О проекте: упаковка в автоворонку продукта для экспертов без продвижения соц.сетей.
Задача: создать воронку продаж, которая будет вовлекать клиента, прогревать и подводить к покупке, с учетом особенностей целевой аудитории и при низком вовлечении со стороны самого эксперта.
Дано: канал в Telegram, сайт на Tilda.
Целевая аудитория: начинающие эксперты.
- Автоворонка строится на базе Telegram-бота на платформе Bothelp и всё взаимодействие происходит внутри этого бота. Участнику не требуется переходить по ссылкам на сторонние сервисы. Telegram, как мессенджер, очень популярен, бесплатен, открываемость выше, чем у стандартных email-рассылок, не требует регулярных регистраций и ввода паролей, доступен на всех платформах — всё это способствует удержанию клиента.
- Взаимодействие с клиентом происходит в удобное для него время: сообщения приходят не по расписанию, а в зависимости от пожелания клиента, нажатием на кнопку «Дальше». При этом есть возможность мягких напоминаний, если клиент отвлекся и остановился по ходу воронки.
- Все материалы направляются через бота, продажи осуществляются тут же, не покидая Telegram.
- Заказчик имеет возможность общаться с лидами внутри воронки продаж посредством настройки уведомлений в мессенджер заказчика.
Описание процесса работы
Воронка продаж в чат боте Телеграм. Автоматизированная воронка продаж
У заказчика имеется сайт на Tilda. На нём кратко рассказывается о продукте и предлагается кнопка, ведущая на активацию Telegram-бота. Нажимая на кнопку, люди активируют бота, который присылает сообщение с просьбой сперва подписаться на канал заказчика, чтобы забрать бесплатный мастер-класс. И пока человек не подпишется на канал, бот не отдаст видео. Это сделано для того, чтобы заказчик мог работать с людьми, используя два инструмента – и канал, и бот.
В канале заказчик делает в комфортном для себя режиме контент 2-3 раза в неделю. Это помогает показывать его экспертность и подогревать интерес тех людей, у кого пока ещё нет сформировавшегося запроса на приобретение продукта.
В боте же выстроена автоматическая серия сообщений, с помощью которой собираются заявки от тех людей, которые готовы приобрести продукт.
После того как человек подписался на канал, бот присылает видео мастер-класса от эксперта. После этого клиенту предлагается выбрать подарки: диплом с методичкой и консультация наставника. При любом “ненажатии” на кнопку бот ведёт клиента на продажу продукта (в нашем случае спецпредложения: курс-наставничество, мини-курсы, консультации наставника).
Но, конечно же, далеко не все просматривают предложенную информацию. Кто-то пока не понял актуальность этого действия для него, у кого-то нет времени, кто-то хотел, но забыл. На этот случай активируется серия сообщений, которые приходят через сутки по одному в течение двух дней.
Одним из достоинств воронки является то, что заказчик имеет возможность общаться с лидами внутри воронки продаж посредством настройки уведомлений в мессенджер заказчика. Т.е. на протяжении всей воронки клиенту предлагается “оставить отзыв”, “задать вопрос”, “записаться на консультацию”. Заказчику в Telegram приходят уведомления записи на консультацию или конкретные вопросы, вроде «сколько стоит?».
Как создать автоворонку продаж в Телеграм? Создание чат-бота для воронки продаж в Телеграм (пример).
Главный блок воронки — это спецпредложения: курс-наставничество, мини-курсы, запись на консультацию. Было решено, создать вторую цепочку бота “Мини-курсы” с подробным описанием каждого курса и возможностью покупки. К боту подключена платёжная система Юмани. Пользователю никуда не требуется переходить, находясь в боте, он может оплатить заказ.
На этапе выбора курса у пользователя также есть возможность задать вопрос. Т.е. заказчик продолжает общаться с клиентами внутри воронки.
1. Создан Telegram-бот и привязан к платформе Bothelp.
2. На Bothelp создана посадочная страница для регистраций (минилендинг).
3. Разработана структура и собрана цепочка бота. Залит необходимый контент: текстовые сообщения, видео мастер-класса, которое выдавалось за подписку на канал, методичка в качестве подарка за участие в МК.
4. Проработаны все возможные варианты «ненажатия» на кнопку «дальше»: иногда пользователь не идет по цепочке дальше, не потому, что ему не интересно, а потому, что его что-то отвлекло, — наша задача мягко напомнить ему о себе через некоторое время. Т.е. со всех шагов мы в итоге вели на продажу продукта.
5. Создана вторая цепочка бота с подробным описанием мини-курсов. Там же можно произвести оплату за покупку выбранного продукта.
6. Настроена интеграция Bothelp через внешний запрос с ЮMoney.
