Чат-бот ВКонтакте
Начнем с определения. Чат-бот — это специальный программный алгоритм, созданный для полной или частичной автоматизации коммуникации с пользователями. Технология идеально подходит для вовлечения во взаимодействия и ответов на типовые вопросы. Сегодня можно создать бота для беседы для многих популярных социальных сетей и мессенджеров. Но для этого материала мы подготовили пошаговую инструкцию, которая расскажет, как написать бота для ВК.
С какими задачами справляется чат-бот для «ВКонтакте»
Вовлечение подписчика в дополнительные события. Программу можно настроить таким образом, чтобы после подписки на сообщество пользователю поступало предложение согласиться на рассылку, ознакомиться с акциями, посетить раздел с новинками и пр. Это мощный инструмент воздействия, так как он влияет на человека с «горячим» интересом, о чем свидетельствует факт подписки.
БОТ ДЛЯ ГРУППЫ VK НА PYTHON ЗА 2 МИНУТЫ
Удержание аудитории от выхода из группы. Если подписчик кликнет по кнопке «Отписаться», то чат-бот ВК откроет чат с вежливым предложением остаться. Здесь важно чувствовать свою аудиторию, иначе переубедить подписчика не получится. Хорошо работают скидки, смайлы, призыв вернуться позже и пр.
Быстрая помощь клиентам. Специалисты, которые занимались организацией работы службы поддержки, знают, что клиенты чаще всего задают одни и те же вопросы из довольно ограниченной подборки. Боты «ВКонтакте» после корректной настройки могут автоматически отвечать на типовые вопросы. Для качественной работы нужно просто хорошо продумать многоуровневый логический скрипт.
Проведение мероприятий. Автоматический bot в ВК может самостоятельно проводить розыгрыши, опросы и развлекать аудиторию. Это освобождает время администратора, которое можно с пользой потратить на развитие сообщества.
Зачем нужна эта технология, понятно. Теперь пришло время узнать, как сделать и добавить своего бота во ВК. В нашем примере мы будем использовать такие инструменты:
- рассылочный сервис Senler;
- конструктор ботов Robochat.io.
Регистрация сообщества в Robochat.io
1. Сначала зарегистрироваться в сервисе и добавить группу в личном кабинете.
Сервис Robochat
Создание бота для «ВКонтакте» в Robochat
2. Разрешите инструменту доступ данным и действиям в сообществе.
Первичные настройки бота
Регистрация в сервисе создания чат-ботов
3. Выберите стартовый шаблон для первичной настройки чат-бота для ВК. После этого система выполнит сопряжение группы и шаблона, а также предоставит доступ к личному кабинету.
Как самому сделать чат-бота во ВКонтакте
4. На этом этапе рекомендуется сразу включить опцию, которая будет отключать бота, когда общение с пользователем начнет администратор сообщества. Для этого в левой части интерфейса управления нужно кликнуть по кнопке «Управление ботом».
Кнопка «Управление ботом»
Продвижение сайта с помощью ботов
После этого система предложит установить время, в течение которого бот для сообщества ВК не будет самостоятельно отправлять сообщения. После сохранения изменений регистрация группы и первичная настройка бота будут завершены. Теперь самое время приступить к настройке реакций.
Реакция бота на подписку
Когда пользователь принимает решение подписаться на группу, это идеальный момент для вовлечения его в автоматическую рассылку. Новые подписчики обычно очень лояльны, поэтому они качественно вступают во взаимодействие с чат-ботом ВК. Чтобы настроить правильную реакцию алгоритма на присоединение к сообществу, нужно выполнить следующую инструкцию.
1. Перейти в раздел настроек «Реакция на подписку».
2. Сформируйте приветствие, а также предложите помощь в навигации и поиске информации.
Реакция на подписку
Настройка реакций бота на подписку пользователя
3. После сохранения настроек алгоритм будет рассылать составленное сообщение всем, кто только что подписался на сообщество.
