Как связаться со службой поддержки ВК

Техподдержка Facebook: Как связаться со службой поддержки, задать вопрос, получить совет и помощь?

Учитывая масштабы социальной сети, количество зарегистрированных пользователей и возникающие у них проблемы, специалисты службы поддержки Вконтакте обязаны оказывать помощь и давать советы.

Вы наверняка найдете ответ на свой вопрос в нашей инструкции. Или обратиться в центр поддержки в VK. Там есть ряд полезных материалов, а также возможность задать вопросы техническим специалистам. Ниже вы найдете варианты обращения в службу поддержки, а также все необходимые данные.

Ищете ответ на свой вопрос в справочном центре

Разработчики «Вконтакте» подготовили ряд материалов, которые призваны помочь своим пользователям. Статьи публикуются в справочном центре. Теперь мы научимся работать с ним — с компьютера и через мобильное приложение.

Сначала с компьютера

Зайдите на свою страницу Вконтакте (инструкция по входу). Если вы не помните свои данные для входа, воспользуйтесь статьей — как восстановить забытый логин или пароль в VK.

Как написать в службу поддержки. Как связаться со службой поддержки вконтакте в 2021 году. служба поддержки vk.

Теперь обратите внимание на правый верхний угол экрана. Здесь отображается ваш аватар и имя. Если навести на него курсор мыши, появится выпадающее меню. В нем нужно выбрать пункт «Помощь». На следующей странице вы увидите список справочных публикаций.

На стартовой странице вы можете увидеть основные разделы, а также ссылки на популярные ответы. Чтобы просмотреть все статьи в определенном разделе, нажмите на ссылку «Показать все статьи» в соответствующем блоке.

Чтобы перейти к списку со всеми руководствами и удобной навигацией, откройте вкладку «Список вопросов», в верхней части окна.

Чтобы прочитать текст публикации, просто нажмите на соответствующую ссылку. Откроется полный текст. Внизу расположены кнопки для оценки информации.

Просмотреть центр помощи через мобильное приложение

Запустите официальное приложение «ВКонтакте» на своем телефоне.

В нижней части экрана нажмите на кнопку, чтобы открыть меню. В списке доступных инструментов найдите и нажмите кнопку «Помощь». Вы попадете в справочный центр.

Как написать в техническую поддержку Вконтакте?

Если вы не смогли найти решение своей проблемы в представленных справочных материалах, вы можете задать свой вопрос непосредственно специалистам. Давайте сделаем это.

Создать новый вопрос с компьютера

Если вы попытаетесь самостоятельно найти форму для создания нового вопроса, то вряд ли у вас это получится . Поэтому используйте прямую ссылку.

Нажмите на него, и вы увидите форму. Здесь вам нужно заполнить следующие данные:

Когда вы закончите, нажмите на кнопку «Отправить».

Вы увидите всплывающее окно, в котором вам сообщат о том, сколько времени потребуется специалисту, чтобы ответить вам. Здесь вам нужно нажать на кнопку «Задать вопрос».

Ваш запрос будет создан. На странице центра поддержки вы увидите «Мои вопросы. Здесь вы сможете прочитать ответ, когда получите его.

Теперь напишем в службу поддержки ВК через мобильное приложение

Здесь доступ к форме еще более усложнен. Но мы справимся с этим.

Дело в том, что в некоторых ответах Справочного центра есть еще одна дополнительная ссылка — «У меня есть еще вопросы». Вы увидите это после нажатия на кнопку «Это не решает мою проблему.

Чтобы долго не искать, можно попробовать раздел «Платежи и переводы». Вот первый ответ в списке » Мошенничество с переводами VK «. Откройте его, прокрутите в самый низ и нажмите «Это не решает мою проблему. В открывшемся списке нажмите на ссылку «У меня остались вопросы». Откроется форма — здесь нужно заполнить и отправить свой вопрос.

Можно ли позвонить в службу поддержки Вконтакте? Есть ли у них горячая линия?

Специалисты VK не предоставляют голосовых консультаций. Именно, а также не переписываться по электронной почте. Невозможно позвонить им.

