Все способы связи с техподдержкой OZON: по телефону, e-mail и чаты
Необходимость позвонить в Озон на горячую линию периодически возникает у практически всех клиентов популярного интернет-магазина. О том, как связаться с техподдержкой OZON по телефону или другими способами, рассказываем в статье.
Как связаться со службой поддержки OZON
Интернет-магазин OZON предлагает большое количество способов для связи с сотрудниками техподдержки. Это телефон горячей линии, чаты в приложении и на официальном сайте, электронная почта, социальные сети и мессенджеры.
Номер телефона техподдержки:
- Все регионы: 8 (800) 234-70-00
- Для СПБ: 7 (812) 494-06-06
- Для Москвы: 7 (495) 009-70-70
Мессенджеры и социальные сети:
Электронная почта:
Адреса пунктов выдачи: https://www.ozon.ru/geo/. Другие способы связи с поддержкой Ozon по телефонам горячей линии, e-mail и т.д.
По телефону
Если вам нужно обратиться в техподдержку, позвонить в Озон (интернет-магазин) вы можете по телефону: 8-800-234-70-00. Сотрудники круглосуточно отвечают на любые вопросы, касающиеся работы ритейлера. Звонок бесплатный для жителей Москвы, Санкт-Петербурга (СПБ) и других регионов страны.
Техническая поддержка работает без выходных и праздничных дней в режиме 24/7. Однако обращаться за помощью лучше в рабочие дни, с 9 до 18:00. В это время специалистам будет проще разобраться в вашем вопросе, особенно если он требует привлечения других служб, например, сервиса доставки. В ночное или раннее утреннее время ответы на ваши вопросы занимают больше времени.
Как восстановить переписку в WhatsApp: даже если нет резервной копии!
Позвонить оператору Озон – не самый быстрый способ, т.к. в некоторых случаях время ожидания ответа оператора бывает очень длинным, однако наиболее комфортный. В живом разговоре со специалистом вы сможете узнать всю необходимую информацию и задать любые интересующие вопросы, касающиеся товаров, работы интернет-магазина и т.д.
Чат на сайте и в приложении
Если способ позвонить в службу поддержки Озон вам не подходит по каким-либо причинам, вы можете написать в чат и связаться с оператором напрямую на сайте интернет-магазина или в официальном мобильном приложении.
Инструкция для сайта:
Чтобы написать в техподдержку Озон через мобильное приложение и связаться с менеджером:
- Откройте OZON, нажмите в правом нижнем углу на кнопку «Мой OZON».
- Пролистайте страницу вниз и в разделе «Центр коммуникаций» выберите «Сообщения».
- Нажмите «Начать чат с поддержкой» или выберите «Поддержка OZON» в списке доступных чатов.
- Введите тему сообщения или наберите текст, при необходимости с помощью кнопки «+» прикрепите скриншоты. Нажмите на кнопку «Отправить».
Как восстановить удаленные переписки из ВКонтакте
Ожидайте ответа оператора.
Написать в чат оператору не менее удобно, чем связаться с ОЗОНом по телефону. В режиме живого общения можно подробно изложить оператору суть вашей проблемы и получить такой же детальный и исчерпывающий ответ.
Электронная почта
Социальные сети
У интернет-магазина OZON есть учетные записи в социальных сетях и мессенджерах, где вы также можете задать ваш вопрос и получить на него ответ.
Обратите внимание, что данные аккаунты в первую очередь предназначены для информирования клиентов о проходящих акциях и розыгрышах. На вопросы здесь тоже можно получить ответ, однако чаще всего сотрудники, отвечающие за общение с подписчиками, рекомендуют обращаться в чаты или звонить по телефону службы поддержки.
Другая контактная информация
Контакты для прессы:
Для органов государственной власти:
Для инвесторов:
Центральный офис OZON: Пресненская набережная, 10 блок С, Москва, Россия, 123112, +7-495-232-10-00.
Как связаться с техподдержкой OZON Travel
Мнение эксперта
Специалист по работе с маркетплейсами.
Если вам нужно позвонить в Озон Тревел (онлайн-сервис для организации поездок), то сделать это можно по телефону: +7-809-505-34-00. Звонок платный, его стоимость с НДС – от 55 рублей за минуту разговора, в зависимости от региона и сотового оператора. В стоимость разговора входят время ожидания и разговора с оператором.
Бесплатная и приоритетная линия поддержки Ozon Travel доступна следующим клиентам:
- забронировавшим отель;
- корпоративным клиентам Ozon Travel;
- клиентам с пакетами поддержки Ozon Travel «Приоритет» или «Все включено».
