Если вы хотите, чтобы ваши менеджеры не тратили время на обработку типовых вопросов от клиентов, пришло время настроить чат-бота в Telegram. Это просто. В статье рассказываем, что умеют телеграм-боты, в чем их плюсы и минусы и как сделать верного виртуального помощника. Перед тем, как создавать чат-ботов в Телеграмме, убедитесь, что этот инструмент подходит конкретно вашему бизнесу.
Что нужно знать о ботах в Telegram
Использование ботов существенно снижает рутину в отделах продаж и колл-центрах. Чат-бот способен коммуницировать с клиентами вместо вас, отвечать на несложные и часто задаваемые вопросы, отправлять информацию.
Общие сведения
- Ботами пользуются 58% B2B-организаций и 42% B2C-компаний.
- 87,2% пользователей хорошо или нейтрально отзываются о своем общении с роботами.
- 68% пользователей положительно оценивают роботов за быстроту ответов.
Преимущества чат-ботов для бизнеса
Если вы встроите робота в ваш проект, то сможете с его помощью организовать:
КАК СОЗДАТЬ СВОЙ МАГАЗИН В ТЕЛЕГРАМЕ БЕСПЛАТНО // КАК СДЕЛАТЬ БОТА TELEGRAM // BOT-T
- Клиентскую поддержку в круглосуточном режиме.
- Обслуживание или удержание клиентов в то время, когда операторов нет на месте — например, в нерабочие дни.
- Первичное консультирование клиентов.
- Рутинные клиентские коммуникации — например, ответы на часто задаваемые вопросы. Робот отвечает быстрее менеджера, что повышает вовлеченность собеседника.
- Подбор тарифа на ваш продукт в зависимости от запроса клиента.
- Перевод из статуса лида в статус сделки — при несложных запросах чат-бот может сам подвести клиента к покупке.
- Обслуживание многих клиентов одновременно, что означает масштабирование продаж и бизнеса.
- Сокращение числа некачественных коммуникаций, на которые повлиял человеческий фактор.
- Объяснение преимуществ сложного продукта без риска упустить важные детали — робот, в отличие от живого оператора, не забудет скрипт.
- Высвобождение времени операторов для обработки более сложных запросов.
- Формирование аналитики и сбор данных о пользователях — бесценного материала для отдела маркетинга.
Недостатки чат-ботов
- Решение сложных вопросов чат-ботам недоступно (пока).
- Почти половина потребителей жалуется, что боты мешают общению с живыми операторами.
Эти недостатки подчеркивают важное правило: живых менеджеров машиной не заменить. Сотрудник, готовый «перехватить» клиента у бота, должен быть на линии. А чтобы люди были еще эффективнее, чем роботы, можно управлять их работой с помощью виртуальной АТС.
Что могут чат-боты
- Искать информацию и оперативно выдавать ответ.
- Оформлять заказ, бронь и покупку.
- Обработать запрос, учитывая местоположение клиента.
- Предложить клиенту связаться с колл-центром или заказать обратный звонок.
- Задать клиенту вопрос или провести мини-опрос с возможностью быстрого ответа в том же чате.
- Оповестить или напомнить о чем-либо — например, о записи на прием.
- Попросить клиента дать обратную связь после заключения сделки.
- Совершать допродажи и повышать чек клиента.
Увеличивайте продажи с платформой коммуникаций UIS
Надежный оператор облачной телефонии: собственная номерная емкость и техподдержка № 1 на рынке.
Управляйте коммуникациями, контролируйте сотрудников и автоматизируйте отдел продаж.
Как создать чат-бота в Telegram: инструкция
Рождением ботов и управлением занимается, как ни странно, тоже бот с характерным именем BotFather. О нем поговорим чуть позже.
Подключение бота
Разработать чат-бота удобнее с ПК или ноутбука. Первые шаги в создании вашего телеграм-бота будут следующие:
- Скачайте десктопную версию Telegram и начните работу с ней.
- Откройте ControllerBot.
- Кликните на «Запустить» в самом низу экрана.
- Добавьте новый канал с помощью соответствующей команды.
Источник: www.uiscom.ru
Телеграм Бот для автоматизации интернет магазина
Cоздать интернет магазин на основе Телеграм. Так как учет ведется в программе 1С Розница, также требовалось, что бы Телеграм был интегрирован с учетной системой 1С.
После выявления всех потребностей, заказчику были предложены варианты реализации: интерфейс, функционал и логика взаимодействия.
Реализован следующий функционал:
Функционал работы с каталогом товаров
- Интеграция каталога 1С с Телеграм в режиме онлайн;
- Настройка позволяющая указать товар который необходимо показывать в Телеграм;
- Настройка позволяющая показывать товар только тот который есть в наличии;
- Иерархия групп отображается только если в одной из групп есть товар;
- Возможность просмотра каталога с остатками сразу по определенному магазину;
- Добавлена кнопка «Назад», которая позволяет перейти на уровень выше. Имитация иерархического справочника;
- Карточка товара показывает: Картинку, описание, цену, количество в каждом магазине;
- Добавлена возможность вывода альтернативного наименования группы или товара. Например, если наименование слишком длинное можно задать альтернативное для телеграмм;
- Удобный функционал добавление в корзину непосредственно из карточки товара.
