Имея даже целый штат сотрудников, компаниям до сих пор сложно решить главную задачу – и оперативно постить ситуативный контент, и молниеносно обрабатывать отвечать клиентам на сообщения, комментарии, твиты и отзывы. Как это можно автоматизировать – расскажем тут
454 просмотров
Сегодня, в современном инфополе, существует только одна самая ценная валюта — внимание аудитории. Именно поэтому любому бренду необходимо присутствовать на всех площадках, где могут обитать его клиенты. Фокусироваться только на Instagram или Вконтакте уже не стратегично, поскольку таким образом вы лишаете себя львиной доли пользователей, которых могли бы охватить. Это, соответственно, влияет и на прибыль компании.
Все мы взрослые люди, и понимаем, что при этом просто присутствовать в соцсетях — недостаточно. Каждый из нас встречал странички-заброшки, по которым видно, что бренд не ведет свой аккаунт. Тот момент, когда заходишь в профиль магазина, а там последний пост был опубликован два года назад, и всё покрыто паутиной из спамеров и мхом из старых трендов. Конечно, вы моментально понимаете, что ответа здесь быстро не дождешься, и можно даже не пытаться стучать в директ.
Как одновременно использовать МНОГО аккаунтов соцсетей приложений сайтов.
Чтобы компаниям активно вести соцсети, необходим специалист, а зачастую и целый отдел — поскольку чем больше бренд, тем больше активности будет в его соцсетях.
Кто обычно занимается обслуживанием соцсетей брендов:
- SMM-специалисты на фрилансе.
Обычно ведут аккаунты 2-5 небольших клиентов (суммарно около 5-10 сообществ)
Нанять одного универсального солдата может быть дешевле, но этот вариант подходит для небольших брендов. Важно помнить, что при таком формате работы одному человеку приходится создавать планы по продвижению, составлять визуал, давать задание людям “на местах”, писать посты, придумывать, настраивать и запускать рекламу, реагировать на все комментарии, сообщения, отметки и тд. Такая многофункциональность может способствовать снижению качества внимания и скорости реакции.
- Digital-агентство или SMM-агентство.
Оказывают услуги по интернет-продвижению комплексно, обычно ведут несколько крупных брендов или компаний сразу (в среднем от 10 до 40 сообществ). Знают специфику каждой соцсети, есть профессиональный таргетолог, дизайнер, маркетолог, копирайтер, сторисмейкер и тд. Агентству можно делегировать свой бренд, однако важно качественно погрузить в суть продукта тех, кто напрямую взаимодействует с аудиторией — поскольку здесь могут возникнуть сложности с оперативной реакцией на запрос клиента. Потребуется время, чтобы специалисты агентства связались с вами и получили информацию, которую можно адаптировать для публичного ответа.
- Отдельный отдел (или даже отделы) в компании.
Могут вести одновременно больше 8-15 сообществ компании. Все сотрудники находятся на местах и знают продукт изнутри, присутствуют на мероприятиях, делают ситуативный контент, сами собирают видео и фото-контент, работают с продвижением соцсетей, сайтов и рекламных кампаний одновременно. В таких отделах как правило много сотрудников отвечают за обратную связь с клиентами.
Как работать одновременно в нескольких аккаунтах ВК
Сотрудники офиса (как правило) проходят обучение на знание продукта, разделяют ценности компании, могут создавать контент изнутри. Существует целая цепочка из взаимодействий разных специалистов, которая приводит к созданию контента в соцсетях. Реагировать быстро и давать грамотный ответ по продукту — очевидные плюсы работы специалистов в штате, однако зачастую эта привилегия доступна лишь крупным брендам.
В обобщенном смысле процесс управления соцсетями можно разделить на два больших этапа:
1. Контент: генерация-создание-постинг
Специалисты мониторят рынок, отслеживают тренды и свежие новости мира, чтобы создавать новый и креативный контент. Обычно он продумывается на недели и месяцы вперед: составляется контент-план постов и сторис, добывается необходимая информация, формируется визуал ленты на ближайшее время. Технические проблемы управления контентом возникают на этапе публикации материала. Сотрудникам необходимо “перепрыгивать” из одной соцсети в другую, чтобы войти в аккаунт и постить в нем контент. Когда специалист работает с 3-мя и более соцсетями, он может просто запутаться в них или забыть что-то где-то выложить.
