Поговорим о том, как обезопасить себя и пользователя от недоразумений и недопониманий при использовании сайта. Речь пойдет о пользовательском соглашении: что это, зачем нужно и как его, собственно, правильно составить. Кстати, полезен этот материал будет не только владельцам сайтов, но и активным пользователям.
Что такое Пользовательское соглашение и почему это важно?
Вы, как просвещенный пользователь интернета (а мы предполагаем, что вы именно такой, раз читаете эту занимательную статью), очевидно в курсе, что практически каждое ваше действие в сети сопровождается заключением договора.
Будь то заказ в интернет-магазине или регистрация в очередной социальной сети — единственная особенность — привычными многим «бумажными» формами никто не обменивается.
Одним из таких договоров и является Пользовательское соглашение. В таком договоре предусматриваются все нюансы использования сайта или мобильного приложения: права и обязанности пользователя и владельца ресурса, порядок использования функционала и контента ресурса, ограничение ответственности владельца ресурса и многое другое.
Пользовательское соглашение на сайте. Регулируем контент и взаимоотношения.
Дело в том, что многие пользователи зачастую пренебрегают чтением таких договоров и попросту соглашаются с его правилами банально не ознакомившись. И, заметим, очень зря. Скажите, вы способны подписать договор займа, предварительно не изучив его? Да? Тогда мы уже выезжаем к вам.
Но если вы человек в здравом уме, то никогда не согласитесь на условия договора, не прочитав его хотя бы один раз. Договоры в Интернете не исключение. Во избежание неприятных казусов такие соглашения стоит читать.
Один из недавних и нашумевших примеров – публичная оферта «Airbnb». Один из пунктов оферты допускает использование хозяином скрытых камер в арендуемом жилье. Главное правило – хозяин должен предупредить об этом арендатора. Но, как это часто случается, юридическая грамотность подводит людей не только в реальной жизни, но и в сети. В результате несколько арендаторов оказались под наблюдением «большого брата» и предоставили доступ к своей личной жизни очень бдительному хозяину жилья.
Верно, они не были в курсе ситуации, потому что не посчитали нужным потратить 5 минут своего времени, прежде чем нажать кнопочку «согласен с правилами Пользовательского соглашения».
Подобная ситуация должна послужить отличным примером, который показывает, насколько важно быть ознакомленным с любым документом, который вы подписываете (даже если это происходит нажатием кнопки).
То есть подписал?
Я же нигде не расписывался?
Если хотите погрузиться глубже, закон для самостоятельного изучения можно найти по ссылке.
Мы ждали этого вопроса!
Дело в том, что такие контракты в сети по сути своей являются публичной офертой. Это означает, что соглашаетесь вы с таким документом путем совершения определенных действий. Об этом нам говорит пункт 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Как сделать политику конфиденциальности и пользовательское соглашение
Как правило, в большинстве Пользовательских соглашений акцепт, то есть согласие с условиями, происходит с момента начала использования сервиса или сайта. Фактически, с начала использования возможностей интернет-сайта вы уже согласны с Соглашением. Именно по этой причине с ним стоит ознакомиться сразу, как только вы зашли на сайт. Найти его можно в «подвале» сайта, то есть в самом низу страницы. Чаще всего именно там вы можете увидеть кнопку «Пользовательское соглашение».
Как Пользовательское соглашение защищает владельца сайта и пользователя?
Конечно, в первую очередь Пользовательское соглашение защищает владельца ресурса и его контент. Хорошее пользовательское всегда ограничивает посетителя ресурса в действиях: он не может ни копировать, ни каким-либо другим образом использовать контент, кроме как по назначению сайта. За это пользователя можно вычислить и наказать.
Но у Соглашения есть еще несколько занимательных свойств:
– Позволяет уберечь ресурс или пользователя от рекламы, не отвечающей моральным нормам или нормам закона;
– Ограничивает ущемление неимущественных прав кого-либо. Данное основание в первую очередь связано с распространением недостоверной информации, порочащей честь, достоинство или деловую репутацию третьего лица. Здесь же могут быть претензии в связи с нарушением права на изображение гражданина, авторского права на имя и т.п.;
– Предотвращает использование недобросовестной конкуренции. Позволяет избежать ответственности за распространение на ресурсе сведений, порочащих честь конкурентов;
– Фиксирует нарушение условий договора. Если Соглашение заключено, за любое действие, которое ему не отвечает, пользователя можно будет наказать. Данный нюанс особенно важен для тех сайтов, которые занимаются распространением платной продукции.
