Как мы уже говорили раньше, большинство людей на сайте, у которых возникает данный вопрос – это продавцы.
«Что плохого в том, что клиент может поделиться своим опытом сотрудничества с продавцом?» − спросите вы. Ничего, если обеих сторон все устраивает. А если клиента не устроил результат заключенной сделки? Тогда возможность публикации положительного отзыва этим покупателем маловероятна.
Популярный интернет-сервис работает как с физическими, так и с юридическими лицами. Наверняка, каждый хоть раз в жизни сталкивался с данным порталом, публиковал объявление по продаже какой-либо ненужной вещи или сам искал какой-либо товар или услугу. Недавно владельцы сервиса добавили нововведение на сайт − возможность размещать отзывы.
Причем отзывы есть только у частных лиц, а у лиц, которые используют сайт в качестве рекламной площадки для своего бизнеса, рейтинга нет. Кто-то обрадовался нововведению, в основном, это покупатели, а кому-то новшество пришло не по нраву, например, продавцам. У многих стал возникать вопрос: «Как удалить отзыв»? В этой статье мы разберемся в данном вопросе.
Комментарии в ВК, Как Найти Посмотреть Удалить Комментарии в ВК, Как Удалить Лайки в ВК
Ознакомившись с плохим отзывом, потенциальные клиенты с меньшей долей вероятности захотят иметь дело с этим продавцом. Деловая репутация продавца в данном случае окажется под угрозой.
В подобной ситуации, продавцы задумываются об избавлении от негативного отзыва. Ведь далеко не каждый клиент может оставить объективный отзыв. Но знают ли об этом модераторы сайта? Какова была цель внедрения этой функции?
Модераторы на вопрос о том, зачем запустили данный функционал, отвечают, что нововведение внедрили, чтобы покупателю было легче найти хорошего продавца, с которым «сделка пройдёт идеально».
Как утверждают модераторы, перед публикацией все отзывы проходят строжайшую модерацию, чтобы защитить аккаунт от спама и намеренного занижения рейтинга. Модерация проходит до 7 дней. Однако при всем при этом, есть шанс, что плохой отзыв о сделке не опубликуют.
Текст должен не нарушать правила, в нем не должны указываться:
- Нецензурная лексика;
- Личные данные;
- Оскорбления чувств верующих;
- Побуждение к насилию;
- Реклама;
- Вопросы к технической поддержке сайта.
Модераторы не опубликовывают отзывы, где не указана информация о заключенной сделке с продавцом или не указано, чем закончилась сделка.
Но если все-таки ваш негативный отзыв был опубликован модераторами, и вы хотите узнать: «Можно ли удалить отзыв на авито?» Наш ответ – да, это вполне возможно сделать и мы хотим поделиться с вами, как удалить отзыв на авито.
Способы удаления отзывов
Существует три варианта как удалить отзыв на авито. Эти рекомендации вернут вам репутацию продавца, которому можно доверять.
1. Обратиться в техническую поддержку
Для этого необходимо:
- Перейти в раздел «Помощь», после чего открыть сервис с обращениями;
- Выбрать раздел «Безопасность и нарушения», после чего перейти в раздел «Отзывы и рейтинги»;
- Заходим в раздел для продавцов;
- У вас появится форма, в которой вы можете подробно изложить ситуацию. Старайтесь не оскорблять покупателя;
- Последний шаг – необходимо ожидать ответа от службы поддержки. Если решение будет положительным – негативный отзыв о вас будет удален, а ваш рейтинг автоматически повысится.
Как удалить комментарий в ВК. Как удалять комментарии ВКонтакте свои и чужие, под записью и под фото
Хотим заметить, что если любой пользователь, неважно, продавец это или покупатель, будет неоднократно получать множество жалоб о некорректных действиях, нарушающих правила сайта, то он лишится возможности оставить отзыв продавцу или вообще будет забанен.
Можем вам порекомендовать найти группы в соцсетях или найти соответствующие сайты, где публикуются недобросовестные покупатели, например: https://vk.com/avitovrun или https://www.stop−list.ru/spisok/moshenniki−na−avito .
Если вы найдете других пострадавших продавцов от рук конкретного покупателя, можно написать групповое сообщение модераторам сайта для принятия соответствующих мер в адрес непорядочного покупателя.
2. Договориться с клиентом об удалении отзыва
Альтернативный способ, как восстановить репутацию – связаться с клиентом, который оставил плохой отзыв, и попросить его удалить этот отзыв. Необходимо писать клиенту максимально вежливо в личные сообщения. Можно попробовать найти компромисс в данной ситуации, предложить какую-либо альтернативу, если она есть.