7. Созданы платёжные страницы под каждую продающую кнопку со своим лендингом. Страницам присваивалась отдельная метка для дальнейшего удобства отслеживать необходимые покупки. Уведомления о покупке приходят на почту заказчика.
9. Настроена интеграция Bothelp с Грамотаделом для выдачи именного сертификата/диплома после участия в мастер-классе.
Платформа Bothelp смогла реализовать все пожелания заказчика: проверить подписку на канал в Telegram, отправлять все уведомления о поступившем вопросе, отзыве, оплате и записи на консультацию в мессенджер заказчика, подключить платёжную систему, выдать именной сертификат.
Продающая воронка в Telegram — работающий вариант воронки продаж без вебинаров.
- Экономит время эксперта, поскольку настроена на автопродажи.
- Экономит время клиента, так как клиент сам решает, когда ему смотреть дальше.
- Не отталкивает и не раздражает клиента бесконечными спам-рассылками, так как только он сам решает, идти ему дальше по воронке или нет.
- Минимальный бюджет на запуск.
Отзыв о проделанной мной работе
Регистрируйтесь в BotHelp и получайте 14 дней использования всех возможностей платформы БЕСПЛАТНО!
> > > Зарегистрироваться в BotHelp
Источник: dzen.ru
Простая автоворонка с окупаемостью х5 за 14 дней на холодном трафике
Когда знаешь об этих 4х болевых точках, то можешь в своих текстах/видео/продающих постах использовать правильные смыслы. Они будут попадать в твою ЦА. Чем точнее твои формулировки, которые использует твоя ЦА, тем сильнее они будут реагировать
Например, у человека продукт по похудению и он пишет:
«Покупайте мой курс, чтобы навсегда избавиться от проблем с лишним весом. Теперь зеркало станет вашим лучшим другом, с которым вы захотите проводить больше времени»
А нужно писать примерно так:
«Покупайте мой курс, чтобы перестать прикрывать рукой складку на животе, когда вас обнимает муж в постели. Теперь вам не придется завидовать худой подруге и делать вид, что вы ей восхищаетесь. Скоро она будет завидовать вам!»
В первом примере человек описал проблему лишнего веса. Суть в том, что такой текст не заденет боль ЦА
Там много воды и нет конкретной проблемы
Полные женщины смотрят на себя в зеркало. И очень часто
Во втором случае — проблема реальная и с ней сталкиваются многие женщины. Они испытывают дискомфорт, когда ложатся с мужем в постель, поэтому такой текст их зацепит
Тоже самое касается и потребностей, страхов и возражений. Чем лучше ты их знаешь, тем больше внимания и доверия получишь от аудитории
Как провести анализ ЦА, если не хочется?
Здесь не будет подробного описания технологии, хотя она конечно же есть. Ниже дам пару советов, чтобы ты не задержался на этом шаге слишком долго
- Вспомни, какие проблемы ты уже решал(а) у своих клиентов. Какая проблема их волновала чаще всего? О чем они говорили?
- Спроси у знакомых, у которых может быть эта проблема. Позвони и задай несколько вопросов, скажи, что это очень важно для тебя и строго конфиденциально
- Зайди на форумы в интернете по теме или читай комментарии под постами твоих конкурентов. О чем там чаще всего пишут люди?
- Сделай рассылку по базе с просьбой заполнить анкету. Это не даст точности, но какие-то выводы ты сможешь сделать
ШАГ 2. Схема воронки
Все просто — записываешь 3 видео и выдаешь их последовательно в боте по кнопке или ключевому слову
Вот как выглядит самая простая схема (идем слева направо):
Источник: teletype.in
Настраиваем воронку продаж в Телеграме – просто и доступно!
С чего начинается реализация стратегии мессенджер-маркетинга? Правильно. С эффективной воронки продаж. Да еще желательно в одном из популярнейшем мессенджеров – в Телеграм. Поделюсь своими наработками — небольшим количеством теории и личными фишками.
- Привлечение (Acquisition)
- Активация (Activation)
- Удержание (Retention)
- Рефералы (Referrals)
- Выручка (Revenue).
Основными задачами такой воронки являются продажи через мессенджеры, а также повышение доверия к вашему бренду и, соответственно, привлечение новых подписчиков. При использовании комплекса «чат-бот + рассылки» можно не только существенно увеличить клиентскую базу, увеличить количество заказов и прибыль, но и освободить менеджеров от рутинной работы, позволив им выполнять более важные задачи. Вы за оптимизацию? За современный взгляд на маркетинговые процессы? Значит пора пробовать и внедрять воронку продаж.
Рассмотрим 5 правил хорошей воронки поподробней.
Привлечение внимания. Это может быть реклама при помощи любого маркетингового инструмента, целевым действием для которой будет переход в чат-бота компании, собранного в конструкторе. В рекламе вы обещаете за определенное действие предоставить им интересные материал или доступ к ограниченным ресурсам чек-листы, книги, авторские подборки, промокод.
