Если вы хотите, чтобы ваши менеджеры не тратили время на обработку типовых вопросов от клиентов, пришло время настроить чат-бота в Telegram. Это просто. В статье рассказываем, что умеют телеграм-боты, в чем их плюсы и минусы и как сделать верного виртуального помощника. Перед тем, как создавать чат-ботов в Телеграмме, убедитесь, что этот инструмент подходит конкретно вашему бизнесу.
Что нужно знать о ботах в Telegram
Использование ботов существенно снижает рутину в отделах продаж и колл-центрах. Чат-бот способен коммуницировать с клиентами вместо вас, отвечать на несложные и часто задаваемые вопросы, отправлять информацию.
Общие сведения
- Ботами пользуются 58% B2B-организаций и 42% B2C-компаний.
- 87,2% пользователей хорошо или нейтрально отзываются о своем общении с роботами.
- 68% пользователей положительно оценивают роботов за быстроту ответов.
Преимущества чат-ботов для бизнеса
Если вы встроите робота в ваш проект, то сможете с его помощью организовать:
КАК СОЗДАТЬ СВОЕГО БОТА В TELEGRAM | описание бота | как установить аватарку | создаю бота в тг
- Клиентскую поддержку в круглосуточном режиме.
- Обслуживание или удержание клиентов в то время, когда операторов нет на месте — например, в нерабочие дни.
- Первичное консультирование клиентов.
- Рутинные клиентские коммуникации — например, ответы на часто задаваемые вопросы. Робот отвечает быстрее менеджера, что повышает вовлеченность собеседника.
- Подбор тарифа на ваш продукт в зависимости от запроса клиента.
- Перевод из статуса лида в статус сделки — при несложных запросах чат-бот может сам подвести клиента к покупке.
- Обслуживание многих клиентов одновременно, что означает масштабирование продаж и бизнеса.
- Сокращение числа некачественных коммуникаций, на которые повлиял человеческий фактор.
- Объяснение преимуществ сложного продукта без риска упустить важные детали — робот, в отличие от живого оператора, не забудет скрипт.
- Высвобождение времени операторов для обработки более сложных запросов.
- Формирование аналитики и сбор данных о пользователях — бесценного материала для отдела маркетинга.
Недостатки чат-ботов
- Решение сложных вопросов чат-ботам недоступно (пока).
- Почти половина потребителей жалуется, что боты мешают общению с живыми операторами.
Эти недостатки подчеркивают важное правило: живых менеджеров машиной не заменить. Сотрудник, готовый «перехватить» клиента у бота, должен быть на линии. А чтобы люди были еще эффективнее, чем роботы, можно управлять их работой с помощью виртуальной АТС.
Что могут чат-боты
- Искать информацию и оперативно выдавать ответ.
- Оформлять заказ, бронь и покупку.
- Обработать запрос, учитывая местоположение клиента.
- Предложить клиенту связаться с колл-центром или заказать обратный звонок.
- Задать клиенту вопрос или провести мини-опрос с возможностью быстрого ответа в том же чате.
- Оповестить или напомнить о чем-либо — например, о записи на прием.
- Попросить клиента дать обратную связь после заключения сделки.
- Совершать допродажи и повышать чек клиента.
Источник: www.uiscom.ru
ИНСТРУКЦИЯ. Как создать канал в Телеграмме и подключить бота.
Что такое чат боты в Телеграм, как они работают и зачем нужны — ответ простыми словами
Раньше нужно было знать программирование при написании чат-бота в Телеграм. Сегодня многие пользователи, не умеющие писать код, могут самостоятельно создать онлайн-помощника.
Чтобы узнать, как работает чат-бот в Телеграм и как создать его, нужно зарегистрироваться на сайте-конструкторе подобных роботов для бизнеса.
Как пишут чат-ботов без кода
Многие пользователи не знают, что такое чат-бот в Телеграм. Простыми словами чат-бот в Телеграме – это программа, которая заменяет штат технической поддержки. Робот умеет общаться с людьми по запланированному сценарию или самостоятельно с помощью машинного обучения.
Сервис Botman предлагает на своем конструкторе создать подобного робота для Телеграма или для ВК-сообществ. Перед созданием пользователю нужно сделать токен. Это уникальный идентификатор, который не позволит мошенникам воспользоваться программой в своих целях.
