Как связаться с техподдержкой ВК

Как написать в поддержку VK? Поддержка пользователей и сообществ в ВКонтакте

Рано или поздно случается так, что нам нужно написать в техническую поддержку ВКонтакте . И неважно, новичок вы или опытный пользователь VK, сразу понять «где и что делать» не так-то просто.

В этой статье я расскажу о двух направлениях технической поддержки во ВКонтакте . Первый вариант, если у вас есть вопросы по поводу личной страницы . Второй вариант, если у вас есть вопросы по сообществу и рекламе . Да, это две совершенно разные поддержки и реализованы они по-разному.

1. Чтобы написать в техническую поддержку ВКонтакте по поводу своей личной страницы.

Для обычных пользователей, которые пришли во ВКонтакте общаться, слушать музыку, выкладывать фотографии, существует специальное сообщество «Группа поддержки ВКонтакте».

Кажется, ну, здорово, я могу написать им сообщение и получить решение. Но не все так просто.

Сообщество техподдержки Вконтакте, в которое нельзя написать.

Это сообщество похоже на домашнюю страницу технической поддержки. Там есть все важные ссылки на стандартный FAQ, а есть посты с ответами на популярные вопросы пользователей. И даже есть лонгрид под названием «каталог ответов.» . Возможно, там есть ответы на все популярные вопросы пользователей? И это не просто.

Как написать в службу поддержки ВКонтакте с телефона в 2022 году / Как связаться со службой поддержки ВКонтакте

«Справочник ответов» от службы поддержки ВКонтакте

Нет! Здесь нам предлагают «Улыбаться вместе с ними» и быть «более внимательными к деталям» .

Я даже представить себе не могу, до какого отчаяния может дойти обычный пользователь, когда ищет заветную кнопку «Написать в службу поддержки VK» или «Задать свой вопрос».

Как написать в службу поддержки VK, черт возьми?

Прочитайте описание еще раз и найдите первую ссылку на FAQ. И только перейдя по ней https://vk.В правой части страницы вы можете увидеть кнопку «Задать вопрос».

Страница службы поддержки Facebook.

Не понимаю, зачем существует сообщество «Служба поддержки Вконтакте», если нельзя сразу написать им?

На эту же страницу, которая называется «Помощь», можно попасть и со своей личной страницы. Для этого вы можете нажать на значок профиля в правом верхнем углу. В появившемся окне нажмите на «Помощь». Вот и все, вы находитесь в том самом разделе, где можно задать вопрос агенту службы поддержки ВКонтакте.

Напишите в службу поддержки ВК со своей личной страницы

2. Написать в техподдержку ВК о сообществе или рекламе.

Для бизнеса Вконтакте упростил все пути, когда реализовал возможность задавать вопросы прямо в сообществе «Вконтакте для бизнеса». Вам просто нужно написать сообщение в сообщество.

Поддержка бизнеса ВКонтакте (вопросы о сообществе и рекламе)

Напишите первое приветствие и вы увидите несколько предложенных тем с готовыми ответами. Не удивляйтесь, это реализовано для того, чтобы сократить время на обработку элементарных вопросов. Или поможет вам сформулировать свой вопрос. 🙂

Чатбот ВКонтакте для бизнеса поможет сориентироваться в теме.

Если вы настойчиво хотите пообщаться с живым человеком, агентом техподдержки, то сразу нажмите «Другой вопрос» . Чатбот предложит вам ознакомиться с FAQ и найти там ответы на свои вопросы. Но вы нажимаете «Нет.» . А теперь у вас есть возможность написать полноценное письмо в поддержку ВК, добавить ссылки, приложить скриншоты или фотографии.

Источник: dzen.ru

Как написать в службу поддержки ВКонтакте

Приветствие!

В этой подробной пошаговой инструкции, с картинками, мы покажем вам, как написать в службу поддержки социальной сети Вконтакте.
С помощью этой страницы вы можете легко задать вопрос представителю социальной сети и получить компетентный ответ.

Примечание: если вопрос, с которым вы хотите обратиться в службу поддержки ВК, касается восстановления доступа к вашей странице, то для этого случая написан материал «Как восстановить доступ к потерянной или взломанной странице ВК».

Написать в службу поддержки социальной сети Вконтакте

1. Оказавшись на странице ВКонтакте, нажмите на меню в правом верхнем углу. В появившемся списке выберите пункт Помощь.
   
2. На странице будет отображаться список наиболее часто задаваемых вопросов и ответы на них. Если вы не можете найти ответ на свой вопрос, введите в поле Введите свой вопрос текст Сообщить о проблеме и нажмите клавишу Enter.
   
3. В результате этого действия появится страница, которая, помимо прочего, предложит написать в службу поддержки. Для этого нажмите на кнопку Задать вопрос службе поддержки.
   
4. Нажав на кнопку, вы увидите окно с примерным временем ожидания ответа от представителя социальной сети ВКонтакте. Нажмите Задать вопрос.
   
