Воронка продаж — инструмент, который так или иначе используется везде, но не у всех работает эффективно. Потому что мало просто сделать рассылку или добавить бота. Важно продумать актуальную и подходящую для вашей ситуации стратегию, чтобы понять, как сделать воронку продаж с отличной конверсией.
Эта статья будет полезна для каждого SMM-специалиста, который хочет улучшить качество своей работы и наконец разобраться, что такое воронки продаж и с чем их едят.
Что такое воронки продаж в социальных сетях
Воронка продаж простым языком — это инструмент, который конвертирует пользователей, попавших в неё, в покупателей вашего товара или услуги.
Создавая воронку продаж, мы разрабатываем путь, который должен пройти человек, чтобы стать клиентом.
Основной акцент при продумывании каждого из этапов воронки нужно делать на будущем клиенте. Хорошо для этого помогает простой вопрос: «Повлияет ли этот этап на решение о покупке?» Если на этот вопрос не находится ответа или если ответ отрицательный — этап стоит убрать. Не нужно показывать все ваши навыки как специалиста по построению воронок продаж, напротив, нужно найти и продумать наиболее короткий и эффективный путь.
Воронка продаж для начинающих: Как построить Воронку продаж и увеличить прибыль
Этапы воронки продаж
Как только не классифицируют воронки! По содержанию, по аудитории, по механике работы, по функциональности, по используемой модели продаж… В этой статье мы пойдем намного проще и не будем углубляться в эти дебри.
Для общего понимания разберем одну из самый простых воронок — по теплоте аудитории или же по лестнице Ханта:
- Ледяная аудитория — у пользователей нет проблемы и мыслей о том, чтобы что-то покупать, их может вовсе не интересовать продукт. На этом этапе важно вовлечь пользователя, заинтересовать его, сформировать потребность.
- Холодная аудитория— пользователь начинает понимать потребность, но не ищет конкретных решений, а просто собирает данные. В этом случае основной акцент делаем на контентной части воронки, на информации, а не начинаем с ходу навязывать продукт. До этих людей важно вначале донести мысль, что им нужно решить свою проблему, а только потом предлагать ее решение.
- Теплая аудитория — пользователи понимают проблему и осознают, что её нужно решать. Тут мы уже начинаем рассказывать, как ваш продукт или услуга может помочь решить проблему. Контентная часть на этой стадии играет не менее важную роль, аналогично второму этапу. Но в контенте делаем основной упор на кейсы, на примеры того, как была решена проблема продуктом, продаваемым вами.
- Горячая аудитория — эти пользователи уже определились с тем, что им нужно, сейчас выбирают уже конкретного продавца. На этом этапе очень важно рассказывать о своих преимуществах, чтобы у пользователя не осталось выбора, кроме как купить у вас.
- Огненная аудитория — пользователи, начавшие процесс покупки у вас. Если думаете, что с ними не нужно уже работать в рамках воронки — вы ошибаетесь. Пользователь может уйти в любой момент, даже когда все детали согласованы. Это самый ответственный этап, тут все поступают по-разному. Кто-то делает акцент на индивидуальном УТП, кто-то дожимает письмами с преимуществами, кто-то работает от страха не успеть приобрести. (Да-да, это те самые случаи, когда под конец тебе пишут: «У тебя осталось 2 часа, чтобы купить по специальной цене. »). Выбор стратегии тут зависит непосредственно от ситуации.
Как сделать автоворонку Вконтакте за 5 минут
Итак, мы рассмотрели этапы самой простой воронки продаж, когда мы проводим пользователя по пути от ледяного до огненного.
Но не забываем, что не всегда мы начинаем работать с ледяной аудиторией, иногда нам в руки может попасть сразу теплая аудитория, тогда мы ведем пользователей уже от теплых к огненным. Таким образом мы подстраиваем воронку под пользователей, которые попадают в неё, чтобы каждый из них сразу получил то, что нужно именно ему.
Далее в статье мы разберем более конкретный пример создания подобной воронки. А чтобы процесс построения воронки продаж был простым, разберем сервис, в котором будем её создавать, — TargetHunter.Moderator.
Что может TargetHunter.Moderator?
