РАБОТАЕМ С ЧАТОМ ВКОНТАКТЕ
Вы можете использовать публичную страницу ВКонтакте двумя способами: либо сделать из нее заглушку, просто закрепив URL с названием компании за собой, корректно оформив страницу и оставив все как есть, либо превратить страницу в полноценный канал коммуникации с клиентами. Во втором случае есть много моментов, которые стоит учитывать: здесь мы поговорим об основном функционале ВКонтакте, принципах общения с пользователями и автоматизации общения при помощи чат-ботов.
Партнер Experience.Partners
Автор сайта HardClient.com
Первое, что стоит сделать, – это решить: подключать или не подключать функционал «Сообщения сообщества» в меню управления страницей
Подключение функции сообщений
С этого момента ваши клиенты смогут с вами общаться через ВКонтакте
При его подключении на странице появится интуитивно понятная кнопка «Написать сообщение»
Как упомянуть человека вконтакте в беседе
Так сообщения сообщества выглядят в версии сайта ВКонтакте для ПК
А так – в мобильном приложении VK
Если вы решили использовать группу как дополнительный канал коммуникации, обязательно включайте этот функционал. Однако если вы планируете использовать сообщество в качестве заглушки или у вас нет ресурсов на то, чтобы оперативно обработать входящие сообщения, лучше вообще не включать этот функционал. Почему? Если пользователь зайдет в ваше сообщество, увидит контактные данные и свяжется по другому каналу (например, по указанному телефону), его customer experience будет нейтральным. Однако если он увидит, что можно написать ВКонтакте, и решит выйти на связь, а ему не ответят/ответят с задержкой, это точно вызовет негатив
Вы также можете упростить путь клиента, если ему нужно связаться с вами, давая вместо ссылки на сообщество прямую ссылку на диалог. Таким образом, для начала общения ему придется сделать не два клика, а всего лишь один. Прямая ссылка на диалог будет отличаться от ссылки на сообщество лишь доменом: вместо vk.com/название_сообщества используйте vk.me/название_сообщества. Эту ссылку вы можете использовать как онлайн, так и оффлайн. Например, на коробке с доставленной продукцией я могу увидеть наклейку: «Есть вопросы или возникли проблемы? Свяжись с нами ВКонтакте» и QR-код, содержащий ссылку на диалог с сообществом (QR-коды можно сгенерировать при помощи множества бесплатных сервисов, например, goqr.me)
Ссылка на диалог с сообществом
Помимо общения только в рамках ВКонтакте вы также можете настроить специальный виджет для чата ВКонтакте и установить его на свой сайт
Виджет ВКонтакте для сайта
Виджет чата ВКонтакте на сайте сервиса для парсинга аудитории Target Hunter
С одной стороны, это удобная функция, но с другой – вам нужно ответить на вопрос: «Какая часть моей аудитории использует ВКонтакте?». И если ответ – не 100%, лучше воспользоваться решениями для чата на сайте, позволяющими клиенту выбрать различные каналы связи
Это должны быть те, кто помимо ВКонтакте отвечает на вопросы клиентов по телефону, по email, через остальные сети и мессенджеры – служба поддержки. В этом случае можно быть уверенным, что поддержка клиентов будет вестись в рамках единой канвы вне зависимости от канала
Кто должен отвечать пользователям?
Дайте клиентам знать, что вы ответите прямо сейчас. Для этого есть специальная функция, которую можно подключить в разделе «Сообщения» на вашей странице
Статус «Онлайн»
В версии ВКонтакте для ПК индикатор отображается прямо в кнопке «Написать сообщение»
В мобильном приложении индикатор статуса «Онлайн» отображается под обложкой и выделяется зеленым цветом
Однако здесь важен следующий момент: включайте статус «Онлайн» только тогда, когда вы реально можете ответить в моменте, а не с задержкой в час. В противном случае это приведет к неоправданным ожиданиям и негативу со стороны клиентов. ВКонтакте старается это предотвратить, поэтому если вы не отвечаете на входящие сообщения в течение нескольких минут, статус «Онлайн» автоматически исчезает
В идеале поддержка клиентов должна вестись в режиме 24/7, но если у вас не хватает на это ресурсов, настройте чат-бота на работу в качестве автоответчика: установите время работы чат-бота в соответствии с вашим нерабочим временем и добавьте автоматическую реакцию на любой текст в виде сообщения, например, «К сожалению, нас сейчас нет на месте, но мы обязательно ответим вам завтра c 9:00». В этом случае клиент хотя бы будет понимать, когда стоит ожидать ответа. В подавляющем большинстве сервисов подобный функционал очень легко реализовать: например, в сервисе robochat.io у меня на это ушло не больше 5 минут
Ответы во внерабочее время
Вы можете настроить приветствие в окне сообщения при первом открытии диалога, однако размер его ограничен 200 символами, и много информации в него упаковать не получится. Поэтому сюда можно добавить лишь краткое приветствие, например, «Доброго времени суток! Чем мы можем Вам помочь?» или предупредить пользователя о том, что сейчас они будут общаться с чат-ботом
Приветствие в диалоге
Это первое сообщение, которое увидит ваш потенциальный клиент, открыв диалог
Помимо краткого приветствия в диалоге, с помощью сервисов по созданию чат-ботов вы также можете настроить реакцию на первое сообщение, которое поступит от пользователя. С помощью этого сообщения вы можете познакомить клиента, например, с меню чат-бота и описать его функционал
Реакция на первое сообщение
Помимо приветствий в диалогах вы можете настроить сообщение, которое будет отправлено пользователю при подписке на сообщество. Эта функция недоступна в рамках стандартного функционала ВКонтакте, но ее можно реализовать с помощью одного из сервисов создания чат-ботов. В таком сообщении вы сразу же можете рассказать пользователю о том, почему сообщество будет ему ценно, о структуре контента, об акциях, которые вы будете размещать только для подписчиков и т.д. Основная задача здесь – заинтересовать пользователя. Однако здесь есть одно ограничение: сообщение будет отправлено только если пользователь открывал диалог с вашим сообществом до этого.