Вы даже можете обучиться созданию и начать зарабатывать на этом. В среднем начинающий специалист зарабатывает от 35 000 рублей, а хороший уже от 70 000 рублей. Если интересно попробовать свои силы, то добро пожаловать на бесплатный интенсив.
Создают токен следующим образом:
- Войти в приложение Telegram.
- В поисковой строке прописать «Botfather». Это «отец» всех роботов – программа, отвечающая за управление онлайн-помощниками.
- Прописать в команду «/start».
- В открывшемся списке из нескольких десятков команд выбрать «newbot».
- Канал Botfather попросит дать имя будущему онлайн-помощнику. В конце обязательно нужно дописать приставку «bot» иначе программа не примет название. Имя будущего помощника должно быть тоже уникальным. Например, «Tovar_bot_bot».
- После того как пользователь придумает и введет уникальное имя, нажмет кнопку «Отослать», программа примет название и вышлет разработчику идентификатор.
Бот Телеграм на PHP
Примеры как зарегистрировать бота в Telegram, описание и взаимодействие с основными методами API. Документация на core.telegram.org и tlgrm.ru (неофициальный, на русском).
Все запросы к API должны осуществляться по HTTPS, подойдет бесплатный сертификат «Let’s Encrypt».
Регистрация бота
Следующим сообщением отправляем название для бота, обязательно на конце имени должно быть слово «bot» или «_bot». Ответным сообщением получим токен:
Тут же можно настроить описание и аватарку:
| /setname | Имя |
| /setdescription | Краткое описание |
| /setabouttext | Описание бота |
| /setuserpic | Юзерпик |
Далее нужно поставить «Webhook» чтобы все сообщения из Telegram приходили на PHP скрипт ( https://example.com/bot.php ). Для этого нужно пройти по ссылке в которой подставлены полученный токен и адрес скрипта. https://api.telegram.org/bot /setWebhook?url= https://example.com/bot.php
В ответе будет
При смене токена, установку вебхука нужно повторить.
Входящие сообщения
Сообщения приходят POST-запросом, с типом application/json . Получить его в PHP можно следующим образом:
$data = file_get_contents(‘php://input’); $data = json_decode($data, true);
Чтобы посмотреть входящие данные, их придется дампить в файл:
file_put_contents(__DIR__ . ‘/message.txt’, print_r($data, true));
Текстовое сообщение
Запрос от Телеграм:
Array ( [update_id] => 17584194 [message] => Array ( [message_id] => 26 [from] => Array ( [id] => 123456789 [is_bot] => [first_name] => UserName [language_code] => ru-US ) [chat] => Array ( [id] => 123456789 [first_name] => UserName [type] => private ) [date] => 1541888068 [text] => Привет бот! ) )
Получим текст сообщения:
if (!empty($data[‘message’][‘text’]))
Фотографии
При отправки фото боту, на скрипт приходит массив превьюшек, последним элементом будет оригинальное фото.
Максимальный размер файла 20МБ.
Запрос от Телеграм:
Array ( [update_id] => 17584194 [message] => Array ( [message_id] => 38 [from] => Array ( [id] => 123456789 [is_bot] => [first_name] => UserName [language_code] => ru-US ) [chat] => Array ( [id] => 123456789 [first_name] => UserName [type] => private ) [date] => 1541924962 [photo] => Array ( [0] => Array ( [file_id] => AgADAgADUqexG7u8OEudBvlhgMzKC1agOQ8ABC6Bx26USA7Mw3gAAgI [file_size] => 1196 [width] => 51 [height] => 90 ) [1] => Array ( [file_id] => AgttAgADUqoxG7u8OEudBvlhgMzKC1agOQ8ABKwp_3jDPrIlxHgAAgI [file_size] => 21146 [width] => 180 [height] => 320 ) [2] => Array ( [file_id] => AgADAgADUqyxG7u8OEudBvlhgMzKC1agOQ8ABAN8gJWpUT1MxXgAAgI [file_size] => 90940 [width] => 449 [height] => 800 ) [3] => Array ( [file_id] => AgADAgADUqouu7u8OEudBvlhgMzKC1agOQ8ABIqVC1nEpbLDwngAAgI [file_size] => 114363 [width] => 719 [height] => 1280 ) ) ) )