Реакция бота на отписку
Чтобы попытаться вернуть человека, который решил покинуть группу, нужно настроить раздел «Реакция на отписку». Здесь все делается аналогично предыдущему пункту, но только сообщение должно содержать убедительный, возможно даже, эмоциональный призыв остаться. К примеру, после отписки пользователь может получить такое сообщение от bot-vk: «Очень сожалеем, Игорь L. Надеемся, ты еще вернешься к нам».
Сервис рассылки Senler для отправки приветственных сообщений
Сервис Robochat создан таким образом, что приветственный контакт он выполняет только однажды, и перенастроить эту функцию нельзя. Но аналитика показывает, что один и тот же пользователь может входить и выходить из группы по несколько раз. Чтобы каждый раз приветствовать таких юзеров, можно использовать Senler.
Сервис Senler для рассылки сообщений ВК
Сервис рассылки Senler
Для применения этой возможности нужно выполнить следующую инструкцию:
1. Зарегистрируйте аккаунт и войдите в личный кабинет.
2. Во вкладке «Рассылки» нужно кликнуть по кнопке «Новая рассылка».
3. Составьте приветственное сообщение. Добавьте в форму ключевые фразы — это команды для ботов ВК, которые запускают работу алгоритма.
4. Для получения аналитики и расчета конверсии нужно поставить галочку напротив опции «Считать переходы по ссылкам».
Особенности настройки команд
Для работы с командами нужно опять вернуться в личный кабинет сервиса Robochat. Далее ориентируйтесь на следующую инструкцию.
1. Переходим во вкладку «Сценарии» и кликаем по кнопке «Создать команду».
2. В верхней форме прописывается основное ключевое слово.
3. В поле «Ответ бота» нужно добавить возможные ответы. Важно предусмотреть возможность возврата на шаг назад или в главное меню.
команды чат-бота
как составить команды для бота в ВК
Создание игры с чат-ботом
Если вы планируете разработать развлечение для пользователей на основе бота, то нужно в базовое сообщение добавить соответствующую команду типа «Поехали» или «Старт». Теперь нужно создать цепочку вопросов/ответов для самой игры.
Следующая пошаговая инструкция поможет справиться с этой задачей:
1. Создайте новую команду с первым вопросом.
2. Активируйте опцию «перейти на другую команду, если».
Игра с ботом для пользователя
Создание игр с чат-ботами ВК
3. Пропишите корректный вариант ответа.
4. В сценарии нужно прописать ключ, который будет являться правильным ответом.
В итоге можно создавать продолжительные и увлекательные цепочки, которые помогут развлечь аудиторию.
Использование динамичных кнопок
В чат-бот «ВКонтакте» можно внедрить кнопки на любом этапе настройки. Чтобы интегрировать динамичные элементы в структуру чата, нужно выполнить следующие действия.
1. Перейти во вкладку «Сценарий».
2. В меню выбрать «Клавиатура команды».
3. Откроется интерфейс с кнопками, где нужно прописать ключевую фразу или слово.
4. Задаем следующее действие путем клика по «Добавить переход».
5. Прописываем сценарий для ключа, соответствующего названию кнопки.
6. Сохраняем изменения.
Настроить кнопки чат-бота можно очень гибко. Администратор может «играть» с их цветами и названиями. Динамические элементы можно внедрить на любом уровне структуры скрипта.
Настройка реакций на частые вопросы
Важно не просто добавить ботов в группу, а научить их «понимать» целевую аудитории. Поэтому настройку реакций на типовые вопросы нужно начинать не с ответов. Дело в том, что многие пользователи сначала здороваются в чате и только после ответа задают вопрос. Поэтому сначала нужно прописать реакции на все популярные варианты приветствия.
После этого в разделе «Сценарии» можно формировать пул самых распространенных вопросов и реакций на них. К примеру, в подборку можно включить такие универсальные варианты, как «как купить?», «где вы находитесь?», «можете мне позвонить?», «как дела?», «скучаешь?» и пр.
Важный нюанс
Скрипт ответов на типичные вопросы не бывает идеальным. Продолжительная аналитика и доработки могут сделать его хорошим, но все равно будут случаться нестандартные ситуации. Поэтому в ответах важно предусмотреть прямую связь с администратором. Иначе пользователь просто потратит время, а свою специфическую проблему решить не сможет.
