Engagement Rate (ER) — это индекс вовлечённости пользователей, показатель их активности при взаимодействии с брендом или компанией.
ER помогает выразить интерес подписчиков к контенту в цифрах. После эти данные можно использовать для развития бизнес-аккаунта.
В статье мы расскажем о том, как рассчитать показатель вовлеченности — по формуле или с помощью сервисов, какой ER считается хорошим и как повысить этот показатель.
Почему вовлеченность — это важно?
Живая и заинтересованная аудитория совершает покупки с большим энтузиазмом. Кроме того, такая аудитория стоит дороже, если вы продаете рекламу. Показатель, отображающий интерес подписчиков, — это и есть Engagement Rate.
Размер аудитории не так важен, как ее качество: на вас может быть подписано и 100 000 человек, но если они не проявляют активности, то такая аудитория не приносит вам коммерческой пользы.
Китайский очень сложный 4
Например, если переходы на рекламу низкие, то такая реклама априори не может стоить дорого даже при огромном числе подписчиков.
Активность определяется количеством реакций на контент. Это лайки, комментарии, ответы на сториз, репосты и клики. Но посчитать ER, просто сложив сумму всех реакций, не получится: нужна формула или специальные сервисы. О них мы расскажем дальше.
Как рассчитать Engagement Rate по формуле?
Технически, ER — это доля активных подписчиков, которые проявляют больше всего интереса к вашему контенту. Вовлеченность — что-то вроде конверсии киберактивности. Рассчитывается ER по простой формуле:
В качестве числителя можно использовать разные данные за разный период, например за месяц или пару недель. Чем больше показателей вы возьмете в расчет, тем точнее будет итоговое значение ER.
Например, для расчета ER ВКонтакте можно взять не только лайки и комментарии, но и голоса, а в Facebook — положительные реакции.
Ниже мы приводим таблицу, в которой даны показатели, необходимые для измерения ER в разных соцсетях.
Engagement Rate Reach и Engagement Rate View
Другой способ посчитать ER — взять в качестве знаменателя не количество подписчиков, а показатель охватов. Есть мнение, что охваты — более объективный показатель, потому что вы не берете в счет «мертвых» и неактивных подписчиков.
В качестве точной цифры возьмите среднее арифметическое по охватам за энный период. Такой подвид называется Engagement Rate Reach.
А если взять за делитель просмотры, можно получить другой показатель — Engagement Rate View. Это выгодно в таких соцсетях, как YouTube и ВКонтакте, так как этот показатель доступен всем, а не только владельцу аккаунта, как, например, в Instagram. Поэтому этот способ отлично подойдет для конкурентного анализа.
ретрансляция во вконтакте Как сделать ретрансляцию ВКонтакте | StreamVi.ru
Пример расчета ER
Давайте рассмотрим показатель ER у трех конкурирующих аккаунтов — трех сервисов по подбору психотерапевта. Зеленым выделен максимальный ER, желтым — средний, а красным — самый низкий. Данные взяты 26 января 2022 года.
Сервисы для проверки Engagement Rate
Индекс вовлеченности можно проверить самому, но есть и специальные сервисы.
Сервисы предоставляют более детальную информацию о показателе вовлеченности, а сам анализ занимает куда меньше времени, чем если делать это вручную.
Как повысить Engagement Rate: работающие приемы
Если ER низкий, для начала постарайтесь найти причину этого. Например, формат или тема поста оказались неинтересными, а фото — непривлекательным. Сравните ваш аккаунт со страничками конкурентов, у которых ER превосходит ваш, и обратите внимание на ваши различия.
Способов повысить вовлеченность множество — никто не ограничивает вашу креативность. Перечислим самые популярные из них:
- Интерактивные кнопки в stories Instagram вкупе с творческими задачами для аудитории. Например, тестами или угадайками — а-ля «На каком фото фотошоп».
- Задать аудитории вопрос — классический прием, который не только вовлекает пользователей, но и создает особое пространство для дискуссии или беседы. То, что их мнением интересуются, подстегивает доверие читателей к бренду или блогеру.
- Попросить у подписчиков совет.
