Сегодня, 10 октября, самая посещаемая русскоязычная социальная сеть празднует день рождения. В честь этого сотрудники «ВКонтакте» рассказали о сложностях и радостях своей работы.
10 октября 2020
За 14 лет «ВКонтакте», ВК, VK или просто «контыч» превратился из места для переписок с подругами в мощную многопрофильную систему. Сейчас в социальной сети можно не только создавать страницы и паблики, обмениваться мемами и аудиозаписями, но и играть в игры, заказывать еду и такси, и даже продвигать свое музыкальное творчество.
- Мы решили узнать у сотрудников «ВКонтакте», как устроиться работать в крупнейшую социальную сеть, с какими трудностями придется столкнуться и что самое классное в этой работе ✨
Надежда Зуева
Программист-разработчик в команде Исследований
Почему именно ВКонтакте?
Круто работать над тем, чем сам пользуешься. ВКонтакте я зарегистрировалась в 5 классе, здесь у меня была первая виртуальная любовь, тут я постила свои картины, стихи, ругалась в пабликах, кто круче — Сэм или Дин Винчестер, заливала какие-то странные видео, которые мы снимали в средней школе. А еще — социальная сеть это настоящий рай для специалиста по данным (конечно, же публичным).
Как устроен Frontend ВКонтакте?
❓ Как вы попали в команду?
В университете я занималась преподаванием в школе «Сириус». Там познакомилась с ребятами из VK, в том числе со своим непосредственным руководителем. Я была восхищена ребятами — яркие, вдохновленные люди, готовые браться за сложные задачи и решать их. Я поняла, что хочу так же.
Чем вы занимаетесь, какие задачи решаете?
Я занимаюсь магией, если так можно сказать. По крайней мере до того, как я разобралась как работают нейросетевые алгоритмы, мне это казалось волшебством. Конкретнее — распознавание голосовых сообщений, автоматизация алгоритмов поддержки (автоматическая смена имени), сейчас я делаю детектор токсичных комментариев.
♀️ Что самое классное в работе и больше всего нравится?
Обычно мы занимаемся в команде сложными задачами без четкого описания. Например — «сделать распознавание речи». Никто не скажет, с чего начать, какой план. Мы начинаем исследовать вопрос, смотреть, что есть, какие идеи можно использовать. И постепенно задача, которая на первый взгляд кажется невозможной, становится все более и более реализуемой.
Что самое сложное в работе?
Не выгорать. Иногда хочется побыстрее запуститься, сидеть ночи напролет нон-стоп в офисе. Это круто, тут есть определенный вайб, но важно не забывать про отдых. Сейчас я работаю над тем, чтобы восстановить свой work-life balance.
Тимофей Чаптыков
Руководитель команды разработки раздела сообщений и звонков
Почему именно ВКонтакте?
Когда переезжал, выбирал из нескольких вариантов. Победила интрига: было любопытно, как компания в 70 человек может делать такой большой, сложный и высоконагруженный продукт.
❓ Как вы попали в команду?
Через Twitter. Написал твит о том, что работа с интерфейсной графикой требует улучшений. Мой будущий руководитель написал: «Приходи на собеседование, сам исправишь».
Как стать агентом поддержки в ВК в 2021 году? Хочу работать ВКонтакте
Чем вы занимаетесь, какие задачи решаете?
Я руковожу командой, которая занимается сообщениями и звонками, основанными на веб-технологиях. Это мессенджер на vk.com , на мобильной веб-версии m.vk.com и VK Me для компьютера (Windows, Mac OS, Linux).
♀️ Что самое классное в работе и больше всего нравится?
Мне нравится, когда мы попадаем в цель с новой фичей. В таких случаях обычно кажется, как-будто так всегда и было. Сложно себе представить, что когда-то не было возможности редактировать или удалять сообщения, делать переводы в чате, звонить из браузера или распознавать голосовое сообщение.
Что самое сложное в работе?