2. Модерация
Это отслеживание и быстрая реакция на ответы, комментарии, упоминания и сообщения подписчиков или клиентов. Проблема возникает в том, что несколько сотрудников (подключенных к одной и той же соцсети) могут не заметить, что кто-то из них уже ответил на запрос клиента и проделать одну и ту же работу одновременно. Или же могут положиться на коллегу, и подписчик и вовсе не получит ответ на свой запрос. Отслеживание и удаление комментариев ботов вручную приводит к тому, что сотрудники неэффективно распределяют своё время и на креативные и адаптивные ответы под запрос клиента у них просто не остается времени: отделываются шаблонами и скриптами, которые могут быть слишком топорными и роботизированными.
Имея даже целый штат сотрудников, компаниям до сих пор сложно решить главную задачу — и оперативно постить ситуативный контент, и молниеносно обрабатывать входящие запросы.
Большинство сотрудников диджитал-отделов сталкиваются с такими проблемами:
- Нужно вручную переключаться между разными аккаунтами и соцсетями. Постоянное заполнение форм безопасности отнимает кучу времени, постоянно приходится носить с собой “заветный листочек” с паролями от всех соцсетей на случай ЧП или информационного апокалипсиса
- Интерфейс соцсетей не позволяет переключаться между несколькими аккаунтами. А если и позволяет, то количество аккаунтов ограничено. Например, постить контент в Instagram с одного устройства можно только для 5-ти аккаунтов, постоянно переключаясь с одного на другой, чтобы ответить на комментарий и сообщения или создать новый пост.
- Соцсети не приспособлены для командной работы. При работе в одном аккаунте нескольких человек с разных устройств сотруднику неизвестно, чем занимаются другие коллеги и какую задачу они сейчас выполняют.
- Возникает путаница в уведомлениях. На одно и тоже устройство работника приходит сразу вал уведомлений из одной социальной сети с разных аккаунтов. Они льются единым потоком и сотруднику необходимо быстро переключаться с аккаунта на аккаунт, не спутаться и ответить правильно на каждый запрос.
- Наступает бардак в личке и комментах. Представьте, что в день только на одном аккаунте появляется более 100 сообщений в Директ и еще больше в комментариях к свежему посту. Уведомления перемешиваются на экране устройства. Несколько сотрудников пытаются их разгрести, но невозможно одновременно предоставлять качественную поддержку, чистить спамеров и лайкать каждый ответ. В самой соцсети нельзя выставить приоритет сообщений и распределить сотрудников для удобной и планомерной работы с ними.
Как можно разгрузить саппортов и сделать соцсети эффективным инструментом не только продаж, но и коммуникации с аудиторией?
Мы попытались составить шпаргалку для вас и ваших сотрудников. Списывать с “доски” разрешается:)
Источник: vc.ru
Как управлять неограниченным количеством аккаунтов Вконтакте
Возле каждого аккаунта отображается три значка со счетчиками: количество сообщений, заявок в друзья, и уведомлений. Нажав на один из этих значков, браузер авторизует Вас под выбранным аккаунтом и откроет соответствующую страницу(сообщения, друзья, уведомления). Если аккаунт не откроется, то читайте эту статью.
При желании, можно изменить значки на другие. Подробнее в этой инструкции.
Для каждого аккаунта вы можете указать прокси. Подробнее в этой инструкции.
Также есть функция, при включении которой, все ваши аккаунты будут находиться в Онлайне. Подробнее в этой инструкции.
Включив функцию привязывать аккаунт к вкладке, при переключении аккаунтов они будут привязываться к вкладкам и при переходе из вкладки в вкладку будет переключаться аккаунт.
А включив функцию информер сообщений, вы будете оповещены, если на какой-то из аккаунтов придет новое сообщение.
Источник: vk.expert
Как управлять несколькими аккаунтами вконтакте
Общение от нескольких аккаунтов
на главную
Новые возможности сервиса SOCSEND
Общение от нескольких аккаунтов ВКонтакте в одном интерфейсе
Для удобства администрирования вашей группы ВКонтакте, новый сервис SOCSEND предоставляет возможность одновременной работы с неограниченного количества аккаунтов ВК.
Управлять всеми этими аккаунтами можно из одного интерфейса.
Настроить и использовать шаблоны сообщений.
Это упрощает работу над группой в том случае, когда паблик одновременно администрируют несколько аккаунтов.
Больше не нужно тратить время на переключение между разными аккаунтами.
НАЧНИ ДИАЛОГ ПЕРВЫМ!
Бесплатный пробный период включает
20 активных диалогов и длится 3 месяца
Источник: socsend.ru