Как узнать неактивных подписчиков в группе ВК

Наверняка у каждого, что ведет блог/коммерческую страницу в Инстаграм* было так, что показатели охвата падали, и активность подписчиков сводилась к нулю. Это плохой результат, который негативно влияет на качество профиля и количество продаж/популярность в целом. Это обязательно следует исправить, но как именно и зачем? Давайте узнаем.

Зачем удалять неактивных пользователей из подписок

До сих пор бытует мнение, что чем больше подписчиков в Инстаграм* – тем лучше. В какой-то мере это правда – это ценный ресурс для медийных личностей, у которых цена рекламного поста напрямую зависит от количества подписчиков. Другое ли дело, если вы ведете страницу для продажи определенной продукции или изделий на заказ.

Немного странно выглядит, если у вас полно подписчиков и мало отзывов, комментариев и лайков. Это может настораживать обычных пользователей, но это лишь верхушка айсберга. Новые алгоритмы Инстаграм* переиграли прежнюю ситуацию и взаимосвязь изменилась. Теперь все выглядит иначе, и при большом количестве неактивных подписчиков ситуация выглядит так:

Как почистить НЕактивных Друзей в ВК

Много подписчиков => много неактивных пользователей => малый охват => контент реже появляется в ленте => показатели практически на нуле, и прежняя рентабельность уменьшается в несколько раз.

Из этого следует вывод – неактивные подписчики тормозят развитие площадки, и обесценивают ваши труды при создании контента, оформлении и даже при вкладывании в это денег. Еще требуется увеличить коэффициент вовлеченности, который в процентном соотношении показывает, сколько у вас активных подписчиков. Именно этот параметр решающий, ведь от него зависит, будут ли ваши публикации в ТОПе.

Несомненно, следует уделить все силы на привлечение целевой аудитории, но до этого нужно провести очистку и избавиться от «балласта» в виде неактивных, незаинтересованных подписчиков. Но как?

Как удалить неактивных подписчиков

Теперь, когда вы решились на удаление подписчиков, возникает небольшая проблема. Дело в том, что в Инстаграм* все несколько иначе, чем в других социальных сетях, и для очистки придется постараться.

Блокировка аккаунта

Вместо удаления подписчика можно заблокировать. Это то же самое, что и занести человека в «черный список», но включает в себя намного больше ограничений. Что будет, если заблокировать пользователя?

1. Он будет удален из подписчиков, и ваш аккаунт не будет числиться у него в подписках.
2. Пользователь, которого заблокировали, даже не сможет найти вас.
3. Если по причине бага или неполадок аккаунт будет найден, в нем не будут отображаться публикации. Вообще.
4. Блокировка и на принятие сообщений в Директ.
5. Под фотографиями исчезнут все комментарии и лайки от заблокированного.

Но для массового удаления способ не подойдет, так как даже для 100 человек придется потратить день. Порядок действий следующий:

Чистим группу ВК от неактивных подписчиков

• Зайдите в приложении на свою страницу и откройте список с подписанными на вас пользователями.
• Найдите того, кого хотите заблокировать и перейдите в его профиль.
• Найдите кнопку в виде трех вертикально расположенных точек (вверху справа).
• В предложенном списке будет функция «Заблокировать», клинките на нее.

Через приложение на телефоне блокировать намного проще.

Закрыть аккаунт

Если вы заботитесь и о защите своих данных, то вы сможете закрыть от посторонних глаз всю информацию. Это применимо и для удаления подписчика. Для этого:

• Войдите в свой профиль и откройте настройки.
• Найдите раздел «Закрытый аккаунт».
• Перетяните включатель вправо, при включении серый цвет сменится на голубой.
• Теперь откройте список подписчиков и найдите того, кого будем блокировать.
• Напротив каждого пользователя будет по три вертикально расположенные точки, кликните на них.
• Подтвердите удаление.

Способ удобен тем, что вряд ли кто-то заметит удаление, но все же и он затратный по времени.

