Тикет — это задача, которую перед нами ставит клиент. Задача может быть простой или сложной. Если она сложная, то иногда бывает эффективнее разделить ее на несколько, и решать по отдельности. То есть — создать несколько тикетов. Например, при разработке сайта можно разделить задачу на этапы: создание графических макетов, верстка, программирование.
Руководствоваться нужно здравой логикой и (важно!) предполагаемым количеством сообщений в обсуждении задачи.
Технически создать тикет просто. Перейдите в раздел Тикеты, нажмите на ссылку «Создать новый тикет» и заполните необходимые поля.
Частые ошибки и хорошая практика при обсуждении
- Иногда вместо ответа клиент создает новый тикет. Конечно же, в созданном тикете можно и нужно вести переписку!
- Не следует пользоваться перепиской в тикете, как чатом — писать много коротких малоинформативных сообщений. Это засоряет тикет, в итоге он может стать совсем нечитабельным. Если каждое сообщение — это отдельная мини-задача, то удобно сгруппировать их в одном сообщении по пунктам: 1), 2) и т.д.
- Неинформативные заголовки становятся проблемой, если вы захотите найти какую-то информацию в старом тикете через полгода. Озаглавливайте тикет максимально информативно. «Не работает!» — неправильный вариант. «Починить форму обратной связи» — гораздо лучше.
- При переписке часто приходится ссылаться на какой-то текст. Хотя в мини-редакторе есть возможность процитировать кусок текста, часто бывает удобнее сослаться просто на номер пункта в переписке. Всем понятно, и не загромождает тикет. Можно сослаться на подпункт внутри пункта 🙂
- У нас уходит меньше рабочего времени, когда отдельные задачи внутри конкретного тикета четко поставлены. То есть, желательно не просто «пожаловаться на проблему», а попытаться сформулировать, что именно мы должны сделать.
- Если проблема успешно решена, и тикет переведен в Исполненные, то не пишите в нем сообщения типа «ОК», «Спасибо»! Это возвращает тикет в Работу.
Спасибо, что прочитали эту памятку!
Как Написать в Поддержку ВКонтакте с Телефона / Где Поддержка ВК в Приложении
Помогло? Делись!
Реклама:
Представляем
систему управления сайтами
NetCat
CMS NetCat — профессиональная коммерческая система управления Интернет-сайтами, один из лидеров на российском рынке веб-разработок.
Наша компания является сертифицированным партнером и рекомендуемым разработчиком сайтов на NetCat во Владивостоке.
В настоящее время большинство новых сайтов мы создаем на основе ее программной платформы.
Источник: animatika.ru
Как создать тикет вк
Добавить кнопку действия с прямой ссылкой в сообщество.
При нажатии кнопки, зрителю откроется виджет на отдельной странице.
Создать приложение для сообщества. Это можно сделать в кабинете для разработчиков Вконтакте. Зритель сможет оплатить билет онлайн, не выходя из Вконтакте. Зритель совершает при этом минимум действий, что повышает продажи.
Как установить статус в ВК? #вк #смм #инструкция
В первом и втором варианте разница заключается только в том, как будет выглядеть покупка билетов для пользователя: на отдельной странице или внутри приложения.
Настроить красивый виджет для вашего сообщества на основе созданного приложения. Виджет сможет привлечь внимание пользователей, так как сразу выделяется в меню сообщества, также в нем можно настроить персонализированное приветствие и добавить яркий баннер.
Для настройки кнопки действия и виджета внутри сообщества с помощью приложения необходимо скопировать код из личного кабинета:
если у вас одно событие, то необходимо скопировать код виджета мероприятия;
если у вас несколько мероприятий ― код виджет-витрины.
Как скопировать код для одного события.
Шаг 1. Зайдите в личный кабинет и в разделе «Мероприятия» (2) в меню слева перейдите в подраздел «Текущие» (3).
Шаг 2. Выберите необходимое событие из списка (4) или введите его название в строку поиска.
Шаг 3. После нажатия на кнопку «Виджет» откроется всплывающее окно, в котором нужно будет выбрать вкладку «Соц.сети» (1) и скопировать код целиком (2).
Как скопировать код для нескольких мероприятий.
Если необходимо вставить более одного мероприятия, то можете использовать код виджет-витрины.
Шаг 1. Зайдите в личный кабинет и в разделе «Продвижение» в меню слева перейдите в подраздел «Виджет-витрина».
Шаг 2. Нажмите на вкладку VK и скопируйте код с помощью кнопки «Скопировать».
Также вы можете поставить UTM-метки на каждую ссылку для отслеживания количества купленных Вконтакте билетов. Как это сделать ― читайте в нашей статье:
Как добавить прямую ссылку на покупку билетов в кнопку действия.
Шаг 1. Зайдите в сообщество и выберите пункт «Управление».
Шаг 2. В разделе «Настройки» найдите подраздел «Кнопка действия».
Шаг 3. Поменяйте статус кнопки действия с «Выключена» на «Включена».После этого в разделе будут доступны дополнительные пункты:
Тип действия ― необходимо выбрать «Открыть сайт».
В поле «Ссылка» вставьте скопированный код виджета (для одного события) или виджет-витрины (для нескольких). Не забудьте поставить UTM-метки для отслеживания.
Текст на кнопке ― необходимо выбрать «Купить билет».
Далее нажмите «Сохранить».
Готово! Кнопка действия отображается на странице сообщества.
Как создать приложение для сообщества.
Шаг 1. Авторизуйтесь ВКонтакте и перейдите по ссылке в раздел для разработчиков https://dev.vk.com/
Шаг 2. Нажмите на кнопку «Создать приложение». В меню создания приложения:
Источник: support.ticketscloud.com
Вопрос Как можно сделать тикет систему?
Ну типа из сайта сделать xenforo это что то с чем то , или это 50 на 50. 1 часть это сайт , а 2 это xenforo?
python / c++ / c#
Пользователь
Ну типа из сайта сделать xenforo это что то с чем то , или это 50 на 50. 1 часть это сайт , а 2 это xenforo?
не очень понятен твой вопрос
Пользователь
не очень понятен твой вопрос
Ну forum и ticket система это xenforo, а основная часть ( то есть обычный сайт нла ) это сайт?
python / c++ / c#
Пользователь
Ну forum и ticket система это xenforo, а основная часть ( то есть обычный сайт нла ) это сайт?
я не уверен, что форум нла на ксенфоро, там может быть любой другой движок, ксенфоро я привёл, как пример, при помощи аддона на него и можно сделать тикет систему
Пользователь
я не уверен, что форум нла на ксенфоро, там может быть любой другой движок, ксенфоро я привёл, как пример, при помощи аддона на него и можно сделать тикет систему
Просто я не понял как они впихнули в в эту маленькую ссылку (neverlose.cc/tickets (no ad) ) xenforo и аддон
Источник: yougame.biz