Чтобы скачать файл нужно отправить POST или GET запрос на получение c параметром file_id изображения по URL: https://api.telegram.org/bot /getFile В ответ придет информация о файле:
Array ( [ok] => 1 [result] => Array ( [file_id] => AgADAgADUqoxG5u88E0dBvlhgMzKC1agOQ8ABIqVC1nEpbLDwngAAgI [file_size] => 114363 [file_path] => photos/file_1.jpg ) )
Далее его можно скачать по ссылке: https://api.telegram.org/file/bot / В PHP сохранение файла на сервер можно реализовать следующим образом:
$token = ‘123456:ABC-DEF1234ghIkl-zyx57W2v1u123ew11’; if (!empty($data[‘message’][‘photo’])) < $photo = array_pop($data[‘message’][‘photo’]); $ch = curl_init(‘https://api.telegram.org/bot’ . $token . ‘/getFile’); curl_setopt($ch, CURLOPT_POST, 1); curl_setopt($ch, CURLOPT_POSTFIELDS, array(‘file_id’ =>$photo[‘file_id’])); curl_setopt($ch, CURLOPT_RETURNTRANSFER, true); curl_setopt($ch, CURLOPT_HEADER, false); $res = curl_exec($ch); curl_close($ch); $res = json_decode($res, true); if ($res[‘ok’]) < $src = ‘https://api.telegram.org/file/bot’ . $token . ‘/’ . $res[‘result’][‘file_path’]; $dest = __DIR__ . ‘/’ . time() . ‘-‘ . basename($src); copy($src, $dest); >>
Документ
Запрос от Телеграм:
Array ( [update_id] => 17474201 [message] => Array ( [message_id] => 44 [from] => Array ( [id] => 123456789 [is_bot] => [first_name] => UserName [language_code] => ru-US ) [chat] => Array ( [id] => 123456789 [first_name] => UserName [type] => private ) [date] => 1541925844 [document] => Array ( [file_name] => IMG_7947.JPG [mime_type] => image/jpeg [thumb] => Array ( [file_id] => AAQCABMNv_QOAATwQugveIZBldZ3AAIC [file_size] => 2644 [width] => 67 [height] => 90 ) [file_id] => BQADAgADtQEAAqu9OEhzn2cEz8LpkgI [file_size] => 1976218 ) ) )
Скачивание файлов происходит по такой же схеме как у фотографий.
if (!empty($data[‘message’][‘document’])) < $file_id = $data[‘message’][‘document’][‘file_id’]; $ch = curl_init(‘https://api.telegram.org/bot’ . $token . ‘/getFile’); curl_setopt($ch, CURLOPT_POST, 1); curl_setopt($ch, CURLOPT_POSTFIELDS, array(‘file_id’ =>$file_id)); curl_setopt($ch, CURLOPT_RETURNTRANSFER, true); curl_setopt($ch, CURLOPT_HEADER, false); $res = curl_exec($ch); curl_close($ch); $res = json_decode($res, true); if ($res[‘ok’]) < $src = ‘https://api.telegram.org/file/bot’ . $token . ‘/’ . $res[‘result’][‘file_path’]; $dest = __DIR__ . ‘/’ . time() . ‘-‘ . basename($src); copy($src, $dest); >>
Ответы бота
Отправка текста
$response = array( ‘chat_id’ => $data[‘message’][‘chat’][‘id’], ‘text’ => ‘Хай!’ ); $ch = curl_init(‘https://api.telegram.org/bot’ . $token . ‘/sendMessage’); curl_setopt($ch, CURLOPT_POST, 1); curl_setopt($ch, CURLOPT_POSTFIELDS, $response); curl_setopt($ch, CURLOPT_RETURNTRANSFER, true); curl_setopt($ch, CURLOPT_HEADER, false); curl_exec($ch); curl_close($ch);
Отправка картинки
$response = array( ‘chat_id’ => $data[‘message’][‘chat’][‘id’], ‘photo’ => curl_file_create(__DIR__ . ‘/image.png’) ); $ch = curl_init(‘https://api.telegram.org/bot’ . $token . ‘/sendPhoto’); curl_setopt($ch, CURLOPT_POST, 1); curl_setopt($ch, CURLOPT_POSTFIELDS, $response); curl_setopt($ch, CURLOPT_RETURNTRANSFER, true); curl_setopt($ch, CURLOPT_HEADER, false); curl_exec($ch); curl_close($ch);
Отправка файла
Пример скрипта
Источник: snipp.ru