Как создать тикет в Телеграмме

Задача: срочно организовать круглосуточную техподдержку клиентов за минимальные деньги, иметь статистику операторов.

1. подключение Salesbot через amoCRM — очень круто, много сценариев и плюшек, но дорого и долго, своими силами никак

2. использовать разные готовые сервисы — их куча, но везде либо стоимость высокая (500 рублей в месяц для старта), либо их реклама приходит моим клиентам, что неприемлемо, либо иные ограничения. В итоге стоимость в месяц выходит около 1 000 рублей — дорого

3. написать своего бота — дорого, своими силами никак

4. через тикеты и сайт — дорого, долго, своими силами никак

5. WhatsApp — вообще непонятно как )))

Нашлось на гетхабе решение. Что-то там про поднятие сервера, написание кода и всякие другие страшные и непонятные слова.

Ранее, для решения задачи иметь свой магазин в телеграм, был найден очень удачный сервис бот-т (не реклама) bot-t.ru, где за день-два ковыряния своими силами получилось сделать магазин с оплатой и стоимостью в месяц всего 200 рублей. Хотелось найти какое-нибудь такое же простое и недорогое решение.

Как создать чат в Telegram на Android / Чат в телеграм на Андроид

И через 2 часа моя техподдержка полностью работала!

Что потребовалось сделать и сколько времени потрачено:

•получить токен бота

• сделать группу. Пример «Моя группа техподдержки»

• узнать id группы

• добавить в группу несколько сотрудников техподдержки через кнопку добавить

• подождать 2 часа и ваша техподдержка заработает

У меня ушло на всё 15 минут.

Да, это не идеальное решение, и там можно много хотелок ещё придумать, но для меня это оказался самый быстрый, удобный и дешёвый способ запустить техподдержку нескольких магазинов и сервисов.

Первый месяц бесплатно. Затем 200 рублей в месяц. Без рекламы и смс )))

Специально не ставлю реф ссылки, чтобы не приняли за рекламу и не распубликовали статью.

Показать ещё
22 комментария
Написать комментарий.
Аккаунт удален

Всё это здорово, но в какой-то момент можете столкнуться с тем, что запутаетесь в единой ленте обращений, а если кому-то что-то сильно не понравится, то вашего бота заспамят и тем самым в принципе выведут из строя вашу поддержку, поскольку телеграм бот не имеет функции блокировки пользователей на стороне сервера мессенджера, надо реализовывать какой-то свой блэклист, чтобы сообщения уходили в /dev/null с конкретного ID. Более того, даже если есть реализация на стороне вашего решения по блокировке пользователей, Телеграм позволяет удалить аккаунт и зарегистрировать новый, тем самым продолжив атаку и это в особенности эффективно, когда у человека хотя бы несколько номеров.
В целом, Телеграм вообще никак не подходит для ведения бизнеса, там даже поиска никакого нет, а если вы приводите клиентов туда самостоятельно с внешнего ресурса, то это довольно печально.

Развернуть ветку

Спасибо. Мнение интересное. Полезное.
Но.
В карбюраторе конденсат.
Будут проблемы, будем решать.

Как создавать папки в Telegram? #shorts

Развернуть ветку

Есть ещё такое решение https://godssupport.com , преимущества его по сравнению с https://github.com/ohld/telegram-support-bot в том, что там обращения попадают в канал(а не в группу), все взаимодействия происходят в комментариях к этому посту. Это добавляет читаемости.
Кодить ничего не надо, можно оставить заявку или создать самому через вспомогательного бота. Инструкция есть на сайте.

Support clients with your colleagues using Telegram
godssupport.com.
Развернуть ветку

Ботов уже наверно больше чем людей. Миллиардов 770. Мы просто еще не вжились в этот факт.

Развернуть ветку

Да, а нужного не было.

Развернуть ветку
Развернуть ветку
Развернуть ветку

Вам продали совершенно бесплатный код — https://github.com/ohld/telegram-support-bot, который вы можете захостить так же бесплатно на heroku.

Easy way to use Telegram bot to hide your identity. Useful for support, anonymous channel…
Развернуть ветку

Мне не только продали, но ещё и берут по 200 рублей в месяц. Меня это устраивает. Так как эта ссылка мне известна, а что делать дальше с ней я не знаю.

Источник: vc.ru

Работа с тикетами через Telegram

Вы можете настроить интеграцию с Telegram, чтобы клиенты могли обращаться с запросами к поддержке через созданного вами бота.

Настройка со стороны Telegram

Создайте бота в Telegram. Для этого:

Настройка со стороны BILLmanager

Со стороны провайдера

Чтобы установить модуль, перейдите в Интеграция → Модули → выберите Telegram → кнопка Установить.

Чтобы настроить модуль, перейдите в Поддержка → Telegram → кнопка Создать:

1. Выберите Провайдера.
2. Укажите Имя бота в Telegram.
3. Укажите Токен бота.
4. Введите в поле Ссылка для Webhook адрес вида https://URL_BILLmanager/mancgi/telegram_support_webhook. Telegram будет посылать на этот адрес вебхуки о том, что клиент и бот связаны. Вы можете оставить поле пустым. В этом случае будет использоваться адрес сервера с BILLmanager.
5. Нажмите Ok.

