«Можно ли вернуть деньги за подписку в одноклассниках, если после льготного периода с карты были автоматически сняты деньги и пользователь отключил услугу, не успев воспользоваться подпиской, а запрошенная сумма возврата слишком высока и сервис может начислить только внутреннюю валюту «Оки»?»
| Егор , Москва
Ответы юристов (1)
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1526 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10
В соответствии с законодательством Российской Федерации, Ваше право на возврат денежных средств зависит от условий договора, заключенного между Вами и компанией, предоставляющей услугу подписки. Если условия договора не предусматривают право на возврат денежных средств, то компания имеет право отказать в возврате суммы за оказанную услугу. Однако, если услуга была отключена немедленно после того, как были сняты деньги, и Вами не было произведено никаких дополнительных действий, которые могли бы свидетельствовать об использовании услуги, то Вы можете обратиться в банк для возврата неавторизованного платежа. В этом случае банк обязан провести расследование и вернуть деньги на Ваш счет, если вы найдете доказательство своих требований.
Деньги из Одноклассников за 3 Шага
#3207069 2022-12-10 15:30:04
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1526 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10
Для решения данного вопроса рекомендуется иметь следующие документы:
- Договор или пользовательское соглашение с Одноклассниками, в котором указаны условия предоставления подписки, в том числе сроки льготного периода и порядок оплаты.
- Документы, подтверждающие оплату подписки, например, выписку по карте, платежное поручение или квитанцию об оплате.
- Копию переписки с поддержкой Одноклассников, в которой было обращение о возврате денег и ответ со стороны службы поддержки.
- Другие доказательства, которые могут помочь убедить службу поддержки Одноклассников вернуть деньги за подписку.
На основании вышеуказанных документов юрист может оценить наличие оснований для возврата денег и дать рекомендации по дальнейшим действиям. Однако, следует учитывать, что право на возврат денег может зависеть от условий договора или пользовательского соглашения, а также от причин отказа от использования подписки.
#3494657 2022-12-10 15:30:04
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1526 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10
статья 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» — право потребителя прекратить договор и потребовать возврата денежных средств в случае некачественного исполнения обязательств продавцом (исполнителем), а также в случае отсутствия или ненадлежащего предоставления информации продавцом (исполнителем) об объекте потребительского спроса, его свойствах, месте нахождения, порядке использования, сроке годности, лицензировании, сертификации, соответствии требованиям стандартов и иных свойствах объекта потребительского спроса.
Люблю радовать своих подписчиков #роблокс #коржик #roblox
Источник: prav.io
Как вернуть деньги за подписку
В этой статье мы расскажем, как вернуть средства за подписку, в том числе на таких популярных сервисах, как Google Play, Apple, Яндекс.Плюс, Иви и Литрес.
Автор, юрист с опытом 5+
Многие интернет-сервисы, работающие по модели подписки, требуют от пользователя ввести данные банковской карточки, которая будет привязана к аккаунту. Это, безусловно, упрощает процесс получения услуг. Но при этом можно не заметить, как с карточки начнут производиться нежелательные списания. В этой статье мы расскажем, как вернуть деньги за подписку.
%%type:widget, id:content_pay, name:quiz%%
Оглавление
- Сняли деньги за подписку. Как вернуть?
- Можно ли вернуть деньги за подписку в приложении
- Возврат денег за подписку в различных сервисах
Сняли деньги за подписку. Как вернуть?
Единых правил, которые бы регулировали процедуру возврата денег за подписку, в России на данный момент нет. Подписка на сервис — это услуга, а значит к ней применяются требования Закона о защите прав потребителей (глава III). Кроме того, нужно внимательно читать условия пользовательского соглашения.
Пользовательское соглашение покупатели чаще всего пролистывают и просто ставят галочку напротив «Согласен». Если не хотите читать большой документ полностью, мы все же советуем обращать внимание на пункты об оплате услуг, отказе от подписки и возврате денежных средств.
Помните, что от подписки как от услуги вы можете отказаться в любой момент. Такое право предоставлено всем потребителям в соответствии со статьей 32 Закона о защите прав потребителей, а также в соответствии с пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ.
