Последние две недели со стороны злоумышленников ведется настоящая охота за высокопосещаемыми группами. Многие жалуются на утрату доступа. В связи с этим я обратился в службы поддержки Одноклассников и ВКонтакте с одинаковыми вопросами и получил совершенно неожиданные для себя ответы!
Извечные снобы-контактовцы неожиданно показали себя с самой лучшей стороны, а вот Одноклассники наоборот установили антирекорд, спихнув все на головы рядовых пользователей. Но не будем забегать обо всем по порядку.
Начнем с Одноклассников.
Интервью со службой поддержки сайта ОК.ру
Я: «Добрый день. Прошу дать Вас рекомендации по поводу того, как вести себя админам, группа которых захвачена мошенниками. Также посоветуйте, что нужно сделать модераторам групп?
Простыми словами: Что делать, если украли группу? Куда стучать, кому писать, какие сканы, документы и т.п. нужны?»
Агент поддержки ВИКТОРИЯ: «Увы, но в таких ситуациях мы не можем вернуть права администрирования группы.
Как восстановить доступ к ТВОЕЙ странице в ВК
Всё дело в том, что по правилам нашего сайта, каждый пользователь должен САМ заботиться о безопасности своих данных и профиля. Например, следить за тем, чтобы пароль не сохранялся в браузере, особенно, если компьютер использует кто-то ещё.
Мы, Администрация сайта, не несём ответственности за действия или бездействие пользователей, которые привели к потере профиля или группы. Мы не можем отвечать за неправомерные действия злоумышленников, поэтому не компенсируем любой причинённый ими ущерб.
Если с вами произошла такая неприятная ситуация, то вы можете обратиться в правоохранительные органы по месту жительства и сообщить о факте потери интеллектуальной или материальной собственности. Как только мы получим официальный запрос, то обязательно постараемся помочь.»
Я: «Т.е. официальная рекомендация для админов групп, которых взломали сводится к тому, что необходимо ‘Обратиться в полицию’, а те оформят и направят запрос Вам?»
Агент поддержки ВИКТОРИЯ: «Согласно Лицензионному соглашению на сайте:
8.7. Лицензиар не несет ответственности за возможные сбои и перерывы в работе Социальной сети и вызванные ими потерю информации. Лицензиар не несет ответственности за любой ущерб компьютеру Лицензиата, мобильным устройствам, любому другому оборудованию или программному обеспечению, вызванный или связанный с использованием Сайта или сайтов, доступных по гиперссылкам, размещенным на Сайте.
8.8. Лицензиар не несет ответственности за подбор пароля доступа к Аккаунту Лицензиата третьими лицами и любые действия, совершенные ими с использованием Аккаунта Лицензиата.
8.9. Лицензиар не несет ответственности за любой ущерб, включая упущенную выгоду, или вред, вызванные в связи с использованием Социальной сети, размещенного в ней Контента или иных материалов, к которым Лицензиат или иные лица получили доступ при помощи Социальной сети, даже если Лицензиар предупреждал или указывал на возможность причинения такого ущерба или вреда.»
SMM’щик забрал группу ВКонтакте. Как получить доступ и вернуть группу ВК? Саша SMM.
Я: «Что должен делать пользователь — я понимаю. Но какие меры предпринимает сайт Одноклассники для защиты персональных данных? Проводятся ли закрытые тестирования на взломоустойчивость, к примеру?»
Агент поддержки ВИКТОРИЯ: «Каждый день мы стараемся сделать наших Одноклассников — современнее, удобнее и безопаснее для миллионов наших пользователей. Все предложения и комментарии о функциональности сайта о работе наших сервисов мы отправляем специалистам, чтобы ваше мнение обязательно было учтено в их работе.»
Я: «В чем с технической точки зрения разница между случаями:
а) гражданин Иванов обратился в службу поддержки одноклассников с жалобой на то, что его группу взломали и лишили админских прав.
б) Полиция по заявлению от гражданина Иванова обратилась в Одноклассники с просьбой восстановить его в правах админа группы.
