Как создать отзывы в группе ВК

В бизнес-сообществах ВКонтакте появятся отзывы

ВКонтакте тестирует единый раздел для обратной связи от клиентов: оценки и отзывы появились у небольшого процента сообществ типа «Бизнес». Прямо сейчас раздел доступен с компьютера, но позже появится и в приложении.

Реклама: 2VtzqwCpaPT

Подписчики сообщества смогут оставить не только текстовый отзыв, но и оценку. При этом, оценка не будет влиять на ранжирование в поиске и показ в ленте.

Как будут работать отзывы ВКонтакте?

• Рейтинг сообщества начнёт показываться только после 5 оценок.
• Рейтинг сообщества не влияет на отображение страницы в поиске, новостных лентах или какие-либо другие возможности.
• Оставлять отзывы могут только подписчики Страницы бизнеса. Если профиль создан недавно, раздел будет недоступен.
• Администраторам сообществ будет доступна кнопка «Пожаловаться» на случай недобросовестных отзывов и спама.
• Пользователь не должен быть руководителем или автором уже существующего отзыва в сообществе.

При посещении сообщества, пользователь будет видеть кнопку в виде звёздочки, нажав на которую он сможет оставить отзыв.

Как установить виджет отзывов в ВК | Красивое оформление и упаковка группы ВКонтакте

В будущем инструмент дополнят новые функции — ответы на отзыв, прикрепление фотографии или видео, а также импорт и премодерацию, чтобы исключить накрутку и спам.

Ранее ВКонтакте представила обновлённый редактор историй., в котором стало больше шрифтов и появилась пипетка для текста.

Сравнение онлайн-курсов

Перед тем, как купить любой курс, сравните условия от разных школ — стоимость обучения, скидки, длительность, есть ли программа трудоустройства. Подобрать онлайн-курс >>

Источник: postium.ru

Как собрать отзывы от клиентов?

Продажи в Интернете имеют свои сложности. Самая главная проблема для бизнеса — это завоевать доверие пользователей. Никакая реклама не поможет добиться расположения потенциальных клиентов так, как это делают отзывы. Да, ваше предложение их заинтересует, приведет на страницу, но окончательное решение они примут лишь после прочтения отзывов. Сложно переоценить влияние обратной связи на успех бизнеса.

Как разместить отзывы в меню ВК?

Зачем нужны отзывы?

Есть категория людей, которая относится к отзывам с негативом, недооценивая этот инструмент. Чаще всего, компании, которые не используют отзывы, просто не уверены в своем бизнесе и опасаются критики. Они считают, что это лишняя работа. Но если бы они знали, сколько выгоды кроется в обратной связи, их мнение бы изменилось. Поэтому мы советуем вам не пренебрегать этим инструментом.

От отзывов зависит ваше развитие и рост дохода. Мнение клиентов о товаре, о сервисе, об упаковке и о других нюансах дает вам кладезь полезной информации. Если ваш товар купили единожды и больше не пришли, как понять в чем причина? Как удержать клиента? Как заинтересовать новых?

Ответы на все эти вопросы предоставят вам ваши клиенты. Если вы проанализируете отзывы, вы сможете развиваться в нужном направлении, увеличивая доходность своего бизнеса.

Если отзывы находятся на той площадке в Интернете, где вы работаете, вы облегчаете себе работу над репутацией. Если у вас на странице нет возможности оставить свое мнение, то люди могут поделиться им на каком-нибудь тематическом форуме. Если отзыв положительный, то в этом нет проблемы — дополнительная реклама, не иначе. А что вы сможете сделать, если он негативный? Ничего.

Вы вряд ли узнаете о его наличии. Зато его увидят ваши потенциальные клиенты, которых, скорее всего, он оттолкнет. Но если у вас на странице будет раздел с отзывами, вы сможете их обрабатывать, решать проблемы ваших клиентов, повышая свою репутацию.

Клиенты могут вам помочь с контентом, если напишут отзыв. Публикуя мнение своих клиентов, вы можете заинтересовать других пользователей. Открытость и прозрачность вашего бизнеса вызовет у них доверие. Не прилагая усилий, вы обеспечиваете сообщество готовым контентом.

Отзывы — это мотиватор вас и вашего бизнеса. Если они хорошие, то придают сил и осознанности: вы движетесь в нужном направлении. Они помогают осознать вашу значимость для потребителей и не снижать планку, увеличивая лояльность своих клиентов.

