, особенности и инструкция по запуску

Возможности ботов для рассылки

Бот позволяет использовать Телеграм как полноценный канал для рассылок. Для этого у него есть следующие возможности:

• добавлять медиафайлы
• форматировать текст, добавлять ссылки и эмодзи
• отправлять рассылку в указанное время
• персонализировать сообщения
• сегментировать подписчиков

Как правильно использовать эмодзи в рассылках

Как создать бот для рассылки в Телеграм

Создать бот легко, для этого не нужен программист. Все делается бесплатно с помощью официального бота Телеграма. Для этого нужно:

1. Перейти в BotFather и нажать кнопку Start внизу экрана.
2. В появившемся списке нажать команду /newbot.
3. Придумать имя бота, которое пользователи будут видеть в списке контактов – нужно выбрать узнаваемое имя, например, Бот Sendsay.
4. Придумать имя пользователя – уникальное имя бота на английском, которое будет указано в ссылке. В нем обязательно должно быть слово bot, например, SendsayBot. Юзернейм может быть занят, тогда надо будет придумать что-то другое.
5. Получить токен – это уникальный код бота, который понадобится для интеграции с сервисами рассылок.

Готово! Вы создали собственный телеграм-бот.

Также через BotFather можно добавить описание и аватар бота, поменять его юзернейм, добавить список команд, которые он будет выполнять, или вообще удалить 

Пока этот бот ничего не умеет делать, его нужно запрограммировать для выполнения различных команд. Для этого можно воспользоваться специальными сервисами или запрограммировать его с помощью специалистов.

Самостоятельно программировать бот сложно и долго, намного проще воспользоваться сервисами для рассылок. Они позволяют за пару минут настроить бот и сразу начать отправку сообщений.

Как настроить бот для рассылки сообщений в Телеграме

Есть 2 основных способа рассылать сообщения подписчикам бота: через сервисы рассылки и через конструкторы. У каждого способа есть свои особенности, плюсы и минусы.

Настройка через сервисы рассылки

Есть крупные сервисы для рассылок, через которые можно отправлять сообщения по разным каналам. Например, сервис Sendsay, который может отправлять рассылки через:

• электронную почту
• личные сообщения ВКонтакте
• боты в Телеграме
• SMS
• Web Push
• мобильные push-уведомления

Делать рассылку в телеграм-боте через такие сервисы удобно, потому что:

Омниканальность как мастхэв для бизнеса

• все подписчики хранятся в одном месте – у каждого пользователя есть карточка с контактными данными,
• есть удобный интерфейс создания сообщения – с функциями персонализации и верстки текста ,
• подключается сквозная аналитика – по UTM-меткам в ссылке сообщения можно анализировать поведение пользователя на сайте.

Интерфейс создания сообщения для рассылки через бот в Телеграме

Еще к таким сервисам легко подключить телеграм-бот и начать рассылку. Например, для подключения бота к Sendsay нужно добавить уникальный токен, который выдал BotFather, и все – бот настроен и может отправлять сообщения своим подписчикам.

Для подключения бота к Sendsay нужно просто добавить уникальный токен 

Такие сервисы позволяют не только запустить рассылку за пару часов, но и сэкономить бюджет. Так, рассылка в Телеграме через Sendsay будет стоить 660 ₽ в месяц для бота, у которого менее 1000 подписчиков.

У таких сервисов также есть персонализация сообщений и сегментация подписчиков. Но эти функции осложняются особенностями Телеграма: он не передает никакой личной информации о подписчике кроме имени и фамилии.

В Sendsay эта проблема решается с помощью объединения ID пользователя в Телеграме с его электронной почтой. Если пользователь переходит в Телеграм из письма, то Телеграм-контакт свяжется с email-контактом. После этого данные email будут доступны и для Телеграма.

Настройка через сервисы-конструкторы

Это более сложные сервисы, которые используют для сложных взаимодействий с пользователем. Например, чтобы человек мог общаться с ботом в режиме чата: бот предлагает нажать кнопку или написать сообщение → пользователь совершает действие → бот в ответ присылает следующее сообщение.

