Как включить в группу в Телеграмме на принятие заявки

Телеграм сложно назвать обычным мессенджером, так как его функционал намного ближе к социальной сети. На базе сервиса можно создавать каналы и чаты, собирать пользователей в группы и вести собственный блог. Эти функции будут полезны в разных целях, например – в продвижении бренда или сообщества по интересам. Также в группах можно играть. Разобраться, как создать группу в Телеграме, несложно – есть пошаговая инструкция.

Что такое группы (сообщества) в Телеграме

Групповые чаты или сообщества в Телеграме позволили расширить общение внутри мессенджера. Любой пользователь мог открыть такую переписку и пригласить до 200 человек. Также существовал и второй вариант – супергруппа, в которую могло войти до 200 000 участников. Первого варианта уже не существует – можно сразу добавлять в чат много пользователей.

Сейчас также существует определенное деление групповых чатов на 2 категории:

1. Открытые группы. У подобного сообщества имеется постоянный адрес в Телеграм и в него может вступить каждый желающий. Обычно их используют в качестве чатов для знакомств, частных объявлений или просто общения.
2. Закрытые группы. Характерная особенность для такого чата – отсутствие постоянной ссылки и недоступность в поиске. Часто их создают для ограниченного круга лиц с максимальным контролем со стороны владельца.

Создатель может переводить чаты из одной категории в другую, открывая общий доступ и закрывая его. В пределах контроля над сообществом, владелец может:

• добавлять пользователей;
• блокировать нарушителей;
• назначать модераторов;
• устанавливать ограничения;
• ставить редакторов и администраторов.

Чат необязательно является самостоятельной единицей – групповую переписку можно прикрепить к каналу в Telegram, чтобы дать пользователям возможность писать комментарии к постам.

Как создать группу в мессенджере

Создание общей беседы или группы внутри системы Телеграм доступно каждому зарегистрированному в ней пользователю. Развертывание такого чата не потребует специальных знаний – достаточно действовать по пошаговой инструкции. Но существует определенная разница, зависящая от клиента мессенджера – смартфон это или персональный компьютер.

С телефона

Телеграм, установленный на смартфоне, имеет свои отличия от ПК версии. При этом клиенты на айфон и андроид отличаются. В вопросе создания группы в мессенджере особой разницы нет – пошаговая инструкция будет одинаковой:

1. Открыть приложение Телеграм на устройстве и авторизоваться .
2. Отыскать в нижней части экрана, где общий список чатов, кнопку с карандашом и тапнуть по ней.
3. В новом окне выбрать пункт «Создать группу», после чего развернется список контактов.
4. Отметить пользователей, которые должны присутствовать в чате (до 200 000).
5. Ввести название чата для общения в следующем окне, например – «Мое сообщество».
6. В том же окне, где название, можно добавить аватарку для группы.
7. Подтвердить создание группового чата, нажав на кнопку внизу справа.

Все пользователи, которые были добавлены в чат, сразу получат уведомление о его создании. Участники могут приступать к общению и добавлять свой контент в список. В дальнейшем владелец вправе внести изменения в параметры и ограничить те или иные действия внутри чата.

На компьютере

Клиент Telegram Desktop работает на разных видах персонального компьютера. Принцип создания сообщества не будет отличаться на Windows, MacOS или Linux. Действовать нужно по такой инструкции:

1. Открыть клиент мессенджер на ПК или ноутбуке и авторизоваться.
2. Кликнуть по пиктограмме в виде 3 полос (бутерброд) слева вверху окна.
3. Нажать на пункт «Создать группу».
4. Ввести в открытом окне наименование чата для общения, например – «Мое сообщество».
5. Добавить подходящую аватарку для чата, чтобы выделить его.
6. Кликнуть по кнопке «Далее», чтобы перейти к добавлению участников.
7. Выбрать нужных пользователей из списка контактов.
8. Нажать на кнопку «Создать» в нижней части окна.

Создать группу без контактов или участников в Телеграме не получится. Кроме владельца должен присутствовать хотя бы еще один пользователь. Если нужен чат без людей, то добавленный аккаунт можно удалить, оставив только создателя.

Особенности настройки и управления группой

По умолчанию, только созданная группа, независимо от количества участников, является закрытой беседой. Пользователям доступен максимальный функционал для общения:

• медиафайлы;
• видеосообщения;
• обычные сообщения;
• реакции и прочее.

Пока участников беседы немного, администрировать ее достаточно просто. Можно успеть отследить сообщения, удалить неприемлемую информацию и так далее. Чтобы превратить чат в серьезную группу, придется пользоваться расширенным функционалом и управлять через настройки.