Помимо этого, как мы и сказали ранее, Cоглашение защищает и пользователя, и владельца ресурса от любых противоречащих ему и закону действий, ущемляющих права обеих сторон.
Как составить Пользовательское соглашение?
Пользовательское оглашение – один из самых простых публичных документов по своей структуре.
1.
В начале документа стоит указать его статус и предупредить пользователя с чем ознакамливается. Также не забудьте указать владельца сайта, а точнее ваше юридическое лицо или ИП
2.
Если на сайте требуется регистрация – обязательно пропишите порядок действий, совершение которых необходимо пользователю для регистрации на сайте.
3.
Помним, что основная задача Пользовательского соглашения – защитить владельца сайта и его контент. Именно поэтому пункту «Условия использования сайта» надо уделить особое внимание. В таком пункте вы должны разъяснить пользователю, что он может делать на вашем сайте и с его наполнением, а что нет.
4.
Помимо этого, вы должны четко отграничить круг возможных пользователей. Например, если на вашем сайте представлен контент, который подразумевает возрастные ограничения – вы должны упомянуть об этом в Пользовательском соглашении. Такое упоминание снимает с вас ответственность.
5.
Стоит не забывать и про законодательство о персональных данных. Если на сайте осуществляется сбор персональных данных, то предупредите об этом пользователя и предоставьте ссылку на вашу Политику конфиденциальности.
Вообще-то каких-либо конкретных требований к документу не выдвигается. То есть, не существует единой формы, по образцу которой должны быть составлены все Пользовательские соглашения.
Единственное условие – соответствие условий Пользовательского соглашения нормам действующего законодательства.
Но все-таки несмотря на то, что документ является несложным по своей структуре, за созданием такого документа стоит обратиться к юристам, ведь ошибка может стоить вам очень дорого.
Хотели бы вы «двойник» вашего интернет-магазина, но с некачественной продукцией? Сомневаемся. При отсутствии грамотно составленного пользовательского соглашения остановить негодяев будет очень трудно. Не экономьте на любимых, а особенно на любимом деле!
Источник: legal-box.ru
Пользовательское соглашение
Пользовательское соглашение — это юридический документ, который регулирует отношения между владельцами и пользователями сайта, приложения или программы. Фиксирует права, обязанности и ответственность сторон, а также правила использования ресурса и контента.
Кому и зачем нужно пользовательское соглашение
Пользовательское соглашение должно быть у всех компаний, которые продают товары, собирают персональные данные и предоставляют доступ к какому-либо контенту или сервису.
Документ выполняет важные функции:
Информирует пользователя. В договоре компания рассказывает о своем продукте, описывает правила использования платформы или сервиса, его функции и возможности.
Защищает владельцев от неправомерных действий пользователей. Документ юридически закрепляет рамки использования сайта, приложения или программы. Запрещает копировать авторский контент или использовать его не по назначению, публиковать и распространять запрещенную информацию. В документе обычно указывают, что за нарушение условий предусмотрена ответственность.
Ограничивает ответственность владельцев. Четко прописанные условия позволяют собственникам ресурса избежать ответственности за причинение вреда потребителям и другие действия. Например, в документе может быть указано, что владелец приложения не отвечает за ущерб, связанный с техническим сбоем и отсутствием подключения к интернету.
Пользовательское соглашение снижает вероятность судебных исков и штрафов, претензий к компании со стороны антимонопольной службы, Роскомнадзора и других структур.
Сервис бронирования жилья «Суточно.ру» снимает с себя всю ответственность за аренду помещения, в том числе за информацию об удобствах и географическом расположении здания
Защищает пользователей от правонарушений. Владельцы сайта обязаны брать согласие на обработку персональных данных пользователей и подробно рассказать, как они будут хранить и использовать эту информацию.
А еще компании признают незаконной публикацию и распространение через сервис или сайт порнографии, экстремистских материалов, рекламы запрещенных продуктов. Так они защищают пользователей от нежелательного контента.
Является одним из условий подключения интернет-эквайринга. Банки и платежные сервисы не разрешат владельцам внедрить систему онлайн-платежей, если на сайте нет пользовательского соглашения с условиями оплаты.
Юридические особенности
Особенность соглашения в том, что оно считается договором присоединения (статья 428 ГК РФ) и публичной офертой (статьи 435 и 438 ГК РФ). Это значит, что условия определяет только одна сторона (владелец сайта, приложения или ПО), а пользователь лишь принимает их.
Сделка считается заключенной, когда посетитель выполнил одну или несколько опций: зарегистрировался на сайте, поставил «галочку» о согласии с правилами, скачал и установил программу или просто продолжил использовать ресурс. Стандартные ручные подписи сторон здесь не нужны.
