Поэтому обратиться к человеку можно либо по имени, либо по никнейму (показывается вместо имени).
автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
более года назад
Надеюсь я правильно поняла и автор вопроса имел в виду ответ на чей-то комментарий в чате. Это просто:
Заходишь в чат, нажимаешь на нужное сообщение, чтобы его выделить (напротив него появляется зеленая галочка). Внизу находишь стрелочку и надпись «Ответить». Нажимаешь на нее и открывается поле для ввода текста, а выше него стрелочка, имя Отправителя и то сообщение, на которое вы хотите ответить. Вводишь сообщение и отправляешь, а автор получит уведомление, что ему ответили на комментарий, если оно у него не отключено.
Источник: www.bolshoyvopros.ru
Техподдержка Telegram
Действие, задать свои вопрос в телеграмм канале
Лента
На чтение 5 мин
В Телеграмм с каждым обновлением появляется всё больше и больше функций. Однако, с каждым обновлением появляются и новые «баги», которые иногда самостоятельно исправить не получается. В этом случае приходит на помощь Техподдержка в телеграмм.
Самые частые темы обращений
Большинство проблем носят временный характер. Как правило, техподдержка в телеграмм отвечает на запросы, связанные с замедлением работы, вылетами приложения, слишком частыми вылетами, а также пользователи обращаются по причине отказа приложения загружать фото и видео и др.
Часть этих проблем связана с конкретной версией мессенджера, а часть возникает при использовании. В любом случае, каждый случай следует рассматривать отдельно.
Почему может не работаеть Телеграмм почитайте на нашем сайте.
Есть также случаи, никак не связанные с работой самой социальной сети.Техническая поддержка Телеграмм часто получает обращения от пользователей, которые потеряли свою SIM-карту или же по другим причинам не могут получить доступ к своему аккаунту.
Инструкция по обращению в техподдержку
Существует несколько способов связаться со службой поддержки Телеграмма. Каждый из вариантов будет удобен в конкретной ситуации, например, когда нет доступа к самому приложению или же, когда нет возможности воспользоваться смартфоном.
Всего существует три варианта обратиться в поддержку пользователей.
Техподдержка в телеграмм с ПК
Самый универсальный вариант контакта, который делится на несколько способов
Самый простой онлайн – через официальный сайт, где любой пользователь может написать и обозначить основные проблемы.
1. Для начала нужно перейти на официальный сайт.
Намерение, задать свои вопрос в телеграмм канале
2. В форме, которая откроется, опишите возникшую проблему максимально детально.
3. Далее, в следующем поле следует указать адрес электронной почты, так как именно на него придёт ответ от службы поддержки телеграмма.
4. В последнее поле уже нужно внести номер телефона. Важно, чтобы это был именно тот телефон, на который был зарегистрирован аккаунт, так как привязка происходит именно по нему.
5. Через несколько дней Вам придёт ответ со всеми необходимыми инструкциями, объяснениями.
Второй вариант – это воспользоваться настольной версией Телеграмма, которая полностью повторяет функционал мобильного приложения.
1. Перейдите в пункт «Настройки», который находится в шторке на главном экране.
2. Далее (если Вы в России) пункт будет называть, как «Задать вопрос», если же нет – то «Ask a Question».
3. Далее возникнет окно, в котором будет объяснение того, как работает служба связи с клиентами. Телеграмм предложит Вам сначала посетить раздел «FAQ» (Частые вопросы), чтобы поискать решение сначала там. Если же пользователь хочет пообщаться с человеком или же если его проблемы нет в списке – можно написать в техподдержку.
4. После этого выбора пользователя перебросит в новый чат, где он может в полном объёме рассказать о проблеме, приложив скриншоты и видео.
5. Через какое-то время от канала придёт ответ.
Удобство этого способа заключается в том, что (в отличие от прошлого) здесь можно более подробно описывать проблему, прикладывая фото и видео. Также, в случае нехватки информации сотрудник сможет задать Вам дополнительные вопросы и в форме диалога попытаться всё решить.
Есть ещё один способ связи, но он весьма необычный – через социальную сеть Twitter.
Неудобство этого способа очевидно – не у всех есть аккаунт в Твиттере, но такая возможность имеется и может быть, кому-то она будет полезнее других.
Техподдержка в телеграмм с телефона
Здесь ситуация примерно похожа, так как способ с официальным сайтом тоже доступен. Порядок действий такой же – указать всю информацию о проблеме,номер телефона, а также адрес электронной почты. Техподдержка также ответит.
Точно также работает способ с Твиттером и через мобильную версию приложения использовать его даже удобнее.
А вот с приложением самого Телеграмма немного сложнее.
- Переходим в «Настройки».
- После, в поле «Помощь» будет пункт «Задать вопрос».
- Далее будет тоже самое, появится окно, где приложение предупредит о наличии вкладки с самыми частыми вопросами и проблемами. Если пользователь захочет, он может сначала прочить их и узнать что-то. Если же нет – то нажмите кнопку «Связаться с волонтёрами».
- Здесь ситуация такая же: в максимально подробной форме опишите, что конкретно случилось, приложив все скриншоты или видео. В случае нехватки этой информации волонтёр всегда может уточнить что-то отдельно, используя русский или любой другой язык.
- Скорость ответа зависит от многих факторов, но обычно ответ приходит в течении суток или даже раньше.
Как уже понятно, способы очень похожи.
Техподдержка в телеграмм — номер телефона
К сожалению, как такового способа, как обратиться в поддержку как позвонить по номеру телефона у Телеграмм нет. Сделано это для того, чтобы обеспечивать пользователям полную анонимность, а также у компании просто нет штаба и всей работой занимаются волонтёры. Но даже без этого способов связи достаточно много, начиная от встроенной функции самого приложения, заканчивая возможностью напасать через сторонний сайт (Твиттер).
