Чат-бот — канал персонализированной коммуникации с клиентами, способ автоматизировать взаимодействие с клиентом, разгрузить операторов службы поддержки, автоматизировать продажи и даже собрать данные о соискателе для HR-специалиста.
В статье приводим примеры реальных чат-ботов Oriflame, сети магазинов «Дочки-Сыночки», Skeddy и Apex Pizza. А также пошаговую инструкцию для создания бота конференции с нуля без помощи разработчика и пример бота для интернет-магазина одежды.
Как создать чат-бота в Telegram
Чат-бот — канал персонализированной коммуникации с клиентами, способ автоматизировать взаимодействие с клиентом, разгрузить операторов службы поддержки, автоматизировать продажи и даже собрать данные о соискателе для HR-специалиста.
В статье приводим примеры реальных чат-ботов Oriflame, сети магазинов «Дочки-Сыночки», Skeddy и Apex Pizza. А также пошаговую инструкцию для создания бота конференции с нуля без помощи разработчика, и пример бота для интернет-магазина одежды.
Как создать чат-бот в Telegram бесплатно
- Какие задачи бизнеса помогает решить чат-бот
- Что поручить чат-боту
- Как создать чат-бота
- Выбрать конструктор
- Подготовиться: задача, аудитория, сценарий
- Собрать бота в конструкторе
Какие задачи бизнеса помогает решить чат-бот
Создать канал персонализированной коммуникации с аудиторией
Бот рассылает сообщения на темы, которые выбрал пользователь. Через него можно запустить триггерные цепочки и массовые рассылки. Например, бот Oriflame отправляет:
— триггерные цепочки. Если подписчик выбрал тему рассылки «Ароматы», он сразу получит ссылки на тематические товары — духи;
— массовые рассылки об условиях для консультантов;
— каскадную рассылку о брошенной корзине. Вместо одного email о брошенной корзине подписчик получает цепочку: сначала письмо в email, а если не открывает его, через час получает сообщение от бота.
Экономить на расходах на службу поддержки
Сократить время ожидания для клиента
В чат-бот загружают базу данных и все сценарии, которыми пользуются операторы поддержки. Если все правильно настроить, бот найдет ответ на запрос пользователя за пару секунд. Оператор, даже очень опытный, отвечает гораздо медленнее.
Разгрузить операторов в пиковые часы
В часы наплыва запросов, например в «черную пятницу», операторы не успевают быстро отвечать. Клиентам приходится ждать, и они часто уходят, так и не решив свою проблему. Чат-бот поможет разгрузить клиентскую службу. Он займется простыми запросами, а операторы ― нестандартными ситуациями, с которыми бот не справится.
Сократить время обработки заказа
Бот принимает заказ, выписывает нужный товар со склада, формирует документы для службы доставки за пару секунд и не ошибается.
Например, ресторан русской кухни «Алтай» на острове Пхукет с помощью чат-бота Telegram оформляет доставку еды. Бот знакомит пользователя с меню, принимает заказ, предлагает выбрать способ доставки (курьер или самовывоз) и оплаты (наличными или картой), принимает оплату и передает данные о заказе в CRM.
КАК ЗАРАБАТЫВАТЬ НА Чат БОТАХ В ТЕЛЕГРАМ +1480 Рублей В ЧАС! ЧАТ БОТ в ТЕЛЕГРАМ! Telegram
Автоматизировать внутренние процессы компании
Бот рассылает нужным сотрудникам описание задачи, инструкцию, форму отчета. Собирает готовые отчеты, сводит их в один общий. И передает итоговый отчет со всеми данными руководителю или сотрудникам из другого отдела.
Собрать данные о кандидате для HR-менеджера
Бот анализирует резюме и проводит с подходящими соискателями «интервью», чтобы выяснить, насколько они заинтересованы в вакансии и соответствуют ли формальным требованиям. Обрабатывает ответы соискателя и назначает (или не назначает) встречу с рекрутером. Соискатели задают боту вопросы о компании и будущей должности, не дожидаясь, пока ими займется HR-менеджер.
Так работает HR-бот XOR. В боте можно настроить любые сценарии собеседования, даже ответы на вопросы с помощью искусственного интеллекта. Бот реагирует на отклик на вакансию, общается с кандидатом и решает, нужно ли назначить встречу с рекрутером. Он договорится о собеседовании и примет у кандидата нужные документы.