Найти номер приоритетной линии можно в ваучере на проживание в отеле и в авиабилете в вашем личном кабинете.
Остальные клиенты Ozon Travel могут связаться через чат в личном кабинете или приложении. Для этого откройте чат согласно инструкции выше и в списке вариантов вопросов, предложенных ботом, выберите Ozon Travel.
С помощью бота вы сможете оформить возврат средств за билеты, рассчитать сумму средств на возврат, а также получите ответы на иные вопросы. В сложных случаях на помощь придет оператор. Если вы хотите задать вопрос по оформленному заказу, потребуется назвать его номер.
Как связаться с поддержкой Ozon Seller
Если вы зарегистрировались на Ozon Seller и ведете торговлю через маркетплейс, ответы на ваши вопросы вы можете найти в Базе Знаний или написать боту в чат Озон Селлер.
Если вам нужно позвонить в поддержку Озон Селлер, то в настоящий момент такой возможности нет: отдельной линии для продавцов не существует. Звонить по общим телефонам горячей линии Ozon бесполезно: ее сотрудники не отвечают на вопросы, касающиеся работы с маркетплейсом.
Для связи со специалистами вы можете написать в поддержку Озон Селлер. Это можно сделать после авторизации в личном кабинете (кнопка чата в правом нижнем углу или через «Базу знаний» в меню в верхнем правом углу экрана) или в мобильном приложении Ozon Seller.
Страницы в соцсетях и мессенджерах для продавцов:
Оба аккаунта предназначены для информирования о новостях площадки, размещения обучающего контента, предоставления бонусов от партнеров. Ответы на вопросы здесь тоже можно получить, но только на общие, касающиеся работы с сервисом. По более частным случаям сотрудники этих страниц рекомендуют написать в техподдержку Озон Селлер через чат в приложении или личном кабинете.
Как связаться со службой доставки или курьером OZON
Если вы хотите позвонить курьеру Озон или в службу доставки, такой возможности нет: телефоны этих сервисов клиентам не предоставляются. Однако при оформлении заказа вы можете указать комментарий для курьера или написать свой номер, чтобы он связался с вами. По остальным вопросам, касающихся работы службы доставки или курьеров, вы можете обратиться в общую службу поддержки по телефону или через чат.
Вопросы, которые решает поддержка, а которыми не занимается
Техподдержка Озон решает вопросы, связанные:
- с проведением акций или специальных приложений;
- касающиеся работы аккаунта;
- связанные с заказами (создание, оформление, возврат и т.д.);
- проведением оплаты;
- спорными ситуациями между клиентом и продавцом.
Техподдержка не занимается вопросами, связанными с мошенничеством, воровством, коррупцией. Для этого предусмотрено отдельное направление. Кроме того, сотрудники службы поддержки не отвечают на вопросы, связанные с раскрытием коммерческой тайны или конфиденциальной информации, деятельностью компании, а также не касающиеся работы интернет-магазина.
Самые простые способы связаться с техподдержкой OZON – позвонить по телефону горячей линии или написать в чат приложении или на сайте. В этом случае вы получите быстрый и исчерпывающий ответ на ваш вопрос.
По электронной почте ответы приходят значительно дольше, а в социальных сетях сотрудники занимаются проведением рекламных акций и спецпредложений и в редких случаях отвечают на вопросы, касающиеся работы интернет-магазина. Для службы OZON Travel предусмотрен отдельный чат. Связаться со службой доставки или курьером нельзя, но можно оставить для них комментарий при оформлении и попросить, чтобы вам позвонили по вашему номеру.
Источник: oozoon.ru
«Письмо из прошлого»: как восстановить удалённые сообщения в телефоне
У большинства пользователей смартфонов в SMS-архиве найдутся важные сообщения, потеря которых может привести не только к упадку настроения, но и к реальным проблемам, если, например, в этих сообщениях хранились логины, пароли и коды активации каких-либо онлайн-сервисов или услуг. К счастью, существуют способы восстановления утерянных сообщений, но этот процесс не всегда прост и не гарантирует успех.
Восстановление удалённых сообщений в системе Android
Несмотря на то, что удалённые сообщения временно остаются в базе данных смартфона, для их восстановления не предусмотрено внутренних системных инструментов. Поэтому для устройств с операционной системой Android существует лишь один способ «реанимирования» SMS — с помощью сторонних специализированных утилит.
Временное хранилище удалённых СМС на смартфоне располагается по пути: /Найстройки/Сервис/Мои файлы/data/data/com.android.providers.telephony/databases/mmssms.db
Существуют разные утилиты по восстановлению сообщений (как платные, так и бесплатные), но среди наиболее популярных можно выделить следующие:
- GT SMS Recovery.