Добавленные Telegram-боты и их состояние отображаются в таблице.

Вы можете выполнить следующие действия с ботами:

• изменить;
• удалить;
• включить или выключить.

Со стороны клиента

В настройках отображаются включённые боты для получения уведомлений и работы с поддержкой.

Работа с тикетами

Для работы с ботом используются команды (аргумент передается через _, /command_value, например /ticket_159):

• /start — список тикетов пользователя с возможностью выбрать тикет;
  
• /ticket_ — информация о тикете, включая последнее сообщение с прикреплёнными файлами. Доступен выбор действий:

• Добавить ответ. Максимальная длина сообщения 255 символов и не более 5 файлов;
• Поместить в архив. Кнопка появляется для тикетов в статусе «Ожидает ответа от клиента».
  

/createticket — создание нового тикета. При создании нового тикета:

Клиент выбирает провайдера, если в биллинге их несколько и клиент пользуется услугами от разных провайдеров.

Клиент выбирает отдел, куда будет направлен запрос.

Система проверяет не настроена ли на них платная поддержка по предоплаченным обращениям. Если настроена, то проверяет есть ли у клиента предоплаченные обращения. Если нет, то выводит сообщение о невозможности создать обращение.

Клиент выбирает услугу, по которой возникла проблема.

Клиент пишет тему запроса.

Клиент пишет сообщение о своей проблеме. Клиент может прикрепить до 5 файлов.

Источник: docs.ispsystem.com

Заметки системного администрирования биллинга Mikbill

В тикете галка «Отправить после создания» и кнопка «Отправить».
В общих настройках поле token telegram
Ядро посылает событие в файл telegram.sh token, ChatID, текст при событиях:
1. Создается тикет и стоит галка «Отправить после создания»
2. Нажатие кнопки «Отправить»

# $1 — token
# $2 — ChatID
# $3 — message

URL=»https://api.telegram.org/bot$TOKEN/sendMessage»
curl -s -X POST $URL -d chat_id=$CHAT_ID -d text=»$MESSAGE» >/dev/null

• Получить ссылку
• Facebook
• Twitter
• Pinterest
• Электронная почта
• Другие приложения

Zabbix agent установка и настройка

Zabbix agent — основная информация Важное преимущество — разработан командой Zabbix именно под свой Zabbix server. — разработан на языке C — может собирать данные с процессора, памяти, диска и сетевого интерфейса — малый размер и низкий ресурс — благодаря малой занимаемой площади и широкой настройкой агент может работать на устройствах с ограниченными ресурсами — конфигурации мониторинга централизованы на сервере Zabbix, что упрощает управление агентом Zabbix — может использовать один файл конфигурации на всех серверах. — может работать на различных поддерживаемых платформах, включая Linux, UNIX и Windows Linux IBM AIX FreeBSD NetBSD OpenBSD HP-UX Mac OS X SolarisWindows: все версии для рабочих станций и серверов начиная с 2000 Функции агента Ниже приведен список проверок Zabbix агента из коробки. Следует отметить, однако, что встроенные функции агента могут быть расширены с помощью следующих методов: загружаемые модулей , пользовательских п

mikbill расшифровка завершений сессий

Сессии Lost-Сarrier Потеря несущей, чаще всего у абонента потери в? локалке? и нужно проверять?физику линии. Так же может быть вызвано отключением? подключения по локальной сети? у абонента вместо отключения ?интернет соединения? Для Wi-Fi и других роутеров означает что выключили питание на этом устройстве. User-Request Нормальное завершение Сессии. Пользователь закрыл соединение.

Online Пользователь находится в интернете. Admin-Reboot Перезагрузка сервера доступа(NAS). Сервер корректно завершил соединение. BILL-Request Выброшен из интернета из админки биллинга. NAS-Request Сервер доступа по запросу завершил сессию ( те кто-то его выкинул ). NAS-Error Вызвана неправильными параметрами сессии, устранять администратору.

Port-Error Вызвана неправильными параметрами сессии, устранять администратору. Admin Reset Сессия или порт сброшены администратором. User Error Ошибка в полученных от пользователя данных, вызвавшая прекращение сеанса

Accel-ppp команды

Просмотр активных сессий: accel-cmd show sessions Количество сессий accel-cmd show sessions| wc -l Количество сессий в ожидании accel-cmd show sessions|grep start| wc -l Прервать сессию: accel-cmd terminate ip 1.2.3.4 Перечитать конфигурацию: accel-cmd reload Просмотр логов: tail -f /var/log/accel-ppp/accel-ppp.log Остановить accel: /etc/init.d/accel stop Запустить accel: /etc/init.d/accel start Аптайм accel-cmd show stat uptime Firewall: Запустить (создает правила) /etc/init.d/firewall start Остановить (удаляет все правила): /etc/init.d/firewall stop Перезапустить (удаляет и заново создает правила): /etc/init.d/firewall restart Обновить список разрешенных сайтов/IP: /etc/init.d/firewall allow Обновить цепочку правил forward: /etc/init.d/firewall forward Обновить цепочку правил prerouting: /etc/init.d/firewall pre Обновить цепочку правила postrouting /etc/init.d/firewall po

Источник: mikbill.blogspot.com