Функционал работы с корзиной
- Корзина реализована в 1С. Просмотр товара в корзине по каждому пользователю еще до момента заказа. Это позволяет отобрать таких пользователей, которые добавили товар в корзину, но сам заказ не оформили. С такими пользователями можно будет связаться в Телеграм и выяснить причину.
- Отображение общей суммы заказа в корзине;
- Добавлены кнопки быстрого увеличения или уменьшения количества;
- Добавлена кнопка удаления товара из корзины;
- Запрос контактных данных для оформления заказа;
- Запрос магазина , если на этапе просмотра каталога магазин не выбран;
- Добавлено оповещение ответственного менеджера о новом заказе. Оповещение приходит сразу после получения заказа в Телеграм менеджера.
Функционал работы с Заказами
- Возможность просмотра всех созданных заказов, которые еще не закрыты;
- Добавлено подробное описание по каждому открытому заказу.
Функционал Магазины
- Настройка позволяющая указать какие магазины необходимо показывать в Телеграм. Остатки товара просматриваются только по этим магазинам;
- Вывод списка всех доступных магазинов с их Адресами и Телефонами.
Функционал обратной связи
- Добавлен возможность запроса обратной связи указав вопрос и контактные данные;
- Добавлено оповещение ответственного пользователя о запросе обратной связи с указанием имени пользователя телеграмм.
Как выглядит бот:
Какие выгоды получил клиент:
- Еще один канал привлечения клиентов;
- Функционал не требует дополнительных затрат;
- Прямая интеграция с 1С, заказы сразу поступаю в учетную систему;
- Мгновенные оповещения ответственных менеджеров о новом заказе или о запросе обратной связи;
- Интернет магазин всегда под рукой, достаточно зайти в чат Телеграм;
- Стоимость разработки в разы меньше в сравнении с разработкой мобильного приложения.
В этом кейсе мы рассказали о нашем очередном проекте. Функционал Телеграм-бота может быть на много шире и зависит только от Ваших потребностей.
Можно реализовать, например: Прием оплаты напрямую в телеграмм, Управление доставкой, Управления заказами и многое другое
У Вас есть потребность, но не знаете как все правильно реализовать, звоните нам. Мы всегда рады помочь.
Источник: profxp.ru
Как создать бота в Телеграмме для продажи
Некоторых занимает вопрос, как создать бота в Телеграмме для продажи. И действительно, такой бот может принести немало пользы своему владельцу и поможет в ведении бизнеса.
В наше время Интернет все чаще используется для бизнеса, и Телеграмм не исключение
Что такое боты, для чего они нужны в бизнесе
Вообще говоря, многие компании уже давно имеют свои «представительства» в Телеграмме. Для самых разных целей. Например, одни таким образом оповещают с помощью своих каналов подписчиков о новостях компании, о проводимых акциях, обновившемся ассортименте. Другие применяют ботов для общения с клиентами. Третьи – с помощью все тех же ботов – ищут новых клиентов или сотрудников, следят за динамикой продаж.
Правильная работа с ботами в мессенджерах поможет увеличить поток клиентов
Этим, например, занимается бот Телеграмм Бизнес Молодость. Словом, сфера применения Телеграмм-ботов для бизнеса крайне обширна.
Как завести своего бизнес-бота
Можно привести небольшую инструкцию, как создать заготовку под собственного бота. Для этого потребуется:
Добавьте главного бота BotFather в контакты 
Создайте бота и задайте ему имя и адрес 
Ваш бот создан, можете его использовать и программировать
Чтобы обучить такого бота «под себя», необходимо владеть языками программирования. И в рамках данной статьи просто невозможно описать, как и что делать. Поэтому большинство владельцев ботов в Telegram для бизнеса предпочитают идти другим путем.
Сервисы для создания ботов
Можно, например, заказать своего бизнес-бота на каком-нибудь сервисе. Там им займутся настоящие профессионалы. Например, таким образом был создан бот автопродаж Telegram c Qiwi. Заказать такого робота можно по ссылке: http://avtoviber.ru/ . Грамотные специалисты учтут все пожелания клиента и запрограммируют бота с учетом всех особенностей бизнеса заказчика.
Можно также вступить в чат Телеграмм бизнес и получить необходимую консультацию от участников данного чата. Под бизнес-чатами в Телеграмме также нередко понимают специально выделенный чат компании, где можно получить необходимую консультацию по тому или иному вопросу.
Например, сколько стоит услуга по нанесению макияжа. Или когда отходит рейс на Москву. При этом с клиентом будет общаться бот, а не живой человек. Сам же клиент может об этом даже не подозревать – если бот действительно грамотно написан.
Если знать, как написать бота для Telegram, то тем самым можно значительно расширить свои возможности по полезному применению этого мессенджера – не только для общения, но и для своего бизнеса.
Источник: telegram-free.org