Но у бота есть недостаток ― он не знает, как себя вести в нестандартной ситуации. Он действует по сценарию: пользователь выбирает кнопку с командой, бот присылает сообщение. Если сделать что-то не по сценарию, например написать незнакомую команду, бот не сможет ее выполнить. Поэтому нужен оператор службы поддержки, на которого бот переключит пользователя с нестандартным запросом.
Что поручить чат-боту
Продавать товары или услуги. Например, по ссылке из сообщения бота клиент переходит в карточку товара, выбирает способ доставки и оплачивает заказ сразу в чате.
Присылать напоминания. Например, о просроченных задачах или важных событиях.
Отвечать на вопросы клиентов. Например, присылать подборки товаров по ключевому слову из запроса.
Онбордить новых сотрудников. Например, напоминать о рабочих встречах или сообщать контакты коллег.
Источник: mindbox.ru
Как создать чат-бота или бота для канала в Телеграм
Сегодня поговорим о том, как создавать ботов в Телеграм, и для чего он может пригодиться владельцу канала. В статье рассмотрена пошаговая инструкция по созданию бота в Телеграм. Для этого вам не потребуются навыки программирования, всё очень просто!
Как самостоятельно сделать бота, для чего их используют в Telegram, варианты быстрой настройки меню, добавление команд и включение функции автопостинга. Попробуем разобраться в этих вопросах.
Зачем нужны боты в Telegram
Детище Павла Дурова, популярный в России мессенджер Telegram, стремительно увеличивает армию своих поклонников за пределами страны. Приложение многофункционально и является абсолютно бесплатным, что немаловажно.
Одна из удобных особенностей приложения – боты, служащие для выполнения широкого спектра задач:
- создание рассылки;
- украшение постов;
- проведение опросов;
- демонстрация новостей;
- развлечение подписчиков.
Боты в Телеграм дают массу возможностей для развития. Создать канал без бота, который будет вызывать интерес у пользователя, привлекать его своим оформлением и содержимым постов – задача практически невыполнимая.
Создание интернет магазина в Telegram и Viber под ключ. Настроим бота и загрузим до 15 карточек товаров. Оставьте заявку!
Как создать бота в Телеграм
Есть два способа, как заполучить для своего канала или чата неутомимого цифрового ассистента. Один из них более подойдет людям, понимающим в программировании, поэтому не будем на нем подробно останавливаться. Скажем только, что для работы придется использовать интерфейс Telegram API.
Для менее искушенных пользователей существует второй вариант, не требующий особых навыков и подходящий даже новичкам.
Пошаговая инструкция по созданию бота в Телеграм
Щелкаем по надписи «Добавить нового бота»:
После действуем по инструкции, которая должна прийти в чат, и подключаем своего бота. Для этого надо нажать сюда:
Активируем его и выбираем вот эту команду:
Водим латинскими литерами имя и жмем «Отправить». Потом добавляем пользовательское название, которое должно оканчиваться меткой «bot».
Совет: Чтобы не придумывать лишнего, можно дописать окончание к первому имени.
Осталось лишь скопировать API:
И передать его Manybot:
Коротко описываем функции бота или просто отменяем этот пункт.
Мои поздравления! У вас все получилось и первый бот для Telegram готов. Теперь осталось оформить его как подписчика и потратить немного времени на обучение полезным командам.
Для тех, кто не умеет подключать помощника, приведу краткую инструкцию:
- активируем вновь созданного бота;
- раскрываем троеточие в верхнем правом углу;
- копируем «Имя пользователя»;
- заходим в канал, раскрываем три точки и выбираем «Добавить участников»;
- вставляем в появившееся поле информацию из буфера и жмем «Добавить».
Для подключения к чату процедура аналогичная, если разрабы не придумали ничего нового. А теперь пришло время выяснить, как подключать всевозможные команды.
Добавляем команды в Телеграм бота
Приведём простой пример, чтобы уловть сам принцип. Послдующее добавление команд не вызовет никаких затруднений.
Чтобы прописать новую команду, требуется:
- набрать сообщение «/commands» и выбрать «создать команду»
- придумать название и ввести его латиницей (русский шрифт система не понимает), затем отослать его и выбрать требуемый ответ: изображение или файл, после отправки нажимаем «Сохранить».
Все предельно просто, не так ли? Теперь, когда люди будут отдавать команды боту, в ответ они будут получать заготовленное вами сообщение.
