«Упаковка» Группы Вконтакте для Салона красоты
Аналитика — это самая важная часть перед началом работ любого проекта. Это та «база проекта», на основе которой мы понимаем «как», «почему», а главное «что конкретно» делать. Без всяких домыслов, предположений, личных галлюцинаций и «хотелок» кого-либо из участников проекта.
В большинстве случаев, без Аналитики за проекты мы даже НЕ берёмся, т.к дальнейший успех проекта из моего опыта более 6 лет — в 80% зависит именно от Аналитики и Планирования, а не от того, на сколько там «вкусный» дизайн или качественная вёрстка — это всё подспудные вещи.
К предпроектной аналитике и к планированию нужно относиться со всей ответственностью, потому что недоработки и ошибки на данном этапе — вызывают плачевные последствия для бизнеса.
Например, такие как, вложение ресурсов в неэффективную стратегию продвижения (не те инструменты / не те действия), ровно как и вложения в Сегменты ЦА НЕ соответствующие «реальной ЦА», и как следствие непонимание причины почему деньги «улетают в трубу».
Как мастеру маникюра настроить рекламу в Вконтакте, самостоятельно?
Ключевой момент…
Даже если Вы имеете собственное мнение или представление о какой-либо сфере, думаете что понимаете «как там всё работает», поверьте, на самом деле это в 99% случаев далеко не так. Как пример из практики могу привести следующее:
Думаю никто не будет отрицать очевидность того, что основная аудитория Цветочного магазина — это мужчины? Мужчины всегда дарят женщинам цветы по разным поводам, где-то от души, где-то по праздникам, а где-то для «замаливания грехов».
Так вот, Господа и Дамы — это вообще НЕ ТАК!
Основная аудитория Цветочного магазина — это женщины!! Года 3 назад, я курировал цветочную тематику 1,5 года и могу это сказать со 100% уверенностью на уровне НЕ догадок а на уровне цифр (средний чек, частота покупок, кол-во заказов / коэффициент конверсии и т.п.)
Зачастую, даже сами владельцы бизнеса не видят тех вещей, которые оказывается ВАЖНЫ целевой аудитории.
Во время проведения аналитики важно представлять себя на месте потенциального клиента, думать, а какие потребности, боли, возражения и страхи были бы у меня, если бы я собирался покупать «энный» продукт
. НО . : Это лишь Ваши субъективные мнения, обобщённые социумом и общими требованиями клиентов к какому-либо бизнесу.
Анализ — это сбор фактов — а не структурирование домыслов и галлюцинаций!
Безусловно, чем шире круг интересов, образованность, жизненный опыт и интеллект специалиста — тем конечно проще «докинуть» что-либо в анализ, но «делать только из головы» — НЕЛЬЗЯ.
…На. что смотрят клиенты, когда выбирают в какой салон пойти? И какое они принимают решение, после того как побывали там первый раз?
Казалось бы всё банально:
…ну опишем опыт мастеров, ну фото выполненных работ, цены, удобство месторасположения, вежливость обслуживания, акции и скидки. Но это всего лишь каркас, который должен быть априори, как само собой разумеющееся.
Как оформить сообщество вк
А знаете ли Вы что чувствуют и хотят (или не хотят) клиенты кроме всего этого?
«Да они просто хотят быть красивыми, стильными и модными. Для этого же нужны салоны красоты!» — возможный ответ. И да, он правильный. Так как желание быть красивой базовая потребность любой женщины.
Но, повторюсь, это лишь Ваши субъективные мнения, обобщённые социумом и «общими» средними требованиями клиентов к какому-либо бизнесу.
Представьте себе такую ситуацию:
Пришла женщина/девушка в салон красоты, ей сделали например хорошее окрашивание. Мастера были приветливыми, угостили чашечкой кофе, красивый интерьер, везде всё чисто, не заоблачные цены, подарили девушке бонусную карту.
В перерывах между этапами работ мастер вежливо предупреждал что пока отойдёт на столько-то минут. В общем, казалось бы всё на пять с плюсом, но: клиент (наша девушка/женщина) больше решила туда не ходить.
Как думаете, почему?
И так теряются клиенты, с глубоким непониманием владельца бизнеса, что же я делаю не так? Весь сервис же для людей делаю. Печаль в том, что он скорее всего никогда и не узнает, почему клиент больше не вернулся…
К чему вся эта «прелюдия»?
А к тому чтобы Вы понимали, что аналитика это не просто сбор базовых данных, а глубокая проработка с максимальной возможностью имеющихся ресурсов. Когда Вы сделаете такую аналитику, то потом у Вас не будет появляться вопросов «а что делать» и «как делать». Вы просто берёте данные из аналитики и работаете с ними уже по понятной схеме, применимо к своим условиям именно в Вашем бизнесе, с учётом всех возможностей и ограничений.
