Если вы хотите, чтобы ваши менеджеры не тратили время на обработку типовых вопросов от клиентов, пришло время настроить чат-бота в Telegram. Это просто. В статье рассказываем, что умеют телеграм-боты, в чем их плюсы и минусы и как сделать верного виртуального помощника. Перед тем, как создавать чат-ботов в Телеграмме, убедитесь, что этот инструмент подходит конкретно вашему бизнесу.
Что нужно знать о ботах в Telegram
Использование ботов существенно снижает рутину в отделах продаж и колл-центрах. Чат-бот способен коммуницировать с клиентами вместо вас, отвечать на несложные и часто задаваемые вопросы, отправлять информацию.
Общие сведения
- Ботами пользуются 58% B2B-организаций и 42% B2C-компаний.
- 87,2% пользователей хорошо или нейтрально отзываются о своем общении с роботами.
- 68% пользователей положительно оценивают роботов за быстроту ответов.
Преимущества чат-ботов для бизнеса
Если вы встроите робота в ваш проект, то сможете с его помощью организовать:
Telegram бот на python aiogram #1 разработка бота с нуля
- Клиентскую поддержку в круглосуточном режиме.
- Обслуживание или удержание клиентов в то время, когда операторов нет на месте — например, в нерабочие дни.
- Первичное консультирование клиентов.
- Рутинные клиентские коммуникации — например, ответы на часто задаваемые вопросы. Робот отвечает быстрее менеджера, что повышает вовлеченность собеседника.
- Подбор тарифа на ваш продукт в зависимости от запроса клиента.
- Перевод из статуса лида в статус сделки — при несложных запросах чат-бот может сам подвести клиента к покупке.
- Обслуживание многих клиентов одновременно, что означает масштабирование продаж и бизнеса.
- Сокращение числа некачественных коммуникаций, на которые повлиял человеческий фактор.
- Объяснение преимуществ сложного продукта без риска упустить важные детали — робот, в отличие от живого оператора, не забудет скрипт.
- Высвобождение времени операторов для обработки более сложных запросов.
- Формирование аналитики и сбор данных о пользователях — бесценного материала для отдела маркетинга.
Недостатки чат-ботов
- Решение сложных вопросов чат-ботам недоступно (пока).
- Почти половина потребителей жалуется, что боты мешают общению с живыми операторами.
Эти недостатки подчеркивают важное правило: живых менеджеров машиной не заменить. Сотрудник, готовый «перехватить» клиента у бота, должен быть на линии. А чтобы люди были еще эффективнее, чем роботы, можно управлять их работой с помощью виртуальной АТС.
Что могут чат-боты
- Искать информацию и оперативно выдавать ответ.
- Оформлять заказ, бронь и покупку.
- Обработать запрос, учитывая местоположение клиента.
- Предложить клиенту связаться с колл-центром или заказать обратный звонок.
- Задать клиенту вопрос или провести мини-опрос с возможностью быстрого ответа в том же чате.
- Оповестить или напомнить о чем-либо — например, о записи на прием.
- Попросить клиента дать обратную связь после заключения сделки.
- Совершать допродажи и повышать чек клиента.
Источник: www.uiscom.ru
Как установить телеграм-бот?
Как создать простого бота для Телеграм на PHP
Создадим простого бота для мессенджера Telegram с использованием PHP. Данная статья создана исключительно в поучительных целях и не претендует на полноту или правильность подхода. Весь код бота очень простой и может быть освоен начинающими PHP-разработчиками.
Предупреждаю сразу профессионалов и перфекционистов от программирования — вам здесь делать нечего . Никаких фреймворков и гитхабов! Все будет очень просто и примитивно, но работать будет. И это главное. Всем счастья
Шаг 1: подготовка
Что нам понадобится:
- Веб-сервер с работающим PHP 5.6 и выше — не локальный веб-сервер, а веб-сервер на хостинге, что важно! Так как сервисы Telegram должны будут видеть вашего бота по внешней URL-ссылке;
- Веб-сервер должен работать через https — то есть на веб-сервере должен быть установлен давно (больше суток назад) зарегистрированный SSL-сертификат. Достаточно будет бесплатного Let’s Encrypt SSL-сертификата;
- Доступ к файлам на этом сервере, конечно же — иначе как мы что-то сделаем;
- Установленная кодовая страница UTF-8 на сервере по-умолчанию или добавьте в файл .htacces в корне сайта строку AddDefaultCharset utf-8;
- Аккаунт в мессенджере Telegram;
Шаг 2. Регистрация вашего бота в Телеграм
Да, да. Бот еще даже не создан, но перед этим его уже нужно зарегистрировать, чтобы получить уникальный идентификатор, чтобы в дальнейшем обращаться к BOT API Telegram.
Шаг 3. Создаем код бота
Будем делать прямо в корне сервера (не самый верный подход, можно создать папку bot, а в ней уже файл verysimple_bot.php). Для этого на сервере создадим файл verysimple_bot.php в котором и будет весь код бота. Не забываем, что весь код в файле verysimple_bot.php должен быть в кодировке UTF-8.