Пример взаимодействия в режиме чата: бот предлагает написать сообщение, в ответ на которое отвечает следующим сообщением

Через такие сервисы-конструкторы отправляют и обычные рассылки: разовые письма и полноценные цепочки в том числе и триггерные. Запускать рассылку может наступление конкретного времени, действие на сайте или действие в боте – получен или не получен ответ, активирована кнопка действия или нет, и прочее.

Интерфейс конструкторов интуитивно понятный. Для создания простых рассылок и цепочек не нужны знания программирования, но для сложных вариантов интеграции с CRM-системами понадобится программист и умение работы с переменными.

Из плюсов: многофункциональные боты для рассылки в Телеграме, кнопки действия, сегментация, персонализация, сортировка пользователей по поведению и активированным кнопкам, расширенная статистика.

Как анализировать статистику по email-рассылкам: основные нюансы

Минус – стоимость. В среднем такие сервисы стоят от 900 до 3000 ₽ в месяц. Если у вас есть сервис рассылок и вам нужен бот для простых цепочек, то в таком конструкторе нет необходимости.

Итак, резюмируем о рассылках через телеграм-боты.

• Боты в Телеграме – многофункциональные помощники, которые могут выполнять запрограммированные действия.
• Легально делать массовые рассылки можно только подписчикам бота. Использовать бот для рассылки в Телеграм конкретным пользователям нельзя, если пользователь не давал согласия. В противном случае такая рассылка будет считаться спамом.
• Отправлять сообщения можно с помощью сервисов рассылки или специальных конструкторов.
• Для рассылки нужно создать собственный бот и подключить его к сервису с помощью токена.
• Сервисы рассылок удобны тем, что всех подписчиков можно хранить в одном месте, быстро создавать сообщения и изучать статистику по рассылкам.
• Конструкторы – сервисы с более широким функционалом, который позволяет создавать сложные механики взаимодействия с ботом, делать воронки продаж и запускать игры для вовлечения. Минус – стоимость.
• Бесплатную рассылку в телеграм-бот можно делать только на пробных тарифах некоторых сервисов. Для полноценной работы с мессенджер-маркетингом нужно оплачивать доступ или программировать бот самостоятельно.

Что такое спам-рассылка, как ее отличить от честного email-маркетинга и как заблокировать

Кроме того, мы делимся полезной информацией в сфере digital-маркетинга в нашем телеграм-канале, при подписке на который дарим книгу «Email-маркетинг для бизнеса». Подробнее о том, как ее получить, рассказали в закрепленном сообщении канала.

Подключайте Sendsay, чтобы сделать ваш email-маркетинг мощнее

Источник: sendsay.ru

Чат-бот в Telegram: что важно знать и как создать

Почему чат-боты в Telegram набирают популярность, как создать чат-бота и внедрить технологию ChatGPT?

Сегодня чат-боты – популярный способ коммуникации клиента с бизнесом. Как правило, они используются для автоматизации рутинных задач и упрощения общения с пользователями. Один из самых популярных мессенджеров, который поддерживает создание чат-ботов – Telegram. Если вы хотите создать своего первого чат-бота в Telegram, обязательно прочитайте эту статью.

Далее расскажем о том, как создать чат-бота в Telegram, и о том, на что следует обратить внимание при его разработке. Мы рассмотрим основные шаги по созданию бота: от выбора инструментов до финальной настройки функционала. После прочтения вы сможете создать своего первого чат-бота в Telegram без каких-либо сложностей.

Что такое чат-боты

Чат-бот – это программа, которая может поддерживать разговор с пользователем посредством текстовых сообщений в мессенджерах или в чате на сайте. Они используют искусственный интеллект и нейронные сети для понимания запросов пользователя и предоставления соответствующих ответов, а также проведения опросов, обработки заказов и других задач.

Чат-бот может быть частью бизнес-стратегии и использоваться для увеличения эффективности коммуникации с клиентами. Он может выполнять задачи по автоматическому ответу на повторяющиеся запросы клиентов, что позволяет сократить время ответа на запросы и устранить необходимость вручную обрабатывать каждый запрос отдельно. Подробнее о чат-ботах и их пользе для бизнеса можно узнать из нашей статьи.