Как интернет-маркетинг влияет на узнаваемость бренда?

Как пользоваться виджетом?

Как получить отзывы Вконтакте, если у вас нет соответствующего для них места в вашем сообществе? Эту проблему легко решить благодаря внутренним сервисам данной соцсети. Воспользуйтесь приложением для сообществ “Отзывы”.

Приложение позволяет разместить на странице группы специальный виджет, который будет привлекать внимание пользователей и хранить в себе мнения ваших клиентов.

Для удобства можно настроить уведомление о только что поступивших отзывах, чтобы увеличить скорость реакции на них. Кроме того, вы можете поделиться любым отзывом на стене группы: это будет выглядеть как отдельный пост.

Приложение “Отзывы” можно подключить, если перейти в “Управление сообществом” и открыть раздел “Приложения”. После добавления находим это приложение для изменения. Во вкладке “Настройки” добавьте виджет в сообщество. Здесь же вы можете настроить автоматическое оповещение.

Важным моментом является настройка видимости. Перейдите в “Приложения” и настройте виджет так, чтоб он был доступным для всех пользователей.

После проделанных шагов в сообществе появится виджет с кнопкой действия “Оставить отзыв”. Если пользователь нажмет на нее, его перекинет в раздел, где он сможет поделиться своим мнением.

Как стимулировать клиентов оставлять отзывы?

Самая главная сложность — это добиться от клиентов обратной связи. У вас есть продажи, есть форма для отзывов, а клиенты так и не пишут свое мнение? В этой части статьи вы узнаете, как получить отзывы Вконтакте.

У большинства людей желание высказаться появляется лишь в том случае, если они чем-то недовольны. По этой причине нельзя надеяться на естественный прирост отзывов: это будет создавать нам плохую статистику в глазах клиента. Необходимо стимулировать и тех, кто получил товар или услугу, не имеет претензий и остался доволен.

Для начала попробуйте найти уже имеющиеся отзывы к вашим товарам и услугам, которые могут быть на форумах и на личных страницах Вконтакте. Продублируйте их в сообществе. Желательно, указать в имеющемся отзыве ссылку на автора. Доверие к мнению реального человека намного выше, чем к ноунейму.

В этом и заключается преимущество соцсетей над сайтами, где невозможно связаться с автором отзыва. Благодаря поиску по Интернету и Вконтакте добыть уже написанную обратную связь не составит труда. Просто укажите в запросе название вашей компании и поисковик сам все найдет.

Нет ничего проще, чем просто попросить клиента написать отзыв. Рассылки по почте, по номеру телефона, по личным сообщениям Вконтакте — это уже давно стало нормой. Для удобства и большей вероятности, что клиент все-таки поделится своим мнением, используйте рассылку в личные сообщения Вконтакте.

На почту нам ежедневно приходят десятки писем, многие из которых мы даже не просматриваем, по тому от рассылок по электронной почте эффекта будет мало. Если сообщение с просьбой оставить отзыв придет по номеру телефона, то вероятность того, что клиент поделится своим мнением будет так же мала. Пусть все действия будут в привычной для пользователя среде: отправьте сообщение Вконтакте с ссылкой на раздел отзывов. И помните, чем меньше кликов нужно совершить, тем охотнее человек это сделает.

Формула сбора отзывов

Если вы в самом начале пути по сбору обратной связи, можете воспользоваться примерно таким перечнем вопросов:

1. Просьба представиться.
2. Возраст.
3. Род занятий.
4. Как узнали о продукте.
5. Почему появилось желание приобрести продукт.
6. Были ли сомнения перед покупкой.
7. Какой фактор стал решающим.
8. Какие результаты получили.
9. Что могли бы сказать людям, которые до сих пор сомневаются, приобретать продукт или нет.

Это универсальная формула для сбора отзывов. Ее можно подкорректировать под вашу нишу и добавить другие вопросы. Грамотно собранные отзывы могут стать дополнительным инструментом продаж.

Интерактивный отзыв

Посты, видео и фото

Попросить оставить отзыв можно и без рассылок. Сделайте пост на стене своего сообщества. Напомните людям, как для вас важно их мнение, расскажите, как и где они могут им поделиться. Клиенты зачастую и не против дать обратную связь, они просто не знают где. Ваша задача — направить их.