Открытый доступ и пригласительные ссылки

Если нет желания оставлять набор пользователей без контроля, то можно использовать пригласительные ссылки. Они бывают постоянные и ограниченные по времени, количеству добавляемых участников и параметру одобрения админом.

Расширение прав для отдельных пользователей

Когда группа разрастается до большого сообщества на несколько десятков тысяч участников, появляется необходимость в повышении контроля. Для этого у владельца чата есть возможность выдачи отдельным пользователям расширенных прав:

• админа;
• модератора;
• редактора.

Таким участником может быть даже ТГ-бот, который будет фильтровать сообщения по разным направлениям. Например – чистить спам или удалять СМС с матом и ссылками.

Развлечения

Кроме модерирующих ботов, в Телеграме есть программы для чатов, способные развлекать пользователей. Их также вправе назначать владелец группы. Это могут быть разные боты:

• чат-игры;
• участники переписок;
• присылающий юмористические сообщения.

Выбирать можно разные – список достаточно обширен, чтобы найти свой вариант. Главное – не подключать слишком много программ, чтобы не было конфликтов в их работе.

Возможные ограничения

Владелец и назначенные администраторы в сообществе Телеграм могут через настройки выставить ограничения. Это касается:

• запретов на общение;
• отказа от мультимедийных файлов;
• временного периода между СМС одного участника.

Администрация в группе может пригласить человека, дав ему ссылку. Нарушителей легко удалить («бан» и «кик»), выдать личные ограничения («мут») или снять все запреты. Попасть в черный список можно по ошибке, таких пользователей практически сразу восстанавливают в правах.

В 2022 году в функционале больших сообществ появилась возможность деления на тематические разделы, как на форумах, что упрощает администрирование.

Создание своего чата в Телеграме – простая задача, доступная каждому пользователю. В зависимости от целей, в мессенджере предусмотрен широкий выбор параметров для администрирования.

Источник: tgfaq.ru

Telegram бот для службы поддержки

Мессенджеры с каждым днем проникают в нашу повседневную жизнь. Общение с коллегами, друзьями и родственниками в чатах стало обыденным делом. Мессенджеры удобны, и поэтому стали естественным средством для коммуникаций.

Всё это привело нас к мысли, что пора делать в Okdesk ещё один канал регистрации заявок и коммуникации с заявителями. Давайте посмотрим на то, что у нас получилось?

А получился у нас очень функциональный telegram бот для заявителей, который, фактически, является заменой мобильному приложению для клиента.

Теперь вы можете создать собственного Telegram бота и подключить его к своему аккаунту в Okdesk. Это позволит клиентам обращаться в сервисную службу через мессенджер Telegram. Благодаря Telegram боту клиенты смогут не только создавать новые заявки, но и добавлять новые комментарии, закрывать заявки и оценивать качество обслуживания.

Создание нового Telegram бота для службы поддержки

Что такое боты в Telegram? Это специальные аккаунты, которые не закреплены за людьми, а отправляемые от них или им сообщения обрабатываются внешней системой (в частности, системой Okdesk). При этом для пользователя общение с ботом выглядит как обычная переписка с другим человеком.

После создания нового бота и получения ключа доступа (на скриншоте выделен маркером), необходимо присоединить бота к своему аккаунту в Okdesk.

Попробуйте Okdesk — это бесплатно

Простая и быстрая автоматизация задач по сервисному обслуживанию и технической поддержке ваших заказчиков. Внедрение без программистов. Бесплатный доступ ко всем возможностям на 14 дней.

Подключение Telegram бота к Okdesk

Подключить бота Telegram к аккаунту Okdesk можно в разделе «Настройки → Интеграция с мессенджерами → Telegram-бот для клиентов» (см. п. 1 на скриншоте ниже). Далее в разделе настроек нажмите на кнопку «Задать ключ доступа» («Изменить ключ доступа», если хотите присоединить к Okdesk другого бота). После указания ключа доступа появится кнопка проверки корректности ключа (п. 3 на скриншоте). Нажмите на эту кнопку для того, чтобы проверить подключение к Telegram боту. Если подключение корректно, бот готов к службе!

Как работает Telegram бот для техподдержки?

При первичном обращении, бот запросит у пользователя номер телефона. Это необходимо для сопоставления пользователя Telegram и контактного лица в базе Okdesk. Если поиск по номеру телефона не даст результатов, будет создано новое контактное лицо (но во избежании дублей вы сможете объединить созданный контакт с существующим — такая функция доступна в карточке контактного лица).

После этого пользователь может просто писать боту сообщения. Бот будет проверять, есть ли у пользователя открытые заявки. Если открытых заявок нет, пользователь сможет создать новую. Если есть открытые заявки, бот предложит либо добавить комментарий к одной из них, либо создать новую. Боту можно отправлять файлы и фотографии — все они будут приложены к заявкам в Okdesk.