Вы можете получить помощь, отправив запрос или поискав ответ в опубликованных инструкциях.

Дополнительная информация по данной теме

Как связаться со службой поддержки, если моя страница в Facebook заблокирована?

Наша рекомендация — попросите друзей или знакомых создать запрос со своей страницы. Укажите, что у вас вопрос о заблокированном профиле. Введите ссылку и свой id. Чтобы помочь вам узнать id пользователя в контактах. Опишите проблему, почему вы не можете зайти в свой профиль и т.д.д.

Важное обновление. Отправка запроса с заблокированной страницы

Довольно долгое время пользователи не могли связаться со специалистами службы поддержки VK, если их страницы были заблокированы. Теперь вы можете сделать это. Процесс отправки запроса ничем не отличается. Вам просто нужно сделать это со специальной страницы. Вот прямая ссылка:

Источник: soc-faq.ru

Как написать в техническую поддержку VK

Вконтакте — одна из самых популярных социальных сетей в мире. Несмотря на то, что сайт хорошо сделан профессиональными программистами и имеет отличный уровень безопасности, но у пользователей все равно часто возникают вопросы и проблемы, которые касаются VK.

Для решения проблем введены меню с вопросами и ответами. Там же находятся страницы агентов социальных сетей. сети, написав в которую человек получает быструю помощь в решении тех или иных проблем.

Представляем список причин для обращения в службу поддержки:

• Блокировка страницы или потеря доступа к ней.
• Блокировка сообщества.
• Вопросы, связанные с работой сервиса.
• Подозрение на взлом аккаунта.
• Страница верификации.

Кроме того, человек может пожаловаться в техподдержку VK на группу, пользователя или неприемлемый контент в фото, видео и играх. Как обратиться в техническую поддержку ВКонтакте — смотрите ниже.

Рисунок 1. Подробная инструкция о том, как связаться с техподдержкой ВКонтакте

Как написать в техподдержку ВК: пошаговая инструкция

Мы не говорим, что все вышеперечисленные проблемы возникнут у вас, но вы должны быть готовы к некоторым из них. Статистика показывает, что пользователи чаще сталкиваются с блокировкой, взломом аккаунта и различными видами ошибок. В этой статье мы подробно расскажем, как задать вопрос в техническую поддержку VK и стоит ли это делать.

Примечание: чтобы не тратить свое время и время сотрудников Вконтакте, попробуйте найти ответ в справочнике.

1. В меню найдите пункт «Помощь».
2. Открываются коллекции вопросов. Выберите нужную категорию. Манипуляции со страницей (взлом и запрет доступа) находятся в разделе «Доступ».

Есть десятки популярных вопросов и ответов на все действия в социальной сети.

Если вы все еще не нашли помощи, ищите дальше.

Рисунок 2. Выбор причины обращения в техническую поддержку Вконтакте

Если страница заблокирована или заморожена

Время от времени, после посещения сайта, некоторые пользователи стали жаловаться, что страница «живет своей жизнью». Замечена подозрительная активность. Со временем была создана своеобразная система защиты, которая замораживает страницу при малейших признаках взлома, t. е., запрещает использование в течение определенного времени. После этого настоящий владелец должен подтвердить логин и свою личность.

Все это происходит, если человек предоставил данные для входа в систему каким-либо сторонним сервисам. Часто мошенники под видом «Накрутка голосов и подписчиков онлайн» забирают пароли и делают рекламу, в результате чего срабатывает такая система защиты и доступ закрывается.

Но что делать, если я никому не давал свой пароль — этот вопрос задают многие пользователи. В этом случае необходимо написать сообщение в техническую поддержку ВКонтакте. Помните, что вы можете решить проблему в разделе помощи.

Заморозка и блокировка — разные вещи. Блокировка происходит при превышении нормального количества жалоб на страницу. Рекомендуем просмотреть приложение, которое позволяет скачивать музыку из социальной сети Вконтакте.Не исключено, что жалобы могут приходить просто так, даже если сам человек не сделал ничего плохого. Если страница заблокирована, то также написать в техподдержку Вконтакте.