Сложно говорить «нет». Хочется исполнить все пожелания пользователей и коллег, взяться за все интересные и сложные задачи. Но всегда надо расставлять приоритеты и браться за что-то одно.
Источник giphy.com
Ирина Денежкина
Директор по электронной коммерции ВКонтакте
Почему именно ВКонтакте?
ВКонтакте — это все в одном. ВКонтакте это потрясающие люди, которые делают потрясающие вещи.
❓ Как вы попали в команду?
Я попала в команду, когда ВКонтакте зарождалась Поддержка, это было 9 лет назад — увидела объявление и откликнулась, все было просто.
Чем вы занимаетесь, какие задачи решаете?
Сейчас я руковожу большой командой электронной коммерции. Мы разрабатываем продукты для онлайн-продаж — а я стараюсь делать так, чтобы моя команда чувствовала себя отлично и достигала заметных результатов.
♀️ Что самое классное в работе и больше всего нравится?
Самое классное — это новые сложные задачи и вызовы, когда у тебя получается больше, чем ты сам от себя ожидал.
Что самое сложное в работе?
Самое сложное — это поиск решений, которые подходили бы всем заинтересованным сторонам. Ответственность за продукт, которым пользуются миллионы людей.
Екатерина Якушева
Руководитель отдела партнерств
Почему именно ВКонтакте?
В 2007 году ВКонтакте заменила для меня интернет: здесь я общалась с однокурсниками и друзьями, училась, слушала музыку, познавала мемы. Сейчас ВКонтакте для меня как второй дом — здесь я работаю, получаю новый опыт и расту вместе с командой. Работать в месте, которое так тесно было связано с твоей жизнью — большой и интересный вызов.
❓ Как вы попали в команду?
После университета я поработала SMM-менеджером в нескольких медиакомпаниях и следующим шагом представляла историю на стороне площадки. Как раз тогда в VK искали менеджера по работе со СМИ — мне написал знакомый из медиа и попросил закинуть резюме без подробностей, в какую компанию найм. Потом я узнала, что ищут во ВКонтакте, сходила на собеседование, ждала ответ где-то месяц и вышла в московский офис.
Чем вы занимаетесь, какие задачи решаете?
Я руковожу партнерским отделом маркетинга ВКонтакте — помогаю команде с большими запусками, отвечаю за ресурсы и общение с другими отделами компании.
♀️ Что самое классное в работе и больше всего нравится?
Самое классное — это команда. Когда я думаю про нас, то вспоминаю цитату из сериала «Офис»: «Мы много работаем и много шутим. Иногда много шутим, когда нужно много работать». И у нас никогда не скучно — каждый день что-то происходит.
Что самое сложное в работе?
Самое сложное — уметь переключаться между работой и реальной жизнью. У нас интенсивный темп, проекты и запуски происходят почти каждый день, и важно давать себе выдохнуть, чтобы не сжечь свои внутренние ресурсы.
Источник: thegirl.ru
Как устроиться в службу поддержки ВК
Хватит уже про Яндекс. Сегодня расскажу, как я устраивался агентом поддержки ВК.
Началось все еще год назад. Особого желания работать в техподдержке ВК не было ни тогда, не сейчас. Но я читал какую-то статью одного из работников ВК и нашел там ссылочку на набор в ТП. Статья была о чем-то совсем левом, но в ней была пасхалочка. Расчет был на то, что только внимательный и заинтересованный пользователь попадет на заветную страничку.
Впрочем, ссылка была вполне очевидная. Я решил попробовать.
Как стать агентом поддержки ВК?
Вообще, думаю, многих интересует, как устроиться на работу агентом поддержки в ВК. Зарабатывают агенты ВК от 25 000 рублей в месяц, а работа, скажем так, не пыльная.
К сожалению, набор в агенты происходит достаточно редко, большинство агентов работают не первый год и уходить не собираются. Отслеживать появление вакансии можно в разделе Работа ВКонтакте .