Популярность чат-ботов

За последние несколько лет чат-боты стали одним из самых популярных инструментов коммуникации. Они используются в различных областях, от бизнеса до медицины и государственного управления.

По прогнозам различных аналитических компаний, через 3–4 года индустрия чат-ботов достигнет отметки свыше 100 млрд долларов. Впрочем, это может случиться и раньше, ведь все больше и больше компаний начинают осознавать важность внедрения технологий искусственного интеллекта и нейросетей в бизнес-процессы, иначе клиенты предпочтут конкурентов, которые уже работают с новыми технологиями.

Одна из причин популярности чат-ботов заключается в том, что они предоставляют возможность быстрого и удобного общения с пользователями. Например, банки используют чат-боты для обработки запросов клиентов по кредитам или вкладам. Зачастую ответ на запрос приходит мгновенно, что экономит время как клиента, так и работников банка.

Другой причиной популярности является то, что чат-боты могут быть легко интегрированы в другие системы. Например, чат-бот можно объединить со сторонними сервисами оплаты или CRM-системами.

Чат-боты также обладают большой гибкостью и адаптивностью. Они могут быть настроены на выполнение различных задач и операций, таких как обработка заказов, регистрация на мероприятия или предоставление информации о товарах и услугах. Современные боты могут обрабатывать запросы разной сложности, делать персонализированные подборки товаров и даже проводить обучение по заданной программе.

Однако, при создании чат-бота есть несколько важных аспектов, которые нужно учитывать.

• Во-первых, чат-бот должен быть простым и понятным для пользователя. Не стоит перегружать его большим количеством функций и возможностей, которые пользователь может не понять или не использовать. Всегда проверяйте бота заранее. Попросите пройти путь клиентам ваших друзей или родственников. Структура бота должна быть настолько интуитивной, чтобы его поняла даже ваша бабушка.
• Во-вторых, важно учитывать целевую аудиторию чат-бота. Например, если вы создаете бота для продажи товаров определенной категории, например, косметика, то лучше всего нацелиться на женскую аудиторию. А если ваш бот предназначен для консультаций по финансовым вопросам, то он будет интересен людям обоих полов среднего возраста.
• Также следует уделить внимание автоматизации процесса общения с пользователем. Хороший чат-бот должен иметь достаточное количество заранее подготовленных ответов на типичные запросы клиентов. Это поможет избежать рутинной работы операторов и сократить время обработки запросов.
• Наконец, важно помнить о безопасности. Чат-бот может содержать конфиденциальную информацию, такую как данные клиентов или банковские реквизиты. Поэтому необходимо обеспечить надежную защиту данных и использовать соответствующие протоколы шифрования.

В каких мессенджерах чаще всего используют чат-ботов

Согласно статистике Umnico на 2023 год, лидером по использованию ботов являются Telegram. Боты набирают популярность для обработки запросов в Facebook Messenger и WhatsApp. Также компании часто подключают чат-бот к онлайн чату на сайте.

При выборе мессенджера для внедрения чат-бота необходимо учитывать ряд факторов:

1. Аудитория

Какую аудиторию вы хотите охватить? Если ваша целевая аудитория предпочитает использовать определенный мессенджер, например, WhatsApp или Viber, то имеет смысл создать бота именно там.

2. Возможности

Каждый мессенджер имеет свой набор возможностей для создания чат-ботов. Например, в Telegram можно использовать inline-клавиатуры и кнопки быстрого ответа, а в WhatsApp – шаблоны сообщений. Поэтому перед выбором мессенджера необходимо изучить его функциональные возможности.

3. Техническая сторона

Каждый мессенджер имеет свой API для работы с ботами, поэтому при создании бота нужно использовать соответствующие технологии и инструменты.