В качестве примера можно рассмотреть механику привлечения в сообщество через скидку на продукцию: вы владелец кафе, продвигаете свое сообщество ВКонтакте по различным каналам и предлагаете, например, скидку на кофе за подписку. При создании чатбота в приветственном сообщении вы вставляете промо-код и инструкцию по его использованию. Подписавшись, пользователь получает сообщение с промо-кодом и при следующей покупке использует скидку
Реакция на подписку
ВКонтакте помогает формировать ожидания пользователей, отображая среднее время ответа компании при начале диалога с ней. Среднее время ответа рассчитывается автоматически на базе ответов за последние 3 дня
Индикатор скорости ответа
Для соц.сетей скорость ответа в 1 час – это довольно медленно, т.к. пользователи зачастую ищут ответ на свои вопросы в моменте
И если потенциальный клиент решит узнать дополнительные детали по продукции и увидит, что один из конкурентов отвечает в течение 5 минут, а другой – в течение нескольких дней, у первого шансы заполучить клиента будут гораздо выше
Поэтому убедитесь, что у вас достаточно администраторов, чтобы своевременно обрабатывать входящие сообщения. В идеале вы должны реагировать на сообщения в течение максимум 5 минут. Важно понимать, что клиенты привыкают к разной скорости ответа по различным каналам, и если они готовы подождать несколько часов, написав вам email, то в соц.сетях и мессенджерах ожидания будут совсем другие
Источник: hardclient.com
Как обратиться к конкретному пользователю в WhatsApp в сообщении: способы упомянуть человека или всех в чате
Профиль
Автор Анна Сергеева На чтение 4 мин Просмотров 4.4к.
Тем, кто интересовался, как в группе в «Ватсапе» написать конкретному человеку, я дам подробные инструкции для разных устройств. Пользователь, который получит индивидуальную благодарность или просьбу благодаря этой функции, будет знать, кто его упомянул.
Как отвечать пользователям и цитировать их в группе WhatsApp
Адресат, состоящий в одной группе с упомянувшим его пользователем мессенджера, получит особое уведомление. Оно будет сопровождаться заданной в параметрах мелодией независимо от настроек звука для выбранного сообщества, что является преимуществом данной функции.
Еще одна полезная особенность функции заключается в том, что допускается отметить сразу несколько участников беседы и даже написать им разные сообщения.
На Android
Для упоминания отдельных участников групповой беседы на смартфоне с ОС «Андроид» следует:
Если необходимо, создание упоминания можно отменить. Для этого потребуется стереть полностью текстовое поле в чате. Потом ввести и отправить новый месседж всей группе.
На iPhone
Упоминание отдельных людей в групповых диалогах на iPhone осуществляется так же, как в версии «Вацапа» для смартфонов с Android. Единственное отличие заключается в представлении списка людей, состоящих в беседе. Высота перечня подстраивается под число элементов, а имена и аватарки отображаются на белом фоне без скругленных краев.
Веб-версия
Чтобы обратиться к конкретному человеку в группе через веб-версию или приложение для компьютера, потребуется:
Как отметить человека ссылкой в «Ватсапе»
Перед тем как в группе «Ватсап» написать конкретному человеку по ссылке, следует узнать его номер, открыв сведения о контакте. На смартфоне эту страницу нужно пролистать, пока требуемая информация не окажется на виду. В веб-версии и приложении для ПК телефонный номер отобразится прямо под аватаркой.
Затем потребуется набрать в браузере ссылку wa.me. В конце адреса подставить номер без дополнительных знаков, начиная с 7 (ссылка должна выглядеть примерно так: wa.me/79012345678). После ее открытия в браузере разрешить запуск мессенджера по запросу от URL api.whatsapp.com для перехода в чат.
Как упомянуть всех участников беседы
Перед отправкой сообщения следует внимательно проверить список людей, к которым нужно обратиться. Они синхронно получат уведомления об упоминании.