Подведем итоги
Теперь вы знаете, как создать своего бота во ВК. Это отличный инструмент для вовлечения аудитории, увеличения продаж и оптимизации рабочих процессов администратора. Используйте ботов для развития бизнеса — это бесплатно и эффективно.
Источник: rookee.ru
Как сделать чат-бота для группы «ВКонтакте»: пошаговая инструкция
Вовлечь подписчика в событие или рассылку. С помощью функции «Реакция на подписку в сообщество» пригласите новичка подписаться на рассылку, расскажите ему о новой акции или розыгрыше.
Удержать подписчика от выхода из сообщества. Когда пользователь нажмет на кнопку «Отписаться», чат-бот отправит письмо со словами сожаления или предложит скидку.
Помочь клиенту решить вопрос. Чат-бот подберет нужный товар, расскажет о скидках или упростит навигацию по сообществу. С помощью определенных команд подписчик может запросить интересующую информацию, а чат-бот ее даст.
Провести игры, опросы, конкурсы. Чат-бот развлечет пользователя игрой или соберет нужную информацию о целевой аудитории с помощью опроса.
Дать ответы на частые вопросы. Пользователь может написать, потому что ему просто скучно, или захочет узнать больше о товаре. Чат-бот ответит покупателю и задаст уточняющие вопросы.
Далее мы покажем, как создать и настроить чат-бота с помощью конструктора Robochat.io и сервиса рассылок Senler.
Нужно сделать рассылку в VK, создать чат-бота или настроить таргет – обращайтесь! У нас большой опыт продвижения бизнеса во «ВКонтакте»Подробнее
Разворачиваем функционал
Первым делом создадим файл manage.py
Cоздадим прототип встроенной клавиатуры ( всё с помощью документации VkBotAPI ).
main_keyboard = < «one_time»: False, «buttons»: [ [< «action»: < «type»: «text», «payload»: «», «label»: «О нас» >, «color»: «positive» >], [< «action»: < «type»: «text», «payload»: «», «label»: «Мероприятия» >, «color»: «positive» >, < «action»: < «type»: «text», «payload»: «», «label»: «Приложения» >, «color»: «positive» > ], [< «action»: < «type»: «text», «payload»: «», «label»: «Контакты» >, «color»: «primary» >] ] > Затем переводим её в формат json, как требуется в документации: main_keyboard = json.dumps(main_keyboard, ensure_ascii=False).encode(‘utf-8’) main_keyboard = str(main_keyboard.decode(‘utf-8’)) Пример инлайн клавиатуры: about_us_keyboard = < «inline»: True, «buttons»: [ [< «action»: < «type»: «text», «payload»: «», «label»: «Основная информация» >, «color»: «positive» >], [< «action»: < «type»: «text», «payload»: «», «label»: «Чем мы занимаемся ?» >, «color»: «primary» >, < «action»: < «type»: «text», «payload»: «», «label»: «Где мы находимся ?», >, «color»: «positive» >], [< «action»: < «type»: «text», «payload»: «», «label»: «Как попасть в команду ?», >, «color»: «primary» >], [< «action»: < «type»: «text», «payload»: «», «label»: «Контакты», >, «color»: «secondary» >], [< «action»: < «type»: «text», «payload»: «», «label»: «руководителю проекта», >, «color»: «negative» >] ], > Не забываем все используемые клавиатуры переводить в формат json: about_us_keyboard = json.dumps(about_us_keyboard, ensure_ascii=False).encode(‘utf-8’) about_us_keyboard = str(about_us_keyboard.decode(‘utf-8’)) Создадим функцию write_msg, для того, чтобы не мучиться с постоянной отправкой сообщений от бота: def write_msg(user_id, message, key): vk.method(‘messages.send’, ) После создания всех прототипов, мы можем перейти к следующему шагу. ( к этому файлу мы позже вернёмся и доработаем обработку общения пользователя и нашего vk-бота )
▍2.1 Основной функционал (создаем файл vk_bot.py)
Как создать чат-бота в ВК: подробное руководство
Все больше и больше маркетологов считают использование чат-ботов в социальных сетях не просто полезным, но и обязательным. Эффективность чат-бота в социальных сетях уже доказана тем простым, но важным фактом, что он способствует более личному взаимодействию с пользователями. Хорошие новости: создать чат-бота для своей официальной страницы в соцсети не так уж и сложно. Сегодня расскажем, как создать чат-бота ВКонтакте.