В целом, Telegram является одним из самых удобных мессенджеров для создания чат-ботов благодаря своему открытому API и наличию большого количества готовых библиотек и инструментов разработки. Однако если ваша целевая аудитория активно использует другой мессенджер (например, WhatsApp), то имеет смысл рассмотреть возможность создания чат-бота там.

Независимо от выбранного мессенджера, при создании чат-бота необходимо учитывать потребности клиентов и обеспечивать высокое качество обслуживания через автоматизированный сервис.

Что такое Telegram-бот

Чат-бот в Telegram – это программа, которая может автоматически обрабатывать запросы и отправлять сообщения пользователям в мессенджере Telegram. Боты могут быть использованы для различных задач, от простых оповещений до более сложных функций, таких как анализ данных или обработка заказов.

Одно из главных преимуществ Telegram-ботов – это возможность интеграции с другими сервисами и платформами. Например, вы можете создать бота для своего интернет-магазина и настроить его для автоматической обработки заказов или уведомлений о новых продуктах.

Кроме того, чат-бот телеграм позволяют упростить коммуникацию с клиентами и подписчиками. Вы можете настроить автоответы на часто задаваемые вопросы или предоставить пользователю доступ к информации о вашей компании через бота.

Создание чат-бота в телеграм не требует специальных навыков программирования, поэтому практически любой желающий может создать своего собственного бота.

Преимущества чат-ботов в Telegram

В наше время чат-боты стали очень популярным инструментом в бизнесе и маркетинге. Рассмотрим некоторые преимущества использования чат-ботов в Telegram.

Доступность 24/7

Одним из главных преимуществ чат-ботов в телеграм является их доступность круглосуточно, без перерывов на обед, праздники или выходные дни. Это значительно упрощает общение с клиентами, которые не имеют возможности посетить позвонить в колл-центр в рабочее время. Благодаря чат-ботам пользователи могут получить необходимую информацию и помощь в любое время суток, что повышает уровень удобства и удовлетворенности клиентов. Более того, доступность чат-ботов 24/7 позволяет увеличить эффективность работы компании, так как они могут обрабатывать запросы клиентов в режиме реального времени, без задержек и простоев.

Быстрое решение проблем

Часто бывает так, что клиентам нужна помощь немедленно, например, при заказе товара или услуги. Чат-боты способны быстро отвечать на запросы и решать различные проблемы без задержек. Они работают круглосуточно и могут обслуживать несколько клиентов одновременно, что значительно сокращает время ожидания ответа.Коммуникационная платформа Umnico предлагает подключить нейросеть GPT к Telegram. Благодаря этому ваш чат-бот может великолепно имитировать общение с «живым» оператором, но при этом работать строго по вашему регламенту.

В отличие от NLP-моделей, GPT-4 умеет распознавать все опечатки в запросах пользователей и мгновенно находить наиболее подходящий вариант ответа. Telegram ChatGPT может быть использован для проведения опросов или поддержки пользователей, а всё что требуется для работы — это таблица с параметрами для опроса или категориями вопросов и ответами на них.

Сокращение расходов

Использование чат-ботов может сократить расходы компании на оплату труда операторов колл-центра и других сотрудников, которые отвечают на вопросы клиентов. Чат-боты могут выполнить большую часть работы этих сотрудников, освободив их для более сложных запросов. Это позволит не расширять штат.

Улучшение качества обслуживания

Чат-боты настроены на автоматическое решение простых вопросов и задач, таких как оформление заказа или оплата счета. Это позволяет операторам колл-центра концентрироваться на более сложных задачах, что повышает качество обслуживания клиентов. Также скорость обработки входящих обращений положительно сказывается на качестве обслуживания и лояльности.

Увеличение продаж

Чат-боты являются эффективным инструментом, который помогает компании увеличить объем продаж. Одним из способов достижения этой цели является предложение дополнительных товаров или услуг при оформлении заказа. Более того, чат-боты могут быть использованы для персонализации предложений и рекомендаций для каждого клиента, что позволяет сделать процесс покупки более удобным и привлекательным для потребителей. Сервис Collect.chat провел исследования и назвал 5 крупнейших отраслей, которые получают дополнительную прибыль от использования чат-ботов:

Анализ данных

Чат-боты могут собирать и анализировать данные о клиентах. Например, контактные данные, предпочтения, интересы, обратную связь и т. п. Это позволяет компании совершенствовать свои продукты и услуги, настроить персонализированный подход к каждому клиенту и снизить количество ошибок в работе.