Помните, что есть одно условие. При отказе вы должны будете возместить сервису фактически понесенные им расходы. Что это значит на практике? Из суммы возврата вычтут плату за дни, в которые вы уже пользовались подпиской.
Но есть и ситуации, в которых вы можете отказаться от подписки и рассчитывать на возврат всей суммы. Вот несколько примеров:
- приложение не открывается, происходит сбой;
- в приложении есть ошибки: контент низкого качества, функции приложения не соответствуют описанию, приложение не загружается и т.д.;
- вы покупали приложение с намерением слушать/смотреть определенный контент, но это контент по каким-то причинам был удален из приложения;
Согласно статье 29 Закона о защите прав потребителей при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных денежных средств.
Связаться с сервисом и попросить возврат полной суммы вы можете и в следующих ситуациях:
- вы оформили подписку по ошибке;
- вы не совершали покупку (например, телефон был украден, либо злоумышленники завладели данными банковской карты).
По общему правилу для оформления возврата необходимо обратиться с претензией к продавцу услуг. Укажите в претензии сумму, которую вы заплатили за подписку, причину возврата, недостатки подписки. К претензии следует приложить копию чека об оплате, подтверждение, что деньги списали с банковской карты и т.д.
После этого подпишите претензию, отсканируйте и отправьте продавцу по электронной почте. В зависимости от интернет-сервиса, который снял деньги, можно выбрать и более удобный способ связи:
- через личный кабинет;
- через службу поддержки.
В течение какого времени сервис должен вернуть деньги?
Требования потребителя о возврате уплаченных за услугу денежных средств подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня их предъявления (пункт 1 статьи 31 Закона о защите прав потребителей).
Если служба поддержки сервиса, который снял с вас деньги, не реагирует на вашу претензию (заявление о возврате), то вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Для ее подачи удобно использовать онлайн-приемную в Интернете, выбрав соответствующее территориальное подразделение по месту нахождения продавца (его юридический адрес можно найти на сайте или в пользовательском соглашении).
Помните, что помимо обращения в Роспотребнадзор, вы вправе защищать свои права в суде.
У вас уже есть конкретные вопросы относительно возврата денег за подписку? Тогда скорее открывайте наше готовое решение «Вернуть деньги за подписку». Заполните форму, ответив на несколько вопросов и вы сможете воспользоваться претензией о возврате денежных средств за подписку, а если у вас остались вопросы, то юристы DestraLegal с радостью проконсультируют вас в чате.
%%type:widget, id:content_pay, name:order-quiz%%
MMR odnoklassniki – можно ли вернуть деньги за платные подписки?
Пользователям рекомендуется быть внимательнее, обязательно читать условия договора, который они акцептируют нажатием на кнопку
Юридические сайты в последнее время завалены вопросами: «mmr odnoklassniki – что это?», «Сняли деньги с карты Сбербанка – как вернуть?» и другими на эту же тему. Проблемы у большинства пользователей одинаковые: на телефон приходит сообщение с номера 900 Сбербанка, что с карты произошла покупка MMR*ODNOKLASSNIKI. Что это значит и почему происходит списание средств, потерпевшие не знают, утверждая, что в социальной сети «Одноклассники» они ничего не покупали и картой не расплачивались.
Выглядеть СМС о совершении транзакции может так: «списание 249 рублей MMR*OK.RU». Сумма при этом может меняться.
Что это и почему пропадают деньги?
При получении СМС о списании средств не стоит паниковать и моментально блокировать карту. Для начала нужно позвонить на бесплатный телефон горячей линии Сбербанка России и убедиться, что это не сбой в программе и не дело рук мошенников. Скорее всего, выяснится, что деньги списаны автоматически для оплаты услуг mmr odnoklassniki и что это (сняли деньги) произошло с разрешения владельца карты.
Модераторы социальной сети ok.ru очень часто предлагают своим пользователям принять участие в акциях по установке бесплатной услуги VIP-статуса или «Всё включено». Обычно на пробный бесплатный период даётся 3 дня. Именно здесь и кроется ловушка для подписчиков.