Делается это следующим образом:

1. Раздел «Помощь».
2. В поле ввода пишем вопрос.
3. Если в предложениях есть варианты — ознакомьтесь с ними.
4. Нажатие кнопки «Это не решает проблему.
5. «У меня остались вопросы».
6. «Задать вопрос.».
7. Описываем ситуацию. Желательно добавлять фотографии, так решение принимается быстрее.

Рисунок 3. Поле для ввода вопроса в случае его отсутствия в готовых решениях

Если вашу страницу взломали

Прежде чем обращаться в службу поддержки VK, проверьте, нет ли подозрительной активности. Влияет:

• Чтобы добавить (удалить) друзей (сообщества).
• Рассылка спама (рекламы).
• Смена пароля без ведома.
• любые непроизвольные действия в профиле.

Если вы заметили, что вам добавили группу — не спешите бежать в техподдержку, вспомните, если вы не добавили ее сами, для подстраховки — смените пароль. В самом худшем случае напишите.

Рисунок 5. Окно сообщения для технической поддержки с примером текста, на который стоит обратить внимание

Важно! Не стоит задавать вопрос в техподдержку VK со взломанного аккаунта. Тот, кто взломал его, может легко удалить вопрос, и проблема не будет решена. Так что пишите на профиль друга или знакомого.

Если возникла ошибка

Есть задачи, которые не так серьезны, но их решение требует знаний. Любые сбои на сайте (невозможность добавить голоса, ошибки в приложениях, баги и глюки) решаются в том же справочнике «Помощь. В противном случае поищите решение в интернете, это может занять меньше времени. Если все же необходимо обратиться — пишите.

Иногда пользователи социальных. В сеть приходят сообщения от Агента поддержки — страница поддержки Вконтакте. Отвечать на них не имеет смысла, тем более писать что-то свое — ответа, скорее всего, не будет.

Как написать в техподдержку VK с телефона или приложения

Как написать в техподдержку VK с телефона, если у вас нет доступа к компьютеру.

Инструкции практически идентичны компьютерной версии. В самом конце меню — помощь (с иконкой «?»). Мы получаем почти такое же руководство. Выберите -> не помогло -> все еще есть вопросы.

Иметь возможность написать сообщение или жалобу. Вы можете просматривать написанный текст по главам. страница справочника. Процесс выглядит как переписка с одним вопросом и одним ответом — это главное отличие от версии для ПК. Приложение ВКонтакте также доступно на нашем сайте.

В браузере на смартфоне пункт «Помощь» находится в меню, третий снизу. Отличающийся от версии компьютера и программного обеспечения. Есть несколько менее эффективных решений.

Рисунок 6. Окно обращения в службу технической поддержки. поддержка facebook через телефон

В каких ситуациях не стоит обращаться в службу поддержки VK

Прежде чем бежать набирать текст, подумайте, стоит ли оно того.

Случаи, в которых настоятельно рекомендуется не писать:

1. Чекбокс (значок верификации. Если вы не являетесь певцом, создателем Google и т.д. п.)
2. Накрутка (Голосов, друзей и подписчиков — дадут отказ, а может и какой-нибудь «Штраф»).
3. Укажите пароль от другой страницы.

Всего три пункта, которым мы не советуем следовать.

Общие правила подачи запросов в техническую поддержку Вконтакте

Мы рассказали вам, как связаться с техподдержкой ВК, но когда дело доходит до вопроса или жалобы, вопрос «А как написать».

Важно придерживаться нескольких правил:

1. Грамотность. Какой ответ вы хотите получить, такой текст и делайте. Проверьте на ошибки несколько раз. Легче читать сбалансированные предложения, чем набор слов. Расскажите нам все, что вы хотите. Опишите проблему очень подробно. Не бойтесь признаться, если вы выдали свой пароль или номер, задача сотрудников — помочь.
2. Проектирование. Желательно добавить несколько картинок, которые конкретно показывают причину обращения в службу поддержки. Лучше отправлять не изображение, а документ. Качество будет лучше, что повлияет на время ответа.
3. Культура. Не используйте нецензурную лексику и бранные слова (и так понятно, почему). Не поливайте грязью человека или группу людей, на которых вы пожаловались. Ваши отношения не связаны с агентами.