С помощью TargetHunter.Moderator можно создавать чат-ботов в социальных сетях и мессенджерах, делать рассылки по событиям, авторассылки, администрирование сообществ. Также в нем есть уникальный модуль аналитики воронок продаж. Подробно об этом обязательно поговорим в отдельной статье.
Отдельно стоит отметить то, что Модератор — это часть огромной экосистемы ТаргетХантер, в которой есть возможности поиска целевой аудитории, управления рекламой и непосредственно автоматизации. А значит, используя только один сервис, мы можем закрыть все задачи по созданию воронки, сбору на на нее аудитории и трафику. Это удобно и выгодно.
К слову о выгоде, давайте разберем стоимость.
Сколько стоит сервис?
Если воронка небольшая и мы понимаем, что пользователей будет мало, вполне хватит бесплатного тарифа. Он включает 150 сообщений в сутки, но есть небольшие ограничения функционала, которые не коснутся большинства простых воронок. Если же мы создаем крутую воронку, а создавать стоит исключительно крутые воронки, то нам будет мало 150 сообщений в сутки.
Основной тариф в сервисе стоит всего 699 рублей, в него входит абсолютно весь функционал. Единственный лимит на нём — это 150 000 сообщений на месяц. Для большинства воронок этого за глаза. И что самое приятное, дневных лимитов нет. Эти 150 000 сообщений можно потратить хоть в один день, а можно растянуть на подольше.
А если уж мы хотим серьезно масштабироваться, то можно оформить PRO тариф. В нём будет безлимит на сообщения, вообще никаких ограничений. И помимо прочего, PRO-тариф даёт возможность пользоваться парсером и функционалом управления рекламой. То есть один тариф действует сразу на все сервисы экосистемы.
Таким образом, за 2999 рублей мы получаем сразу несколько сервисов, без которых трудно представить работу SMM-специалиста.
Как настроить воронку продаж в Модераторе
Для начала давайте разберемся, как подключиться к сервису, это займет буквально 15 секунд!
Подключение сервиса
Переходим в сервис по ссылке: https://smm.targethunter.ru/ , авторизуемся через VK — всё, по сути у вас уже есть полноценный аккаунт. Далее практически мгновенно подключаем сообщество. Ребята из ТХ даже видеоурок записали по подключению, это правда занимает 15 секунд:
В качестве активности выбираем «Пользователь подписался на мини-лендинге» и указываем там созданный нами ранее мини-лендинг.
Итак, бот создан, мы практически молодцы! Осталось добавить в него нужные нам блоки. Предположим, что у нас будет долгая воронка, на каждый из этапов мы сделаем по 2 письма, итого 10 писем в целом. Соберем каркас в боте.
Как видно по скриншоту, схема бота крайне простая: сообщение — таймер — сообщение… и так далее. Это и будет каркасом нашей воронки. А то, чем она уже будет обрастать — зависит только от вас. Будут ли там какие-то этапы, кроме писем? Может быть, бот должен будет консультировать и отвечать на частые вопросы?
А может, даже принимать оплаты?
На самом деле с помощью чат-бота мы можем сделать многое, их функционал довольно широк, в рамках одной статьи его точно не рассмотреть.
Когда мы создали скелет самой воронки и наполнили ее текстами, нам остаётся только сделать несколько точек входа. Мы же делаем ее универсальной для разных ступеней лестницы Ханта.
Нам нужно 5 точек входа — по числу ступеней. Создаём 5 мини-лендингов, в каждом предусматриваем тот текст, который будет актуален для аудитории, на которую ведем трафик.
После создания 5 мини-лендингов создаём боты, которые будут переадресовывать подписавшихся пользователей на нужный этап основной воронки.
Например, лендинг на вторую ступень лестницы Ханта должен вести пользователя сразу на письмо, которое находится в блоке «2 ступень 1 письмо». Вот так будет выглядеть это бот.
По аналогии создаём боты для каждой из ступеней, исключая первую, так как для первой ступени используется основной бот.
Что мы получаем в итоге?
Мы создали универсальную воронку, которая не требует больших знаний в автоматизации. Благодаря одной воронке получится захватить всю аудиторию: от ледяной до горячей. Остается найти ЦА по каждой из ступеней, настроить рекламные объявления и поместить в них ссылку на нужный мини-лендинг.