При создании новой заявки, если в настройках типов заявок есть хотя бы одна заявка, для которой установлен параметр «Доступен для выбора клиентом», бот предложит выбрать тип заявки (если пользователь не выберет тип, то заявка будет создана с типом «по умолчанию»):

Если сервисные сотрудники оставляют публичный комментарий (ответ) к заявке, этот комментарий отправляется пользователю в Telegram. Пользователь может ответить на комментарий, и тогда ответ добавится к заявке в Okdesk. Когда сервисные сотрудники переводят заявку в статус «Решена», пользователь получает оповещение в Telegram и может либо возобновить заявку, либо закрыть и оценить её.

Вы можете протестировать работу Okdesk и нашего бота совершенно бесплатно в течение 14 дней. Без обязательств и предоплаты.

Попробуйте Okdesk — это бесплатно

Простая и быстрая автоматизация задач по сервисному обслуживанию и технической поддержке ваших заказчиков. Внедрение без программистов. Бесплатный доступ ко всем возможностям на 14 дней.

Источник: okdesk.ru

Заявки с сайта в Telegram с помощью Google Tag Manager

Подробное руководство по настройке отправки заявок с сайта в Telegram с помощью Google Tag Manager своими руками.

Возможности диспетчера тегов Google безграничны. С его помощью можно решать большое количество различных задач специалистов разного профиля — маркетологов, аналитиков, разработчиков. Чем больше я работаю с этим инструментом и чем больше знаю, тем больше понимаю, что ничего не знаю (с). Одной из таких нетривиальных задач, которую можно решить с помощью GTM, является отправка заявок с сайта в мессенджер Telegram.

Чтобы проще было понять, о чем идет речь, я записал короткое видео демонстрации того, что мы будем учиться отслеживать:

Пользователь заходит к вам на сайт, оставляет заявку, и вы сразу получаете ее в Telegram. Реализовать это можно самостоятельно, без каких-либо финансовых затрат, используя только возможности Telegram, Google Spreadsheet и Google Tag Manager.

Какой практический смысл этой настройки?

Вопрос хороший, особенно в текущих условиях рынка, когда владельцы бизнесов стараются настраивать проекты таким образом, чтобы получать лиды в CRM-системе, имея единую централизованную систему сбора данных о входящих обращениях с последующей возможностью построения сквозной аналитики.

Перед проведением 2 ноября 2020 года бесплатного вебинара на своем канале YouTube, на котором в режиме реального времени показывал данную настройку, я определил для себя несколько целей:

• продемонстрировать нестандартные возможности работы с Google Tag Manager;
• иметь запасной вариант приема обращений (дополнение к CRM-системе, e-mail и т.д.);
• потому что это бесплатно и просто, а значит каждый может попробовать настроить;
• забавы ради;

Полное видео трансляции можно посмотреть ниже:

Как это сделать?

Последовательность настройки отправки заявок с сайта в Telegram с помощью GTM сводится к нескольким простым шагам:

• создание Telegram-бота;
• получение token;
• активация бота;
• получение chat id;
• настройка извлечения данных из полей формы в Google Tag Manager + специальный тег;
• добавление кода в редактор скриптов с указанием всех настроек;
• отправка заявки с сайта и проверка, дошла ли она в Telegram;

Давайте рассмотрим каждый шаг подробнее.

Создание Telegram-бота

Рекомендация: для удобства работы и тестирования установите десктопную версию Telegram.

Главный бот BotFather

Нажмите на кнопку Start или введите /start:

Вы увидите список команд для создания бота или управлениями текущими (уже созданными):

Команды для бота

В списке есть команда /newbot. Данная функция позволяет создать нового бота. Вы можете прописать эту команду вручную в поле отправки сообщения или просто нажать на эту команду в списке:

Придумайте имя для бота и нажмите Enter (в моем примере — myfirstbot):

На следующем шаге выберете логин (username) для вашего бота. Он должен заканчиваться на bot. Например: TetrisBot или tetris_bot (в моем примере — moyLeadBot):

Логин (username) Telegram-бота

Если логин занят, вам придет уведомление: Sorry, this username is already taken. Please try something different. Вам нужно будет придумать другой username для своего бота

Сохраните токен, который бот вам пришлет в ответном сообщении (в моем примере — 1373742947:AAEULIWMmPCEAqSoduIYlIj-PezQrIjDmmE) . Он понадобится вам в дальнейшем.

Затем следует активировать бота. Чтобы это сделать, вам нужно найти его в поиске Telegram и нажать на Start:

Теперь необходимо получить chat id. Вставьте в браузер ссылку:

Источник: osipenkov.ru