Для редактирования файлов кода и заброске их на сервер удобно использовать FAR Manager — в нем есть и подсветка синтаксиса и FTP/SFTP клиент для копирования файла на сервер.
Делаем заготовку бота, который сможет выдавать список команд и информацию о нас:
Шаг 4. Делаем WebHook и конкретизируем код бота
-
Чтобы все заработало, нужно сособщить сервису Телеграм, что наш бот лежит там-то — используй его код для такого-то бота verysimple_bot.
Для этого нужно сформировать ссылку, которая называется WebHook и её мы и сообщим телеграму:
https://api.telegram.org/bot 1234567899:AAKJhkkjhkjhKhKhjkhkhk_kJhgkjhJhgjghjhG /setWebhook?url= https://www.mysite.ru/verysimple_bot.php
Не забываем где красное заменяем на свои данные!
Как сформируете эту ссылку — вставьте её в браузер и запустите!
- Пользователь в диалоге с ботом пишет запрос, например /help
- Telegram Bot API через WebHook, что мы установили, берет этот запрос и отправляет в код бота
- Мы в боте получаем его, анализируем, видим например, /help и через Telegram Bot API и
функцию message_to_telegram отправляем ответ — который появлется в диалоге как ответ бота.
Шаг 5. Добавим возможность делать заявки через бота
Заявкой будем считать сообщение или вопрос, которое можно будет отправить через нашего бота какому-то пользователю, назовем его менеджер компании. То есть нам нужно организовать такую цепочку:
- Пользователь запрашивает у бота «Оставить заявку», например набрав команду /order
- Бот входит в режим ожидания текста Заявки
- Если пользователь ввел текст и нажал Enter, только тогда отослать это сообщение заранее запрограммированному по менеджеру компании.
Получим идентификатор chat_id пользователя кому нужно отсылать заявки:
- Помните наш файл message.txt — вот он сейчас понадобится
- Присоединяемся к нашему боту тем пользователем, кому будем слать заявки (менеджер компании)
- Сразу открываем файл message.txt и смотрим блок: [chat]
$order_chat_id = ‘123456789’; //chat_id менеджера компании для заявок $bot_state = »; // состояние бота, по-умолчанию пустое
Сохраняем состояние бота для каждого пользователя
Далее, важный момент: у нас любой присоединившийся пользователь сможет сделать заявку, и чтобы бот понимал, что находится в режиме ввода заявки именно с этим пользователем, мы должны сохранять и считывать состояния бота для каждого пользователя отдельно!
Напишем две функции: set_bot_state($chat_id, $data) и get_bot_state($chat_id) — которые сохраняют текущее состояние бота и получают соответсвенно, для нужного пользователя. Сохранять будем в подпапке /users на сервере, которую создадим предварительно не забыв дать права на запись. Состояния будут хранится все в тех же текстовых файлах с именами chat_id пользователей и содержать последнюю команду:
// сохранить состояние бота для пользователя function set_bot_state ($chat_id, $data) < file_put_contents(__DIR__ . ‘/users/’.$chat_id.’.txt’, $data); >// получить текущее состояние бота для пользователя function get_bot_state ($chat_id) < if (file_exists(__DIR__ . ‘/users/’.$chat_id.’.txt’)) < $data = file_get_contents(__DIR__ . ‘/users/’.$chat_id.’.txt’); return $data; >else < return »; >>
Теперь дополним код бота, добавив запись и отлов состояния и отправив заявку менеджеру компании, если состояние отправки заявки.
Шаг 6. Регистрация команд бота
Вот и все — простой бот работает! Всем спасибо, если дочитали и что-то заработало.
Николай Комарков
Источник: www.novelsite.ru
Telegram Bot на Python 3
В данной статье мы напишем telegram bot на python, который сможет отвечать на наши сообщения, взаимодействовать с нами, предлагая варианты ответов в виде кнопок и обрабатывать выбранный нами результат, выполняя команды на сервере. Взаимодействовать с Telegram Bot Api мы будем с помощью библиотеки pyTelegramBotAPI (telebot) написанной на Python.
- Создание бота
- Установка Python и библиотеки pyTelegramBotAPI
- Пишем Telegram Bot на Python
- Использование прокси в telebot
- Ответы бота на сообщения пользователя
- Клавиатура в Telegram Bot API
- InLine клавиатура
- Конечный листинг
Создание бота
Для регистрации нового бота необходимо обратиться к боту BotFather. Для этого в строке поиска наберите BotFather и в показанных результатах найдите интересующего нас бота:
Обратите внимание на его имя, изображение и знак в виде галочки, говорящий о том, что это действительно отец всех ботов.