Остались вопросы? Нужна помощь в создании воронки продаж? Пиши в личные сообщения: https://vk.com/sanya_zamanov
Хочешь почаще получать полезные материалы от меня? Подписывайся на рассылку: https://th.link/1xYqQ
Показывайте рекламу
только тем, кто у вас купит
Авторизуйтесь через ВК
Введите код BLOGTH
2 дня сервиса бесплатно + месяц в подарок
при оплате любого тарифа (минимум на 3 месяца)
Источник: targethunter.ru
Воронка продаж ВКонтакте: 8 вариантов для бизнеса
Чтобы превратить лиды в клиентов нужна эффективная воронка продаж ВКонтакте. Как ее построить и какая подходит именно вам — читайте в нашей статье. Мы поможем понять структуру воронки продаж. Четко и без воды.
Таргет → лид-форма → отдел продаж
Если вы хотите получать лиды из ВКонтакте и таким образом тащить клиентов в воронку, то есть способ, как можно сделать это через таргет ВК.
Запускаете таргетированную рекламу, в рекламных объявлениях указываете ссылку на лид-форму. В неё после просмотра рекламы пользователем, автоматически подтягивается номер телефона.
После данные из лиф-формы попадают в личные сообщения вашему менеджеру ВКонтакте.
Также вы можете интегрировать лид-форму с AmoCRM или Битрикс. В таком случае, заявка автоматом попадает в CRM-систему из которой менеджер по продажам спокойно ее берет, обрабатывает и ведет по воронке. Это удобно. Во-первых, лиды обрабатывать проще, менеджеру не надо зависать ВКонтакте. Во-вторых, статистика считывается качественно.
И в-третьих, заявки, по нашему опыту, получаются дешевле.
Но у такой воронки есть минус. Так как контактные данные подтягиваются автоматически, то многие данные могут быть бесполезны. Например, номер телефона пользователя, привязанный к аккаунту, может быть уже не актуальным.
Создать форму легко. Есть два пути. Через настройки в «Приложениях» вот тут. Или в рекламном кабинете ВКонтакте вот здесь. Мы обычно пользуемся вторым способом, потому что так можно одновременно запустить таргет на форму.
Таргет → лендинг (квиз) → отдел продаж в CRM систему автоматически.
Через таргет можно получать лиды и с помощью квиза.
Лендинг-квиз это одностраничный сайт на котором расположен онлайн-опросник, или квиз. Пользователю предлагается ответить на несколько вопросов, получить результат опроса и оставить свои данные. Читайте статью о том, как сделать квиз для вашего бизнеса вот здесь.
Такую воронку продаж можно использовать, если нет упакованной группы. Также способ подойдет, если нужно собирать с пикселя все поведенческие факторы ( например, кто посетил квиз, совершил какие-то действия) чтобы клиент «дожимался» через ретаргет. Кроме того, воронка будет эффективна, если есть лендинг-квиз на другой площадке, который уже работает хорошо.
Трафик идет из таргета на квиз. Пользователь проходит квиз, отправляет заявку и она, так как квиз интегрирован с CRM-системой, автоматически попадает в отдел продаж.
У этой воронки есть крутые преимущества. Во-первых, вам не нужна упаковка группы и контент. В ВК можно настроить так, чтобы пользователь даже не переходил в группу, а сразу попадал на квиз. Во-вторых, так вы сможете протестить квиз через таргет. В-третьих, удобная обработка заявок.
Есть и минус. Сам квиз может иметь плохую конверсию. Но и тут ВКонтакте может помочь. В случае, если опрос проседает по конверсии, то тот же самый квиз можно настроить в личных сообщениях с помощью чат-ботов.
Таргет → анкета → отдел продаж
Тут сразу нужно обратить внимание на разницу между воронкой и лид-формой.
В лид-форму телефон подтягивается автоматически, а в анкету пользователю нужно данные вбивать вручную. Зато телефон будет актуальным.