Для редактирования ранее созданных команд, потребуется перейти в основное меню и обратиться к блоку «Пользовательские команды»:
Создаем меню для бота
При желании и наличии свободного времени, можно окончательно оформить свое творение, сделав для бота красивое меню. Чтобы это реализовать, нужно:
- перейти в «Пользовательские команды» и кликнуть пункт «Настроить гл. меню»;
- следующий шаг – кнопка «Добавить»;
- выбрать из сохраненного списка команду, и дать ей название;
- в принципе, это все. Новый пункт будет отображаться в меню, и каждый пользователь сможет его активировать.
Если появилось желание изменить дизайн интерфейса, задать новые имена для кнопок, или совсем убрать их – необходимо вернуться в раздел «Команды», зайти в настройки и указать нужный объект. Дальше программа предложит вам все доступные изменения, останется только их применить:
Возможности Телеграм бота
Предлагаю познакомиться с уникальными и полезными возможностями, которые дает обладание ботом в Telegram.
Автопостинг
Первая, она же наиболее интересная, – автоматический репостинг из соцсетей или новостной ленты в свой Телеграм-канал. Функция ощутимо экономит время, и сильно упрощает продвижение в поисковиках. Инструкция по включению автопостинга в Телеграм:
- ввести системную команду «/autoposting», с обязательным указанием источника постов;
- опубликовать ссылку;
Теперь новые публикации, появившиеся в социальных сетях, или сообщения RSS-ленты будут автоматом дублироваться на канале или в чате.
Отложенные посты
Еще одна полезная фишка. Частенько обстоятельства складываются так, что времени категорически не хватает, а сделать публикацию нужно позарез. Для решения подобных проблем, в приложении Telegram предусмотрена возможность заранее обдумать публикации, и подготовить материалы для них. Отправку же сообщений можно поручить боту, который сделает это точно в указанный срок.
Появится соответствующее оповещение, после чего следует выставить текущее время (настройка часового пояса):
Выбираем дату и время, сохраняем данные:
Публикация появится у всех пользователей, как только пробьет нужный час.
Опросы
Последняя функция, которую нельзя обойти вниманием – опросы. Каждый, кто хоть немного «в теме», должен понимать всю их важность для продвижения канала. Рассмотрим алгоритм их создания.
Сначала надо ввести и отправить название. С этим поможет функция «Пользовательские команды», затем нажимаем «Создать»:
После нажатия «Добавить вопрос», укажите его тип (для примера возьмем «обычный»):
Введите свой вопрос и отправьте его:
Опрос готов. Нажимаем «Сохранить» и ждем наплыва общественного мнения. Чтобы посмотреть ответы, придется вернуться и выбрать пункт меню «Ответы на формы», в котором и найти нужную запись:
Заключение
Как мы видим, создать бота в Телеграм можно очень просто! Когда дело касается оформления публикаций, опросов и повышения эффективности управления – это поистине незаменимая вещь для администратора. Если создание бота вызвало у вас трудности, то вы можете обратиться к нашим специалистам.
Помимо бота мы может сделать для вас полноценный интернет-магазин в Telegram и настроить на него рекламу!
Готовый онлайн магазин в Telegram и Viber: настройка и подключение магазина, добавление товаров, запуск рекламной компании в социальных сетях на ваш магазин. Оставьте заявку!
Источник: www.kkm.ru
Гайд: как создать чат-бота
в Телеграме
Сегодня выигрывает тот бизнес, где клиент получает ответ на запрос быстро, четко и по существу. Рост популярности голосовых и текстовых ботов происходит по всем каналам. Особенно в этом преуспел Telegram: у площадки user-friendly интерфейс и развитое API для запуска ботов.
Оставаясь в рамках Telegram, не перекидывая клиента на сайт, ты можешь в одном канале рассказать про товар, продать его, получить деньги, договориться о доставке и проинформировать клиента о приезде курьера
Артем Мельников, менеджер продукта
Продвинутые боты успешно заменяют собой мобильные приложения и даже сайты.
В этом материале мы даем простые лайфхаки по созданию чат-бота в Telegram, а наш чек-лист поможет проверить, что все сделано правильно.
Эксперты Just AI
Артем Мельников
менеджер продукта
Наталья Лаптиева
руководитель технической поддержки
Содержание
Этап № 1. Анализируем
Отдельный этап разработки – понять, для кого и ради чего нужен чат-бот. Ведь у вас появится полноценный онлайн-сотрудник с высочайшей производительностью. Боты могут развлекать, обучать, консультировать в чате, по телефону или в рассылке и все это в режиме 24/7.