Нажимая кнопку «Попробовать бесплатно» пользователь сети не акцентирует внимание на информации, написанной рядом мелким шрифтом, что по истечении 3-х дней подписка автоматически продлевается и становится платной. То есть здесь стоит понимать, что никаких уведомлений, предупреждений и запросов абоненту не придёт и никто не будет спрашивать его согласия. Уже начиная с 4-го дня произойдёт автоматическая пролонгация, но на возмездной основе, а пользователю придет СМС с таинственным mmr odnoklassniki.
Что это? Как отключить? Администраторы социальной сети предупреждают об этом своих клиентов на сайте.
Как написать заявление и жалобу в прокуратуру?
Что говорит закон?
Предоставление телематических услуг связи операторами связи для пользователей сети регулируется Правилами, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 №575 (с изменениями и дополнениями).
Прописанные нормативные отношения подпадают под:
- Федеральный закон «О связи» от 07.07.2003 №126-ФЗ,
- Закон РФ «О защите прав потребителей».
В п.5 ст. 44 №126-ФЗ сказано, что оказание иных услуг связи происходит с согласия абонента, которое совершается и подтверждается действиями, однозначно указывающими на явное желание в получении данных услуг.
Ст.158 ГК и ст.159 ГК РФ определяют, что сделки могут совершаться в устной, письменной форме, допускаются конклюдентные действия и форма волеизъявления в виде молчания.
Когда пользователь сети в своём аккаунте на сайте ok.ru нажимает кнопку «Попробовать бесплатно», это означает, что он соглашается со всеми условиями (в том числе и с автоматическим оформлением на платную подписку услуги), описанными на странице, путём конклюдентного действия. То есть гражданин, предупреждённый о смене бесплатной подписки на платную, вступает в правоотношения с администрацией сайта, выразив своё волеизъявление не в письменной или устной форме, а выбором услуги.
В таком случае предъявление претензии, что сняли деньги с карты, к работникам Сбербанка, модераторам «Одноклассников» и операторам связи будет безосновательным. Пункт 68 Правил оказания телематических услуг гласит, что оператор связи не несёт ответственности за информацию, передаваемую клиентом.
Можно попробовать обратиться в техническую поддержку сайта и с ними решить вопрос возврата денег, но, скорее всего, результат будет отрицательным. Единственный вариант – это отказаться от всех платных подписок, которые были по невнимательности подключены.
Пользователям рекомендуется быть внимательнее, обязательно читать условия договора, который они акцептируют нажатием на кнопку. Особенно – пункты, написанные мелким шрифтом.
Как отвязать карту от «Одноклассников»?
Как правило, пострадавшие от ММР «одноклассники» указывают на то, что не привязывали банковскую карту к социальной сети. Однако это происходит автоматически. Стоит хотя бы один раз произвести покупку «ОКов» с карты, её данные тут же прикрепляются к аккаунту.
Чтобы найти, как отвязать карту от Одноклассников, надо:
- зайти на свою страницу,
- в вертикальном меню под аватаркой найти опцию «Услуги и платежи» и войти в нее,
- на странице слева найти пункт «Мои банковские карты», выбрать его,
- в открывшемся окне выделить карту, нажать значок «Удалить»,
- выскочит окно, требующее подтверждение отвязать карту – выбрать значок «Удалить» и нажать на него.
Стоит разобраться, как отключить «mmr odnoklassniki». Для этого надо:
- зайти в «Платежи и подписки», находящиеся под аватаркой,
- найти активную платную услугу и рядом с ней значок «Отказаться от подписки» и активировать его нажатием кнопки,
- подтвердить свои действия в дополнительно выпавшем окне и получить сообщение об отключении услуги.
Мошенники
Если же пользователь сети действительно не подключал никакой платной услуги, а деньги с карты были списаны, скорее всего страничка была взломана мошенниками, цель которых – добраться до рублёвой карточки абонента.
В этом случае следует обратиться в службу поддержки на Одноклассниках и описать им свою проблему. Далее позвонить на круглосуточную горячую линию Сбербанка о блокировке карты, написать заявление о возврате украденных денежных средств и заявление в полицию о мошенничестве.
Источник: novocom.org