Средний чек обманутого при покупках в интернете человека составляет 15 тыc. руб. Подсчитать, сколько людей остались и без товаров, и без денег, сложно. Далеко не все пострадавшие заявляют об инцидентах, потому что считают, что вернуть деньги невозможно. Это не так. Рассказываем, где искать справедливость и как обезопасить себя от мошенников.
Поделиться
Какие бывают ситуации
По статистике портала «Правовед.ru», чаще на удочку интернет-мошенников попадаются покупатели автомобильных аксессуаров, смартфонов и другой техники, одежды и обуви. Причём шансы нарваться на злоумышленников одинаковы и в соцсетях, и в интернет-магазинах.
Распространённая ситуация: продавцы берут полную или частичную предоплату за товар, не высылают его и перестают выходить на связь.
Это касается не только покупок, но и таких услуг, как написание диплома или курсовой.
Случается, что товар жертве всё-таки присылают, но либо в состоянии некондиции, либо совсем не то, что продавец изначально заявлял, либо даже подделку или контрафакт.
Возврат товара в интернет-магазин! ТОП-5 важных нюансов
Люди также отдают деньги за участие в онлайн-тренингах, которые в итоге никто не проводит. По словам экспертов, такие случаи – самые сложные, и доказать факт мошенничества и найти виновных тут проблематично.
Преступники также крадут средства с пластиковых карт людей, которые вводят свои данные на «заражённых» формах, после чего информация утекает к мошенникам – ни о каком получении покупки, ясное дело, тут речи не идёт. Бывают и совсем простые приёмы: курьер приезжает с товаром, и сумма в чеке оказывается выше, чем было оговорено с продавцом. Приходится платить.
Как не попасться
Люди редко учатся на своих ошибках: бросовые цены в сомнительных интернет-магазинах застилают глаза пеленой. Однако если вы видите цены значительно ниже рыночных – это повод задуматься.
Если вас одолевают сомнения, читайте отзывы об интернет-магазинах и частных продавцах в соцсетях. Не стесняйтесь искать других клиентов и спрашивать о впечатлениях.
Мошенники приноровились создавать копии известных интернет-магазинов и собирать с их помощью данные пластиковых карт покупателей. Обращайте внимание на адресную строку, дизайн интернет-магазина, дату регистрации домена, качество описания товаров. Вас должно насторожить и обязательное условие полной предоплаты.
При покупке брендовой продукции в неродных магазинах сравнивайте описание и внешний вид товаров с теми, что предлагают официальные сайты. Не поленитесь и попросите продавца прислать фото готового к отправке товара, чтобы убедиться, что он существует.
Если вы приобретаете лекарства в интернет-аптеке, проверьте, есть ли у организации лицензия на фармацевтическую деятельность.
Как вернуть деньги
Если вы всё-таки попались на удочку мошенников, первым делом напишите официальную жалобу продавцу. Если он проигнорирует её и не исправит ситуацию, можно (и нужно!) смело обращаться в органы. Здесь также придёт на помощь Роспотребнадзор: оставьте жалобу онлайн или позвоните по телефону горячей линии.
Как вернуть деньги у интернет магазина если Вас кинули
Обязательно подайте заявление в местное отделение полиции. Чтобы ускорить процесс, обратитесь сразу в управление «К» МВД, которое занимается преступлениями в киберсфере.
Чем больше информации вы предоставите правоохранительным органам, тем больше вероятность, что вернёте деньги. В идеале у вас должны быть все данные о мошенниках (имена или ники в интернете, номер электронного счёта, юридический адрес организации), история переписки, выписка со счёта или чеки. Чтобы уточнить информацию о продавце, нужно знать ИНН – по нему в налоговой выпишут справку с юридическим адресом компании и другими данными. С ИНН помогут и в прокуратуре, и в Обществе защиты прав потребителей.
В итоге дело передадут в суд, и вы сможете требовать не только возврата средств, но и денежную компенсацию морального ущерба.
Параллельно с этими действиями обратитесь в банк, который обслуживает вашу карту. Его сотрудники помогут составить заявление на чарджбэк.