Самый простой способ

Помните коварные уроки алгебры в школе, когда каждый из нас учился решать систему уравнений? Вначале нам рассказывали, как это делать по стандарту, а когда все изрядно измучились, добрый преподаватель рассказывал о самом простом способе.

Это не значит, что мы хотим доставить Вам неудобства – первые два способа были описаны для сравнения с сервисом Spamguard, который облегчит задачу очистки аккаунта и сэкономить уйму времени. Умные люди уже давно усвоили, что малоприятные занятия лучше всего делегировать, так как время – ресурс более ценный, чем деньги.

1. Настроить списки (белый и черный), чтобы можно было отсортировать подписчиков и случайно не удалить важных.
2. Поставить блокировку на иностранцев, от которых коэффициент вовлеченности лишь пострадает.
3. Сделать все быстро и практически без Вашего участия.

Чтобы попробовать, вам следует:

• Выставить предупреждающий пост о том, что вы будете проводить чистку – так те, кому интересно, поставят лайки, и они не будут засчитаны сервисом как неактивные (неактивными считаются те, кто больше 30-ти дней не ставил Вам лайк, коммент).
• Войти на официальный сайт Spamguard и найти в меню «Регистрация».

• Процедура простая и быстрая, и можно приступать к очистке; первый раз это бесплатно.
• Запустите проверку.

• На стадии «Настройка» вы получите список тех, кто неактивен и возможность настроить списки.

• После нажимаем «Очистка».
• В разделе «Защита» результат закрепляется, и вы выставляете дополнительные фильтры, чтобы в будущем вам не пришлось заниматься массовым удалением.

Результат вы сможете заметить уже через несколько дней, так как у вас останутся только те, кому действительно интересен контент, а это успех! После этого можно приступать к наращиванию целевой аудитории.

Хотите очистить свой аккаунт от надоевшего спама?

Только сегодня! Получите полное сканирование вашего Инстаграм*-аккаунта всего за 1 рубль

Источник: ru.spamguardapp.com

Как оживить неактивных подписчиков за 5 дней

Это, скорее, даже был эксперимент, и мы не знали, сработает ли он.

Но занимая в DigitalMarketer пост комьюнити-менеджера, я прекрасно понимала, что эта компания всегда делает все возможное, чтобы поддерживать связь со своей аудиторией.

Итак, сегодня я расскажу, как мне и моей команде удалось при помощи закрытой группы добиться обратной связи от луркеров — подписчиков, которые, так скажем, не принимают активного участия в жизни нашего сообщества на Facebook — Digital Marketer Engage.

Вот статистика роста по итогам данного эксперимента:

• Количество активных участников с 6893 возросло до 10803 (рост составил 56.72%)
• Количество лайкающих участников с 5,669 поднялось до 8,854 (56.18% роста)
• Комментирующих стало больше почти в два раза – с 4888 до 8136 (рост — 66.45%)
• Число постоянных посетителей увеличилось с 6892 до 10801 (рост составил 56.72%)
• Число публикующих участников возросло с 2,790 до 4,845 (прибавка на 73.66%)

Вот как статистика по участникам выглядела до эксперимента:

Не публикуют, не комментируют, не реагируют

А вот как эта же статистика стала выглядеть пятью днями позже:

Не публикуют, не комментируют, не реагируют

Видно, что общим результатом пяти дней работы стало увеличение активных членов сообщества на 44%.

А если точнее, то:

• 11% людей первый раз что-то запостили
• 17% впервые оставили комментарий
• 16% начали реагировать на посты (ставить “лайки”)

Большинство новых постов было похоже на эти:

Привет! Меня зовут Н. Я луркер…

Всем привет. Я втихую читаю стену, получаю новые знания, при этом не участвую в жизни сообщества. Но сегодня я бы хотел представиться и поблагодарить всех…

Меня зовут М. … и я не хочу больше быть луркером. У меня есть вопрос…

Но прежде чем мы непосредственно перейдем к разбору кейса, мне бы хотелось сделать небольшую ремарку.