Какие требования предъявляются к кандидатам? Вполне ожидаемые: быть грамотным, внимательным, общительным, достаточно позитивным. Также просят высшее образование. Т.е. очевидно, что предпочтение отдают молодым людям 20-30 лет. Желательно быть фанатиком ВК.
Схожий опыт работы на других сайтах будет минусом.
Ну, вкратце все. Все, что можно узнать из открытых источников. Ну а я, как и сказал, наткнулся на вакансию совершенно случайно. Сейчас вам расскажу про эту лазейку.
Набор в агенты поддержки ВК
Работать в ВК мне не сильно хотелось. К тому времени я уже работал асессором поиска и занимался сеткой ГСов, времени особо не было. Но было просто интересно попробовать.
Путь падавана завел меня в следующую группу:
Пишем сообщение боту, получаем задание:
Ну и далее продолжаем общение.
Вы уж извините, особо не парился над ответами. Писал по делу, но без изюминки, которую ожидают от соискателей.
Если пораскинуть мозгами, можно придумать что-то оригинальнее. Но я слился. Особо не расстроен, не было у меня в мечтах поучать Ирину Денежкину. Хотя посмотреть на кухню техподдержки ВК хотелось.
Ну вот как бы и все. Как обычно комментарии приветствуются. Если вы работаете агентом поддержки или у вас есть иной опыт устройства в ТП ВК, приглашаю поделиться своими историями.
Ответы агента поддержки на вопросы пользователей публиковал здесь.
Источник: rabotaip.ru
Путь в агенты поддержки ВКонтакте: отбор, космические замашки ВК. При чем здесь Чимин из BTS? (+ ответы на тест).
Всех приветствую! Получается, моя очередная стадия эксперимента с этими ребятами завершилась, поэтому можно и рассказать о них подробнее.
Опираясь на текст википедии, начну с азов: «ВКонта́кте» (международное название — VK) — российская социальная сеть со штаб-квартирой в Санкт-Петербурге. Сайт доступен на 86 языках; особенно популярен среди русскоязычных пользователей.
Наверняка, многие фанаты данной соц.сети хотя бы раз задумывались о том, чтобы там работать. Вот и я одна из тех наивных пользователей, которая почему-то решила, что удастся прорваться на работу «мечты» и пройти «мильён» их глупых испытаний.
С ЧЕГО НАЧАТЬ?
Все вакансии ВК собраны на их же сайте, в специальном разделе: https://vk.com/jobs .
Подавляющее большинство вакансий посвящены разработке, программированию и прочим штукам, для меня неведомым. Но есть и две, которые наверняка заинтересуют гуманитария: агент поддержки и модератор .
Далее обратимся к цитированию и рассмотрим обещания и обязанности по вакансии агента:
- ∙ удалённую работу: спасать пользователей можно дома под одеялом или в палатке на краю леса — нужны лишь ноутбук, стабильный интернет, холодная голова и горячее сердце;
- ∙ свободный график: можно самостоятельно решать, когда работать и отдыхать. Главное — справляться с недельной нормой вопросов и держать качество ответов на высоте;
- ∙ адекватную зарплату: минималка фиксирована, остальное в твоих руках. Доход можно удвоить, если больше работать и брать дополнительные задачи;
- ∙ миллион полезных бумажек: оформление по трудовой, отпуска, больничные плюс ДМС;
- ∙ крутых наставников: в одиночестве никого не оставим, проведём тропой самурая и обучим японской философии кайдзен;
- ∙ возможность влиять на мир вокруг тебя: мы всё строим сами — от команды до интерфейсов, всегда готовы к переменам и рады свежему взгляду;
- ∙ и, наконец, кучу разных бонусов: круглосуточный коворкинг в центре Питера, изучение иностранных языков, поход на крышу Зингера и классные тимбилдинги: от экскурсий на ЛАЭС до сплавов на байдарках по Неве.»