Насколько я понимаю — разницы нет. Но в первом случае Вы отказываете человеку, а во втором возвращаете доступ. Так к чему лишняя бюрократия? У полиции и так работы хватает. Сейчас ведь даже вопросы ДТП в некоторых случаях разрешается без вызова полиции решать.
Почему бы Одноклассникам не взять пример с других социальных сетей и не решать вопрос без привлечения полиции (или привлекать только в особо сложных случаях). Одноклассники думали над этим?»
Агент поддержки ВИКТОРИЯ: «По ряду категорий преступлений предусмотрено только личное обращение гражданина. С нашей стороны при обращении официального запроса из правоохранительных органов, мы окажем необходимую помощь.»
Интервью со службой поддержки ВКонтакте
А теперь вот как на теже вопросы мне ответили во ВКонтакте.
Я: «Добрый день. Прошу дать Вас рекомендации по поводу того, как вести себя админам, группа которых захвачена мошенниками. Также посоветуйте, что нужно сделать модераторам групп?
Простыми словами: Что делать, если украли группу? Куда стучать, кому писать, какие сканы, документы и т.п. нужны?»
Агент поддержки #1230: «Всё довольно просто. Если в группе замечена подозрительная активность, удаление материалов, смена тематики и тому подобное, значит, что кто-то из администраторов потерял доступ к своей странице. В этом случае всем администраторам надо незамедлительно проверить, чья страница взломана, и написать в поддержку. Тогда мы сможем принять меры и вернуть всё на место.
Подобное не сможет произойти, если всё руководство сообщества до единого будет следовать правим безопасности страницы:
Ещё может быть такое, что кто-то из администраторов решил насолить другим: продать или переименовать группу.
Но этого не случится, если серьёзно подходить к выбору руководителей сообщества. Пусть их будет мало, но вы будете уверены в них на 200%.
В обоих вышеперечисленных случаях надо сразу писать в поддержку.»
Я: «Какие меры предпринимает сайт ВКонтакте для защиты персональных данных? Проводятся ли закрытые тестирования на взломоустойчивость, к примеру?»
Агент поддержки #1230: «Меры может принять сам пользователь, чтобы его страница было защищена. Об этом ему в поддержке напоминают каждый раз, когда он вновь обращается по поводу потери доступа. Все важные рекомендации изложены выше.
Но если всё же человек теряет доступ к странице, то можно всегда написать в поддержку, которая постарается помочь. Писать надо не через месяц, а сразу.
Тепла и добра в сердце!
C уважением, команда ВКонтакте»
Выводы
Я никогда не скрывал того факта, что Одноклассники мне нравится больше, однако, последние события заставили меня иначе взглянуть на обе социальные сети.
И ВКонтакте и Одноклассники постоянно работают над собой (в прямом и переносном смысле), однако, ВКонтакте становится все более человекоориентированной, нежели Одноклассники, которые движутся в обратном направлении. Изменения в службе поддержки, появление второсортной рекламы (статья на данную тему и еще одно интервью выйдут чуточку позже), а также «левые» новинки вместо тех, которые пользователи ждут в первую очередь (сейчас я говорю о ленте и настройках публичности), добавляют в копилку одноклассников парочку жирных минусов.
Я не говорю, что ВКонтакте стал идеален, а из Одноклассников пора бежать – вовсе нет! Но на данный момент очевидно, что ВКонтакте движется в правильном направлении, а Одноклассники близки к том, чтобы сбиться с курса.
Источник: djdiplomat.ru
Опыт восстановления доступа администратора к группе магазина «ВКонтакте»
Есть у меня на поддержке интернет-магазин местного продавца мобильных телефонов, планшетов и прочей носимой электроники. Однажды утром получил сообщение от одного из администраторов группы магазина примерно следующего содержания:
Привет, ты знаешь кто такой Алексей Холышев? Ночью он выкинул всех наших сотрудников из администраторов и сделал из группы магазина группу по продаже стероидов. Что нам делать?