Данная статья посвящена администрированию сообществ.

На DigitalMarketer уже было несколько статей на данную тему. Но для тех, кто вообще не в курсе, что это такое, объясняю:

Администрирование сообщества – деятельность, направленная на формирование благоприятных отношений среди членов сообщества, а также на облегчение знакомства новых людей, усиление и поддержку этих знакомств.

В целом понятно? Отлично! Тогда давайте перейдем к нашему эксперименту.

Кто такой луркер?

Цель данного эксперимента (метко названного “Неделя Луркеров”) была не в том, чтобы наладить контакт с неактивными членами группы, а в том, чтобы открыть им глаза на все преимущества нашего сообщества — Digital Marketer Engage. Мы хотели сказать им: “Ребята, у вас миллион возможностей, а вы даже не пытаетесь использовать их.”

Вообще, как и в любой группе, сообществе, или на форуме, у нас было приличное число луркеров.

Если вы еще не воспользовались гуглом, то знайте, что словом “луркер” называют человека, который читает сообщения других пользователей, состоящих с ним в одном сообществе, изучает предложенный контент, но сам все время молчит. Это устоявшееся обозначение для члена группы/чата/форума и других онлайн-комьюнити, которые не принимаю никакого участия – не делают посты, не комментируют и даже не лайкают записи.

Но это не значит, что они не извлекают выгоду из сообщества, в котором состоят. Они ведь его читают, а значит узнают для себя что-то полезное.

Вопрос в том, зачем вообще трогать этих участников, если их устраивает их статус.

Чтобы ответить на него, следует понять, что есть несколько причин такого поведения в сообществе, и есть разные виды мотивации, получив которые, луркеры начинают принимать активное участие в жизни группы.

Создать свой доходный онлайн-бизнес — мечта многих. Но 95% предпринимателей никогда не дойдут до своей цели, потому что попадут в «ловушку» и не смогут оттуда выбраться…

Чтобы этого не случилось, приходите на бесплатный онлайн-мастер класс «Система стабильных интернет-продаж знаний и услуг, которая принесла уже более 0,5 млрд. выручки» и узнайте как получать максимум клиентов и продаж, не сливая бюджет на рекламу.

1. Им это неинтересно с практической точки зрения

Некоторым людям неинтересно принимать активное участие в группе именно с практической точки зрения. Они могут найти ответы на все интересующие их вопросы просто сёрфя интернет. Эта группа больше заинтересована в информации, чем в коммуникации.

Интересен еще и тот факт, что эти участники чувствуют себя полноценной частью сообщества, несмотря на то, что они никак не взаимодействуют в нем с другими людьми.

И это очень важно — если человек не принимает активного участия в группе, это еще не означает, что он не может быть ее частью. Поэтому , когда будете вести свое сообщество или группу, не совершайте ошибку, стараясь привлечь всех к обсуждению или пытаясь заставить людей постить материалы. Луркеров устраивает их статус и положение дел. Так что в данном случае стоит оставить их в покое.

2. Они еще только начинают знакомиться с вашим сообществом

Вот еще один вид луркеров. Они новички, еще пока присматриваются к другим участникам и знакомятся с тем, как все работает. Их постоянно волнует:

• А что если я напишу тут и нарушу какое-нибудь правило?
• Как мне разговаривать с другими участниками?
• Что нравится другим?
• Какие темы тут обсуждаются?
• Какие вопросы можно задавать, а какие нельзя?
• Есть ли здесь кто-нибудь, кому я могу доверять?

Все эти вопросы связаны с устоями группы. Участникам сообщества нравится чувствовать себя “в своей тарелке”, всегда быть в теме и уметь поддержать любой разговор.

3. Боязнь группы

Вот это уже серьезная проблема.

Участие в сообществе может требовать прямого взаимодействия, особенно, если это “практикующее сообщество” – как DigitalMarketer Engage. Под практикующим сообществом мы понимаем место, где люди делятся своими профессиональными навыками и знаниями.