- Предложить сыграть в игру «Отправь цифру и я отвечу» — автор аккаунта прикрепляет пронумерованные вопросы и просит аудиторию отправить цифру в зависимости от того, ответ на какой вопрос их больше интересует.
- Творческое задание для аудитории — предложите придумать подпись к смешной фотографии и сообщите, что лучшие варианты опубликуете.
- Отвечать на комментарии — так вы номинально увеличиваете их количество, что также влияет на уровень активности.
- Проводить прямые эфиры — на них можно анонсировать новые события, тем самым вызывая ажиотаж к моменту запуска товара, курса и т. п.
- Сыграть в игру «Кто ты из…» — находя себя, подписчики активно репостят такие публикации.
Какие преимущества дает высокий ER?
Высокая вовлеченность в первую очередь важна для алгоритмов соцсетей. В TikTok, ВКонтакте и Instagram сейчас внедрены умные новостные ленты, которые подстраиваются под поведение ваших подписчиков. А показатель вовлеченности для таких лент — что-то вроде ориентира.
Соцсетям выгодно продвигать тот контент, который больше всего интересен людям. Чем он интереснее, тем больше времени человек проводит в ленте, — и тем больше рекламы можно ему показать. Поэтому когда вы делитесь контентом, сперва алгоритмы показывают его только части вашей аудитории, и если ER высокий, публикация продвигается дальше и даже может залететь в рекомендации.
То есть, соцсети как бы тестируют контент на его «интересность». Блогеру или бренду, соответственно, тоже выгодно, если его контент увидит больше людей, причем без финансовых вложений.
Получается, что ER — это универсальная единица и для машины, и для предпринимателя. И в том, чтобы она была как можно выше, замотивированы обе стороны.
Какой ER считается высоким?
Так какой именно ER считается хорошим? Это зависит от размера аудитории: чем она больше, тем допустимее маленькая вовлеченность.
Например, если на вас подписано около 1 000 000 человек, то даже один процент от этой цифры будет немаленькой цифрой. Соответственно, если подписчиков у вас немного, то хорошая вовлеченность определяется большей цифрой.
Существуют исследования, которые более глубоко изучают колебание коэффициента вовлеченности в зависимости от размера аудитории. В этих колебаниях исследователи даже находят некоторые закономерности — например, замирание значения ER после достижения отметки в 350 000 подписчиков. Такие материалы будут полезны, если вы захотите разобраться в причинах тех или иных значений ER.
Кроме того, при анализе результатов стоит обратить внимание и на исходящие подписки вашей аудитории. Чем их меньше, тем выше вероятность, что пользователи видят ваши публикации. Те, кто подписан на огромное число аккаунтов, более тысячи, потеряют вас из виду на фоне обилия контента.
Заключение
Измерять ER — это как держать руку на пульсе. Сохранять вовлеченность на высоком уровне и поддерживать интерес подписчиков коммерчески важно. Помните, что лояльную аудиторию проще превратить в постоянных клиентов, чем холодную.
Если ресурсы позволяют, вы можете использовать платные сервисы для подсчета ER, но для микроблогеров вполне сгодятся методы арифметики.
Не отчаивайтесь, если цифры вас не радуют: пробуйте новые идеи и совершайте уверенные шаги, глядя на точные цифры.
Источник: lpgenerator.ru
Engagement rate (ER): расчет и значения показателей
Что такое коэффициент вовлечённости (Engagement Rate)
- Лайки
- Репосты
- Комментарии
- Клики
Они могут учитываться по отдельности или вместе в зависимости от целей маркетологов.
В результате, вы получаете не пустые данные о количестве подписчиков, а ценные сведения. Вовлечённость даёт понять, есть ли на ваш продукт спрос, даже если продукт информационный, как он выражен и как его подстегнуть.
Оптимизируйте маркетинг и увеличивайте продажи вместе с Calltouch
Как рассчитать Engagement Rate
Есть два подхода к расчёту Engagement Rate:
- На основе числа подписчиков
- На основе охвата (пользователи, которые увидели публикацию)
Подход на основе охвата более предпочтителен для многих специалистов. Практически применимые данные должны давать представление о том, насколько публикация заинтересовала контактирующую с ней аудиторию. Доля подписчиков, реально взаимодействующих с публикацией, часто не превышает 10-20%. При этом, выходя за пределы источника, пост может быть виден многим пользователям, не являющимся членами сообщества. Результирующий показатель на основе подписочной базы отражает отношение лишь малой части подписчиков и не учитывает реакции сторонних пользователей, также вступивших во взаимодействие с постом.