Минус в том, что анкеты нельзя интегрировать с CRM-системой. То есть заявки попадают в личные сообщения менеджера, либо в сообщения сообщества, либо к владельцу группы. Короче, куда настроете. Только после этого менеджер вбивает заявки в CRM вручную. Так что если через анкеты приходит много заявок, то это большой расход времени для продажника.
ВКонтакте есть специальное приложение. Называется Анкета. Помогает собирать заявки в воронку. Процесс не сложный. Клиент видит рекламу, переходит по ней на анкету, заполняет, заявка падает админу.
Для того, чтобы использовать приложения, нужно в “Управлении” зайти в “Приложения”, найти там “Анкеты” и установить их себе в группу.
Вы можете прочитать статью об этом приложении и посмотреть полезное видео по этой ссылке.
Таргет → сообщение в сообщество
Такой вариант подходит тем, кто продает через соцсеть и когда в штате есть админ группы, который будет принимать заявки и вносить лиды вручную в CRM. Если есть AmoCRM, то еще лучше. Там есть специальный плагин, с помощью которого можно общаться прямо в Amo и назначать статусы диалогов .
Пользователь видит рекламу, переходит по ней, попадает на переписку с группой. А там он уже обрабатывается менеджером.
Стандартный способ для того, чтобы собирать заявки на продажи услуг. Например, ногти, ресницы и др.
Таргет → подписка на Senler → контент-рассылка по базе → отдел продаж
Рассылка ВК в разы облегчает жизнь бизнесу. Настройте ее и вам не надо будет писать 100500 писем для того, чтобы продавать и прогревать. Все это делается автоматически, с помощью инструмента. Такого, как Senler.
В данном случае, таргетированная реклама переводит пользователя на подписку на рассылку. А уже в рассылке в письмах можно давать ссылку на форму для оформления заявки (лид-форма, анкета, квиз и тому подобное). В итоге лид падает в отдел продаж.
Прочитать статью о том, как настроить Senler ВК можно на нашем сайте вот здесь.
Senler также подразумевает возможность подключения менеджера при появлении в переписке ключевого слова.
Такая воронка продаж ВКонтакте подходит для тех бизнесов, которым есть что раздать полезного в рассылке. Так можно прогревать лиды и продавать товары по низкой цене – трипвайеры.
Подробнее от трипвайерах вы можете прочитать в нашей статье вот тут.
После прогрева товарами с маленькой ценой, можно прибегнуть к апсейлу ( Up sell – с английского буквально «поднять продажу».
Таргет → подписка на Senler с целью получить лид-магнит → контент-рассылка → отдел продаж
Отличается от предыдущей воронки тем, что пользователю предлагают лид-магнит перед контент-рассылкой.
Лид-магнит – это бесплатное и полезное предложение для пользователя. Им может быть прайс, чек-лист, подборка сервисов или консультация. Или полезное видео, как у нас.
Подробнее об этом инструменте для лидогенерации вы можете прочитать вот тут.
Пользователь переходит по рекламе, подписывается на рассылку, получает лид-магнит и дальше можно греть его контент рассылкой. Только не забывайте прислыать людям продающие посты – акции, распродажи и новинки.
Также можно прислать ссылку на форму заявки, которая потом попадает в CRM-систему автоматически. Кроме того, можно настроить ключевые слова, тогда по ним в диалог подключается менеджер и обрабатывает лид.
Таргет → подписка на группу → публикация прогревочного контента в ленте и сториз → отдел продаж
Такая воронка продаж ВКонтакте эффективна для тех, кто заранее озаботился контентом.
Только следует заранее понять – контент должен публиковаться специальным человеком. Дилетанты тут не справятся. А еще – трафик на подписку должен литься регулярно. Контент без таргета ВКонтакте в наше время – обречен на провал. Как и таргет без контента.
В данной воронке.
Человек видит рекламу с целевым действием — подпиской. Потом видит там тексты, картинки и активности, которые отвечают его потребностям и мотивируют на покупку. А после ваш подписчик делает заказ или покупку либо в самой группе, либо в оффлайн-магазине.
В группе уже должно быть достаточно постов для того, чтобы перешедшие по рекламе пользователи поняли, что попали туда, куда им нужно. Поэтому важно знать боли и потребности вашей ЦА. Для продажи придется креативить. Советуем вам создать майнд-карту для того, чтобы знать, какой контент нужен.