В целом, чат-боты предоставляют компаниям новые возможности для улучшения обслуживания клиентов и увеличения продаж. Однако, необходимо помнить о том, что чат-боты не могут заменить полностью операторов колл-центра или других специалистов. Они могут быть эффективными при решении некоторых задач, но все же требуют контроля со стороны бизнеса. По данным Juniper Research, в 2023 году банки, розница и медицина сэкономят 2,5 миллиарда часов обслуживания клиентов и 11 миллиардов долларов благодаря внедрению в работу чат-ботов.

Как создать бота в Telegram

Создание чат-бота в Telegram осуществляется в рамках другого бота – BotFather. Рассмотрим подробнее процесс создания бота в телеграм.

Как быстро настроить бота в Telegram

Когда бот зарегистрирован в Telegram, вам нужно завершить настройки и подключить чат-бот к конструктору ботов. Конструктор позволяет настраивать сценарии работы чат-бота: как на какие запросы пользователя будет отвечать, какие параметры в их профилях учитывать при составлении ответа и так далее. Один из таких сервисов – платформа омниканальной коммуникации Umnico.

Подключение чат-бота Телеграм в конструкторе Umnico не занимает много времени и не требует особенных навыков в разработке. Как только вы настроите интеграцию с сервисом, можно приступать к созданию сценариев, кнопок, выбору дизайна и тестированию. Что потребуется сделать:

1. Пройдите регистрацию в Umnico.
2. Подключите вашего Telegram бота к платформе.
3. Собрать все частые вопросы и ответы на них.
4. Создать сценарий работы бота в простом и понятном конструкторе.

Советы по созданию чат-ботов

При разработке чат-бота в телеграме применяйте несколько правил, чтобы он отрабатывал эффективно.

Не придумывайте вопросы за пользователей

Не нужно пытаться угадать, какие вопросы зададут ваши клиенты. Проанализируйте существующую историю обращений и соберите информацию у сотрудников поддержки и продаж, выявите наиболее часто повторяющиеся запросы и добавьте их в бота. Далее вы сможете дополнять бота при необходимости.

Собирайте контактные данные

Если у бота есть такая возможность, обязательно добавьте форму сбора контактов и используйте базу для дальнейшего маркетингового продвижения.

Тестируйте ботов

Не забывайте протестировать бот не только внутри команды, но и на реальных клиентах. Важно, чтобы бот был простым, понятным, логичным и грамотно отвечал на запросы пользователей.

Что в итоге

Исследования показывают, что рынок чат-ботов будет неуклонно расти в ближайшие 5 лет. Для бизнеса это может значить только одно – технологию нужно внедрять в работу уже сегодня. Выберете подходящие мессенджеры, например, WhatsApp, Telegram и чат на сайте для тестирования ботов. Вы также можете подключить функционал аналогичный ChatGPT к Telegram с помощью конструктора чат-ботов Umnico. Так вы разгрузите персонал от рутинной работы без весомых затрат на расширение штата. Пройдите быструю регистрацию в Umnico и протестируйте все возможности чат-ботов для вашего бизнеса бесплатно.

Источник: umnico.com

Самостоятельная разработка ботов, отвечающих на вопросы, для чата в Telegram

Полезное

Автор Анна Сергеева На чтение 5 мин Просмотров 867

Telegram-боты помогают решать все больше повседневных задач, поэтому я расскажу о том, как создать бота в «Телеграмме». Инструкция позволит сделать его каждому пользователю, включая тех, кто не обладает опытом в программировании.

Возможности ботов в «Телеграме»

Telegram Bot несложно самому ввести в чат или канал, подключить к программам автоматизации. Базовая функциональность дополняется использованием конструкторов, системы которых решают частые и стандартные проблемы: проводят анализ статистики, модерацию сообщений, внедряют формы обратной связи. Сложные, нетипичные инструменты делают разработчики.