Полная история со всеми проблемами и (внимание, спойлер) счастливым концом под катом.
Пролог. Что вообще произошло?
Однажды ночью, кто-то вошел под аккаунтом создателя группы магазина (человека с таким именем никто не знает, скорее всего фейковая страница), удалил администраторов и сменил тематику магазина. Кто заходил под этим аккаунтом мне достоверно не известно. Знаю только что этот аккаунт был создателем группы и во время продажи магазина новым владельцам, он назначил новых администраторов, а сам вышел из группы. На утро менеджеры и руководство были в панике. Группа, в которой состояли живые активные клиенты компании оказалась потеряна.
С мыслью «тыж программист» и профессиональным любопытством посоветовал написать в саппорт «ВКонтакте» и описать ситуацию, а сам полез искать прецеденты. Как оказалось, информации о восстановлении коммерческих групп очень мало. Всюду описаны истории о информационных и развлекательных группах, но не о бизнес-сообществах.
Акт 1. Пишем в саппорт
Поскольку группа была явной коммерческой направленности и ссылалась на действующий интернет-магазин, мы описали ситуацию и предложили подтвердить права на управление сайтом магазина, создав специальную страницу.
Акт 2. Первый ответ от саппорта
Первый ответ пришел на следующий день, однако он не вызывал оптимизма. Ответ агента был примерно такой:
В данный момент мы заблокировали сообщество за смену тематики и хотим провести беседу с создателем группы.
Довольно предсказуемо. Ждем-с, господа.
Акт 3. Инструкции к действию
- Официальный запрос, оформленный на бланке организации. Должна присутствовать печать, а так же подпись уполномоченного лица или генерального директора. В запросе должна быть отражена суть требований.
- Доверенность на ваше имя с указанием переданных вам полномочий (также печать + подпись генерального директора + дата)
- Свидетельство ОРГН
- Свидетельство на товарный знак с приложением (если это применимо)
- Размещение на любой странице вашего сайта (url сайта) кода (16-значный цифровой код). Ссылку на страницу укажите здесь, пожалуйста.
Акт 4. Ожидание. Счастливый конец
Что происходило на стороне ВК знают только сотрудники ВК. Между отправкой документов и восстановлением доступа прошло почти 2 недели. В итоге группа была снова под контролем наших менеджеров и один из них был назначен создателем.
Эпилог.
Источником всех проблем стала некомпетентность SMM-менеджеров (если их вообще можно так назвать), которые не забрали права создателя группы. При смене владельцев бизнеса, кадровых перестановках администраторов, проверяйте актуальность действующих администраторов и создателя сообщества компании в соц.сетях.
По факту, группа была потеряна на месяц, но на следующий день после захвата была заблокирована и успела опубликовать только 1 запись. Все остальное время она висела заблокированной в списке групп у наших клиентов. За этот период мы потеряли 15% участников группы (это были реальные клиенты). Объем упущенной прибыли оценить сложно.
Сейчас все выглядит просто и последовательно, но на самом деле это был большой стресс для всей компании. Работая с небольшим рынком очень важно поддерживать лояльность клиентов. Вся эта история сильно ударила по имиджу компании.
Источник: habr.com
Как восстановить доступ к группе в ВК?
У нас есть 20 ответов на вопрос Как восстановить доступ к группе в ВК? Скорее всего, этого будет достаточно, чтобы вы получили ответ на ваш вопрос.
Содержание
- Как получить права администратора в группе ВКонтакте?
- Как передать права владельца группы ВКонтакте?
- Как восстановить доступ к группе в ВК? Ответы пользователей
- Как восстановить доступ к группе в ВК? Видео-ответы
Отвечает Ксения Югова
После передачи прав владельца другому человеку у тебя есть 2 недели, чтобы передумать и вернуть группу себе. В течение этого времени в центре уведомлений ( .
Чтобы восстановить доступ к аккаунту во ВКонтакте, нужно сменить пароль и зайти в профиль заново. Шаг 1. Входим в заблокированный аккаунт. Нажимаем на кнопку «Восстановить доступ». Шаг 2.