Вы можете получить видео-отзывы, которые внушают больше доверия, чем просто текст. Если ваш клиент не будет против, возьмите у него мини-интервью с шаблонными вопросами:

• смогла ли наша компания решить вашу проблему
• какой результат вы получили
• за какой срок и бюджет

Все зависит от сферы вашей деятельности и от вашей фантазии. Данный способ больше подходит для сферы услуг, причем совсем неважно, онлайн или оффлайн. Современные технологии позволяют получить видео-отзыв даже если ваш клиент находится на расстоянии.

Предложите вашим клиентам похвастаться их покупками. Вы можете создать специальный альбом в группе Вконтакте, предназначенный для отзывов, которые сопровождаются фотографиями купленных товаров. Фото можно прикрепить и в обсуждениях группы. Этот прием хорошо сработает с девушками, такова психология. Фото-отзывы воспринимаются лучше, чем одинокий текст, они вызывают доверие.

Мотивировать клиентов поделиться фотографией вашего товара можно с помощью фото-конкурса.

Бонусы за отзыв

Если ваш бизнес — это проведение мероприятий, тренингов, семинаров и так далее, то отличный способ собрать отзывы – провести событие бесплатно. Вы получите большое количество мнений за короткий период времени. Почему это так? Потому что на бесплатное мероприятие люди пойдут охотнее. Сделайте так, чтобы люди оставили отзыв прям на месте события.

Можно предложить им приятный бонус: например, за обратную связь вы скинете им презентацию с тренинга.

Кстати, о бонусах. Стимулируйте клиентов написать отзывы взамен на приятные плюшки. Да, этот способ, как и предыдущий, подразумевает расходы. Но в результате вы получите хороший приток отзывов, которые в дальнейшем повлияют на продажи, так что вложения вполне оправданные. Вы можете предложить людям скидку на следующую покупку, взамен на отзыв о предыдущей.

Только не будьте так наивны и не думайте, что скидка в 3% позволит вам добиться желаемого результата. Согласитесь, что 10% намного привлекательнее. Также можно ежемесячно проводить конкурс на лучший отзыв. Все зависит от вашей сферы деятельности и от имеющихся возможностей.

Гугл-формы для отзывов

Если вы хотите собрать фидбек непосредственно для себя, чтобы проанализировать свою деятельность, то удобным способом станет опрос. Самый популярным сервис для создания опросов — это Гугл-формы. Сделайте критерии для оценки качества вашей работы по пятибалльной или десятибалльной шкале.

Но не ограничивайтесь только вопросами с вариантами выбора, сделайте и открытые, чтобы клиенты могли свободно выразить свое мнение. Просто отправьте в личные сообщения ссылку на форму и сопроводите ее просьбой в стиле “Помогите нам стать лучше”. Рекомендуется не делать опрос слишком большим: увидев 15 вопросов многие тут же закроют вкладку.

Работая с отзывами помните о следующих правилах:

Чем проще процедура, тем выше конверсия. Если для того, чтобы выразить свое мнение, пользователь должен проделать много шагов, то он не станет тратить на это свое время.

Не ограничивайте клиента только одним способом оставить отзыв, позвольте ему выбрать. Одним удобнее просто написать комментарий, другим захочется поделиться фото, третьим для экономии времени подходит опрос. Узнайте как опросы повысят активность.

Не оставляйте отзывы без ответа. Многие не видят смысла писать отзыв, так как считают, что это игра в одни ворота. Покажите, как вы цените мнение тех, кто выбирает вас. Ответьте с благодарностью на положительный отзыв, оперативно решите проблему того, кто оставил отрицательный.

Ни в коем случае не удаляйте отзывы недовольных клиентов. Когда все отзывы положительные, это создает впечатление, будто они все фейковые.

Не переборщите с просьбами. Частые напоминания о необходимости оставить отзыв могут сработать с точностью да наоборот.

Подведем итоги

Благодаря наличию отзывов вы становитесь ближе к своим клиентам. Ничто не дает такого эффекта при принятии решения о покупке, как мнение такого же человека, как ваш покупатель. Вконтакте позволяет получать обратную связь прямо в сообществе, используя специальное приложение. Существует множество способов для того, чтобы получить фидбек. Все зависит от рода вашей деятельности, фантазии и возможностей.