Чтобы создать подробную интеллект-карту своей целевой аудитории советуем прочитать нашу статью. Там все подробно и с примерами.
Таргет → (посадка: лид-форма, анкета, подписка в Senler, квиз/лендинг) + ретаргет → отдел продаж
Тут все тоже не сложно. Направляете трафик на лид-форму, анкету, Senler или квиз. Добавляете аудиторию, которая совершала касание с рекламой.
Ретаргет – вещь полезная. Припомните, как заходили на какой-то сайт, совершили действие в нем (например, добавили товар в корзину). А потом в соцсети вам прилетает реклама этого же сайта. То есть таким образом бизнес возвращает вас на свой ресурс для продажи товара.
Тем, кто попал в ретаргет, показывается еще реклама и она уже в разы дешевле. Еще плюс – они уже знают о вас. Так можно напоминать об акциях, скидках, офферах, забытых в корзине товарах.
Подходит для многих видов бизнеса, даже для тех, кто не заморачивается с контентом для своей группы ВК. У нас есть статья на эту тему с видео. Посмотрите, там все подробно и четко.
Воронка продаж ВКонтакте требует тщательно проработки. И если вы не хотите тратить силы и время на это – обратитесь за помощью к нам. Просто заполните форму внизу, менеджеры с вами свяжутся и все подробно объяснят.
Предыдущая запись
К нам обратилась компания из Мурманска. Им нужны были заявки из группы ВКонтакте. В этом кейсе.
Следующая запись
Некоторые зарубежные соцсети стали недоступны для рекламы бизнеса в РФ, так что стоит обратить.
Источник: madwins.ru
Как быстро настроить воронку продаж в ВК: ускоренные схемы
Что будоражит нас больше всего, заставляет отказаться от идеи создания бизнеса, мотивирует к генерации новых фишек в продажах? Огромная конкуренция! В настоящем мире в любой сфере бизнеса всегда найдется тот, кто уже успешен, чья компания действует лучше, кто имеет больше клиентов и меньше издержек. Каждый пришел к вершине своей дорогой, со своими исходниками, проблемами. Но есть то, что объединяет любое успешное коммерческое дело – воронка продаж.
Данное явление или правило распространяется на все каналы продвижения, в том числе на социальные сети. В этой статье разберем, что из себя представляет ВП в ВК и как быстро ее настроить в сообществе.
Что дает воронка продаж
Воронка продаж – это путь, который прокладывает маркетолог для аудитории, потенциального или действующего клиента, где конечная цель – совершение сделки.
Этот прием можно описать через популярную маркетинговую модель AIDA, где attention (внимание), interest (интерес), desire (желание), action (действие). На каждом уровне отсеивается, незаинтересованная в последующем шаге, аудитория.
Специально ли была настроена данная последовательность или органически, но схема внимание-интерес-желание-действие точно пройдена покупателем при совершении сделки.
Главный показатель работы воронки – конверсия. Он описывает, насколько хорошо настроена и отлажена схема. Может рассчитываться на каждом этапе.
Увеличьте продажи в ВК группе
С помощью конкурсов ActiveBot клиенты уже продают на 100000+ рублей!
Формула: количество пользователей, перешедших к новому шагу / количество участников на первом шаге *100
Аналог этой метрики в таргетированной рекламе CTR (сумма нажатий на объявление / сумма показов * 100).
Цели воронки для соцсети
1. Продать (для пабликов, где есть товар);
2. Получить целевое действие (для информационных сообществ: самостоятельных (например, MDK), поддерживающих бренд (например, KFC Россия)).
В первом случае, важно рассказать о продукте, его преимуществах, снять все возражения, привести к покупке на сайте, лэндинге или в самом вконтакте.
Во втором случае, захват интереса ради подписки на рассылку, вступления в группу, поднятия вовлеченности.