Если покупатель «остыл» и пересмотрел свое решение относительно рассматриваемой ситуации, готов пойти на компромисс, но не знает, как удалить отзыв, можно поделиться с ним подробной инструкцией:
- Клиенту необходимо перейти в свой личный кабинет, затем открыть меню и кликнуть на раздел «Рейтинги и отзывы»;
- Выбрать в списке опубликованных постов нужный и кликнуть «Удалить»;
К третьему варианту можно прибегнуть, если первые два не дали никаких результатов.
3. Перекрыть негативный отзыв положительными комментариями
Таким образом, можно не только повысить свой общий рейтинг, но и переместить негативный отзыв в самый конец списка.
Вы можете попросить ваших клиентов после сделки оставить положительный комментарий, взамен можно предложить какой-то бонус или скидку. Если вы все будете делать правильно, и сделка понравится клиенту, он обязательно оценит вас положительно.
Если все же три способа не сработали, гарантированно можно прибегнуть к четвертому.
В заключении стоит отметить, что даже, несмотря на то, что данный сайт постоянно обновляется, добавляется новый функционал, и не каждый из них помогает развивать бизнес, кроме крупных организаций с онлайн или оффлайн магазинами.
Иногда неадекватные отзывы или проделки конкурентов могут значительно понизить ваш рейтинг и потенциальные клиенты будут избегать вашего профиля, не отчаивайтесь – у вас есть возможность воспользоваться вышеописанными рекомендациями для удаления негативного отзыва, либо обратиться за помощью в соответствующие компании для восстановления вашей репутации.
Если вы только недавно завели аккаунт и не особо дорожите им, можно, создать новый в качестве основного, либо публиковать объявления сразу с нескольких аккаунтов. Главное, избегать нарушения правил портала.
Источник: ratingup.pro
Как удалить отзывы на spr.ru
Большинство рекомендательных сервисов зарабатывают на удалении негативных отзывов со своих площадок, а некоторые специально создаются для этого и удаление негатива для них — это единственный источник заработка . Однако, это не про spr.ru. Этот сервис готов удалить негативный отзыв в случаях, если:
- в отзыве присутствует личная информация (адрес, телефон, ФИО);
- в отзыве есть ненормативная лексика и оскорбления;
- отзыв не описывает конкретного опыта взаимодействия с фирмой;
- в отзыве автор сравнивает компанию с конкурентом;
- в отзыве имеются ссылки на сайты, которые не относятся к теме отзыва.
В случае, если ничего из вышеперечисленного не подходит, то www.spr.ru ссылается на общее правило: любой может написать отзыв, а организация имеет право ответить на него и опровергнуть.
Как оставить отзывы на Яндекс.Картах?
Для написания комментария под негативным отзывом от лица официального представителя компании необходимо:
- зарегистрироваться на сайте spr ru;
- дать ответ на отзыв: не оправдываться, а конструктивно парировать;
- запросить идентификацию (чеки, договор, накладную и т. п.);
- ждать ответа на протяжении недели;
- не получив подтверждения, обратиться к администраторам через форму обратной связи с просьбой удалить отзыв и приложить реальные причины для его удаления.
В результате отзыв будет удален или администраторы пришлют сообщение с объяснениями почему отзыв останется на их сайте.
И все же, нужно помнить, что каждый негативный отзыв, если он конструктивный и исходит от вашего клиента или сотрудника, выступает в качестве «помощника» вашему бизнесу. Очень важно разобраться в возникшей проблеме, поскольку возможно, что именно из-за неё определённая часть ваших клиентов не возвращается к вам снова, а ценные кадры уходят из организации. Разрешив проблему, вы сохраните своих клиентов или сотрудников компании и больше не допустите подобных ошибок.
Источник: dzen.ru
Лайфхак, как удалить отзывы: форум, сайт, отзовик
Конкуренты или недовольные пользователи завалили сеть негативными отзывами? Не знаете, как восстановить доброе имя и вернуть репутацию? Расскажем в этой статье, как удалить отзывы. Форум, сайт, отзовик — разные методы для разных площадок.
По данным сайта habrahabr.ru в интернете больше 2,1 миллиарда пользователей! И цифра постоянно растет. Со времен, когда интернет только входил в обиход людей, были распространены форумы, где люди обменивались знаниями, либо проводили свой досуг. Маркетинг не был таким агрессивным и про продвижение сайта никто не думал.
А теперь сеть напоминает яму, где компании в борьбе за клиента придумывают ходы, достойные аплодисментов. Или фейспалма.