И у нас в группе есть очень много грамотных маркетологов, которые трепетно относятся к своему времени, но тем не менее успевают писать в сообщество и задавать вопросы.

Луркеры могут решить, будто бы вся группа умнее их самих. Поэтому они боятся в основном двух вещей:

• Задавать вопросы в группе (ой, а вдруг кто-нибудь подумает, что я тупой).
• Дать совет, который может оказаться ненужным и глупым

Важно понимать, что есть очень много изменений, внося которые, администратору сообщества удастся помочь луркерам справиться со страхом перед людьми. Одно из них – работа над позитивным мышлением. Именно данное направление было основной целью нашей “Недели Луркеров”.

План действий

1. Поднимаем шумиху

Мы не хотели, чтобы тематическая “Неделя Луркеров” стала для наших активных участников каким-то сюрпризом.
Более того, мы знали, что нам будет необходимо их участие и помощь в организации и проведении этого эксперимента. В конце концов, было бы странно, если бы я была единственным человеком, с которым наши луркеры начали взаимодействовать. Короче говоря, нам нужно было сделать это всеобщим событием.

Мы сделали первый “шумный пост” еще за месяц до начала эксперимента. Этим постом нам удалось не только поднять волну обсуждений, но и изначально вовлечь часть нашего сообщества эмоционально.

Все что я сделала – это спросила людей, считают ли они, что слово “луркер” носит отрицательный характер.

Нужно ваше мнение… Как вы считаете, слово луркер носит отрицательный характер, или нет?

Я подготовилась заранее, прочитав несколько статей на данную тему, поэтому результат опроса был предсказуем – очень много мнений от тех людей, которые не одобряют термин “луркер”. Иными словами – я попала точно в цель. Во многих комьюнити тема участия – всегда горячая тема. Поэтому задав подобный, “острый” вопрос десяти тысячам людей, вы получите ТОННЫ ответов и мнений.

Несмотря на то, что мне пришлось читать каждый комментарий и обсуждать полученную информацию с моей командой, основной задачей этого поста было заставить людей начать думать и говорить на эту тему.

Удивительно было и то, что очень много самих луркеров участвовало в обсуждении. Этого мы не ожидали, но было здорово – в конце концов, ведь именно из-за них вся шумиха.

Под конец у меня в голове уже была полноценная идея и ее название — “Неделя Луркеров”. Хорошая новость была в том, что никто не был расстроен, и мы даже видели несколько признательных постов от самих луркеров.

За неделю до мероприятия мы сделали еще один примечательный пост, в котором обратились ко всем членам сообщества, в том числе и к нашим “тихушникам”, рассказали о плане тематической недели (один – два поста в день специально для луркеров) и попросили ребят покопаться в своей памяти, чтобы вспомнить самые крутые посты за всю историю существования Digital Marketer Engage. Идея была в том, чтобы оформить большой список таких постов и выложить его в один из дней эксперимента.

Это был еще один отличный способ увеличить активность сообщества в целом и луркеров в частности.

2. Закрепляем пост

Закрепленный пост — это запись, которую админ может “приклеить” на самый верх странички сообщества, и она оттуда никуда не денется, пока ее не удалят или не заменят другим постом. При помощи этого способа мы можем показать большему количеству людей самую важную информацию, так как она всегда будет наверху.

В посте такого формата я рассказала общую задумку тематической недели. Также мы решили обновлять его (закрепленный пост) каждый день, добавляя линки на наши ежедневные посты для луркеров. Тем самым мы хотели, чтобы:

• Новички сообщества быстро ориентировались и сразу оказывались в теме
• Активные участники могли следить за развитием событий и новыми людьми
• Луркеры могли знать, чего им ожидать.

Источник: union-sp.ru

Как определить накрутки подписчиков и вовлеченности в соцсетях: универсальная инструкция

190 000 участников, 3 000 рублей за размещение, а кликов — 15. Посевы не работают или продукт не интересен? Рассказываем, как проверять накрутки.