Контакты и номера поддержки Вконтакте

Источник: soft-ok.net

Как написать в службу поддержки ВКонтакте

ВКонтакте предполагает возможность создания личного профиля, мероприятия или сообщества, с помощью которого пользователи могут общаться, узнавать информацию, использовать игры и приложения, а также обмениваться файлами, фотографиями, видео- и аудиозаписями. Часто у пользователей возникает вопрос: как связаться с администрацией ВКонтакте для решения проблем.

Как работает техподдержка в VK

Социальная сеть VK предоставляет пользователям возможность обратиться в техническую поддержку, где можно разрешить следующие ситуации:

• Ознакомиться с информацией о продвижении профиля в VK;
• получить общую информацию о социальной сети;
• решить проблему, связанную с доступом к своему профилю;
• решите вопрос, связанный с конфиденциальностью пользователей;
• Узнайте информацию о вакансиях разработчиков VK;
• Читайте информацию о приложениях и сервисах;
• решение вопроса о получении статуса официальной страницы;
• уточнить, как можно скачать мобильное приложение ВКонтакте на ту или иную операционную систему;
• Ознакомьтесь с правилами пользования приложениями социальных сетей. сети;
• Сообщить администрации об ошибке в работе какого-либо сервиса VK;
• Создать жалобу или обращение на работу сервиса или конкретного пользователя, который нарушает политику использования ВКонтакте.

Однако существуют ситуации, в которых техническая поддержка не сможет помочь пользователям. К ним относятся:

• запрос персональных данных других пользователей;
• Работа других сервисов;
• Запрос информации, связанной с коммерческой тайной компании;
• Вопрос, не относящийся к работе VK.

Как написать в техподдержку через компьютер

Чтобы обратиться в техподдержку ВКонтакте, у пользователя должен быть профиль. Изначально обратиться в техподдержку мог каждый желающий, поэтому администрация ежедневно получала десятки и даже сотни тысяч запросов, которые в основном содержали простые вопросы, которые можно найти в специальном разделе «Помощь», и спам. Отправить запрос администрации ВКонтакте. сеть только в экстренных случаях, когда вы не можете решить проблему самостоятельно.

Функция «Обратиться в техническую поддержку» доступна только в некоторых пунктах раздела «Помощь». Необходимо нажать на эту функцию и сделать запрос в техническую поддержку VK.

В качестве примера рассмотрим вариант, когда страница пользователя была взломана:

1. Сначала вам нужно перейти в раздел «Помощь».
2. Далее следует выбрать пункт «Моя страница была взломана».
3. В самом низу страницы находится кнопка «Написать в службу поддержки», на которую следует нажать.
4. Далее необходимо указать тему обращения, если это требуется, и описать во всех подробностях возникшую трудность. Также к заявке можно прикрепить все необходимые фото-, видеофайлы и документы, которые могут помочь сотруднику службы поддержки оперативно помочь пользователю. Чем больше деталей будет указано в обращении, тем быстрее агент ВКонтакте сможет помочь.

Как только сотрудник администрации ВКонтакте рассмотрит обращение и решит проблему, пользователь получит ответ, который будет размещен в разделе «Сообщения» и в разделе «Помощь» во вкладке «Мои вопросы».

Техническая поддержка устроена так, что пользователь не может оставить новую заявку, пока не будет рассмотрена старая. При возникновении новой проблемы, необходимо дождаться решения первого запроса или удалить его, чтобы создать новый. Сделать это можно в разделе «Мои вопросы». Кроме того, в данном разделе пользователи могут просмотреть все свои обращения, изменить или дополнить их, а также обратиться к администрации за разъяснением непонятных им вопросов.

Администрация сети создала сообщество во ВКонтакте под названием «Группа поддержки», где можно подробно изучить дополнительную информацию о работе техподдержки.