Регистрируясь на сайте Gloria Jeans, пользователь автоматически соглашается с правилами использования платформы и обработки персональных данных, а также публичной офертой
Пользовательское соглашение имеет форму электронного документа, с ним может ознакомиться любой желающий. Договор публикуют в открытом доступе на сайте, в приложении или программе.
Документ имеет юридическую силу. На него можно ссылаться в суде, а незнание его пунктов не освобождает пользователя от ответственности. Поэтому советуем все-таки читать пользовательские соглашения сайтов и сервисов.
Структура пользовательского соглашения
Законом не предусмотрена строгая форма пользовательского соглашения, поэтому компании составляют договор на свое усмотрение в зависимости от специфики деятельности.
Примерная структура выглядит так:
- Вступительная часть: наименование сторон, указание на публичную оферту и порядок присоединения к договору.
- Использованные в документе термины.
- Предмет договора: по поводу чего договариваются стороны.
- Правила использования платформы и ее возможности.
- Права, обязанности и ответственность сторон.
- Порядок решения споров.
- Нормы о защите авторских прав и интеллектуальной собственности.
- Указание на политику конфиденциальности и порядок обработки персональных данных.
- Прочие условия: срок действия документа и другие важные нормы, которые не были описаны ранее.
Как правильно составить пользовательское соглашение
Чтобы пользовательское соглашение имело юридическую силу и надежно защищало обе стороны, его надо грамотно составить. Рассмотрим основные пункты на примере книжного сервиса «ЛитРес» .
Правовой статус. Во вступительной части укажите, что документ признается публичной офертой, и вы предлагаете пользователю заключить договор на указанных в нем условиях. Напишите, какие действия считаются принятием соглашения: регистрация на сайте, скачивание программы или оформление заказа.
В этом же разделе определите стороны: кто владелец ресурса (название компании или ИП, ФИО руководителя), а кто им пользуется.
Термины. Доступно раскройте основные понятия, которые используются в соглашении: «продавец», «покупатель», «сайт» и так далее.
Предмет договора. Укажите суть документа (что именно он регулирует). Например, купля-продажа товаров или оказание услуг.
Права и обязанности сторон. По пунктам распишите, какие действия сторон разрешены, а какие — запрещены.
Ответственность сторон. Определите основания ответственности и ее ограничения. Сделайте пометку, что нарушитель отвечает не только по договору, но и в соответствии с законодательством РФ.
Урегулирование споров. Напишите, каким способом будут решаться возможные споры и претензии.
Интеллектуальная собственность. Эти условия прописывают либо в пользовательском, либо в лицензионном соглашении. «ЛитРес» выбрал второй вариант — сделал отдельный документ об использовании программного обеспечения (это объект интеллектуальной собственности) и приложил его к договору.
Определите порядок работы с интеллектуальной собственностью: кто признается правообладателем, что именно относится к объектам защиты, как распределяются права и обязанности сторон, какая предусмотрена ответственность.
Персональные данные. Их можно собирать и обрабатывать только с согласия пользователя. Если вы работаете с персональными данными, обязательно пропишите соответствующие условия в пользовательском соглашении и добавьте ссылку на политику конфиденциальности .
По сути политика конфиденциальности — лишь часть соглашения. Но компании чаще всего оформляют ее отдельным документом, чтобы привлечь к ней внимание пользователей и облегчить чтение.
Прочие условия. Укажите важные правила, которые не попадают под предыдущие пункты, например юридическую силу, статус лицензионного соглашения и других сопутствующих документов.
Дополнительные нюансы
Существуют дополнительные пункты, которые необходимо учесть компаниям при составлении документа.
Создание аккаунта. Если на сайте есть регистрация, укажите порядок создания аккаунта и нужные документы (при необходимости). У «Додо Пиццы» этот раздел выглядит так:
Продажи товаров и услуг. Для коммерческих платформ, которые продают товары и услуги, нужен пункт об условиях оплаты и порядке расчетов. «ЛитРес» предусмотрел его в соглашении.
Возрастные ограничения. При наличии контента с возрастными ограничениями сообщите об этом в пользовательском соглашении.
Цены на сайте. Если на платформе опубликован каталог товаров с ценами, укажите в соглашении, что это не является публичной офертой. Тогда при необходимости вы сможете менять условия торговли (например, повышать стоимость продукции для отдельных клиентов).
Посредничество. Сайтам-агрегаторам, которые размещают предложения разных поставщиков, стоит упомянуть о своем статусе посредника. Уточните, что платформа не выступает медиатором в спорах между продавцами и покупателями.