Поможем очистить репутацию
Удалим вредный негатив легально, без ссор и головной боли
Громкий случай произошел между основателем «Додо пицца» Фёдором Овчинниковым и гендиректором Domino’s Pizza в России Гюванча Донмеза. Если вкратце: начиная с лета 2017 года, основатель «Додо пицца» высказывается в социальных сетях о своих конкурентах. И понять такое поведение достаточно просто: в Москве, к примеру, почти с каждым заведением “Додо пиццы” конкурент установил баннерную рекламу:
И это еще не конец. Компания Domino’s Pizza, в качестве акции вводила в оборот промокод “DODO” для скидок своим клиентам. При запросе в поисковике «Додо пицца» выдавалась ссылка и на конкурента с действующим промокодом!
По последним новостям, дело движется к суду.
А ведь война может начаться с банального: конкуренты попросту зальют в сеть заказные отзывы про компанию. Пройтись могут по всему: сервис, некачественный товар, долгая доставка и так далее. И лучшее место для липового негатива: форумы и порталы. Но не стоит сразу бежать в суд или писать жалобу.
Можно попытаться удалить отзывы. Форум, сайт кем-то модерируется, а значит можно договориться. Второй способ это целый комплекс мер: заказные положительные отзывы, реклама на ТВ, в СМИ, отзывы медийных личностей и много другое.
Сайт, который нельзя произносить вслух
Ресурс больше напоминает территорию боевых действий: больше 100 000 отзывов, похвала, критика, рейтинги…рейтинги…рейтинги…И название этого ресурса, как вы догадались – Otzovik.com. Разобраться простому обывателю, какой отзыв реальный, а какой выполнен на заказ, сложно. Компании по написанию заказных отзывов не зря едят свой хлеб, и к вопросу подходят серьезней некуда. Так что, если на вашу компанию «накатали целый вагон» плохих отзывов, проблемно доказать, что они фальшивые, а уж тем более добиться удаления. Рассмотрим варианты борьбы.
- Ответы на отзывы от лица компании
Регистрируемся на сайте, подтверждаем официальный статус компании (нужен сертификат регистрации с юридическим адресом фирмы и доверенность на решение вопросов такого характера). Теперь можем от лица компании отвечать на комментарии пользователей. Лайфхак: при обнаружении негативного отзыва для компаний на сайте предусмотрена функция «Действия с отзывом».
Выбираете вкладку «Запросить идентификационные данные». Далее отправляете письмо на комментарий, и у автора отзыва будет 7 дней, чтобы ответить на запрос. Если ответа не последует, то отзыв будет автоматически удален.
Если негативных отзывов много и все они заказные, то и отвечать будет некому.
А что если пользователь и отзыв настоящие?
А здесь придется включить дипломатию и стараться вывести диалог в положительное русло. Важно: уточняйте все детали, номер заказа, дату, попросите пользователя прислать фотографии (если это допустимо). Все-таки сайт создавался, в первую очередь для того, чтобы компании проводили работу над ошибками и устраняли их, тем самым улучшая сервис.
Если не удалось добиться удаления отзывов мирным путем, воспользуйтесь статьей 128.1 УК РФ «О клевете». Способ долгий, и доказать правонарушение сложно. Но если вы уверены в своей правоте, то стоит это сделать.
Тут все понятно: когда свои люди в системе, можно не беспокоится, что плохой комментарий останется на сайте мозолить глаза.
Крайняя мера, много мороки, трата кучи времени и сил, да и у всех сайтов есть бэкап файлов. Даже если вам повезло, вы нашли уязвимость на сайте, проникли в админку и стерли всю ненужную информацию, админы могут восстановить все данные за 20 минут. Резюмируя, удалить отзывы, форум это или сайт, будет непросто. Стоит ли этим заниматься, решать вам.
Купить отзывы, где, сколько, почём?
По данным Ipgenerator.ru, 72% пользователей доверяют интернет-отзывам, особенно негативным. Так где удалить отзывы? Форум? Сайт? СМИ? Непростая и важная задача заставить покупателя поверить положительным отзывам, поэтому нам понадобится комплексное решение: негативные отзывы удаляем, а положительные заливаем.
Количество зависит от общего объема написанных отзывов. Таким образом репутационный фон начнет выравниваться. Рекомендуется заливать отзывы на разные площадки. По статистике Ipgenerator.ru, люди обращаются к нескольким сайтам с отзывами, чтобы получить объективную картину.
Вы можете заказать отзывы на reviewter.ru . Грамотные специалисты предоставят реалистичные отзывы и помогут защитить репутацию компании.
Источник: reviewter.ru