FAQ
Особое внимание компания уделила разделу «Частые вопросы» или «FAQ» где подробным образом описаны решения самых часто встречающихся проблем. Как правило – это технические проблемы, по типу недостатка памяти или отсутствия подключения к Интернету.
Но в любом случае, прежде чем тратить время на ответ от службы проще всего заранее прочить частые проблемы и среди них попытаться найти решение. Если же случай не описан – уже можно обращаться к специалистам за консультацией.
На нашем сайте мы собрали много всего интересного, чего вы не найдете на официальном сайте. Читайте в разделе FAQ
Источник: teleggid.com
Служба поддержки Telegram
Telegram – это популярный мессенджер для обмена текстовыми и голосовыми сообщениями. В сети телеграмм считается наиболее безопасным для пользователей приложение для общения. Однако у пользователей всегда есть определенные вопросы и неполадки. Поэтому сегодня мы поговорим о том, что представляет собой служба поддержки Телеграмм. Также в процессе повествования рассмотрим особенности обращения к специалистам, а также рассматриваемые ими вопросы.
Схема обращения и взаимодействия
Давайте посмотрим на то, как работает система обращения к технической службе поддержки. Она работает по стандартному принципу и подразумевает:
- Пользователь обращается через официальный сайт проекта или мобильную версию Телеграмма.
- Встроенные алгоритмы автоматически создают заявку и прикрепляют ей соответствующий код.
- Заявка принимается в обработку, вопрос рассматривается специалистов после изучения сути.
- Если это трудности технического характера, то предпринимаются действия для устранения проблемы.
- После завершения всех процедур пользователю поступает уведомление об обработанном запросе.
- Пользователь может оценить работу специалиста на сайте проекта.
Примечательно: не стоит отправлять несколько одинаковых заявок, если на первое обращение еще не ответили. Специалисты работают с большим объемом информации, и на обработку заказа требуется несколько рабочих дней.
Если с этим пока все понятно, давайте поговорим о способах обращения в службу технической поддержки Телеграмма.
Способы связи со специалистами
Есть несколько вариантов взаимодействия с представителями администрации проекта. Выбор того или иного подхода не влияет н скорость обработки заказа, поэтому различия сделаны чисто для пользовательского удобства.
Рассмотрим особенности каждого подхода подробнее. Для удобства восприятия разобьем дальнейшее повествование на несколько логических блоков.
Онлайн-обращение в техподдержку Telegram
Этот вариант подразумевает обращение к специалистам через официальный сайт проекта. Для претворения задуманного в жизнь:
- Запускаем браузер на компьютере или на мобильном устройстве.
- Переходим на официальный сайт мессенджера по ссылке telegram.org.
- Открываем вкладку FAQ.
В конце беседы специалист, как правило, пожелает хорошего дня и предложит задать еще несколько интересующих вас вопросов.
Примечательно: если вы территориально находитесь в России, то у вас могут быть сложности с посещением официального сайта Телеграмм. В этой ситуации поможет VPN-сервисы для маскировки вашего IP-адреса.
Перед обращением к специалистам рекомендует прочитать на официальном сайте соответствующий раздел FAQ, отведенный под ответы на популярные вопросы. Так вы разгрузите специалистов от лишних вопросов и гораздо быстрее получите ответ на интересующий вас вопрос. Но он доступен только на английском языке, что может сильно осложнить понимание информации. Улучшить ситуацию может использование онлайн-переводчика.
Обращение через мобильное приложение
Если вы обращаетесь через смартфон в службу поддержки, то могут быть проблемы с ответом на русском языке. Однако это не столь важно.
Для претворения задуманного в жизнь:
- Разблокируем смартфон и переходим в Телеграмм.
- Вызываем боковое меню с помощью значка в левом верхнем углу и открываем раздел «Настройки».
А на Айфоне достаточно открыть одноименную вкладку на нижней панели.
Проматываем открывшуюся страничку до нахождения блока «Задать вопрос». Тапаем по этой графе.
Остается подождать, пока специалисты обработают заявку и ответят на ваши вопросы.
Если с этим пока все понятно, тогда двигаемся дальше по статье.
Обращение через бот-помощника
Чтобы узнать какую-то информацию или решить несложную задачу, необязательно дергать представителей технической поддержки. Можно использовать скромные возможности бота.
Для использования его базы данных и функционала:
- Разблокируем смартфон и авторизуемся в Телеграмме.
- Тапаем по кнопке в виде увеличительного стекла.
По итогу, система выдает вам развернутый ответ на вопрос, в крайнем случае с вами дополнительно связывается консультант, чтобы дать дополнительные разъяснения по интересующему вас вопросу.
Завершение
Служба технической поддержки Telegram занимается разрешение пользовательских вопросов, отвечает на них. Если проблема технического плана, то специалисты решают ее. В любом случае, консультанты обязаны принять вашу заявку в обработку, довести дело до конца, и уведомить вас о завершении рассмотрения.
Есть несколько вариантов взаимодействия с техподдержкой. К примеру, вы можете заполнить форму в окошке чата на официальном сайте проекта, также соответствующий чат есть в мобильном приложении раздела «настройки». Если у вас довольно простой или уточняющий вопрос, имеет смысл обратиться к чат-боту, который развеет все непонятки.
Также рекомендуем перед обращением к специалистам изучить раздел FAQ на официальном сайте проекта или в мобильном приложении. Собранной там информации может быть достаточно, чтобы у вас не осталось дополнительных вопросов. Что касается скорости обработки заявки, то это зависит от времени обращения и степени загруженности специалистов.
Источник: sergoot.ru