Чтобы избежать некорректных результатов, разумно брать в расчёт не число подписчиков, а число охваченных пользователей. Тогда будет понятно качество размещённой публикации — привлекает ли она внимание, вызывает ли она интерес среди тех, кто её видит.
Предложения от наших партнеров
Online CRM для автосервиса
До 3-х месяцев CRM-системы для автосервисов
Бесплатная часовая сессия с ведущим маркетологом
Технический аудит вашего сайта за 50 рублей
Сервис мониторинга и оптимизации интернет-рекламы
Три дня бесплатного пользования сервисом
Персональное предложение и скидка на подписку
Бесплатный аудит рекламных аккаунтов и скидка 30% на ведение контекстной рекламы
В то же время, в некоторых случаях расчёт по базе подписчиков не является ошибкой, если необходимо оценить как раз уровень вовлечения существующей аудитории в рамках сообщества. Так тестируется качество непосредственно подписочной базы — насколько активно она реагирует и обращает внимание на контент.
Уже исходя из данных подходов, строится несколько методик вычисления коэффициента вовлечённости.
Формулы и значения показателей
- ER по числу пользователей
Сумма реакций включает в себя все лайки, шеры и комментарии. Таким образом определяется степень участия пользователей в обсуждении и распространении контента, его оценке.
Большой минус такого широкого неопределённого подхода заключается в том, что он не учитывает какой бы то ни было временной промежуток или конкретный пост.
Приведённые выше формулы могут пригодится лишь как базовый пример для понимания сути ER показателя. Также их можно использовать для первой оценки сообщества, как взгляд сверху. Если требуется понять общие качественные характеристики нового для вас паблика или канала, можно провести расчёт ER за всё время по всем материалам. Получится агрегированная оценка, отражающая общую вовлечённость всех подписчиков или когда-то охваченных пользователей.
- ER по количеству постов
Измерение коэффициента вовлечённости по отдельным постам — это более серьёзное средство фильтрации контента. Вычисляя ER для отдельного поста, вы определяете интерес пользователей именно к данному месседжу, прощупываете интерес аудитории к теме.
Если вовлечённость по теме поста систематически превышает средний коэффициент, рассчитанный для сообщества, можно утверждать, что тема попала в цель. Создавая на её основе контент, можно значительно поднять уровень лояльности аудитории и привлечь новых подписчиков.
Повысить уровень лояльности и увеличить продажи помогают формы обратной связи. Клиент оставляет заявку с номером телефона на сайте, промо-лендинге или в лидформе, а один из сервисов Calltouch связывает его с менеджером. Попробуйте автоматизировать обработку обращений и платите только за минуты обратного звонка. Собирайте заявки даже в нерабочее время и получайте подробную статистику по всем обращениям с виджетами Calltouch.
Виджеты Calltouch
- Увеличьте конверсию сайта на 30%
- Обратный звонок, промо-лендинги, формы захвата, мультикнопка, автопрозвон форм
Также полезно посмотреть на разницу между показателями по базе и по охвату. Нельзя сравнивать данные метрики друг с другом — коэффициент по подписчикам будет систематически меньше.
Например, если в вашем паблике 1000 подписчиков, и пост собрал 10 лайков, ER = 1%. В то же время, публикацию могли увидеть только 100 пользователей, 40 из которых не состоят в паблике. Последний факт неважен, но даёт более развёрнутую картину. Соответственно, ER по охвату составит 10%, и эта разница показывает неприемлемость сравнения двух подходов напрямую.
Поэтому разумно оценить, насколько каждый вид ER, по охвату и по базе, превышает или отстаёт от среднего по выбранному сегменту аудитории. Например, ER конкретного поста по охвату на 40% превысит ER среднестатистического поста по охвату, а для базы подписчиков аналогичное превышение составит 10%. Соответственно, всплеск реакции среди охваченных пользователей превосходит положительную реакцию среди подписчиков.
Маркетинг
Как составить заголовок по формуле 4U: примеры, формула, рекомендации
Как составить заголовок по формуле 4U: примеры, формула, рекомендации
Более существенная положительная разница для базы будет говорить о том, что у вас в сообществе собралась аудитория с более или менее однородным интересом к данной тематике. Эту тему можно эксплуатировать для закрепления имиджа сообщества и активности пользователей.
Если показатель выше для внешних пользователей, стоит определиться с целями развития сообщества. Результат может говорить о том, что подписчики слабо реагируют на послание. Если они представляют ценность именно в текущем составе, лучше оградить их от подобного контента в дальнейшем. В случае, если костяк базы подписчиков ещё не оформился и вам не принципиален её текущий состав, высокий ER по охвату говорит о возможности привлечения новых пользователей через данную тему.
- ER по временному интервалу
Facebook* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией)
Мы подходим к классической формуле, выведенной непосредственно Social Bakers. Два фундаментальных Engagement Rate — средний дневной ER на пост и дневной ER — дают базовое представление о качестве постов в отдельно взятый день, а также направление для комплексного анализа вовлечённости во многих плоскостях.
ER от Social Bakers отражает то, как ваша аудитория, подписчики или охваченные пользователи отреагировали в целом на публикации за произвольный день, и каково измерение этой реакции в среднем на пост.
Формулу можно экстраполировать на любой интересующий промежуток времени и оценить реакции пользователей на посты за месяц или за время действия акции.
Помимо приведённых формул используют специфические расчёты, учитывающие дополнительные параметры. Так, отдельные маркетинговые активности требуют учёта любых кликов помимо общепринятых реакций.
В некоторых случаях необходимо все реакции отдельного пользователя расценивать, как одну уникальную — это позволяет более точно определять вовлечение.
Также иногда имеет место присвоение разным реакциям своих весов — множителей при переменных. Для определённых кампаний репост с вдвое большей вероятностью повлечёт продажу, а потому количество репостов домножают на коэффициент «2». Вариантов может быть много.
Бесплатно Электронная книга
23 действующих способа сделать свой маркетинг круче, быстрее, эффективнее, чем сейчас
Какой показатель ER считается нормальным
Редко можно с уверенностью заявить, что тот или иной ER является высоким, а другой — низким. Этот показатель разнится — на него влияет состав аудитории, свойства продукта, сама соцсеть, время суток и другие факторы.
Тем не менее, есть примерные ориентиры, предлагаемые профессионалами. Например, по данным Scrunch , коэффициент вовлечённости для Instagram* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией), выведенный как отношение всех реакций на посты за последние 30 дней к количеству постов и числу подписчиков, подчиняется следующей градации:
- Менее 1% — низкий показатель
- От 1% до 3,5% — средний показатель
- От 3,5% до 6% — высокий показатель
- Свыше 6% — очень высокий показатель
Бесплатные интеграции с Calltouch
- Настройте передачу данных между нужными сервисами в 2 клика
- API и Webhooks
Как увеличить коэффициент вовлеченности
Коэффициент вовлечённости определяет точность подбора аудитории и качество материалов. В то же время, ER можно «докрутить» с помощью нескольких приёмов:
- Выбирайте оптимальное время постинга. Изучите тепловую карту времени посещений паблика и с её помощью размещайте публикации в определённые дни и часы.
- Используйте графику — она разбавляет пресный текст и привлекает внимание.
- Не пренебрегайте коммуникацией. Подписчики ценят общение и ответы на вопросы.
Аргументы «за» и «против» ER
Коэффициент вовлечения хорош, но бывает сильно далёк от реальности. Это абстракция, которая не отвечает на целый ряд вопросов.
Часто непонятно, как Engagement Rate соотносится с реальными конверсиями и продажами, если сообщество посвящено продукту. Вместе с тем, может так совпасть, что высокое вовлечение будет обеспечивать нерелевантная продукту аудитория. Да, они живо обсуждают глобальную повестку, которую вы предлагаете в публикациях, но на конверсии это никак не влияет.
В конце концов, надо серьёзно постараться, чтобы соотнести динамику продаж и вовлечённости хронологически для установления взаимосвязи. В любом случае, посчитать этот показатель вы можете в сервисе Сквозная аналитика Calltouch.
Сквозная аналитика Calltouch
- Анализируйте воронку продаж от показов до денег в кассе
- Автоматический сбор данных, удобные отчеты и бесплатные интеграции
Трафик из соцсетей возможно анализировать с точки зрения продаж по основным показателям эффективности. Так, в нашей аналитике доступен отчёт Цепочки многоканальных последовательностей. Он демонстрирует весь путь клиента от первого захода на сайт до покупки. Отслеживая цепочки, можно понять, какой именно канал первым установил коммуникацию с покупателем и привёл его к цели.
Источник: www.calltouch.ru
Как высчитать er вконтакте
Бесплатная консультация — расскажем о платформе, ответим на вопросы и рассчитаем стоимость
Коэффициент вовлеченности: применение и расчет показателя
Engagement rate, или коэффициент вовлеченности — метрика в маркетинге, которая показывает, работает ли ваша SMM-стратегия или пора ее поменять. Что это за показатель, как его посчитать по формуле и использовать для повышения охватов и продаж — узнайте в этой статье.
Поделиться
Engagement rate, или коэффициент вовлеченности — метрика в маркетинге, которая показывает, работает ли ваша SMM-стратегия или пора ее поменять. Что это за показатель, как его посчитать по формуле и использовать для повышения охватов и продаж — узнайте в этой статье.
Engagement rate, или коэффициент вовлеченности — метрика в маркетинге, которая показывает, работает ли ваша SMM-стратегия или пора ее поменять. Что это за показатель, как его посчитать по формуле и использовать для повышения охватов и продаж — узнайте в этой статье.
Что показывает коэффициент вовлеченности?
Engagement rate стоит воспринимать буквально. Он показывает, насколько пользователи вовлечены в контент: как активно лайкают, репостят и комментируют ваши посты в социальных сетях. Это позволяет маркетологу понять, эффективна ли его SMM-стратегия или нужно ее изменить.
А еще чем выше коэффициент вовлеченности, тем активнее алгоритмы социальных сетей продвигают посты — выводят их в рекомендации. Логика проста: если ваш контент интересен, то он может понравиться и другим людям. Это дает органический трафик — охваты увеличиваются и вы получаете новых подписчиков бесплатно.
Как использовать коэффициент?
Оценку коэффициента вовлеченности нужно проводить периодически, чтобы корректировать SMM-стратегию, делать ее эффективнее. Ведь вовлеченной, «теплой» аудитории проще продавать товары и услуги.
Важно! Сам по себе высокий engagement rate (ER) не гарантирует высокой конверсии из подписчиков в покупатели. Ведь контент просто может быть интересным, но никак не способствовать продажам. Например, если вместо продуманного маркетинга публиковать в ленте только шутки и мемы — аудитория откликнется хорошо, но бизнесу это ничего не даст.
Используйте ER как лакмусовую бумажку в маркетинге — средство проверки реакции подписчиков на ваши посты. Помните, что при этом контент должен быть:
- Полезным. Ответьте себе на вопрос, зачем пользователям это читать, смотреть, лайкать, репостить и комментировать. Если контент действительно полезен, новые подписчики задержатся в социальных сетях компании и со временем станут ее клиентами.
- Интересным. Не превращайте сообщества и группы бренда в сухую энциклопедию. Помните о том, что люди приходят в социальные сети, чтобы быстро получать новую информацию и развлекаться.
- Мотивирующим к покупке. Мало кто будет переходить на ваш сайт из социальных сетей и делать заказы, если вы не будете напрямую указывать на такую возможность. Добавляйте в посты call to action — призыв к действию.
Способы расчета ER
Ручной подсчет вовлеченности в социальных сетях
Чтобы посчитать коэффициент вовлеченности, нужно учитывать следующие параметры:
Как посчитать ER постов?
Основная формула — разделить все реакции на количество подписчиков и умножить на сто процентов. Это даст понимание, привлекателен ли контент для пользователей или нет. По этой и другим формулам расчета ER можно определять коэффициент вовлеченности как всех постов, так и какого-то конкретного.
Коэффициент вовлеченности (engagement rate)
Вторая формула позволяет понять, насколько увлекателен был контент для пользователей, которые его увидели. Вообще для всех, а не только для подписчиков сообщества или группы. Для этого нужно разделить сумму реакций на охват (количество человек, которые увидели пост), и умножить все это на сто процентов.
Формула ER по охвату
Также благодаря оценкe ER вы можете узнать, как менялась вовлеченность подписчиков по месяцам. Для этого рассчитайте коэффициент за каждый месяц года по формуле: реакции на посты за месяц разделить на количество новых подписчиков за месяц и умножить на сто процентов.
Формула для оценки динамики engagement rate
Онлайн-сервисы для расчета ER
Существуют платные инструменты для сбора показателей, важных при подсчете ER — лайков, репостов, сохранений и других. Но вы можете посмотреть эти же данные бесплатно в рекламных кабинетах социальных сетей.
Совет: если вы рассчитываете ER автоматически при помощи онлайн-сервисов вроде Livedune или TrendHERo, периодически проводите ручную оценку. Это поможет понять, правильно ли срабатывают алгоритмы этих инструментов.
Оценка коэффициента вовлеченности
В каждой сфере — свои идеальные коэффициенты вовлеченности. Поэтому делайте аналитику ER конкурентов и ориентируйтесь на средние показатели. Данные можно собрать автоматически через сервисы по расчету engagement rate, упомянутые нами выше.
А перед этим опирайтесь на усредненные проценты:
- Более шести процентов — высокий ER.
- От трех до шести — хороший.
- От одного до трех — нормальный.
- Менее одного — низкий.
Методы повышения ER
Больше интерактивного контента
Постарайтесь увлечь подписчиков и новую аудиторию интерактивом: опросами, викторинами, играми. Призывайте оставлять комментарии, делиться фотографиями и видео, где они пользуются вашим продуктом или услугой.
Предлагайте вознаграждение за взаимодействие. Например, давайте скидку за самый интересный комментарий месяца, чтобы мотивировать людей. Но стремитесь к тому, чтобы взаимодействовать с вашим контентом хотелось просто так. Станьте небольшим медиа, чьи тексты, инфографики и видео настолько интересны, что их показывают друзьям и коллегам.
Проводите конкурсы
К слову о вознаграждении. Отличный способ повысить коэффициент вовлеченности — провести розыгрыш. Люди выполняют условия получения приза и делают репосты — это делает контент вирусным. Особенно если подарок в конце ценный: ваш продукт или услуга, а также тематически связанные товары.
Пример: вы продаете детскую обувь и можете разыграть не только пару симпатичных ботиночек, но и книги сказок, мягкие игрушки и абонемент в развлекательный центр.
Но мало провести конкурс — нужно еще и удержать аудиторию после того, как он закончится. Поэтому прежде чем проводить подобную акцию, заполните сообщество бренда интересным и полезным контентом.
Выходите в прямые эфиры
Взаимодействуйте с постоянными и потенциальными клиентами напрямую — через прямые эфиры. Отвечайте на интересующие аудиторию вопросы, показывайте, как пользоваться вашими продуктами или услугами в разных жизненных ситуациях.
Приглашайте экспертов. Например, если вы продаете средства для окрашивания волос, проводите эфиры с парикмахерами и колористами. Пусть они в режиме реального времени делают моделям окрашивания, которые зрители могут повторить дома самостоятельно.
Отвечайте на комментарии
Проявляйте вовлеченность в ответ: вежливые и поддерживающие комментарии хорошо влияют на engagement rate бренда в социальных сетях. Развернуто отвечайте на вопросы, разрешайте конфликтные ситуации, помогайте пользователям разобраться в продукте или услуге.
Важно! Не отвечайте подписчикам по скрипту — это заметно и считывается как пренебрежение. Ответ ради ответа, а не для того, чтобы действительно помочь человеку. Комментарии по шаблону снизят коэффициент вовлеченности и навредят репутации бизнеса.
Источник: k50.ru