Для бизнеса такая аналитика позволяет заложить стратегию развития и план работ на несколько месяцев вперёд, а зачастую и на пол года — год. Вам останется только составить СПР и контролировать чтобы эти работы выполнялись последовательно и корректно.
Или же найти таких подрядчиков, за которыми и контролировать не надо.
— Аналитика. Что было сделано.
Ниже приведены скриншоты материалов
Работа проведена в интеллект-карте MindMeister
В данном видео рассказывается немного подробнее про детали данной проработки:
Этот этап самый сложный, внушительный по объёму, и конечно, самый важный.
Были проведены следующие работы:
- Интервью с Директором: Задаём директору интересующие нас вопросы в формате конкретных показателей — кто Ваш клиенты, возраст клиентов, приносящих основную прибыль (при наличии данных — обязательно изучаем CRM по финансовым данным), род деятельности этих клиентов, кто основные конкуренты, и ещё около 25 др. вопросов. Уже на этом этапе мы можем сделать определённые выводы, и на основе их принять с Руководителем бизнеса стратегические решения, которые будут выгодны компании, а также заложить основу позиционирования продукта ( о котором в большинстве случаев особо никто не задумывается. В нашем случае было определено, что ключевые Сегменты ЦА («Ядро ЦА») данной компании — это состоявшиеся женщины, 35-44 и 45-55 лет. Хотя казалось бы, сложившийся стереотип большинства, что в салоны красоты ходят молодые и ультрасовременные девушки. Это далеко не всегда так. Опираться нужно на факты а не на домыслы. Учитывать региональность, «контекст», отстраивать продукт от конкурентов, чётко задавать позиционирование и «двигать» именно СВОЮ ЛИНИЮ, а не пытаться тупо «скопировать» что-то у конкурентов с мыслью «у нас тоже прокатит, у них же прокатило»
- Комплексный анализ ЦА: Здесь информации больше всего, и она является ключевой как в этом этапе работы, так и в общих параметрах. На основе выбранных нами Основных сегментов, мы анализируем: соц.дем. характеристики, боли, потребности, критерии принятия решения, страхи, возражения, мотиваторы, интересы, покупательская активность и другие важные моменты. Также сегменты ЦА были разбиты на тех кто регулярно посещает салоны красоты, и на тех, кто делает это периодически (это очень важно понимать, так как стратегия работы с данными «группами» — совершенно разная). Потребности, возражения и прочие факторы там будут отличаться. Плюс нами был выделен отдельный сегмент целевой аудитории, как привлекательный в виде клиентов, — это женщины, чья деятельность/работа тесно связана с внешним видом.
- Топ интересов: Анализ интересов даёт нам понять где и как искать потенциальных клиентов.
- Идеи для постов: Здесь мы просто выписали что нашли интересного и как это можно применить в нашем случае. Иногда бывает что на основе таких вещей зарождаются новые интересные идеи для бизнеса, которые будут выделять на фоне конкурентов.
- Общий вывод: Здесь мы видим картину целиком. Причём с нашим проектом салона красоты вырисовывается новая задача, без реализации которой будет весьма сложно, и никакие «digital-плюшки» тут не помогут. А именно, взаимодействие мастеров с клиентами. Салоны красоты во многом зависимы от своих мастеров, и это сфера обслуживания, где как нельзя кстати практически постоянно верно выражение «клиент всегда прав».
В процессе выполнения подобной работы анализируется много ресурсов, таких как:
— Отзывы клиентов (Как в группах ВК, так и на других площадках);
— Личные страницы потенциальных клиентов в ВК;
— Любые комментарии относительно услуг салонов красоты.
Созданы выборки с нужными критериями, с помощью инструмента TargetHunter, которые также детально анализировались.
Что особо интересно и подтверждает тот факт, что любая мелочь должна быть принята во внимание и исследована, а не взята с потолка или просто из своего «облачного опыта»:
Человек даже перестал ходить из-за этого! Хотя его всё устраивало. Вспомнили пример в начале и поняли теперь почему женщина больше не пришла? Да потому что мастер в перерывах между этапами бегал курить, или от мастера просто несло ароматами туалетной воды, от которой у женщина оказывается бывает небольшая аллергия!
Многие скажут — да это итак понятно, но мало кто мыслит именно как клиент, хоть и пытается представить себя на его месте, даже имея при этом избыток эмпатии. Даже девушка из нашей команды сказала: «Ну да, этот фактор (посторонние неприятные или аллергичные запахи) меня напрягают, когда хожу на стрижку или любую другую услугу. ». Так же подумав и вспомнив свой опыт — это подтвердил Руководитель салона.