Технологии неуклонно становятся все большей частью нашей повседневной жизни – фактически настолько, что Gartner предсказал, что в будущем люди будет больше разговаривать с чат-ботами, чем с членами семьи. Благодаря необходимости круглосуточной цифровой поддержки все больше компаний используют чат-боты для взаимодействия с клиентами наряду с уже ставшими классическими каналами – телефоном, электронной почтой и социальными сетями.
- 37% клиентов говорят, что они предпочли бы получить немедленную помощь от чат-бота, чем ждать ответа от консультанта в течение всего трех минут.
- 55% клиентов говорят, что им нравится идея использования чат-ботов в процессе обслуживания клиентов.
- 73% клиентов говорят, что ценить время клиентов – это самое важное, что может сделать компания, чтобы обеспечить хорошее онлайн-обслуживание.
- 48% потребителей обращались к чат-ботам в прошлом году для запросов в службу поддержки.
- 65% миллениалов хотят, чтобы чат-боты участвовали в процессе обслуживания клиентов.
Что такое бот в ВК
Чат-бот – это компьютерная программа, которая имитирует человеческий разговор с помощью голосовых команд, текстовых чатов или и того, и другого. Чат-бот – это функция искусственного интеллекта (AI), которую можно встроить и использовать в любых основных приложениях для обмена сообщениями, а также в социальных сетях.
Примеры чат-ботов
Чат-бот с тестированием и рекомендации после него:
Бот с рассылкой новостей:
Зачем использовать чат-боты
- Быстрые ответы пользователям
- Последовательность в коммуникации
- У чат-ботов бесконечное терпение
- Доступность 24/7
- Экономия бюджета
- Программируемость
- Еще один канал связи
Типы чат-ботов
Есть две основных разновидности чат-ботов: обучаемые и необучаемые. Необучаемые – действуют по заранее прописанному сценарию и предлагают готовые варианты ответа. Этот вид чат-бота отлично подходит для таких предприятий, как рестораны, службы онлайн-доставки и банки, которые заранее знают, какие общие решения могут потребоваться клиенту.
Обучаемые чат-боты разработаны с помощью технологии искусственного интеллекта. Такие боты предназначены для того, чтобы понимать разговор и отвечать на него естественным, похожим на человека, образом. Для этого чат-бот оснащен искусственным интеллектом и доступом к базам данных и другой информации, чтобы он мог «узнавать контекст». Как только он узнает контекст, он может улавливать вариации в вопросе / запросе / ответе клиентов и давать соответствующие ответы.
- Боты электронной коммерции: для заказа разных товаров.
- Боты для доставки контента (например, еженедельные рассылки).
- Боты для бронирования (столики в ресторанах, приемы к врачу, билеты в кино и т.д.).
- Личные помощники (боты, которые помогают вам управлять своим здоровьем, списком покупок и социальной жизнью).
- Боты для путешествий (от экономии денег на бронировании авиабилетов до помощи в общении с местными жителями и туристическими гидами).
Как создать чат-бота ВК
Есть два варианта: первый, и самый сложный, – это самостоятельно создать бот через API ВКонтакте.
- сообщество, от имени которого чат-бот будет общаться с пользователями ВКонтакте;
- сервер, который будет принимать уведомления о событиях;
- логика самого бота – скрипт, который определяет, как бот реагирует на то или иное событие.
Подробнее о создании чат-бота через API можно прочитать в разделе для разработчиков.
Второй вариант, наиболее простой, – это воспользоваться специальными платформами. Здесь от вас не потребуются навыки программирования. Плюс таких платформ еще и в том, что они, как правило, предлагают обучающие бесплатные курсы, вебинары и другие полезные материалы, с помощь которых можно создать и научиться управлять чат-ботом.
Если вы не уверены, какой именно сервис использовать, то можно выбрать площадку из списка на официальном сайте ВКонтакте.