Чаще всего ботам поручают скучные и рутинные процессы. Например, банк напоминает клиентам о текущем платеже, а поликлиника оформляет визит врача на дом пациентам с острой болью. Определив бизнес-модель и функционал бота, вы сможете прописать его tone of voice и найти подходящую технологическую платформу.
Этап № 2. Выбираем решение
Как известно, запустить бота можно несколькими способами – купить готовый, заказать разработчику или сделать самому. По какому пути идти, зависит от требований к функционалу, времени на реализацию и вашей подготовки.
Если вам нужен бот с несложной логикой и узкой специализацией, подойдет и готовое решение. Когда требуется реализация сложных сценариев, стоит задуматься об использовании профессиональных инструментов разработки – диалоговых платформ и фреймворков
Наталья Лаптиева
Этап № 3. Пишем сценарий
Хороший сервис должен быть незаметен. С ботами эта логика действует как нигде еще. Разрабатывая сценарий, вы должны «думать как клиент». Чтобы этого добиться, нужно сформировать базу знаний клиентского опыта. Именно вы понимаете контекст и истинные потребности своих заказчиков.
Сценарий – это диалог между ботом и клиентом.
Пример сценария в редакторе Aimylogic
Готовые решения для создания ботов помогают разработать сценарий быстрее и проще. Например, в Aimylogic уже встроены готовые интенты. Вам только остается подключить нужный блок в диалог. Созданный бот может не только отправлять сообщения, но и делиться картинками, стикерами, музыкой. Это нужно учитывать при написании сценария.
Готовые интенты — это заранее подготовленный список возможных реакций клиента, например, на приветствие или прощание.
Готовые интенты в Aimylogic
Когда карта диалогов прописана, нужно определиться с дополнительным функционалом. Будет ли бот дублировать информацию в сторонний сервис или проверять наличие товара перед оплатой. Всегда оставляйте возможность перевода разговора на человека. И добавьте вашему боту персонализации. Называя клиента по имени, вы повышаете лояльность к сервису.
Не забывайте, боты не всегда могут заменить человека на 100%. В некоторых случаях боту потребуется поддержка оператора. Тут важно передать сотруднику колл-центра всю историю взаимодействия, чтобы клиенту не пришлось отвечать на одни и те же вопросы по второму кругу
Артем Мельников
После того, как сценарий создан, можно переходить в Telegram.
Этап № 4. Публикуем бота
Если название не занято, BotFather сгенерирует боту ссылку и токен. С помощью токена вы сможете сменить имя /setname, добавить описание /setdescription и аватар /setuserpic. На этом же этапе подумайте, каких кнопок с командами не хватает вашему боту. Для их создания нужно зайти в раздел «Настроить гл. меню».
Токен – уникальный ключ, который используется для доступа к Bot API.
Когда токен получен, нужно перейти в настройки каналов в том продукте, который вы используйте. Например, в Aimylogic – это раздел «Каналы». Там нужно выбрать Telegram, в поле токен вставляется код, полученный в мессенджере. Если все сделано правильно, индикатор загорится зеленым — наш бот опубликован.
Теперь можно перейти в приложение Telegram и протестировать его работу.
Раздел «Каналы» в Aimylogic
Очень полезно проводить демо-тестирование или запускать бета-версию на небольшой круг клиентов. Вы сможете оценить, какой путь проходит пользователь, и насколько бот помогает ему в решении проблем. Используя эти знания, уже можно отправляться в «большое плавание»
Наталия Лаптева
Этап № 5. Оцениваем эффективность
Мы создали бота, но наша работа на этом не закончилась. Как бы тщательно вы ни продумывали сценарий, всегда найдется такой пользователь, который поставит нашего виртуального помощника в тупик. Чтобы это исправить, нужно постоянно анализировать его работу. Для этого в Aimylogic предусмотрены удобные разделы «Статистика» и «Диалоги».
Используя данные из этих блоков, можно постоянно дополнять сценарий, дообучать бота и помогать становиться ему более осознанным. Чем больше вариантов фраз от клиента он будет понимать, тем выше будет процент закрытых им вопросов без помощи человека.
Раздел «Статистика» в Aimylogic
Нужно помнить, что недостаточно только запустить бота. Важно анализировать состоявшиеся диалоги и на их основе дополнять сценарий. И с каждым разом ваш бот будет все больше походить на настоящего человека, который готов прийти на помощь в любую минуту
Артем Мельников
Чем выше качество обработки обращений у виртуального помощника, тем больше функций ему можно поручить. А чтобы процесс запуска бота прошел у вас быстро и легко, используйте наш чек-лист.
Источник: aimylogic.com