Обзор
Источник: whatsappman.info
Как отмечать людей в Телеграмм
Лента
На чтение 3 мин
Телеграм имеет много полезных функций, которые многие пользователи не используют так активно. Одна из них — возможность обратиться к конкретному лицу при общении через мессенджер. Сегодня мы расскажем, как отмечать людей в телеграмме в сообщениях с помощью компьютера и смартфона.
Как отмечать людей в сообщении
Функция, которая упоминает пользователя, позволяет вам отправлять специальную ссылку-юзернейм во время общения. Перейдя по ней, вы попадете в окно профиля указанного пользователя. Так, вы сможете поделиться конкретными контактами или обратить внимание на написанные вами сообщения.
На телефоне
Начнем анализ функции с пояснения для смартфонов.
При отправке сообщения, этот раздел текста становится синим, и вы будете автоматически перенаправлены на профиль обладателя ника, если перейдете по ссылке.
На компьютере
Если вы пользуетесь персональным компьютером или ноутбуком, вам необходимо использовать данное руководство. На ПК есть два способа использования мессенджера Телеграмм. Это специальная программа (десктоп-версия) или веб-версия. Изучим каждый метод индивидуально.
Если вы решили воспользоваться программой:
Веб версия
Веб-версия телеграмма не пользуется большой популярностью в СНГ из-за популярности настольного приложения и отсутствия русского языка на ней. Однако мы не рекомендуем сбрасывать со счетов эту платформу. В отличие от других версий у неё есть некоторые преимущества. Главное — это доступ к телеграмму с любых устройств с доступом к интернету и браузером.
Инструкция такая же как и на настольной версии :
Как в чате телеграм упомянуть всех
Если вам нужен список целого чата и у вас много участников, придется выполнять это действие снова и снова.
Что означает «вас упомянул администратор канала»
Как скопировать и отправить ссылку на человека
Чтобы упомянуть кого-то, нужно знать его юзернейм. Его легко найти. Для этого:
- Откройте чат с нужным человеком.
- Нажмите на фотографию его профиля или имя. Вы перейдете на главную страницу его аккаунта.
- Скопируйте графу «Имя пользователя». Для этого нажмите и удерживайте эту строку, пока не появится меню с функцией «Скопировать».
- Вставьте это в нужный диалог.
Если вы хотите упомянуть человека, с которым не общались до этого, то можете поискать его профиль в комментариях канала.
Источник: teleggid.com
Как цитировать и пересылать сообщение в Телеграм, как упомянуть человека
Телеграм — один из популярных мессенджеров во всём мире. Его сделали максимально удобным и понятным для пользователей.
Как продвигать Telegram-канал?
Telega.in — лучшая биржа каналов с безопасной сделкой. Выбери каналы со статистикой и сделай массовую закупку постов. От 10 рублей!
Taplike — покупка активностей в ваш канал: подписчики, просмотры. Подготовь канал к продвижению. 100% гарантия безопасности от сервиса. От 10 рублей!
Click.ru — запуск официальной рекламы Telegram Ads (от €3000/месяц).
Как в Телеграме цитировать сообщение
На компьютере
Процитировать сообщение можно двумя способами. Разберем каждый из них. Первый способ называется «Неизменяемая цитата». Кликните правой кнопкой мыши на сообщение, а после выберите «Ответить».
Напишите свой ответ:
Если вам нужно вернуться к сообщению, на которое вы ответили, нажмите на него. Вот так:
Можете цитировать себя. Если необходимо вспомнить прошлую тему разговора, просто найдите своё сообщение и процитируйте. Люди в чате смогут нажать на него и перейти к оригинальному варианту.
Небольшой лайфхак: если щёлкнуть на круглую кнопку «Вниз», то вас переместят не на самый низ переписки, а к пункту, откуда перешли на цитату. Это создаёт, своего рода, удобство.
Ознакомьтесь со вторым способом, который называется «Текстовая цитата». Что для этого нужно: выделите сообщение с помощью меню или мышки. Выделить конкретное сообщение, скопировать Ctrl+C или скопировать выделенное как текст.
Будет скопирован текст цитаты, её отправитель и время написания. Но цитата не будет ссылкой на источник. А если желаете скопировать только текст, без имени автора и времени отправления, то из предложенного меню выберите «Копировать текст».
На телефоне
Для ответа или цитирования, повторите действия:
- Выделите сообщение. Вам нужно зайти в чат и «зажать» пальцем конкретное сообщение.
- После этого появится выбор. Определитесь, что хотите сделать: ответить на сообщение или переслать его кому-то. Если переслать, то вам предложат выбрать контакт.
Как упомянуть человека в чате
На телефоне:
На компьютере
Важно рассмотреть руководство с использованием персонального компьютера. У пользователей есть два варианта общения в Телеграме. Это полноценная версия и Веб версия.
Веб версия
Вы можете пользоваться как веб-версией, так и полноценной. Если первый вариант, то эта пошаговая инструкция для вас:
Полноценная версия Телеграм
Если используете полную версию, то пошаговая инструкция для вас:
Как в чате Телеграм упомянуть всех
Источник: gruzdevv.ru