Для этого перейдите в раздел помощи и нажмите «Задать вопрос в Поддержку». Функция доступна только авторизованным пользователям. Поэтому вам придётся обратиться через аккаунт знакомых или создать новый. Вы можете восстановить страницу, если с момента её удаления не прошло 210 дней.
Заходим на vk.com. Нажимаем на кнопку «Забыли пароль?». Она находится справа от кнопки «Войти». Второй вариант: идем сразу в раздел восстановления по ссылке connect.vk.com/restore.
Как получить права администратора в группе ВКонтакте?
Зайдите в раздел Управление (кнопка находится под аватаркой сообщества), выберите справа Участники, отыщите нужного пользователя и нажмите Назначить руководителем под именем участника. Выберите подменю «Руководители», чтобы разжаловать кого-нибудь из текущего руководства.
Как передать права владельца группы ВКонтакте?
1) Назначаем аккаунт, на который нужно передать права владельца администратором. 2) После чего нажимаем на кнопку «редактировать» возле аккаунта, на который передаем права (как на скрине) и, после, внизу нажимаем «Назначить владельцем».
Как восстановить доступ к группе в ВК? Ответы пользователей
Отвечает Игорь Якубовский
Вы ошибочно назначили не того человека – ничего страшного, сообщество можно вернуть. Для этого нажимаете на уведомления (колокольчик), где будет соответствующая .
Отвечает Мила Романова
Аудиозаписи не воспроизводятся либо музыка вообще пропала. Если у вас тоже неофициальное приложение для доступа в ВК, то как у вас ситуация на этот момент?
Отвечает Тимофей Баринов
Можно ли восстановить аккаунт во ВКонтакте, если нет доступа к старому номеру . спам-рассылка в личные сообщения, сообщения группы или в .
Отвечает Ивар Вышелпокурилов
Я вышел из сообщества (группы, паблика), в котором был администратором. Как восстановить доступ?
Отвечает Юлия Виноградова
С мыслью «тыж программист» и профессиональным любопытством посоветовал написать в саппорт «ВКонтакте» и описать ситуацию, а сам полез искать .
Отвечает Сергей Петров
Группу администраторы вконтакте нам восстановили частично, а как восстановить админов? все от туда убрались?: (
Отвечает Алексей Безбородый
Но в этом случае восстанавливать всю находившуюся там информацию (сообщения, список друзей, групп, фото, видео, аудиоматериалов и прочего) придется слишком .
Отвечает Александр Игнатьев
Как восстановить ранее удаленную из ВК страничку? Как привило, восстановить свою .
Отвечает Даниил Логинов
После передачи прав владельца другому человеку у тебя есть 2 недели, чтобы передумать и вернуть группу себе. В течение этого времени в центре уведомлений ( .
Как восстановить доступ к группе в ВК? Видео-ответы
Украли группу. Что делать? Украли группу фирмы ВКонтакте. Как вернуть группу вк. поддержка вк
Добрый день! дорогие друзья! В данном уроке мы поговорим про то, как вернуть группу вконтакте, которую у вас украли!
Как восстановить пароль ВК в 2022 году Забыл пароль ВКонтакте что делать
Всем привет, в этом видео я расскажу о том, Как Восстановить Пароль ВК в 2022 году. Разберемся как в 2022 году .
Как Восстановить Страницу и Аккаунт в ВК если Забыл Логин и Пароль Нет Доступа Без Номера в 2022
Покажу как восстановить аккаунт в вк если забыл логин и пароль и нет доступа к номеру и как восстановить страницу вк .
КАК РАЗБЛОКИРОВАТЬ ГРУППУ В ВКОНТАКТЕ
Приветствую вас друзья. Что делать если в один прекрасный момент вашу группу заблокировали? Как разблокировать .
Как вернуться в удалённую беседу в ВК (Вконтакте)?
Я думаю у вас случалось так, что вы сгореча выходили из бесед, удаляли переписку, а потом хотели вновь вернуться, .
Источник: querybase.ru