Сервис-агрегатор «Авиасейлс» конкретизирует свой статус в соглашении
Существует несколько способов составить пользовательское соглашение. Самый простой и бесплатный — сделать по готовому шаблону или воспользоваться онлайн-генератором.
Сервис составит для вашей компании типовой документ, который можно разместить на сайте «для галочки». Такое соглашение не будет учитывать специфики бизнеса или продукта, может содержать юридические неточности или неактуальную правовую информацию.
Поэтому за пользовательским соглашением лучше обратиться к юристу, привлечь команду IT-продукта, тщательно обсудить детали и пункты. Это поможет составить документ, который защитит вас и ваших клиентов.
Источник: www.unisender.com
Спорные условия в пользовательском соглашении «ВКонтакте»
Изучал пользовательское соглашение «ВКонтакте» в процессе написания материала для своего сайта, и не смог пройти мимо двух очень подозрительных моментов.
1. Под «сайтом» согласно п. 1.1 соглашения понимается
«социальная сеть, известная под именем «ВКонтакте», размещенная на сайте в сети Интернет по адресу: VK.com (включая все уровни указанного домена, как функционирующие на дату принятия Пользователем настоящих Правил, так и запускаемые и вводимые в эксплуатацию в течение всего срока его действия) и доступная Пользователю через сайт, мобильную версию сайта, приложения и иные ресурсы, представляющая собой результат интеллектуальной деятельности в форме программы для ЭВМ».
При этом некоторые виды контента доступны не по адресу vk.com, а загружаются с других ресурсов, что очень легко проверить. Например, некоторые фотографии располагаются на ресурсе с доменным именем vk.me или же pp.vk.me. Домен vk.me (а следовательно и его поддомен pp.vk.me) не является уровнем домена vk.com, а является отдельным доменным именем. Можно было бы предположить, что vk.me относится к упомянутым «иным ресурсам», но, учитывая структуру предложения, это представляется сомнительным.
Потому есть основания полагать, что раз домен vk.me не входит согласно тексту соглашения в инфраструктуру сети, то и фотографические (и другие) произведения там используются неправомерно, т.к. «ВКонтакте» не получило такое разрешение от пользователей.
2. Предоставление права использования контента другим пользователям регулируется п. 7.1.3 соглашения, изложенным следующим образом:
«Пользователь, размещая на Сайте принадлежащий ему на законных основаниях Контент, предоставляет другим пользователям неисключительное право на его использование исключительно в рамках предоставляемого Сайтом функционала, путем просмотра, воспроизведения (в том числе копирования) и иные права исключительно с целью личного некоммерческого использования, кроме случаев, когда такое использование причиняет или может причинить вред охраняемым законом интересам правообладателя».
Однако даже с учётом «льгот», предусмотренных ст. 1286.1 ГК РФ, это условие не полностью отвечает общим требованиям, предусмотренным ст. 1235 ГК РФ для лицензионных договоров. Согласно п. 5 названной статьи, «при отсутствии в возмездном лицензионном договоре условия о размере вознаграждения или порядке его определения договор считается незаключённым».
Пунктом 13.6 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 5, Пленума ВАС РФ № 29 от 26.03.2009 года «О некоторых вопросах, возникших в связи с введением в действие части четвёртой Гражданского кодекса Российской Федерации» (далее — Постановление 5/29) предусмотрено:
«Исходя из пункта 5 статьи 1235 ГК РФ лицензионный договор предполагается возмездным, если самим договором прямо не предусмотрено иное. Следовательно, если лицензионным договором прямо не предусмотрена его безвозмездность, но при этом в нём не согласовано условие о размере вознаграждения или о порядке его определения, соответствующий договор в силу абзаца второго пункта 5 статьи 1235 Кодекса считается незаключённым.»
В п. 7.1.3 соглашения не говорится о безвозмездном предоставлении права, в отличие, от например, 7.1.5, в котором явно указано, что право предоставляется «на безвозмездной основе». Термин «исключительно с целью личного некоммерческого использования» не обозначает явную безвозмездность предоставления права. Следовательно, на мой взгляд, явная безвозмездность предоставления права здесь не предусмотрена. А поэтому применимость п. 7.1.3 соглашения в действительной в настоящий момент редакции мне представляется спорной.
Вроде бы и мелочи, но в подобного рода документов мелочей быть не должно.
Интересует мнение коллег по существу указанных пунктов соглашения. Всегда рад конструктивной (и не очень) критике 🙂
P.S. линк на материал, о котором шла речь.
Источник: zakon.ru