Иван Иваничев

Пишущий интернет-маркетолог, автор-фрилансер. Помогает развивать и продвигать блоги, делает контент для внешних площадок. Пишет об интернет-маркетинге, реже о финансах и бизнесе.

В группах VK и FB, блогах Instagram*, каналах YouTube и Telegram искусственно завышают не только количество подписчиков, но и показатели вовлеченности: лайки, комментарии, репосты. Для недобросовестных владельцев площадок и блогеров это способ продавать рекламу дороже. Еще накрутками могут заниматься подрядчики, чтобы красивыми цифрами в отчете доказать свою эффективность и качество услуг.

При этом можно сказать точно: покупка рекламы на площадках с накрученными подписчиками не приведет к хорошему результату.

Рассказываем, на что обращать внимание при оценке аккаунтов, каналов и групп и какие инструменты помогут выявить накрутки подписчиков и вовлеченности.

1. Учитывайте, что просмотры/показы необъективны

Изучить их проще всего, но надо помнить: такие показатели не отражают реальный охват, то есть количество уникальных пользователей, которые видят публикацию или взаимодействуют с ней.

Один и тот же пользователь может прочитать пост 5 раз — в статистике отобразится плюс 5 просмотров. Поэтому, подсчитывая просмотры/показы, нужно делить этот показатель как минимум на два.

А для YouTube, например, время просмотра намного важнее, чем количество просмотров, и его намного сложнее накрутить.

Чтобы изучить более качественные показатели (например, время просмотра на YouTube, уникальных посетителей в VK, органический охват в FB), скорее всего придется запрашивать подробную статистику у администраторов и блогеров. Впрочем, если последние уверены в эффективности своей площадки, то без проблем предоставят скриншот. А вот если площадка не хочет раскрывать свои показатели — это повод насторожиться.

2. Смотрите вовлеченность, а не только число подписчиков

Одна из формул вовлеченности (ER, Engagement Rate): сумма вовлечений (лайки, репосты, комментарии, сохранения) / число подписчиков * 100 %. Показатель можно считать, например, за один месяц.

Чем выше ER, тем активнее комьюнити. Если подписчиков много, а реакций никаких, возможны два варианта: некачественное ведение соцсетей (скучный контент, частая реклама и т.п.) или же накрутки подписчиков. В обоих случаях отдавать за это деньги, скорее всего, не стоит.

«Нормы» ER меняются в зависимости от тематики, численности сообщества, да и самой соцсети. Если в VK 1% — это уже достаточно хорошая вовлеченность, то для Instagram* это довольно низкий показатель. А в Telegram и 50% не предел. Самый простой способ — ориентироваться на средние данные нескольких конкурентных площадок.

3. Изучайте показатели в динамике

Вряд ли возможна аккуратная и незаметная накрутка. Обычно это происходит грубо, ключевой показатель быстро увеличивается за короткое время. В отчетах, показывающих динамику роста, такие всплески хорошо видны на графике, который начинает напоминать лестницу.

Однако также взрывной рост подписчиков может быть вызван рекламной активностью и шумихой в соцмедиа. Надо проверить, не было ли в этих числах пиар-публикаций, рекламных размещений, инфоповодов.

4. Выборочно читайте комментарии

Это поможет лучше понять аудиторию площадки, на которой вы собираетесь размещать рекламу, а также вычислить возможную накрутку комментариев.

Проплаченные ответы вряд ли будут развернутыми и по существу, а оставят их, скорее всего, новые, подозрительные или откровенно фейковые аккаунты.

5. Считайте клики по ссылкам

Переход по ссылке — более сложное действие, чем лайк или однословный комментарий, поэтому лучше характеризует активность подписчиков. Нет кликов по ссылкам в предыдущих постах — скорее всего, не кликнут и на ваши. Особенно важно найти внешние ссылки и изучить их кликабельность тем, кто планирует рекламировать на площадке сторонний ресурс.