Ограничения ботов в ТГ

Сервисы-конструкторы имеют ограниченный список опций, не всегда полностью отвечают потребностям. Индивидуальная настройка поведения приложения, отличающегося от разработанных сценариев, осуществима при помощи программируемых скриптов. Обязательные условия применения WebHook – валидный сертификат и соединение по https.

Как создать бота в Telegram

Для воплощения вашей идеи достаточно телефона или компьютера и нескольких минут. Чтобы пошагово продемонстрировать, как создать бота в «Телеграме», сама выполню необходимые действия.

Регистрация бота

Ввела и мне пришли поздравления с созданием нового робота, токен для обращения к нему. Это ключ – длинный набор знаков, который понадобится для управления программой. Потребуется скопировать его и сохранить, в результате я бесплатно и быстро осуществила регистрацию.

Также читайте: Как составить правила для участников беседы в Telegram

Программирование и настройка

Добавляю функции своему произведению. Это делается 2 способами. Первый предполагает использование сервисов-конструкторов, второй – навыков программирования.

Для работы с конструкторами нужно сначала подключиться к ним, пригодится ранее сохраненный токен. В поисковой строке ТГ ввожу название сервиса, например, Manybot. Начинаю с ним чат, выбираю язык, после клика по кнопке «Добавить нового бота» копирую, отправляю токен.

Теперь я могу создавать команды:

1. Возвращаюсь в свой бот.
2. Сразу после начала работы выбираю «Пользовательские команды» и создаю ее.
3. Латинскими буквами после слеша ввожу название.
4. Бот сможет ответить на нее одним или несколькими сообщениями после того, как я отправлю ему все, что хочу добавить к команде.
5. Нажимаю «Сохранить».

Выполняю эти действия, команда для получения ответа на вопрос готова. Ввожу /Pogoda_zavtra. Пользователь получит ответ, заранее сохраненный мной.

Программист может обойтись без специальных сервисов, но сначала следует подготовиться к написанию кода. Например, если скрипт будет писаться с использованием Python, то язык предварительно устанавливается с официального сайта. Удобно пользоваться библиотекой Telebot.

Для Telegram работают 2 способа информирования бота о действиях пользователя: Webhook и Long Poll. Чтобы избежать настроек сервера, стоит выбрать второй.

Добавление кнопок

Пользователь не должен сам вводить поручения после слеша на латинском языке, поскольку для каждой команды формируется кликабельный интерфейс.

Например, для ответа на вопрос делается соответствующий пункт. После подключения к Manybot, выбора команд для пользователей настраиваю главное меню.

Далее следую единому алгоритму:

• добавление меню;
• определение команды;
• выбор названия для кнопки и отправка.

Разработчики могут создать кнопки для команд самостоятельно. Для этого редактируется код.

Проверка работоспособности

Перехожу по ссылке на своего бота, вижу отображенное расширенное меню с настройками. Пользователи должны видеть только созданные кнопки и команды.

Сервисы для создания ботов в Telegram

Специальные платформы-конструкторы позволят быстро стать разработчиком ботов с нуля. Их насчитывается более десятка, с каждым из них можно пошагово выполнить нужные действия.

Manybot

Бот-конструктор предлагает возможность делать рассылки подписанным пользователям, формировать меню и подменю, подключать RSS, Twitter, YouTube и VK. Функциональность предоставляется бесплатно, но нельзя отключить рекламные сообщения.

Chatforma

Puzzlebot

Платформа подходит для применения сложных инструментов, работы с группами и каналами. Поддерживается постинг, модерация, статистика. Также есть гибкие рассылки и приватные команды. Можно делить пользователей на категории, присваивать им разные права, менять отправленные сообщения. Присутствуют платный и свободный тарифы.

Telegrambot biz

Создает простые боты, способные рассылать текст, изображения, документы, прикреплять клавиатуру. Работает бесплатно и без рекламы.

Обзор

Источник: telegramguru.info