Как связаться со службой поддержки по телефону

Социальная сеть ВКонтакте имеет множество функций и возможностей, которыми ежедневно пользуются миллионы пользователей. При этом функция обращения в техническую поддержку по стационарному или мобильному телефону отсутствует. Номер телефона администрации социальной сети нельзя найти ни на самом сайте, ни в поисковых системах.

Однако у пользователей есть возможность создать запрос в техническую поддержку ВК с помощью мобильного приложения на Android, iOS и Windows. Как и в предыдущем варианте, необходимо перейти в раздел «Помощь», выбрать подходящую проблему и нажать на кнопку «Написать в поддержку». Ответ также придет в личные сообщения пользователя и будет сохранен в разделе «Мои вопросы».

Как обратиться в службу поддержки, если ваша страница заблокирована

Если пользователь вошел на страницу VK, введя правильное имя пользователя и пароль, и получил сообщение о том, что страница заблокирована, следует ознакомиться с инструкциями по восстановлению профиля. Если в инструкции сказано, что необходимо ждать слишком долго или у пользователя нет данных для восстановления профиля, то необходимо обратиться в техническую поддержку ВКонтакте.

Чтобы сделать запрос в службу поддержки при блокировке страницы с персонального компьютера, необходимо:

1. Войти в свой профиль, введя логин и пароль, и перейти в раздел «Помощь».
2. В разделе «Доступ к странице» необходимо выбрать пункт «Моя страница заблокирована».
3. Далее подробно опишите свою проблему в текстовом поле и нажмите кнопку «Отправить запрос».

Из мобильного приложения или мобильной версии ВКонтакте необходимо выполнить те же действия.

Почта технической поддержки

Официальная почта технической поддержки социальной сети «ВКонтакте» — [email protected] . При создании письма пользователь может увидеть, что пиктограмма, i.e. картинка с логотипом ВКонтакте, подтягивается к данному посту. Однако ожидание ответа при обращении по указанному электронному адресу может занять не одну неделю.

Чтобы обратиться в службу поддержки социальной сети Вконтакте по конкретному вопросу, то рекомендуется использовать адреса электронной почты, предназначенные для решения конкретных вопросов. Это ускорит время ожидания, которое составит около двух дней. В том числе:

• [email protected] — это ваш электронный адрес в социальной сети;
• [email protected] — почта, необходимая для связи с пресс-службой VK.

Данная информация также находится в открытом доступе на сайте сети в разделе «О сайте».

Если не сработало

Работал в салонах сотовой связи двух крупных операторов несколько лет. Я разбираюсь в тарифах и вижу все подводные камни. Я люблю гаджеты, особенно Android.

Задать вопрос
Вопрос эксперту

Можно ли восстановить удаленное фото, видео, запись, файл или пост на стене через техподдержку?

Да. Вам необходимо зайти в раздел «Помощь» и выбрать нужный пункт. В поле ввода текста необходимо указать:
— какой файл был удален (аудио, фото или видео);
— примерное время, в которое было произведено удаление;
— количество удаленных файлов;
— Обстоятельства, при которых файл был удален.
В конце письма необходимо написать о своем намерении восстановить удаленный файл.

Почему поддержка «ВКонтакте» долго не отвечает?

При обращении в техническую поддержку администрация указывает примерный срок, в течение которого обращение будет обработано, в зависимости от загруженности. Однако это лишь приблизительный срок, который может продлиться гораздо дольше, чем было указано изначально.

Почему я пожаловался на мошенника, а его не заблокировали?

Администрация ВКонтакте не имеет полномочий расследовать случай мошенничества и доказывать обвинения пользователя. Если есть случай мошенничества в социальной сети, то пользователю следует обратиться в полицию или Роспотребнадзор.

Можно ли пожаловаться на сотрудников технической поддержки?

Да, вы можете оставить жалобу на работу специалиста поддержки, которая будет рассмотрена вышестоящим руководством. Для этого необходимо оставить простую заявку в разделе «Помощь».

Источник: tarifkin.ru