Авито – одна из самых популярных в России интернет-площадок для размещения объявлений о продаже товаров, недвижимости, свободных вакансиях на рынке труда. Реализуя на Авито какие-либо товары, мы часто сталкиваемся с неадекватным отношением покупателей, которые не только ведут себя по-хамски, но и не выполняют свои обязательства, отказываются забирать товар, придираются к его свойствам. Венцом подобного отношения становятся негативный отзыв от такого покупателя о нас как продавце, который портит наш общий рейтинг на ресурсе. Существуют ли способы удалить плохой отзыв покупателя на площадке Авито, и каковы особенности такого удаления? Расскажем в нашем материале.
Система рейтинга на Авито
Как известно, на площадке «Авито» действует система рейтинга, которая формируется на основе отзывов покупателей о продавце, и оставленным ими оценкам от 1 до 5. После первых трёх полученных оценок продавец получает свой рейтинг в виде среднего арифметического числа от всех полученных им оценок.
КАК ПРОЧИТАТЬ ЧУЖИЕ СООБЩЕНИЯ ВКОНТАКТЕ?! | ЧИТАЛКА БОТ ВКОНТАКТЕ! — ПРОВЕРКА НА ЧЕСТНОСТЬ #174
Посетивший страницу продавца пользователь Авито может не только просмотреть чужие отзывы об данном продавце, но и оставить свой собственный отзыв.
Если продавец продаёт свои товары на Авито на базе аккаунта частного лица (или на основе тарифы «Базовый»), тогда клиенты данного продавца могут оставлять для него отзывы с оценками во всех категориях объявлений.
Профессиональным категориям продавцов, работающих на основе тарифов «Расширенный» или «Максимальный», или которые подтвердили ИНН их компании, отзывы от покупателей доступны лишь в определённых категориях товаров. Это:
- «Товары»;
- «Транспорт»;
- «Услуги» ;
- «Недвижимость» в категории «Краткосрочная аренда» в небольших регионах РФ.
В остальных категориях профессиональным продавцам отзывы от покупателей пока недоступны.
Оставленные покупателями отзывы проходят жёсткую модерацию на Авито, с целью отсева необоснованных и хамских отзывов, отзывов, написанных конкурентами и так далее. После прохождения модерации отзыв публикуется на странице отзывов продавца, а выставленный покупателем рейтинг добавляется к общему рейтингу продавца, изменяя его в ту или другую сторону.
Отрицательные отзывы на Авито
Те продавцы, которые пострадали от низких оценок их товаров или их самих на Авито, часто желают удалить отрицательные отзывы на своей странице, способные повлиять на уровень продаж. Далеко не секрет, что многие потенциальные покупатели перед покупкой товара изучают отзывы других покупателей, а также отзывы о продавце. Если отрицательных отзывов оказывается много, пользователь отказывается от покупки товара, и продажи такого продавца существенно падают. Из-за этого продавец ищет способы удалить плохой отзыв на Авито, и таким образом повысить свой рейтинг.
К сожалению для продавцов, удалять или редактировать отзывы с оценками от покупателей продавцам нельзя. В ином случае терялась бы вся суть системы рейтинга, и нерадивые продавцы просто бы удаляли все негативные отзывы от своих клиентов.
Тем не менее, система Авито позволяет удалить отрицательный отзыв на Авито от покупателя не прямым способом. Давайте разберёмся, как это можно сделать.
Обращение в техническую поддержку Авито
Если вы уверены, что очередной отрицательный отзыв оставлен вам конкурентами или слишком предвзятым и неадекватным покупателем, вы можете написать в поддержку Авито. Будет необходимо представить доказательства необоснованности (лживости) отзыва, и попросить удалить такой отзыв на Авито.
Процедура заключается в следующем:
-
На сайте «Авито» выберите раздел «Помощь»;
Источник: sdelaicomp.ru
Как удалить чужой отзыв без ущерба для компании
В 2016 году компания Nielsen провела исследование, как отрицательные отзывы влияют на продажи компании. Для 90 % покупателей главный фактор — отзывы других клиентов. Из опрошенных 68 % подтвердили, что уделяют большее внимание негативным отзывам. Большое количество плохих отзывов отпугивает клиентов, и они отправляются искать вариант получше.
Недовольный клиент оставил плохой отзыв о вашей компании? Мы расскажем, как избавиться от него!
Заказать удаление отзыва быстро и безопасно
Известный производитель нижнего белья Victoria’s Secret в 2014 году оказался в неприятной ситуации. Компания выпустила серию бюстгальтеров под названием “Body”, и разместила плакат с изображением стройных девушек и слоганом “The perfect “body”. Но покупатели увидели в слогане иной смысл, подумав, что он оскорбляет девушек, фигура которых не соответствует общепринятым стандартам красоты.
Была издана петиция, которую подписали 33 000 человек. В итоге, компания изменила слоган на «A body for every body». Потребители остались довольны, а негативные отзывы были удалены.