Источник: crystal-digital.ru

Как создать обсуждение в группе «ВКонтакте»: полная инструкция

Итак, сегодня нам с вами предстоит разобраться, как создать обсуждение в группе «ВКонтакте». Это очень важный вопрос, который, как правило, возникает только у начинающих модераторов. Более продвинутые пользователи обычно в курсе подобного процесса. Не стоит бояться, что он отнимет у вас очень много времени или сил. Наоборот — все тут предельно просто.

Что это такое?

Но перед тем как добавить обсуждение в группе «ВКонтакте», важно понимать, о чем вообще идет речь. Что это за виртуальный объект, который так интересен многим?

Здесь все очень просто. Обсуждение — это специально отведенная страница под разговор на ту или иную тематику. Тут пользователи могут выражать свое мнение, высказывать советы, рекомендации и пожелания, делиться опытом и так далее. В общем, давать информацию относительно заголовка обсуждения.

Кроме того, данный объект зачастую используется в качестве поста, где вы можете задавать вопросы. Особенно часто это происходит в пабликах, посвященных работе или играм. Теперь стоит с вами поговорить о том, как создать обсуждение в группе «ВКонтакте». Это не так уж и трудно, как может показаться на первый взгляд.

Настройки

Первое, с чего стоит начинать, так это с проведения соответствующей настройки вашего паблика. Без нее у вас не получится воплотить задумку в жизнь. Но о чем идет речь?

Дело все в том, что «Обсуждения» изначально отключены для создания. То есть если вы только что сделали группу, то вам придется включить данную функцию. Как это сделать? Просто перейдите в «Мои группы», а далее кликните по пункту «Управление сообществами». Эта строчка находится в правом верхнем углу открывшейся страницы.

После нажатия перед вами появится окно с несколькими действиями.

Вам придется внимательно посмотреть на раздел «Информация». Теперь, если вам интересно, как создать обсуждение в группе «ВКонтакте», придется отыскать соответствующую строчку в данном месте. Выставите параметр «Открытые», а затем сохраните настройки. В принципе, дело остается за малым.

Ближе к делу

Когда вы удостоверились, что с настройками группы все в полном порядке, придется приступить к непосредственным действиям. Иногда для них используют программы для «ВКонтакте». Только делать это крайне не рекомендуется. Почему — мы разберемся чуть позже. А пока что давайте попробуем ответить, как создать обсуждение в группе «ВКонтакте».

Перейдите на главную страницу вашего паблика. Там, в верхней части экрана, появится строка «добавить обсуждение». Нажмите на нее и посмотрите на результат. Вас «перекинет» на новую страницу. Там необходимо написать заголовок обсуждения (его название), а также первый комментарий.

При всем этом пост будет написан от вашего имени. Если же вы хотите написать от лица сообщества, то отметьте данный пункт галочкой. Соответствующее окошко находится в самом конце рабочей панели, под строкой комментария.

Остается просто сохранить все изменения. Оцените на результат. Теперь вы можете создавать таким образом новые обсуждения. Их количество, как правило, не ограничено. Но есть и еще один очень важный момент — это удаление устаревших или непопулярных обсуждений, а также вопрос использования программ для «ВКонтакте».

И сейчас мы с вами остановимся на этих темах.

Об управлении обсуждениями

Иногда возникает нужда в быстром удалении обсуждениями. И тут встает вопрос о том, как же это сделать. Если вы хотите разом «прикрыть» все созданные темы, то осуществить задумку лучше через все те же настройки сообщества. Достаточно просто выставить в разделе «Обсуждения» параметр «Закрыть» и сохраниться.

Теперь вам известно, как удалить обсуждение в группе «ВКонтакте» радикальным способом. Зато верным и надежным.

Впрочем, довольно часто требуется удалить только одну тему. Или несколько. Для этого перейдите в раздел всех опубликованных обсуждений, а затем отыщите там кнопку «удалить». Нажмите на ту, что находится близ вашего поста. И все проблемы решены.

Только многие пользователи очень часто ищут разные программы для «ВКонтакте». Как уже было сказано, лучше не прибегать к их помощи. Ведь зачастую за ними скрывается самый обычный вирус, взламывающий аккаунты пользователей. А вернуть себе потом сообщество и профиль будет очень трудно. Таким образом, лучше несколько раз потренироваться на стандартных методах решения проблемы и отточить мастерство, нежели потом страдать и мучиться вопросом возврата себе доступа к собственному профилю.

Источник: fb.ru