С электронными платёжными системами вроде Яндекс.Деньги, PayPal или WebMoney будет немного проще. В этом случае со сбором нужной информации о мошенниках поможет техподдержка и администрация, а при накоплении достаточного количества жалоб лавочку злоумышленников просто прикроют. Деньги, правда, всё равно придётся возвращать через суд, потому что вероятность того, что ваши средства всё ещё остались на счете мошенников, крайне мала.
Знаете ли Вы что
Во многих мировых банках есть негласный список профессий клиентов, которые нежелательны. Сюда обычно относятся: журналисты, юристы, индивидуальные предприниматели, военнослужащие, судьи…
Если вас обманули при покупке на сервисах объявлений вроде «Авито», обратитесь к администрации ресурса, чтобы недобросовестного продавца заблокировали, и только потом – в полицию или прокуратуру.
И, конечно, банки предлагают страховать пластик. Однако тут есть важный момент: если данные карты попали к мошенникам из-за вашей невнимательности или чрезмерной доверчивости, страховщик не покроет такой случай.
Зато банки предлагают дополнительные опции людям, застраховавшим у них пластик. Например, владельцы дебетовых карт Райффайзенбанка получат страховую выплату даже без подачи заявления в полицию.
Источник: finuslugi.ru
Как вернуть деньги за покупку в Одноклассниках: инструкция по переводу и контакты продавца
Как мне вернуть деньги за платье, которое я купила в одноклассниках, но продавец не отправил трек номер и фото квитанции, не отвечает на звонки и не вернул нужную сумму?
| Милан , Москва
Ответы юристов (1)
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1526 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8
В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право требовать возврата денежных средств за товар, который не был получен или не соответствует условиям договора. В данном случае, покупатель может обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств и предоставлении доказательств существования и отправки товара. Если продавец не отвечает на звонки и не предоставляет трек номер и фото квитанции, необходимо обратиться в суд или к соответствующим органам защиты прав потребителей для защиты своих прав и интересов.
#4087507 2023-01-10 13:02:08
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1526 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8
Для решения данного вопроса можно собрать следующие документы и информацию:
- Договор купли-продажи или соглашение между продавцом и покупателем.
- Доказательства оплаты (квитанции, выписки из банковского счета и т.д.).
- Контактные данные продавца (ФИО, адрес, телефон, электронная почта и т.д.).
- Корреспонденцию и другие документы, связанные с сделкой (например, переписку в мессенджерах или электронной почте).
В данной ситуации можно попытаться решить вопрос вне суда, связавшись с продавцом и попросив вернуть деньги. Если продавец не отвечает или отказывается вернуть деньги, можно обратиться в суд. В качестве первой меры можно направить в адрес продавца претензионное письмо с требованием вернуть деньги в установленный срок. Если продавец не реагирует на письмо или отказывается вернуть деньги, то можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.
#4183073 2023-01-10 13:02:08
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1526 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8
Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации «Договор купли-продажи» и статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях «Нарушение установленного порядка реализации товаров (работ, услуг)».
Источник: prav.io
Как вернуть деньги за купленное в соц сети платье, не подошедшее по размеру?
Добрый день! Так случилось. что я заказала платье в одноклассниках. Указала размер и свои объемы, обратив внимание на то, что не люблю вещи в обтяжку. Деньги выслала 13.05.19 на карту сбербанка 4276 1000 7465 Маргарита Александровна, в сумме 5800 рублей. Она ответила, что деньги пришли, ждите посылочку. После некоторой переписки с ней, о сроках доставки, она уверяла, что посылочка в пути.
И вот наконец 27.06.19 я ее получила. Платье оказалось маленьким, при объеме груди 108, оно 96. Я ей написала об этом. Она, в свою очередь предложила обратиться в ателье. расшить грудь, или вставить вставки. После этого она меня внесла в «черный список».
Как правильно поступить в подобной ситуации и вернуть деньги?
Показать полностью
Уточнение от клиента
Есть квитанции на перевод карту сбербанка. Пополнение карты. На сайте одноклассники только название Fashion Fashion.
30 июня 2019, 12:22
30 июня 2019, 11:53 , Виктория, Обухов
Ответы юристов
Виталий Корнеев
Юрист, г. Скопин
Общаться в чате
Согласно ст. 26.1. Закона о защите прав потребителей,
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.
Если вам известен адрес продавца, напишите ему претензию, в случае отказа имеете право обратиться в суд.
Источник: pravoved.ru