Выберите его и в диалоговом окне напишите команду /start и бот в ответном сообщение пришлет список всех доступных команд:
Нас интересует создание нового бота, поэтому выбираем команду /newbot. Команду можно как напечатать самостоятельно, так и выбрать мышью в сообщении и она автоматически отправится:
Первым шагом нам предлагают дать имя новому боту, оно может быть произвольным. Мы назовем его PocketAdmin:
Теперь требуется указать идентификатор бота (username), он должен заканчиваться на _bot и быть уникальным в системе. Мы укажем PocketAdminTech_bot:
На этом создание бота завершено. В последнем сообщении нам пришла ссылка на нашего нового бота t.me/PocketAdminTech_bot и токен (закрашен), необходимый для взаимодействия с API.
Обязательно сохраните токен и храните его в тайне!
Установка Python и библиотеки pyTelegramBotAPI
Скачать Python можно с официального сайта (как установить пакет на Centos 8 можно ознакомиться в данной заметке) и мы не будем заострять внимание на данном вопросе.
Чтобы установить пакет pyTelegramBotAPI воспользуемся pip:
pip install pytelegrambotapi
На этом подготовительная работа завершена, приступаем непосредственно к написанию нашего бота.
Пишем Telegram Bot на Python
Так как наш бот создается в ознакомительных целях и не будет содержать много кода, то писать я его буду сразу на сервере с установленной Centos 8 используя обычный редактор nano. Создадим файл bot.py, открыв его nano:
nano bot.py
Для начала импортируем библиотеку pyTelegramBotAPI:
import telebot
Затем зададим переменную token равную нашему токену, который мы получили от BotFather для взаимодействия с Telegram Bot Api:
token = ‘ваш token api’
bot = telebot.TeleBot(token)
Далее задается декоратор. Пока наш бот будет обрабатывать только команду start:
и в ответ писать нам “Привет!”:
def start_message(message): bot.send_message(message.chat.id, ‘Привет!’)
Чтобы бот постоянно ожидал запрос от пользователя в конце пропишем:
bot.polling()
В итоге мы получим код:
python bot.py
Затем откроем нашего бота (можно найти по имени) и напишем ему команду /start:
Поздравлю с первыми словами нашего бота PocketAdmin!
Использование прокси в telebot
При запуске скрипта может появиться ошибка следующего вида:
requests.exceptions.ConnectionError: (‘Connection aborted.’, ConnectionResetError(104, ‘Connection reset by peer’))
Чтобы исправить её, можно попробовать подключиться через прокси:
Если при использовании прокси возникают ошибки, подобные: Not supported proxy scheme socks5 или Missing dependencies for SOCKS support, то необходимо установить модули:
pip install requests[socks] PySocks
Ответы бота на сообщения пользователя
Аналогично хэндлерам для команд, в telegram bot api есть возможность обрабатывать сообщения от пользователя. Для этого используется тип text. Например, мы можем запрограммировать бота отвечать на определенные фразы или слова пользователя:
Думаю тут все понятно. На слово “Привет” бот будет отвечать “Ещё раз привет!”, а на “Пока” – “Пока!”. Весь код нашего telegram bot на python теперь будет выглядеть следующим образом:
Перезапустим скрипт и пообщаемся с ботом:
Таким образом мы можем описывать различные диалоги с ботом.
Клавиатура в Telegram Bot на Python
Апи телеграма позволяет использовать свою клавиатуру, а точнее быстрые кнопки, позволяющие пользователю отправлять текст по их нажатию.
Добавим в обработчик команды /start клавиатуру с кнопками “Привет “и “Пока”:
И запустим измененный скрипт. Как только мы отправим боту команду /start у нас внизу появится наша клавиатура:
Теперь для отправки сообщений достаточно лишь нажать на соответствующую кнопку. Это очень удобно в мобильной версии телеграма.
InLine клавиатура
На мой взгляд, наиболее интересной является InLine клавиатура. Она позволяет вместе с сообщением отправлять пользователю интерактивные кнопки, например с вариантами ответов, а после их нажатия обрабатывать результат.
Давайте добавим простой вопрос от бота на команду /test:
Переменная markup объявляет новую переменную с inline keyboard, а markup.add – создает отдельную кнопку. Основные параметры при создании кнопки – text и callback_data: первый отвечает за текст на кнопке, второй – данные, которые будут переданы боту при выборе пользователем определенного варианта ответа.
Запустим скрипт и напишем /test:
Отлично, бот прислал нам варианты ответов. Но при нажатии на кнопку ничего не произойдет, т.к. мы не описали обработку результатов. Исправим это:
bot.answer_callback_quer – это всплывающее окно, которое будет показано пользователю после нажатия кнопки. А в call.data будет передано значение, которое мы указывали при создании клавиатуры в параметре callback_data. Ответим боту, выбрав один из ответов:
Отлично, все работает. Но будет лучше, если после ответа, клавиатура будет исчезать из чата. Это можно сделать добавив в конец функции query_handler следующую строку:
bot.edit_message_reply_markup(call.message.chat.id, call.message.message_id)
Это функция редактирования клавиатуры, вызванная без указания объекта клавиатуры. Теперь после ответа пользователя клавиатура будет убрана ботом:
