Как выглядит ответ от поддержки Телеграмм

Мессенджер Telegram является одним из самых популярных на данный момент. Всё обусловлено высоким качеством и стабильностью работы данного продукта. Иногда может потребоваться техническая поддержка Телеграм. Если и вы оказались в такой ситуации, в статье будут ответы на все вопросы, которые могут вас интересовать.

Самые частые темы обращений

Техническая поддержка никогда не остаётся без работы, так как у пользователей достаточно обширный список вопросов. Если проанализировать все обращения, можно выявить перечень проблем, с которыми сталкиваются люди наиболее часто:

• Отсутствует возможность открыть Телеграм.
• Каким образом можно сменить телефонный номер, привязанный к тому или иному профилю. Такая необходимость возникает из-за утери SIM-карты, на которую изначально регистрировался сервис.
• Вопрос касательно восстановления пароля.
• Проблемы, связанные с попытками взлома аккаунта со стороны злоумышленников.
• Удаление аккаунта.
• Нюансы при работе с группами, чатами и личными переписками. Например, встречаются случаи, когда пользователи не могут отправить сообщение по определённым причинам.
• Как можно сменить язык на русский или любой другой для более комфортной работы с мессенджером.

Обратите внимание. Это лишь часть всех тех проблем, с которыми сталкиваются пользователи. В целом, много информации есть на сайте Telegram,в том числе инструкции для часто задаваемых вопросов. Но нельзя исключать возникновение особенной ситуации.

Бот обратной связи Livegrambot в Telegram

Принцип работы технической поддержки

Чтобы дальше изучать вопрос обращения за помощью, стоит предварительно изучить, как работает Telegram техподдержка. И первое, что необходимо усвоить – тот факт, что возможности позвонить и попросить о помощи не существует. Единственный актуальный формат – это текстовые заявки.

Алгоритм работы выглядит таким образом:

• Пользователь, у которого возник вопрос, может задать его, используя при этом мессенджер или же официальный сайт программы.
• В результате отправки система выполняет регистрацию заявки, для неё генерируется уникальный код.
• В результате всего служба поддержки формирует ответ, в рамках которого описывается полное решение возникшей проблемы.

Важно. В случае, если жалоба основана на техническом аспекте, с этим сразу разбираются. Осуществляются работы, в рамках которых все ошибки быстро исправляются и полностью устраняются. Когда всё будет решено, пользователь получит соответствующее уведомление.

• Финальным действием (перед тем, как закрыть тикет) человеку предложат оценить то, насколько качественной оказалась работа специалиста, который взаимодействовал через автоответчик или же непосредственно в приложении Telegram.

Руководство по обращению в техническую поддержку

Теперь непосредственно о том, как написать в поддержку Телеграм. Существует два основных способа получить помощь.

Первый необходимо использовать в том случае, если у вас возникли какие-то серьёзные проблемы технического характера. Принцип такого обращения в том, чтобы заполнить форму на специализированном сайте.

Второй вариант – это обращение внутри непосредственно приложения Телеграм. Такой метод подойдёт, если вам нужна консультация или просьба незначительного характера. Ответ будет получен максимально быстро, так как служба работает качественно.

С ПК

Если вы пользуетесь персональным компьютером и хотите обратиться за помощью через браузер, следуйте таким указаниям:

• Перейдите на официальный сайт и откройте страницу по ссылке telegram.org/support.
• Перед вами появится специальная форма под заголовком «Поддержка». Ваша задача заключается в том, чтобы в разделе «Опишите свою проблему:» максимально подробно рассказать о том, что случилось и почему вы обращаетесь к специалистам.

Обратите внимание. Есть два нюанса. Во-первых, необходимость в максимальной информативности существует для того, чтобы в дальнейшем специалисту не пришлось задавать дополнительные вопросы (возможность прикладывать скриншоты, которые помогали бы в значительной степени, отсутствует). Во-вторых, писать всё нужно лишь на английском. Если вы им не владеете, воспользуйтесь помощью переводчиков.

• В графе «Ваш email:» укажите тот адрес, к которому у вас имеется доступ. Именно туда вам и отправят письмо с ответом представители Телеграм.
• В моменте «Ваш номер телефона:» необходимо вписать тот номер, на который зарегистрирован ваш аккаунт. Проследите за тем, чтобы код страны был указан правильно.
• Останется лишь нажать на «Отправить» и ждать ответа.

Стоит сразу заметить, что в некоторых случаях ответ может немного задержаться. Особенно актуально, если проблема действительно серьёзная. Со стороны Telegram всегда поступает письмо с самым развёрнутым ответом.

Не стоит создавать повторную заявку, так как всё, что вы отправляете, не останется без обратной реакции, система рассматривает каждое обращение без исключения. Повторное письмо не даст никакого положительного результата.

С телефона

Как говорилось ранее, номера телефона поддержки Telegram не существует. Тем не менее, есть множество доступных методов. Например, вы можете воспользоваться приложением, которое устанавливается на устройства, работающие на базе операционной системы iOS или же Android. Помимо этого, рассматривается и desktop-версия.

Алгоритм прост и не требует особых знаний:

• Запустите программу на устройстве.
• В левом верхнем углу кликните по кнопке, на которой изображены три полоски.
• Выберите пункт «Настройки».

• Воспользуйтесь опцией «Задать вопрос». Предварительно вам предоставят информацию о том, что ответы могут приходить с задержкой, так как на них отвечают волонтёры. Помимо этого, напоминают о существовании раздела с ответами на самые часто задаваемые вопросы.

• В том случае, если вы выберите пункт «Перейти к FAQ», система направит вас на страницу сайта по ссылке https://telegram.org/faq. Тут вы можете изучать всю информацию и пользоваться ею для решения проблем.

• В ситуации, если вы кликните на «Задать вопрос» и будете нацелены сделать это, перед вами откроется страница онлайн-чата с ботом под названием Volunteer Support.

• Когда вы кликните на «Start», перед вами появится выбор вариантов того, с какой целью вы обращаетесь. Например, это может быть «Хочу сообщить о проблеме…» или же «Хочу узнать, как…».

• Выбрав тот или иной пункт, бот предоставит ответ. Если информация, которая вас интересует, не найдена, робот предлагает вам начать общение с volonter-специалистом.

Обратите внимание. Как вы поняли, вы будете общаться с человеком, а не ботом, в результате чего у вас точно появится ответ на ваш вопрос.

Бот-помощник

Следующий вариант, как обратиться в поддержку Телеграм, заключается в том, чтобы воспользоваться чатом с ботом. Это идеально подойдёт для тех, у кого нет времени на то, чтобы ждать помощи специалиста. Вот алгоритм для достижения желаемого результата:

• В случае, если юзернейм отсутствует, создайте его, инструкция расположена выше. Введя свободное имя, кликните на «Сохранить».
• Опишите проблему или же задайте вопрос. Можете при необходимости прикрепить скриншот, что повысит скорость понимания проблемы.
• Нажмите на «Готово», чтобы заявка была отправлена.

Чаще всего оператор из службы поддержки связывается с пользователем, который создал обращение. В случае, если имеются неполадки технического характера, заявка помечается специальным номером. В разделе «Информация по запросу» вы сможете следить за тем, как поставленная задача выполняется.

Из недостатков метода лишь то, что иногда бот не работает и отправленное в Telegram сообщение не поддерживается. Но такая проблема решается достаточно быстро непосредственно разработчиками.

Через Твиттер

Важно. Метод стоит использовать только в случае, если вы не можете пройти авторизацию в приложении Telegram.

Возможные задержки ответа

Иногда возникают ситуации, когда пользователь сталкивается с уведомлением «Too many attempts please try again later». Оно свидетельствует о том, что было создано чрезвычайно много попыток подключений. Грубо говоря, аккаунт распознаётся как бот, что впоследствии влечёт за собой угрозу блокировки. Чтобы решить проблему, просто подождите 2-3 дня и повторите своё обращение.

Ещё важный момент – это то, что помощь оказывается волонтёрами. Именно поэтому техническая поддержка просит пользователей проявить терпение, так как иногда возможны задержки из-за слишком высоких нагрузок.

По статистике, сотрудники получают запрос от пользователей каждые 2-3 минуты. При этом решение не всегда находится на поверхности, на формирование ответа может уйти около получаса. Важно относиться с пониманием и терпеливо ждать помощи, она обязательно будет оказана.

Работа волонтёром

Как вы поняли, служба поддержки Телеграм состоит из обычных пользователей, которые на добровольной основе оказывают помощь. Они имеют свои специальные чаты, куда по необходимости отправляются сообщения с указанием на какие-то проблемы.

При этом деятельность всех волонтёров находится под контролем, за это отвечает команда разработчиков Telegram. Существует специальная группа, куда направляется вся важная информация касательно работы приложения.

Важно понимать, что от волонтёра не требуют ровным счётом ничего. Он не столкнётся с санкциями, если ответит всего на пару вопросов в день. Но, естественно, оказание помощи важно выполнять на высоком уровне.

Важно. На данный момент времени вакансия волонтёра является закрытой, так как разработчики готовят новый формат работы с запросами пользователей. При этом на официальном сайте есть инструкция, где описываются все шаги.

Важно понимать ещё и тот факт, что стать волонтёром не так просто. Даже учитывая факт отсутствия оплаты за труд, кандидаты проходят отбор, который состоит из нескольких этапов. Важно, чтобы к работе приступали ответственные пользователи, которые профессионально справятся со всеми своими обязанностями.

Источник: telegram-rus.ru

Техническая поддержка в Telegram: номер телефона справочного центра и бот для жалоб

FAQ

Автор fast12v0_steleg На чтение 9 мин Просмотров 3.4к. Опубликовано 22.03.2020

Как работает служба поддержки в Телеграм. Способы создания обращения и подробные инструкции по оформлению заявки. Кто и как становится волонтерами в техподдержке популярного мессенджера.

Сегодня практически любой полезный ответ, пошаговую инструкцию или описание терминов можно легко найти в интернете. Но зачастую самостоятельно решить проблему не получается. T elegram , как и любая другая крупная компания, имеет собственную службу техподдержки.

Так как это не просто информационный сайт или обычная социальная сеть, то новым участникам бывает очень трудно понять, как получить помощь. Техподдержка T elegram отвечает на каждое полученное сообщение. Осталось только выбрать наиболее удобный способ оставить заявку.

Распространенные проблемы в «Телеграмм»

Поддержка утилиты поможет решить любой технический или организационный вопрос.

Наиболее частые темы обращений, связанные с приложением:

• не удается запустить T elegram ;
• утеряна SIM-карта, на которую проведена регистрация аккаунта, или надо сменить номер телефона;
• необходимость восстановить пароль;
• взломать или удалить аккаунт;
• не получилось послать сообщение в группах, чатах, личной переписке.

Новички очень любят узнавать о путях обхода блокировки, задают простые вопросы, ответы на которые можно искать и легко найти на https://telegram.org.ru/faq.

Например, там существует инструкции о том, как:

• удалять сообщение;
• создать или изменить тему;
• добавить, заблокировать какой-либо контакт;
• делать, загружать стикеры, где брать готовые;
• запустить свой канал, группу или секретный чат и т. д.

Техподдержка Telegram

Обращаться за помощью к службе техподдержки можно несколькими путями:

• в браузере на сайте помощи без авторизации;
• в мобильной версии T elegram на вкладке «Задать вопрос»;
• писать администраторам через бот-помощник;
• с помощью социальной сети Твиттер.

Функции

В Telegram Support нет привычной для большинства обученной команды специалистов по найму, которые получают за свою работу деньги. Плюс вообще отсутствует горячий справочный номер телефона или выделенная линия для приема звонков.

Такая система была придумана не с целью экономии средств, ведь T elegram вполне сможет позволить себе полностью техподдержку с выплатой вознаграждения. Однако владельцы посчитали, что это будет слишком сложно.

Потребуется создать систему контроля за качеством обслуживания. А когда работают добровольцы, мотивированные только любовью к ТГ, равнодушные и незаинтересованные в продвижении люди отсеиваются сразу.

К специалистам Телеграмм часто обращаются владельцы забаненных аккаунтов. Обратите внимание, на блокировку может жаловаться мошенник, который будет скрывать, что удален за спам или обман людей. Все случаи бана рассматриваются модераторами, потому что только они могут проверить этого пользователя.

Как работает

Так как позвонить на телефон поддержки в Telegram невозможно ввиду его отсутствия, саппорт изучает исключительно текстовые заявки.

1. Пользователь сможет ввести сообщение из самого мессенджера или с сайта.
2. Потом система будет регистрировать заявку, а после – присваивает ей код.
3. Поддержка дает инструкции по работе в Телеграмм и объяснение по исправлению ситуации. Если жалоба связана с ошибкой технического характера, то сразу же проводятся усилия по ее устранению. Человеку отправляется уведомление о решении сложности.
4. Перед тем, как закрыть тикет, заявителю будет предложено оценить качество работы специалиста компании через автоответчик или внутри Телеграмм.

Инструкция по обращению в техподдержку

В Телеграмм получить помощь можно двумя путями.

Первый используется для решения серьезных сбоев, сложных неполадок. Чтобы служба поддержки рассмотрела и ответила на сообщение, заполняется форма на сайте. На него можно зайти и пожаловаться, если нет никакого доступа ни к мобильной, ни к компьютерной версии Телеграмм.

Второй вариант – авторизоваться и оставить заявку внутри приложения. Это более легкий путь, позволяющий быстро получить консультацию, разобраться с настройками и освоиться внутри ТГ.

Детальная инструкция видна на видео:

С ПК

Порядок обращения в техподдержку из браузера на ПК:

1. Перейти на telegram.org/support.
2. Под надписью Support в окне «Пожалуйста, опишите вашу проблему» (Please describe your problem) максимально подробно рассказать о неполадках или спросить. Так как скриншот во многих случаях не прикладывается, специалист должен получить исчерпывающее описание, чтобы не тратить время на дополнительные вопросы. При этом русский язык не используется, сообщение будет рассмотрено только на английском. Для этого можно пользоваться переводчиком Google или любым другим.
3. В поле «Your email» лучше ввести адрес электронной почты для получения полезного ответа, а в «Your phone number» писать номер телефона, на который оформлена регистрация аккаунта. Обязательно важно указать правильный код страны.
4. Потом осталось только нажать на кнопку Submit.

Обычно служба поддержки присылает очень развернутый ответ с подробными инструкциями устранения сложности. Хотя бывает, что письмо задерживается. Не надо беспокоиться и заполнять повторную форму. Система устроена таким образом, что каждое сообщение, откуда бы оно ни поступило, будет обязательно рассмотрено.

В связи с блокировкой Телеграмм telegram.org/support может не открываться в некоторых браузерах (например, Яндексе).

Для этого проще настроить и использовать Opera с включенным VPN:

1. При открытии браузера в левом нижнем углу есть функция изменения боковой панели (с изображением трех точек), где надо ставить галочку против меню «Настройки».
2. Теперь зайти в меню «Настройки» и далее «Дополнительно».
3. Пролистать вниз прямо до раздела VPN и передвинуть ползунок в активное состояние.

С мобильного телефона

Лучший вариант получить помощь можно в приложении для устройств на платформах Ios и Android, и desktop-версии тоже.

Что важно для этого сделать:

1. Запустить Телеграмм, в верхнем левом углу нажать на изображение с тремя полосками и выбрать «Настройки» (Settings).
2. Зайти к опции «Задать вопрос» (Ask a Question). На экране появится сообщение о том, что будут отвечать добровольцы, поэтому возможны задержки с обратной связью. Человек может изучить раздел с наиболее частыми запросами тоже.
3. Если выбрать в этом сообщении кнопку «Перейти к FAQ» (Go to FAQ), по ссылке https://telegram.org/faq откроется страница. Тут собраны популярные вопросы и ответы на них. Информация представлена на английском языке, но всегда можно воспользоваться веб-переводчиком.

При выборе варианта «Задать вопрос» (Ask to volunteer) открывается центральная страница онлайн-чата с ботом Volunteer Support.

После нажатия на Start, запускается список выбора вариантов по цели:

• «Хочу сообщить о проблеме…»;
• «Узнать больше о Telegram»;
• «У нас заблокирован мессенджер».
• «Хочу узнать, как…».

При выборе любого из пунктов робот выдает на экран готовый ответ. Если человек не может найти нужную информацию, робот предлагает перевести общение на volonter-специалиста. В этом случае отвечать будет обычный человек.

Через бота-помощника

Общаться с роботом нужно следующим образом, выполнять такие действия:

Обычно оператор службы техподдержки связывается с создателем обращения. Если выявлены какие-то неполадки, заявке присвоится тикет со спец. номером. Можно заходить в раздел «Информация по запросу» и прямо отслеживать ход выполнения поставленной задачи.

У робота Телеграмм есть существенный недостаток – этот способ обращения в суппорт время от времени перестает работать. Проблема решается только разработчиками.

Детальная инструкция видна на видео, рекомендуем ознакомиться:

Через аккаунт в «Твиттер»

Этот вариант пригодится тем, кто по каким-либо причинам не может авторизоваться через приложение Телеграм.

Причины задержки ответа

Часто человек может видеть надпись «Too many attempts please try again later». Это значит, что было создано слишком много попыток подключений. Система воспринимает такой аккаунт, как робота и может заблокировать. Единственный выход из ситуации – ничего не делать, подождать и через 2–3 дня пробовать снова.

И, конечно, стоит помнить, что помощь пользователям оказывается по большому счету добровольцами-энтузиастами. Поэтому администраторы и техподдержка Телеграм просят отнестись с пониманием к задержкам в их работе. Каждому сотруднику приходит просьба о помощи примерно раз в 2–3 минуты, при этом время на его решение может занять от 10 минут до половины часа, как правило.

Как стать волонтером техподдержки

Работать возможно каждому. Сервис поддержки Телеграм – это сообщество добровольных помощников. Для них созданы внутренние чаты, куда они могут отправлять СМС о проблемах. Деятельность добровольцев координирует центр – команда разработчиков приложения, в специальной группе выкладываются все главные новости о работе утилиты.

Труд волонтера – это особая профессия. Тут нет никакого четкого графика, рабочего места, требований к гражданству, рейтингов эффективности и других атрибутов офисного менеджера. Никому не нужно показывать выполнение плана, доброволец не получит выговора, даже если за день он ответил всего на два обращения.

Несмотря на то, что работа добровольца вообще не предполагает оплаты, отбор кандидатов проводится в несколько этапов. Процесс сложный с психологической точки зрения, ведь приходится взаимодействовать с самыми разными людьми и порой возникает необходимость отвечать на один и тот же вопрос по несколько раз в день. Поэтому в поддержку попадают только целеустремленные и увлеченные юзеры.

Источник: stelegram.ru

Техподдержка Телеграмм: как и куда обратиться

Техподдержка Телеграмм поможет Вам получить ответы на сложные вопросы, подскажет, как разобраться в инструкциях, а также даст много других полезных рекомендаций. Но как написать туда? Или, может, есть официальный номер телефона для связи со специалистом? Об этом мы и расскажем в нашей статье.

Как работает поддержка Телеграмм?

Техническая поддержка (техподдержка) неизбежно потребуется при возникновении каких-то неполадок или других трудностей (например, если потерялась сим-карта, к которой привязан твой аккаунт, и по соображениям безопасности медлить просто нельзя).

Служба поддержки Телеграмм может Вам помочь следующими способами:

• Вы можете написать обращение онлайн — через отдельную страницу техподдержки официального сайта telegram.org/support.
• Через мобильное приложение, где есть пункт «Задать вопрос».
• Воспользоваться бот-саппортом.

Теперь поговорим подробнее о каждом варианте.

Обращение в техподдержку Telegram онлайн:

1. Зайдите по адресу telegram.org/support
2. Обратите внимание на поле «Please describe your problem». Здесь нужно очень подробно описать на английском, в чем у Вас затруднения. На русском писать бессмысленно, поэтому сосредоточьтесь.
3. Для получения ответа укажите Вашу электронную почту (e-mail).
4. Укажите также номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт.
5. Далее пройдет некоторое время, и Вы получите развернутый ответ в письменном виде по своему вопросу.

То и дело беспокоить саппорт не следует — сервис устроен так, что про Вас не забудут.

Техподдержка Телеграмм на русском — через телефон

В мобильном приложении есть дополнительная возможность получить консультацию по интересующим моментам работы в мессенджере.

1. Запустите приложение.
2. Зайдите в настройки (три полоски вверху слева).

Прокрутите меню в самый конец

Тут есть пункт — «Задать вопрос»

В следующем окне нажмите на кнопку «Спросить добровольца» и откроется окно специального чата, где можно оставить сообщение (также максимально подробно описав все детали проблемы).

1. Внизу под строкой с твоим вопросом Вы увидите дополнительные объяснения, которые должны Вам помочь достичь положительного результата.

Обращение в техподдержку Telegram через бот-помощник:

Периодически данный бот не работает, так что по возможности лучше воспользоваться первыми двумя способами.

Too many attempts please try again later что делать?

Конкретно перевод этой ошибки звучит так — очень много попыток подключения, попробуйте позже. Что же тут делать, если too many attempts …? Дело в том, что при слишком частом обращении, приложение может счесть пользователя ботом и наложить небольшой фильтр. Нужно подождать, иногда даже 2-3 дня!

Надеемся, что Техподдержка Телеграмм поможет Вам наслаждаться общением и дальше!

Источник: smm-blogs.ru