Понятно, что никто не станет раскрывать вам статистику по кликам, но в некоторых случаях ее можно узнать и так:

• Для ссылок вида bit.ly/url добавьте знак «+» в конце и вставьте в адресную строку браузера. Получите статистику по кликам, источникам, географии.

• Аналогично — для goo.gl/url (сервис больше не работает, но статистика по URL еще доступна). Можно посмотреть не только географию и источники, но и платформы с браузерами.
• Для ссылок вида bit.do/url нужно просто добавить знак «–», а не «+». Если статистика доступна, будет видно соотношение роботных, мобильных и десктопных кликов, ссылающиеся сайты, географию посетителей.
• Чтобы посмотреть данные vk.cc/url, нужно перейти по этой короткой ссылке, скопировать полный адрес из браузера, открыть vk.cc, вставить в соответствующее поле и нажать «Сократить». Статистика: переходы, просмотры, пол/возраст, география вплоть до городов.

Главное — убедиться, что URL, который открывается в браузере после перехода по сокращенной ссылке, включает уникальные UTM-метки для каждого ресурса. Если ссылка одна на все ресурсы, количество кликов будет нерелевантным.

Инструменты для определения накруток в соцсетях

Чтобы быстро определять возможные накрутки, анализируя сразу несколько показателей, нужны вспомогательные инструменты. В зависимости от соцмедиа, количества размещений, бюджета и самой площадки могут пригодиться:

• Биржи рекламы (платформы для инфлюенс-маркетинга).

К примеру, Epicstars и Webartex дают расширенную статистику безо всяких подписок, при этом не скрывают адреса блогов. Если интересующая площадка представлена на бирже, можно легко изучить все важные показатели: число подписчиков, вовлеченность, охват, количество просмотров и др.

• Сервисы статистики и аналитики соцмедиа.

Многие из них позволяют анализировать конкурентов, а не только свои аккаунты в соцмедиа. Например:

• AllSocial (бесплатный) для «ВКонтакте»;
• Likealyzer (бесплатный) для Facebook*;
• TGStat (бесплатный) для Telegram;
• Socialblade (бесплатный) для Instagram*, YouTube, Twitter, Facebook*;
• Livedune (платный) для Instagram*, YouTube, VK, Twitter, LiveJournal.

• Специализированные инструменты для поиска накруток.

Они значительно упрощают анализ площадок, так как сразу учитывают много важных моментов. Так, FakeLikeInfo (платный) для аккаунтов Instagram* высчитывает реальный ER, распознает лайки и комментарии как накрученные или сомнительные.

С Instagram* и только с ним также работают Epicdetect и Livedune (оба платные). Для анализа Twitter можно использовать Twitteraudit (бесплатный), а VK проверить с помощью Antidogs (условно бесплатный).

Подытожим

Обращайте внимание на более качественные показатели:

• изучайте охваты/уники вместо просмотров/показов;
• учитывайте вовлеченность, помимо количества подписчиков;
• считайте клики по ссылкам, они важнее лайков.

Оценивайте показатели в динамике: резкие всплески активности или количества подписчиков, не связанные с пиаром и рекламой, могут свидетельствовать о накрутках. И не забывайте выборочно оценивать комментарии: односложные ответы не по теме от подозрительных профилей сразу бросаются в глаза.

Некоторые признаки накруток можно определить только вручную, другие можно быстро выявить с помощью:

• бирж рекламы у блогеров (например Epicstars);
• сервисов статистики и аналитики соцсетей (в их числе Socialblade);
• специализированных инструментов (вроде FakeLikeInfo).

Если хотите знать больше об инструментах продвижения, алгоритмах ранжирования и тонкостях настройки рекламы в социальных сетях, присмотритесь к образовательной программе Skillbox. Она идет четыре месяца, включает шесть курсов и гарантирует трудоустройство. Идеально подходит начинающим таргетологам, SMM-специалистам, диджитал-стратегам, интернет-маркетологам и предпринимателям.

Источник: skillbox.ru