Вы заранее показываете выгоду, а клиент принимает решение следовать ли ему дальше. Этому способствует реклама с переходом в чат-бота. Благодаря ей пользователь попадает в воронку.
Активация внимания.
Это первое мнение, которое складывается у пользователя о вашей компании и предоставляемых услугах. Для начала нужно понять, соответствует ли призыв в рекламе тому, что реально вы предлагаете и не разочаруется ли пользователь. Если посетитель находит конкретный ответ на вопрос, поставленный в объявлении, то стратегия построена правильно. Если нет, то нужно еще протестировать.
Поэтому так важно правильно настроить рекламу и изучить целевую аудиторию и решения, которые закроет ваш продукт. На данном этапе самое важное — дать посетителю то, за чем он пришел. Если он пришел по призыву «получи купон на скидку 20%», значит, при переходе в бот и нажатии на кнопку старт ему должно выйти приветственное сообщение со скидочным купоном.
Если же логика будет нарушена, и при переходе в бот пользователь увидит меню, какие-то сложные переходы и призывы, то он точно уйдет. Понимаете, что в таком случае отписка от бота — лишь вопрос времени. На данном этапе будет катастрофическое снижение конверсии. Про бюджеты я даже говорить не буду — история явно не про экономию. Обещали чек-лист — давайте и ваша воронка будет хорошо конвертировать посетителей на следующий этап.
Удержание (прогрев) пользователя.
Важно сразу заинтересовать пользователя, чтобы он не только остался в воронке, но и счел предоставляемую информацию достаточно полезной, чтобы перейти на следующий шаг. Для этого необходимо не только ненавязчиво и методично знакомить пользователя с компанией и товарами или услугами, но и заинтересовать его предоставляемыми преимуществами и выгодой.
Для удержания пользователя зачастую используют такой прием, как персональные акции. Например, пользователь почти совершил покупку или оставил товар в корзине. А через три дня ему приходит напоминание, что он положил в корзину товары по низкой цене и, если он их не купит, их стоимость поднимется.
Так вы не только завлекаете пользователя вновь в воронку, но и удерживаете его, показывая, что пока он с вами, он будет покупать товары только по выгодной цене. Приемов для прогрева и перевода посетителей в лидов и клиентов — масса, здесь важно соблюдать правила, чтобы дожать клиента, но не сильно, чтобы не уйти в негатив. Создавайте цепочки в зависимости от потенциальной реакции пользователей и получая статистику по движению пользователей, корректируйте «тонкие» места и не забываете про решение более клиента.
Следующий этап заключается в получении обратной связи, рекомендации вашего канала/сайта/личной страницы или продукта другим пользователям. Несмотря на то, что маркетинг имеет разные инструменты — всегда необходимо выбрать лучший вариант, исходя из ниши и задач бизнеса.
Если вы видите, что чат-бот в Телеграме сработал и покупатель совершил покупку, то необходимо его не просто удержать, а добавить в список лояльных клиентов. В этом вам тоже поможет чат-бот. Благодаря ему вы сможете отправлять всем пользователям персональные предложения с обращением, индивидуальные акции и даже скидки. Кстати, такие предложения, полученные в мессенджере удобны тем, что могут пересылаться другим пользователям, которые переходя по ссылке, так же будут попадать в воронку и пополнять базу подписчиков чат бота.
Это важная часть любой воронки, ведь все усилия, даже если они полностью автоматизированы при помощи конструктора чат-бота должны быть оплачены. Пользователи, которые активно следят за вашими публикациями и акциями становятся еще более лояльными и совершают еще большее количество покупок. Зачастую чат-боты настроены на то, чтобы автоматизировать процесс покупки. Как только вы оплачиваете выставленный вам счет, программа автоматически присылает ссылку на платный контент, что позволяет сразу все изучить, а не ждать ответа менеджера.
Вот вы уже и правильно проанализировали воронку, определили, что лучше сделать конкретно для вашего клиента. Самое время настраивать чат-бот, благодаря которому потенциальный клиент пройдет все этапы от формирования необходимости в услуге или товаре до его приобретения. Подписчики становятся заказчиками, доходы растут, воронка работает.
Здорово, что для этого не нужно быть программистом. Технологии и возможности, предоставленные многочисленным стартапами, позволяют настроить триггеры, собрать сложную архитектуру автоворонки в боте самостоятельно. Структура бота ограничена только вашей фантазией и знаниями. Вся информация по движению подписчиков видна в разделе аналитика и все данные сохраняются в CRM.
Заинтересовал? Значит пора внедрять. Широчайшие возможности ждут вас!
Источник: spark.ru