5. Откроется страница, где вы можете более подробно описать свой вопрос или проблему. К сообщению можно прикрепить фотографию с проблемой или документом.
   

После того как вы закончите писать, нажмите кнопку «Отправить.

Как только представитель социальной сети ВКонтакте ответит на ваш вопрос, вы увидите уведомление об этом в левом меню. Нажав на него, вы перейдете непосредственно в чат, где сможете прочитать ответ на свой вопрос и, при необходимости, отправить дополнение.

Обратиться в службу поддержки с вопросом через мобильное приложение VK

Вы также можете использовать приложение для обращения в службу поддержки социальной сети VK.

1. Для этого откройте приложение VK на своем смартфоне, перейдите в главное меню страницы. Помощь — последний пункт в этом блоке, обычно он скрыт за выпадающим меню ˅ Еще.
2. Откроется страница помощи с общими вопросами. Нажмите на любой из них, например, «Как администрировать сообщество?».
3. Прокрутите страницу до самого низа, выберите пункт Это не решает мою проблему, а затем нажмите на появившийся пункт У меня есть вопросы.
4. Откроется страница, на которой вы можете подробно описать проблему, с которой вы столкнулись при использовании услуг социальной сети. сеть VK.

Видеоинструкция

Если у вас остались вопросы, вы можете задать их в комментариях.

Источник: it-actual.ru

Горячая линия поддержки Вконтакте

ВКонтакте — самая популярная российская социальная сеть на всем постсоветском пространстве, доступная на разных языках. Там пользователи могут создавать личные страницы, информационные паблики, мероприятия, общаться и обмениваться медиафайлами с другими людьми, играть в онлайн-игры и пользоваться другими сервисами.

Телефон горячей линии ВКонтакте
Какие вопросы можно решить, обратившись в техническую поддержку ВКонтакте?
Когда служба поддержки ВКонтакте не может помочь?
Альтернативные каналы коммуникации
Компетентность агента поддержки и время ответа

Горячая линия ВКонтакте

Прямого номера телефона и контактного центра во ВКонтакте не существует.

Обратиться с вопросом или проблемой к сотрудникам социальной сети можно онлайн непосредственно на официальном сайте или написав письмо по электронной почте.

Контактная информация пресс-службы ВКонтакте

Контактная информация по вопросам сотрудничества

Контактная информация для рекламодателей

Какие вопросы можно решить, обратившись в техническую поддержку ВКонтакте?

Обратившись в службу технической поддержки непосредственно на сайте ВКонтакте, пользователь может задать вопрос или решить проблему, связанную с социальной сетью. Среди них

• Задать вопросы или решить проблемы с доступом к социальной сети;
• Прояснить вопросы приватности и конфиденциальности в социальной сети ВКонтакте;
• Получите информацию о том, как можно присоединиться к команде разработчиков или стать агентом поддержки;
• Получите информацию, связанную с продвижением в социальной сети ВКонтакте;
• Получить информацию о дополнительных услугах и специальных приложениях, доступных в социальной сети ВКонтакте;
• Информация о мероприятиях, проводимых социальной сетью ВКонтакте;
• Получить общую информацию о социальной сети Вконтакте;
• Задайте вопрос о рекламе в социальной сети;
• Получить информацию о том, как создать официальную страницу ВКонтакте;
• Уточните, где можно скачать официальное приложение ВКонтакте для мобильных устройств на базе iOS, Android, Windows;
• Получать информацию о видеозвонках в социальной сети;
• Получить информацию о правилах пользования сетью ВКонтакте;
• Задайте вопрос об интеграции профиля ВКонтакте с другими социальными сетями;
• Сообщить об ошибке в работе сайта ВКонтакте;
• Пожаловаться на работу ВКонтакте или другого пользователя социальной сети.

Когда техподдержка ВКонтакте не может помочь?

Сотрудники технической поддержки не смогут помочь, если вопрос носит общий характер:

• С работой других социальных сетей или их сервисов;
• Если запрашиваемая информация связана или относится к коммерческой тайне;
• Если ответ на вопрос предполагает раскрытие конфиденциальной информации социальной сети или ее пользователей;
• Если запрашиваются персональные данные третьих лиц (сотрудников, партнеров);
• Если вопрос носит общий характер и не связан с работой социальной сети ВКонтакте.

Альтернативные каналы общения

Вы можете отправить официальное обращение или вопрос на почтовый адрес:

ООО «В Контакте. город Санкт. Петербург, Невский пр. 28

Компетентность агентов поддержки и время ожидания ответа

Техподдержка создана для оперативного предоставления информации и решения проблем, связанных с использованием социальной сети, поэтому сеть заботится о том, чтобы ответить на ваш вопрос как можно быстрее.

Социальная сеть ВКонтакте развивает свою службу поддержки агентов. Все сотрудники технической поддержки проходят специальное обучение и длительную подготовку для того, чтобы быстро и эффективно реагировать на каждый запрос пользователей социальной сети.

Источник: www.sravni.ru