Вот глубокие боли/потребности/критерии/возражения целевой аудитории, а не вот это всё — низкие цены, скидки и акции, бесплатный кофе, сертификаты мастеров. Но это не значит, что последнего перечисленного не должно быть!
Немного слов о нашем подходе в Аналитике. Итоговый вывод:
Проведя такой анализ, понимаешь, что работы на самом деле много, и делать её нужно постоянно. И что тебе не всё равно кто и самое главное КАК эту работу будут делать. Внимательно выбирайте себе Подрядчиков! К глубокому сожалению, а может наоборот — к счастью, большинство заказчиков обращаются по подобным вопросам к SMM-щиками, или того хуже — к Таргетологам. Это равносильно тому, если Вы строя себе Дом обратились бы не к Проектировщику и Прорабу, а к Плиточнику или Маляру — да, эти люди тоже важны и нужны, но не нужно путать понятия, зоны компетенции и понимание «всего контура».
Так же, хочу сразу предостеречь «любителей побыстрее»:
Не бывает такого, что «опа, сделал крутую аналитику, и теперь в дамках, теперь-то площадка (в данном конкретном случае группа ВК) начнёт приносить гору заявок и миллионы бабла».
Площадка (конвертор) — это только треть дела!
Без хорошего целевого Трафика ( Анализ который мы описывали — так же является подготовительным этапом экономящим 50% времени в этих работах), а так же без умения «Закрывать» заявки в переписке и по телефону — результаты будут «пшик». У каждой «зоны» есть своя конкретная задача — и только в совокупности — это даёт результат.
Причём, обратите внимание, заявки и реальные клиенты, оплатившие товар/услугу — это две совершенно разные вещи. Как и в любом деле, результата Вы сразу не увидите. Никто не становится мастером спорта после двух-трёх походов в спортивный зал.
Так и здесь, если в бизнесе не всё так радужно как хотелось бы, работать над ним нужно постоянно, причём в любых мелочах. И даже если не видно результата, и окружающие говорят «ну и где твой супер-пупер … (продолжите сами)», шлите таких куда подальше и продолжайте работать. Двигайтесь, развивайтесь, ищите людей в команду, нанимайте нужных сотрудников, продумывайте стратегию, генерите идеи в пределах разумного.
Источник: dzen.ru
Как продвигаться бьюти-специалисту в VK
В Контакте можно считать самой стремительно развивающейся соцсетью в этом году. Дневная аудитория ВКонтакте выросла до рекордных 50 миллионов пользователей и продолжает расти, создавая все больше контента. В этой статье расскажем как продвигаться специалисту из бьюти-индустрии.
Начните с создания сообщества и выберите наиболее подходящий для вас тип.
Публичная страница наиболее подходящий вариант для nail-мастеров, блогеров или тех, кто публикует контент от лица компании. Публичная страница доступна для просмотра всем пользователям, она не может быть скрыта и вступать в неё могут все желающие.
В случае, если вы со временем поймёте, что выбрали не тот тип сообщества, его можно поменять, это позволяют делать не чаще одного раза в месяц.
После того, как вы определились с типом сообщества, займитесь его оформлением:
- добавьте аватар и обложку;
- заполните описание;
- укажите контактные данные и адрес.
Зайдите в раздел Настройки:
- добавьте кнопку Действие ( выберите из перечисленного наиболее подходящее)
- в Разделах добавьте то, что посчитаете необходимым, например, товары и услуги, фото и видео
Если у вас есть You Tube канал или сайт, добавьте в раздел ссылки.
Когда основные настройки сделаны, тип сообщества выбран можно заняться созданием контента. Вы можете рассказать о себе, показать свои работы, добавить полезные посты, опросы, развлекательный контент пока лучше приостановить до лучших времён.
Уделите особое внимание видеоконтенту. Так как большинство пользователей соцсетей предпочитают смотреть именно короткие видео.
Не оставляйте без внимания визуальную составляющую паблика. Так как огромное количество пользователей мигрировало из Instagram, важно «зацепить» потенциального клиента хорошей картинкой.
Чтобы о вашем сообществе узнали как можно больше людей, расскажите о нем на своей личной странице, пригласите друзей, устройте взаимопиар с другими пабликами или закупите рекламу.
Запустите таргетинг. Это платный, но эффективный способ привлечения новой аудитории. Главное, верно выбрать вашу целевую аудиторию.
Проводите прямые эфиры. Уведомления о трансляциях приходят автоматически всем участникам сообщества, это хороший способ, чтобы напомнить о себе.
Проводите конкурсы. С помощью них можно повысить активность и привлечь дополнительную аудиторию.
Благодаря всем перечисленным способам вы с лёгкостью сможете развить свое сообщество Вконтакте и привлечь новых клиентов.
Источник: probeautyspace.com