Стелят, конечно, мягко! Согласитесь, сложно не влюбиться в такую работу? Тут тебе и оф. оформление и свободный график и ещё много классных штук.
Кстати, по зп: информация из открытых источников интернета, но, поговаривают, что за всё это великолепие платят от 25 000 рублей до 50 000 рублей (зависит от нормы по количеству ответов и дополнительных задач). Для удалёнки весьма недурно.
Что же входит в обязанности? Опять цитирование:
«Мы ожидаем, что ты:
- ∙ знаешь и любишь ВКонтакте — без понимания платформы хотя бы на базовом уровне придётся туго. А без любви вообще всё теряет смысл;
- ∙ умеешь находить нужную информацию — тебя ждёт миллион вопросов на разные темы, одной рабочей документацией не обойтись;
- ∙ можешь выстраивать логические связи — в нашей работе частенько приходится включать внутреннего Шерлока;
- ∙ умеешь доходчиво объяснять и понимаешь, почему нужно вставать на сторону собеседника — мы поддерживаем пользователя, даже если не можем помочь;
- ∙ не боишься стресса — люди и их проблемы бывают очень разные, поэтому нам важно всегда оставаться спокойными;
- ∙ любишь дисциплину и самостоятельность — в нашей работе очень важно уметь выстраивать свой график.»
Отбор в агенты происходит в специально созданном приложении — Jedi .
Там собраны ответы на частые вопросы, правила для агента и сами тестовые задания. В разделе Профиль нужно рассказать о себе и прикрепить ссылку на резюме.
Что ж, мой путь в агенты начался в августе 2021 года и длится до сих пор (ради эксперимента хочется до бесконечности пробовать, но с другой стороны уже как-то и не интересно). Очередной отборочный этап в этот театр абсурда я начала 11 января 2022 года.
Структура тестового задания
ВК предлагают пройти теорию и ответить на 3 тестовых вопроса (иногда могут прислать ещё 1 дополнительный). Тестовые вопросы со временем они обновляют (примерно раз в полгода). На данный момент актуальный список вопросов выглядит так:
Базовые вопросы из теста остаются из периода в период, иногда что-то меняют. Важно, чтобы перейти к вопросам от воображаемых пользователей, у вас должно быть 10 из 10 баллов в тесте. На скринах я прикрепила свои ответы, они правильные, найдены в базе знаний ВК. Так что, если хотите попробовать свои силы — можете воспользоваться моими ответами.
Когда верно отвечаешь на вопросы, то открывается доступ к тестовым вопросам. В августе они были другими, в январе уже новые. Давайте разбираться с ними. Скриншотов у меня не осталось, только сами вопросы и мои ответы. Сразу же прикреплю ответы от ВК, которые я получила через !2 месяца!
после моей заявки.
1 ВОПРОС . Степанида Марксовна спрашивает:
— Я работаю завучем в гимназии уже 30 лет и недавно увидела, что мои ученицы из 5 «Б» создали сообщество под названием «Чимин, хочу от тебя детей. ». У меня нет к нему доступа, поэтому вы должны вмешаться. Они же сами дети, им ещё рано об этом думать! Кто вообще такой этот Чимин?
Мой ответ: Здравствуйте, Степанида Марксовна!
Понимаю Ваше беспокойство! Все мы были подростками, поэтому хотим сейчас обезопасить своих детей от нежелательной информации и прочих ошибок. Но, поверьте, волноваться не о чем.
Мы тщательно следим за тем, что пользователи публикуют в сообществах. Если появляются темы, которые нарушают наши правила, то мы блокируем сообщения и выносим предупреждение сообществу.
Мне самой стало интересно разобраться, кто же такой этот Чимин. Я выяснила, что он участник музыкальной южнокорейской группы BTS, известной во всем мире среди подростков. Хочу прикрепить фотографию исполнителя, чтобы Вы тоже познакомились с одним из кумиров молодежи.
Источник: dzen.ru