Попутные задачи
• Сбор различных аудиторий:
— на кого точно не стоит тратить внимание (те, кто скрыл новости сообщества);
— прогретые (проявившие интерес, но не дошедшие до конца. Продолжать снимать спорные вопросы);
— действующие клиенты (возвращать внимание специальными предложениями);
• Прогнозирование и планирование сделок;
• Анализ работы менеджеров;
• Отслеживание ошибок на каждом этапе (от качества настройки рекламы, до удовлетворенности конечным продуктом).
Этапы для VK
Каждая ступень несет свои задачи, без решения которых переход на следующую не произойдет. Однако, сто процентного решения задач для каждого просмотревшего пользователя не случится, так как 100% конверсия недостижимый идеал.
Как должна работать эта система:
Собираем внимание. Пользователи в контакте, которые еще не знакомы с вашим продуктом, увидели его в ленте в рекламном объявлении или репосте.
Устанавливаем интерес. Чтение рекламного поста до конца, просмотр вложений, переход в сообщество, в товары, указывает на активный интерес.
Формируем желание. Желание подписаться на группу говорит о том, что человек нашел в ассортименте, предложении то, что его зацепило, поэтому он решил остаться и понаблюдать.
От слов к действию. Часть из тех, кто подписался, совершат покупку. Они либо сами примут это решение изучив предложение подробнее, либо их к этому что-то подтолкнет, например, приветственная акция для новеньких.
Как настроить
1. Создание УТП, которое будет отличаться от конкурентов. + Подготовка платформы для сбора и обработки заказов. Это может быть сайт или магазин в VK.
2. Настройка таргета. Обязательно использование ключевых слов в тексте, хэштеги. После запуска проверяем результативность.
3. Ретаргет с усилением слабых мест как в настройках рекламы, так и в УТП, отработка возражений, отсеивание аудитории.
4. Обработка отзывов после сделок, корректировка продукта. Ретаргет с дополнительными услугами для клиентов.
На всех этапах необходим подогрев контентом в паблике. Информация о новых предложениях, подробный рассказ о доставке товара, его пользе, отзывы, лайфхаки – все, что связано с компанией, что может быть полезно подписчику, будет воздействовать на достижение цели.
Обращаем внимание, что недостаточно однажды настроить воронку и ждать. Нужны периодический анализ ее функционирования, прогнозирование, корректировка западающих моментов. Также улучшит продажи ввод нового функционала. Об этом далее.
Ускоренные схемы
Признаки ускоренных воронок:
• Автономная работа за счет бота;
• Функционирование круглосуточно, без дополнительных ресурсов;
• Оптимизация под решение разных задач одновременно (не только продажа, но и развлечение, рост охвата, вовлеченности, переходы по ссылкам);
• Быстрый результат.
Классически такой вариант воронок предназначен уже для подогретой интересом аудитории. Они призваны помочь перейти от желания к действию в группах, в которых уже есть потенциальные клиенты.
Настройка автоворонки через рассылку
Автоворонка в ВК – это автоматическая рассылка в личные сообщения пользователю, которая заранее сформирована таким образом, чтобы ознакомить с продуктом и вызвать желание его приобрести. Все происходит без участия менеджеров по продажам.
Ранее подобная система использовалась в E-mail-рассылках. Со временем этот метод начал терять свою эффективность, так как люди стали меньше проводить времени в почте, открывать рекламные письма, а в социальных сетях наоборот, готовы больше контактировать, в том числе с компаниями.
Преимущества в vk:
• Подписка (сообщения будут приходить «заинтересованному» человеку, который подписался на рассылку в ЛС);
• Индивидуальный дизайн и вложения (есть расширенные настройки оформления сообщений, добавление голосовых, различных вложений, ссылок);
• Персонализация (использование личного имени, города, возраста в месседжах).
Как создать:
1. Лид-магнит.
Чтобы склонить пользователя к подписке на рассылку, нужно что-то подарить. Важным критерием является полезность бонуса. Это может быть бесплатный трехдневный марафон, секретный рецепт, чек-лист и другое.
2. Маркетинговая структура писем.
Далее нужно создать последовательность писем для получателя. Они должны быть построены в соответствии с правилами воронки продаж. Сначала знакомить с продуктом, снимать возражения, затем продавать, обязательно с персонализацией. Здесь важна плавность, четкость, отсутствие воды.
Источник: activebot.ru