Способ №1. Получили недоброжелательный отзыв в социальной сети? Если вы считаете, что это было сделано лишь с целью досадить, обратитесь к администратору группы или в техническую поддержку. Специалисты ответят в течении двух дней, и помогут решить проблему. Также можно оставить жалобу на комментарий, и в скором времени его удалят. К примеру, ВКонтакте это происходит следующим образом:
В YouTube вы также можете пожаловаться на негативный отзыв, при нажатии на кнопку «Пожаловаться», появится следующее окошко:
Возможность оставить жалобу на комментарий существует во всех социальных сетях. Но этот способ не гарантирует удаление отзыва. Лучше будет все-таки обратиться в техническую поддержку.
Способ №2. Удаление негативной информации через наше агентство Digital Sharks:
Digital Sharks стирает онлайн-недостатки и дарит уверенность в будущем клиентам по всему миру, тем самым помогая им стать лучше, превзойти самих себя.
5 способов удалить чужой отзыв на Яндексе
Зачастую бывает так, что пользователям не нравится тот или иной отзыв или комментарий. Чаще всего это случается в социальных сетях или на блогерских платформах. Давайте же поговорим о том, как можно удалить чужой отзыв на Яндексе.
Отзывы о компании
В конкуренции зачастую применяются грязные методы, в том числе намеренной очернение той или иной компании. Ничего личного — просто бизнес.
Но как быть, если в эти жернова попало ваше дело, оклеветанное нечестными на руку конкурентами?
В каких случаях возможно удаление
Удалить отзыв можно по ряду причин.
Перечислим наиболее актуальные из них:
- Если в отзыве есть персональные данные, нарушающие федеральный закон №152-ФЗ «О персональных данных». В их числе могут быть фамилия, имя и отчество директора, сотрудника компании, а также личные номера телефонов.
- Если в отзыве есть неприкрытые оскорбления, матерные слова, призывы к незаконным действиям и так далее.
- Есть в отзыве присутствует скрытая реклама другой компании. Обычно такие комментарии пишут по заказу, но, как показывает практика, делают это плохо, поскольку их публикуют те, кто не относится к компании-конкуренту, а лишь пишет для нее негативные отзывы.
- Если в отзыве нет конкретики о взаимодействии с компанией. Это тоже может быть частным случаем борьбы с конкурентами.
- Если отзыв написан неграмотно и содержит грамматические ошибки.
К слову, в последнем случае отзывы могут проходить модерацию, поскольку на Яндексе нет однозначного запрета на неграмотные сообщения. В этом случае, его можно удалить только через кнопку «Пожаловаться».
Удаление компании
В этом случае необходимо подтверждение от представителя компании, после чего Яндекс помечает организацию как закрытую. Минус здесь в том, что с 2017 года такая схема не удаляет компанию полностью, а также не закрывает возможность удалять сообщения.
Их можно писать и после закрытия, но отвечать будет уже некому. При этом пострадает репутация бизнеса.
Договоренность с автором
Еще один метод, основанный на социальной инженерии — попробовать договориться о том, чтобы автор убрал негативный отзыв. Способ довольно сложный, поскольку юзер может удалить отзывы без объяснения причин (сервис этого не требует). А ещё на Яндексе нет личных сообщений, потому извиняться и договариваться придётся в общей ленте.
При этом пользователь не сможет потом продолжить диалог с представителем компании.
Алгоритм решения выглядит так:
- Поприветствовать автора негативного комментария.
- Извиниться.
- Попросить связаться с компанией по электронной почте или телефону.
Минус здесь тоже есть — пользователь может просто проигнорировать ваше сообщение либо не увидеть его и не удалить свой пост. Более того, он может ещё и пожаловаться администрации Яндекса на ваше обращение. В общем, ситуация спорная, но иногда только такой метод способен дать результат.
Судебное разбирательство
Еще один способ восстановить репутацию, правда, хлопотный, затратный и, как показывает практика, далеко не всегда эффективный. Так, истцу придется обращаться к специалистам, собирать кучу документов, подавать иск, да еще и ждать результата.
Это несёт как финансовые (нет гарантии выигрыша), так и моральные/репутационные потери (шумиха в СМИ, стресс, неизвестность и так далее).
Тем более что по закону пользователь может выражать своё мнение открыто. А если даже комментарий удалят, его можно разместить снова с минимальными правками. Юридически это будет уже другой документ.
Жалоба
Оперативный способ решения заключается в том, чтобы отправить жалобу на обидчика в поддержку Яндекса. Для этого нажимаем на Alarm рядом с отзывом и подробно описываем претензию, после чего остаётся ждать решения.
Отзывы на Яндекс.Картах
Здесь тоже можно удалять отзывы. Принципы те же, что и на Яндексе в целом.
Причины удаления
Причины аналогичные тем, что были описаны в предыдущей ситуации — персональные данные, наличие оскорблений, скрытая реклама или общие слова без конкретики.
Удаление в примерах
Если вы хотите удалить негативный комментарий, нужно действовать последовательно.
Для таких случаев предусмотрен следующий алгоритм:
- Попытаться договориться с пользователем, извиниться и по возможности решить вопрос.
- Если не помогло — направить жалобу.
- Если не помогло и это — переходить к судебным разбирательствам.
В этой статье мы описали все возможные варианты решения проблемы и оптимальный алгоритм действий, актуальный для разных ситуаций. Попробуйте использовать его, чтобы удалить гневный комментарий из Яндекса, дабы предотвратить любые репутационные потери.
Источник: xchip.ru