- «Восстановление SMS».
- Coolmuster Android SMS + Contacts Recovery (для восстановления потребуется подключение смартфона к ПК).
- Android Data Recovery.
- MobiKin Doctor (для восстановления потребуется подключение смартфона к ПК).
Главная особенность всех андроид-утилит по восстановлению личных данных заключается в том, что для их работы пользователю необходимо предоставить root-права.
Root-права, или права суперпользователя — это специальная учётная запись в ОС Android, активация которой открывает пользователю доступ ко всем ранее недоступным и скрытым системным настройкам устройства.
Следует отметить, что присвоение прав суперпользователя может привести к ряду серьёзных проблем: потере гарантии на смартфон, сбою в работе и даже к полному выходу из строя вашего мобильного устройства. Поэтому вся ответственность за возможные последствия ложится исключительно на вас.
Разберём подробный алгоритм действий по восстановлению SMS на примере утилиты GT SMS Recovery. Выполните следующие действия:
-
Зайдите в Google Play Market, введите в поисковую строку название утилиты, после чего выберите приложение и щёлкните по кнопке «Установить».
Утилита GT SMS Recovery распространяется бесплатно
Root-права — это своего рода административные права для управления системными настройками устройства
Во время сканирования желательно больше не выполнять никаких действий на смартфоне
Все найденные сообщения группируются по адресатам: в скобках рядом с количеством сообщений будет отображаться имя контакта или номер телефона
Нажав на кнопку «Просмотреть», вы будете автоматически перенаправлены в каталог «Сообщения» вашего смартфона
Пошаговый процесс восстановления сообщений через другие утилиты ничем кардинально не отличается, кроме способов навигации по внутрипрограммным меню. Стоит помнить лишь одну важную особенность: если вам необходимо восстановить SMS, не стоит медлить с этим процессом, так как удалённые сообщения хранятся в резервной памяти смартфона непродолжительное время, и к тому же вновь полученные СМС будут вытеснять наиболее старые.
Если же говорить о степени эффективности различных утилит по восстановлению, включая варианты с использованием ПК (через подключение смартфона по USB кабелю), то, основываясь на личном опыте и комментариях нескольких пользователей, могу отметить следующее: каждый случай уникальный. Различий между утилитами не так много, и я пока не нашёл среди них ни одной универсальной программы, которая в равной степени помогла бы всем. Поэтому мой совет: если вам не помогла одна утилита, то обязательно попробуйте выполнить восстановление другими.
К сожалению, способов восстановления удалённых сообщений в ОС Android без рутинга смартфона не существует. Пользоваться сторонними утилитами или нет — решать только вам.
Восстановление удалённых SMS на «Айфоне»
Обладателям «Айфонов» повезло чуть больше, так как устройства с операционной системой iOS располагают не только внутренними ресурсами для восстановления удалённых сообщений (iCloud), но и официальным ПО от Apple — программой iTunes, с помощью которой также можно реанимировать SMS.
Восстановление через iCloud
iCloud — облачный сервис для хранения резервных копий данных на устройствах типа iPhone, iPad или iPod touch. Возможность восстановления через iCloud доступна лишь в том случае, если в вашем смартфоне не отключена функция автоматического создания резервной копии данных (эта функция включена изначально по умолчанию). Чтобы восстановить удалённые сообщения в «Айфоне», выполните следующее:
-
Откройте в «Айфоне» окно параметров «Настройки / iCloud» и проверьте, что скролл-кнопка «Резервная копия iCloud» находится в положении ON. Если функция активна, то можете продолжать процесс восстановления, если же неактивна — этот способ становится неактуальным.
Нажав «Создать резервную копию», вы создадите ещё одну точку для восстановления данных
Сброс настроек является необратимым процессом
При нажатии на пункт «Восстановить из копии iCloud» вам на выбор предоставят список всех доступных точек восстановления (по датам)
После восстановления вы можете проверить, все ли данные были возвращены на устройство.
Для проверки полноты восстановления информации на устройстве откройте пункт «Настройки > [ваше имя] > iCloud > Хранилище» (или «Настройки > iCloud > Хранилище»).
Apple Support
https://support.apple.com/kb/PH12521?viewlocale=ru_RUhttps://legkovmeste.ru/kompyuteryi-i-it/kak-vosstanovit-udalennye-soobshcheniya-v-telefone.html» target=»_blank»]legkovmeste.ru[/mask_link]